Gestiona todos los alojamientos, huéspedes, comunicaciones, el estado de la reserva y los detalles financieros de una reserva específica en la página Detalles de la reserva.
En este artículo se explican todas las secciones que puedes encontrar en esta página.
Página Detalles de la reserva
Se puede acceder a la página Detalles de la reserva una vez que un usuario hace clic en el número de reserva o busca una reserva en particular en la barra de navegación superior. Está organizada en secciones y pestañas para ayudarte a gestionar tus reservas de forma fácil y eficiente.
Una vez abierta, esta página proporciona información sobre todos los detalles de la reserva, además de mostrar las acciones que se pueden realizar a través de Cloudbeds PMS. Estas acciones incluyen, por ejemplo, la posibilidad de agregar datos de tarjeta de crédito, generar o imprimir una factura, entre otras tareas.
Nota sobre la opción Imprimir confirmación
Si deseas modificar el contenido del documento de confirmación que se imprime directamente desde la página Detalles de la reserva en Cloudbeds PMS usando la acción Imprimir confirmación, ten en cuenta lo siguiente:
- Contenido fijo: La información, el diseño y el texto que se muestran en el documento Imprimir confirmación son fijos dentro del sistema Cloudbeds PMS.
- No personalizable: Este contenido no puede editarse ni personalizarse usando plantillas de correo electrónico ni ninguna otra sección de configuración dentro del sistema.
Si necesitas una impresión detallada o capturar información específica, como la fuente de una reserva de una agencia de viajes en línea (OTA), es posible que la acción Imprimir folio sea una mejor alternativa.
Descripción general de las secciones
Encabezado de la reserva
- Nombre del huésped e ID de reserva de Cloudbeds: El ID de la reserva es un número de referencia único creado por el sistema automáticamente y no puede cambiarse ni personalizarse.
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Estados:
- Estado de la reserva: Confirmada, Pendiente de confirmación, Cancelada, En casa, Check-out o No show.
- Estado del huésped: Se refiere a las categorías de huéspedes. Obtén más información aquí.
- Acciones: Incluye todas las opciones posibles para gestionar la reserva, como enviar un correo electrónico, generar una nueva factura o imprimir Tarjetas de registro. Obtén más información en la sección de abajo.
- Información de la reserva: Como las fechas de check-in y check-out, la fuente de la reserva o el número total de noches y huéspedes.
- Saldo pendiente: El menú desplegable del lado derecho muestra más detalles sobre el depósito, subtotal, cualquier artículo adicional, impuestos y el total general. También muestra cualquier importe que ya haya sido pagado.
- Mostrar más: Haz clic aquí para mostrar los Campos personalizados de tu reserva.
Cosas a tener en cuenta:
- Todas las reservas de OTA se importan a Cloudbeds PMS con estado Confirmada.
- Puedes comprobar qué plan de tarifa de OTA está vinculado al de Cloudbeds PMS a través del campo Plan de tarifa y de los detalles del alojamiento, como se muestra a continuación.
- El campo Origen es diferente de Fuente de la reserva. Origen es la fuente de reserva original utilizada por el huésped para hacer la reserva. Sigue leyendo abajo para obtener información más detallada sobre el campo Origen.
- Una vez creadas, las reservas autorizadas con 3DS se cambian automáticamente a Consulta, un estado temporal de reserva en Cloudbeds, hasta que sean autenticadas correctamente por quien realiza la reserva. Ten en cuenta que no hay un límite de tiempo para que este estado cambie, ya que dependerá de que el huésped o la persona que reserva apruebe el proceso de pago.
- Dependiendo de la fuente de la reserva, se mostrarán algunos campos adicionales, como el tipo de pago o los detalles de cancelación.
- Los detalles de cancelación solo están disponibles para reservas de OTA que envían esta información específica a Cloudbeds PMS, y no es posible editar esta información dentro de Cloudbeds PMS.
- Obtén más información: Cómo cancelar o modificar reservas realizadas en OTA.
El campo Origen en la página Detalles de la reserva
El campo Origen muestra la Fuente de reserva original utilizada por el huésped para hacer la reserva. Los valores más comunes aquí serán un sitio web (OTA) o el nombre de una agencia de viajes.
Ejemplos:
- Expedia es una marca propietaria de muchos sitios web de reservas subsidiarios, como Orbitz, Travelocity y Hotels.com, entre muchos otros.
- Cuando una reserva se realiza en uno de esos sitios subsidiarios, se envía a través de la API de Expedia y aparece como una reserva con una Fuente igual a "Expedia", aunque se originó en Orbitz, Travelocity o Hotels.com.
- El campo Origen mostrará la fuente original de la reserva y el personal de recepción podrá consultar esta información.
- En el caso de Google Hotel Search (donde la reserva se realizó desde el motor de reservas), Origen es el motor de búsqueda desde el que un cliente fue redirigido a tu motor de reservas.
Acciones de la reserva
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Factura:
- Enviar por correo electrónico/Generar Nueva factura
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Correo electrónico:
- Enviar folio por correo/Redactar mensaje para tu huésped
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Imprimir:
- Imprimir folio/Imprimir confirmación
- Imprimir Tarjetas de registro (todos los idiomas disponibles)
También puedes elegir entre:
- Incluir desglose de ingresos — los cargos y los pagos se dividen en dos columnas.
- Vista solo de importes — los importes de las transacciones se muestran en una sola columna usando números positivos y negativos.
Si la opción Autocompletar todos los idiomas de la página de configuración de Plantilla de correo electrónico está seleccionada en un idioma específico, la impresión en distintos idiomas solo mostrará el idioma seleccionado, y no se traducirá a otros idiomas.
- Ejemplo:
- La plantilla está configurada para Autocompletar usando inglés
- Si se selecciona español al imprimir la confirmación, el sistema mostrará la confirmación en inglés
- Todos los idiomas vuelven a estar disponibles si desmarcas la opción Autocompletar dentro de la plantilla
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Exportar:
- Exportar a XLSX/PDF
- La exportación en XML no está disponible. Para otros formatos de archivo como CSV y JSON, usa Informes de Cloudbeds o Cloudbeds Insights.
- Eliminar reserva
En el caso específico de las reservas de Booking.com, el menú Acciones de la reserva también ofrece la opción de Reportar mala conducta del huésped. Haz clic aquí para obtener más información.
Pestañas de Detalles de la reserva
- Alojamientos: Información sobre todas las habitaciones reservadas o asignadas a una reserva. También es posible editar la reserva desde esta pestaña.
- Folio: Aquí se almacenan los detalles financieros de la reserva (tarifas de habitación, transacciones pendientes, artículos adicionales ya cargados).
- Detalles del huésped: Información de cada huésped de la reserva.
- Tarjetas de crédito: Cualquier tarjeta de débito o crédito adjunta como método de pago.
- Notas: Un espacio adicional para detalles diversos, solicitudes especiales o recordatorios importantes relacionados con la estancia del huésped o sus necesidades.
- Documentos: Sube archivos y otros documentos para adjuntarlos a la reserva.
- Actividad de la reserva: Encuentra todos los cambios realizados en una reserva por el sistema y/o por los usuarios.
- Mensajes de correo electrónico: Muestra todos los correos de esa reserva (enviados, entregados, fallidos, programados). Esta función es similar al Registro de entrega de correos electrónicos, pero solo incluye los correos que pertenecen a esta reserva.
Obtén más información sobre todas las Pestañas de Detalles de la reserva.
Comentarios
1 pide ayuda de una cosa y responden otra que no es.
Hola Yelba Abea,
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