Preguntas frecuentes de Booking.com

Booking.com permite:

• Cancelaciones
• Modificaciones
• Duración mínima de la estancia
• Duración máxima de la estancia
• Mapeado de planes de tarifas
• Cerrar fechas (Stop Sell)
• Cerrar llegadas
• Cerrar salidas
• Tarjetas de crédito
• Fechas límite para reservar (Early booker o Reserva mínima anticipada)
• Reservas de último minuto (Reserva máxima anticipada)

Si. Puedes reportar las reservas con No Show a Booking.com sin salir del sistema de Cloudbeds.

Encuentra más información en este artículo: Cómo reportar las reservas No Show a los canales desde Cloudbeds.

PROBLEMA: Cuando Booking.com envía una reserva a Cloudbeds, incluye el valor de la ocupación de la reserva. Ese valor corresponde a la ocupación de la habitación; no necesariamente al verdadero número de huéspedes que han reservado la habitación.

En este ejemplo, la reserva es de una habitación privada de 6 personas.

Sin embargo, en el canal, el huésped especificó esta información:

• 2 Adultos
• 2 Niños

Lo que recibe nuestro channel manager: Dado que es una habitación privada para 6 personas, Booking.com envió el número de personas como 6 (la ocupación completa de la habitación) y no el número real de huéspedes (4).

Así es como está diseñada la conexión y no se puede cambiar en nuestro channel manager. Para más información sobre este tema, contacta a tu Gerente de cuenta de Booking.com.

Esta información es válida para usuarios específicos que utilizan planes derivados de tarifas (opcional) en el mapeado de Booking.com y que no usan tarifas avanzadas en canales. Si usas tarifas avanzadas en canales, mira cómo se configuran y sincronizan en Booking.com aquí.

¿Cómo funciona?

El PMS de Cloudbeds envía la tarifa estándar (BAR) de tus habitaciones a Booking.com. Cuando tu cuenta de Booking.com está configurada correctamente, puedes crear varios planes de tarifas basados en el BAR. Puesto que el PMS de Cloudbeds solo sincorniza la tarifa estándar, los otros planes de tarifas se deben derivar del BAR en la extranet, al igual que el precio por persona.

La opción de precio por huésped te permite personalizar la tarifa de tu habitación o unidad según el número de huéspedes alojados. Es fácil de configurar y de actualizar en la Extranet. Sigue los pasos en esta guía de ayuda de Booking.com: Configuración y actualización de precios por huésped.

Ejemplos:

• Tarifa estándar: Gestionada por el PMS de Cloudbeds (Habilitado para XML)
• Tarifa de último minuto: Tarifa estándar -10% (aplican restricciones)
• No reembolsable: Tarifa estándar -10€ (distintas políticas)

Cuando el plan de tarifas está habilitado para XML, se puede configurar en el mapeado del canal de Booking.com en el PMS de Cloudbeds. Sin embargo, la configuración solo admite porcentajes (%) (por ejemplo, 10% sobre la tarifa base) y no cantidades fijas (como la tarifa base +10 USD).

Si quieres configurar el plan de tarifas usando una cantidad fija, debes configurar el plan de tarifas directamente en la extranet de Booking.com con la ayuda de tu gerente de cuenta de Booking.com.

Información adicional: Desde que se implementó la Autenticación reforzada de clientes para clientes y propiedades en Europa, el sistema de chat de Booking.com elimina automáticamente los enlaces necesarios para la aprobación de pagos en correos electrónicos.

La Autenticación reforzada de clientes (SCA) es un nuevo requisito de la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2), cuyo objetivo es agregar capas adicionales de seguridad a los pagos electrónicos, como 3D Secure.

Soluciones:

1. Para poder cobrar a la tarjeta, el huésped debe aprobar el pago, pero dado que los enlaces se han eliminado, tienes que contactar al huésped, pedir su dirección de correo, cambiar la dirección de correo en la información de facturación de la tarjeta de crédito, volver a realizar el pago y esperar a que lo apruebe el huésped.
2. Para evitar que situaciones similares, puedes seleccionar un método de pago de Channel Collect.
3. Si las anteriores soluciones no funcionan para ti, tienes que marcar la tarjeta de crédito como inválida. Esta es la solución para las situaciones en las que no puedes cobrar una tarjeta de crédito y tampoco puedes contactar al huésped. Aquí están las instrucciones: Cómo gestionar las tarjetas de crédito no válidas. Esta acción notifica a Booking.com que no puedes cobrar la tarjeta y cancelará la reserva.

Booking.com tiene una configuración llamada Reabastecimiento automático. Esta configuración hace que las habitación se vuelvan a abrir cuando una reserva de Booking.com ha sido cancelada y es totalmente independiente del channel manager o PMS.

Motivo: Cuando una reserva de Booking.com es cancelada en la extranet de Booking.com por un huésped, el canal abre automáticamente la habitación y la tarifa en las fechas seleccionadas por la reserva, incluso si esas habitaciones o tarifas están cerradas por el Channel Manager. Esto puede llevar a una disponibilidad inesperada y, por lo tanto, podría causar overbookings.

