Esperamos que sea raro que tengas problemas importantes con tus huéspedes. Sin embargo, si ocurre algo grave, puedes informar ciertos problemas directamente a Booking.com sin salir de Cloudbeds PMS.
Esta función solo se aplica a las reservas de Booking.com y no bloquea a los huéspedes de reservar tu propiedad en el Motor de reservas de Cloudbeds.
Antecedentes
Para informar sobre la conducta inapropiada del huésped a Booking.com:
- Se te pedirá que especifiques el tipo de comportamiento, proporciones una descripción breve y selecciones si deseas bloquear al huésped de hacer una reserva en tu propiedad en Booking.com en el futuro.
- Si tienes múltiples propiedades listadas en Booking.com y bloqueas a un huésped debido a conducta inapropiada en una propiedad, también se les bloqueará en todas tus otras propiedades.
- Solo puedes enviar un informe de conducta inapropiada una vez por reserva.
Comenzando
Paso 1 - Permisos de usuarios
Todos los usuarios existentes con el interruptor Modificar Reservas ACTIVADO (verde) tendrán la función Informar Conducta Inapropiada del Huésped habilitada automáticamente - Todos los demás usuarios la tendrán desactivada por defecto.
Consulta a continuación cómo habilitar/deshabilitar este permiso:
- Accede a la sección Usuarios
en Configuraciones
- Ve a la pestaña Roles y haz clic para editar el rol que deseas verificar el permiso
- Bajo la sección Reserva, el interruptor Modificar Reservas debe estar habilitado
- Habilita el interruptor Informar Conducta Inapropiada del Huésped
Cuando el interruptor Modificar Reserva está habilitado, esto permite al usuario activar/desactivar cada función de subcategoría individualmente.
- Para activar subcategorías individualmente, el interruptor principal debe cambiarse a Habilitado.
Paso 2 - Determina si el comportamiento del huésped puede ser reportado usando esta función
Booking.com solo permite reportar los siguientes comportamientos usando esta función:
|
Comportamientos |
Ejemplos |
|---|---|
|
Comportamiento abusivo |
Incomodar a los vecinos, abuso verbal, abuso físico, amenazas |
|
Romper las normas del alojamiento |
Fumar, traer mascotas, hacer una fiesta, romper el horario de descanso, violar las políticas de llegada / salida |
|
Actividades ilegales |
Uso de drogas, robo, violar la ley |
|
Dejar la propiedad sucia |
Basura excesiva, manchas en sábanas / alfombra / paredes / muebles |
|
Daño a la propiedad |
Daño a muebles / puertas / ventanas / paredes |
|
Problema de pago |
No pagó el monto de la reserva, No pagó tasas o impuestos adicionales |
Si el comportamiento se encuentra en una de las categorías anteriores, procede al Paso 3 a continuación
Los siguientes comportamientos no pueden ser reportados a Booking.com usando esta función:
-
Tarjetas de crédito inválidas, fraude y reclamaciones de contracargo
En su lugar, debes usar la extranet del canal o contactar directamente al equipo de soporte de Booking.com -
No Shows
En su lugar, puedes reportar No Shows a Booking.com directamente desde Cloudbeds PMS - Consulta el siguiente artículo para más detalles: Cómo reportar reservas No Show a los canales desde Cloudbeds PMS
Paso 3 - Asegúrate de que estás dentro de la “ventana de reporte”
Ventana de Reporte:
La conducta inapropiada del huésped puede ser reportada a partir de la medianoche del día después de la llegada y hasta 7 días después de la salida, según las fechas registradas en Booking.com
Antes de reportar la conducta inapropiada del huésped, por favor verifica las siguientes reglas:
- Asegúrate de que el huésped esté registrado antes de reportar - No se pueden hacer informes sobre reservas para estancias futuras
- La opción para reportar conducta inapropiada del huésped a Booking.com se mostrará independientemente de los estados de reserva, sin embargo, se mostrará un error que impide al usuario reportar conducta inapropiada del huésped cuando:
- El huésped aún no está registrado
- Fuera de la ventana de reporte (como se describe arriba)
- Cuando el usuario intenta reportar conducta inapropiada más de una vez
- Errores del canal
- Cuando el canal ya no está activo en Cloudbeds PMS
Se mostrará un modal indicando la razón. Por favor, consulta un ejemplo a continuación:
Recuerda que cualquier cambio en Cloudbeds PMS en las fechas de llegada, fechas de salida o nombre del huésped no se enviará al canal.
Paso 4 - Informar sobre un huésped y bloquearlo en Booking.com
Recuerda que esta acción no bloquea a los huéspedes de reservar tu propiedad en el Motor de reservas.
Para informar sobre la conducta inapropiada del huésped, abre la reserva asociada con el huésped infractor y sigue los pasos a continuación:
- Haz clic en el menú Acciones
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Informar sobre la Conducta inapropiada del huésped
Para enviar el informe a Booking.com, debes:
- Seleccionar la categoría de comportamiento
- Seleccionar la subcategoría de comportamiento
- Proporcionar una breve descripción del problema
- [opcional] Seleccionar si deseas que Booking.com haga un seguimiento con el huésped / contigo sobre el incidente
- [opcional] Seleccionar si deseas bloquear al huésped de reservar alguna de tus propiedades en Booking.com en el futuro
- Una vez que estés listo, haz clic en 'Informar' para enviar el informe a Booking.com
Una vez que envíes el informe, recibirás uno de dos mensajes:
- Informe enviado con éxito al canal - se mostrará un mensaje de Éxito en la esquina inferior izquierda de la página.
- Informe no enviado con éxito - se mostrará un mensaje de Error en rojo en la esquina inferior izquierda de la página. En este caso, intenta enviar el informe nuevamente. Si el problema persiste, visita la extranet de Booking.com para informar directamente sobre la conducta inapropiada del huésped o contacta al equipo de soporte de Booking.com.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede después de enviar el informe?
Una vez que envíes el informe, Booking.com recibirá la información y tomará medidas a partir de este momento.
Cloudbeds actúa simplemente como un mensajero de información y no está involucrado en tomar medidas sobre el informe / no permitir huéspedes. Si tienes preguntas o necesitas hacer un seguimiento de tu informe de conducta inapropiada, por favor contacta directamente al servicio al cliente de Booking.com.
¿Esta opción también bloquea a los huéspedes de reservar en el Motor de reservas?
No. Esta función solo se aplica a las reservas de Booking.com y no bloquea a los huéspedes de reservar tu propiedad en el Motor de reservas.
Actualmente no hay un mecanismo automático para evitar que un huésped no permitido realice una reserva en el Motor de reservas, pero puedes usar la siguiente opción para controlar tus reservas manuales en Cloudbeds PMS: Configurar el estado del huésped, no permitir huéspedes y fusionar perfiles de huéspedes
¿Es posible eliminar la conducta inapropiada del huésped de Booking.com?
Si por alguna razón deseas eliminar la conducta inapropiada del huésped o si lo reportaste por error, por favor contacta directamente al equipo de soporte de Booking.com para verificar si es posible eliminarlo del perfil del huésped.
¿Es posible consultar una lista con todos los informes de conducta inapropiada enviados a Booking.com?
No. Cloudbeds PMS solo tiene una función de "informar al canal". En este caso, necesitas gestionar acciones adicionales en la extranet de Booking.com.
¿Esta función también funciona para reservas importadas manualmente?
Siempre que el ID de la reserva de Booking.com esté correctamente ingresado en Cloudbeds PMS, esta función también estará disponible para reservas importadas manualmente.
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