¿No puedes iniciar sesión? Cómo volver a acceder (guía de usuarios)

🛑 ¿Estás atascado en el paso de la contraseña? Este artículo es para errores relacionados con MFA (código de verificación). Si has olvidado tu contraseña, lee el artículo Cambia tu contraseña de Cloudbeds PMS.

La causa más común: se ha cambiado tu dispositivo de autenticación

Si tienes un teléfono nuevo, has perdido tu teléfono o te lo han robado, o tu aplicación de autenticación ya no muestra los códigos para iniciar sesión Cloudbeds, tu inicio de sesión está vinculado a un dispositivo que ya no puedes usar. Tienes que restablecer tu MFA antes de poder volver a iniciar sesión.

La solución más rápida: pide ayuda a un gerente

No puedes restablecer tu propio MFA si ya no puedes acceder a tu cuenta. Esto es intencional para evitar que los atacantes puedan hacer lo mismo. Pero un gerente o el titular de la propiedad puede restablecer tu MFA.

Qué debe hacer esa persona:

1. Debe iniciar sesión en Cloudbeds PMS con sus propias credenciales.
2. Seleccionar Cuenta > Configuración > Usuarios.
3. Buscar tu nombre en la lista de usuarios.
4. Hacer clic en los tres puntos (⋮) junto a tu nombre.
5. Seleccionar Restablecer estado de MFA.

Todo este proceso tarda menos de 60 segundos. Una vez hecho, podrás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña y configurar un nuevo método de MFA.

Si no hay nadie disponible que te pueda ayudar

Si estás trabajando en un turno nocturno o durante el fin de semana y no puedes contactar a ningún gerente:

1. Intenta llamar o enviar un mensaje directamente al propietario del establecimiento. El restablecimiento de la MFA puede hacerse desde cualquier dispositivo, incluyendo teléfonos y dispositivos móviles.
2. Si de verdad no hay nadie a la mano, contacta al equipo de soporte de Cloudbeds. Recuerda enviar tu dirección de correo electrónico y el ID de la propiedad. Nuestro equipo puede verificar tu identidad y ayudarte a iniciar sesión.

Luego de recuperar el acceso: evita que vuelva a ocurrir

Luego de restablecer tu MFA, considera cambiar a un método vinculado a tu ordenador de trabajo en lugar de a un teléfono específico:

• Llave de acceso en el ordenador (Windows Hello o Mac Touch ID): Se almacena en tu ordenador de trabajo, no en tu teléfono.
• Iniciar sesión con Google o Apple: Usa tu cuenta existente. Si en algún momento cambias de teléfono, el proceso de recuperación de Google o Apple gestiona la restauración del acceso sin tener que contactar al equipo de soporte de Cloudbeds.
• Agrega un método de respaldo mientras tienes acceso. Con la nueva gestión de autoservicio de MFA, puedes agregar varios métodos de verificación a tu cuenta desde Cuenta -> Mi perfil -> Inicio de sesión y seguridad. Si configuras una llave de acceso en el ordenador junto con tu teléfono, podrás seguir iniciando sesión aunque pierdas o se dañe tu teléfono, sin tener que esperar a que un administrador restablezca tu MFA. Encuentra más información: Cómo gestionar tus métodos de MFA desde tu perfil.

Para más información sobre instrucciones de configuración, lee: Cómo configurar métodos alternativos de autenticación multifactor o MFA.