Según el equipo de soporte de Booking.com, hay 2 tipos de Reabastecimiento automático:

1. Reabastecimiento automático general
   Esta opción está integrada por defecto a todas las propiedades en Booking.com y no se puede desactivar. Siempre que una cancelación llegue a través de Booking.com, la habitación se vuelve a poner a la venta automáticamente para darle a la propiedad otra oportunidad de venderla.
2. Reabastecimiento automático en habitaciones cerradas
   Esta función puede ser desactivada a nivel de cada propiedad, pero el reabastecimiento automático general para las cancelaciones de Booking.com permanecerá activo. Desactivar esta función significa que si la habitación o fecha está cerrada en rojo (stop sell), no será reabastecida automáticamente incluso en caso de cancelaciones.

SOLUCIÓN:

La primera opción de las anteriores está normalmente habilitada por defecto pero se acepta en el acuerdo comercial entre la propiedad y el Gerente de cuenta de Booking.com. Si quieres cambiar esa opción, contacta a tu Gerente de cuenta de Booking.com.

RAZÓN: Supongamos que tu propiedad cerró una habitación específica durante tres días en el PMS de Cloudbeds.
En la extranet de Booking.com, la misma habitación con tarifa estándar también estaba cerrada para reservas.

Sin embargo, puedes ver que todavía hay 1 disponibilidad para esta habitación con una tarifa no reembolsable. Myallocator (el Channel Manager de Cloudbeds) sólo gestiona planes de tarifas habilitados para XML. En este caso específico, solo es la tarifa estándar.

Ese es el motivo por el que no se cerró la disponibilidad para la tarifa no reembolsable y se ha permitido la reserva.

SOLUCIÓN: Hay 2 formas de solucionarlo.

1. Gestionar manualmente la disponibilidad para este plan de tarifas en la extranet de Booking.com.

2. Contactar a tu Gerente de cuenta de Booking.com y pedirle que habilite XML para este plan de tarifas. De esa manera, tanto la disponibilidad como las tarifas se derivan de la tarifa estándar y, por consiguiente, son gestionadas por el Channel Manager.

Problema: El plan de tarifas se conecta correctamente desde el PMS de Cloudbeds a tu cuenta de Booking.com, pero no se ve en tu página comercial, aunque lo puedes ver en la extranet.

Solución: Esto puede ocurrir cuando el equipo correspondiente de Booking.com no verifica tu propiedad. En dado caso, tu cuenta tendrá ciertas restricciones hasta que se verificada. Contacta a tu Gerente de cuenta del canal para solucionarlo.

Contacta a tu equipo de soporte local de Booking.com y solicita ver las restricciones en el calendario. A modo de referencia, la configuración interna relevante se llama Editar derechos de restricción.

Cuando seleccionas myallocator como tu Channel Manager en Booking.com, el nombre de usuario MyAllocatorByCloudBeds se asocia automáticamente con tu cuenta de Booking.com. Es un comportamiento esperado.

Booking.com le da a Cloudbeds acceso limitado a las cuentas de las propiedades para ayudar a solucionar problemas de conexión entre ambos sistemas. El acceso limitado significa que vemos:

• Calendario y disponibilidad
• Datos de la propiedad
• Reservas
• Proveedor de conectividad
• Promociones

Sin embargo, no tenemos acceso a la configuración de tu cuenta que podría contener información de cáracter sensible (como Cambiar contraseña, Crear y gestionar usuarios, Configuración de notificaciones, Contactos, Contratos, Aplicaciones conectadas o Seguridad).

Recuerda que la mayoría de nuestros clientes mantienen nuestro usuario en su cuenta. Aunque no recomendamos eliminarlo, puedes seguir estas instrucciones para gestionar los accesos de nuestro usuario o eliminarlo de tu cuenta:

1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com y haz clic en el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha
2. Selecciona Crear y gestionar usuarios en el menú desplegable
3. Verás un resumen de todos los usuarios y sus derechos de acceso
4. Haz clic en Gestionar para editar los derechos de uso o eliminar al usuario MyAllocatorByCloudBeds

• Estos pasos han sido tomados las indicaciones de Booking.com sobre gestionar los inicios de sesión en la extranet.
• Si desconectas al usuario MyAllocatorByCloudBeds de tu extranet de Booking.com, no afectará tu conectividad, pero hará más difícil al equipo de soporte de Cloudbeds solucionar posibles errores de conexión.

La conexión entre el PMS de Cloudbeds y Booking.com solo se puede controlar en tu extranet de Booking.com. El equipo de soporte de Cloudbeds no puede desconectar el Channel Manager de Booking.com por ti. Sigue estos pasos para asegurarte de completar la desconexión.

Hasta que la propiedad complete este proceso, Booking.com continuará permitiendo al Channel Manager controlar las tarifas y la disponibilidad de tu propiedad.

2. Para desconectar Cloudbeds en Booking.com

Inicia sesión en tu extranet de Booking.com.

1. Haz clic en el ícono de Cuenta en la esquina superior derecha
2. Elige Proveedor de conectividad en el menú desplegable
3. Haz clic en Desconectar

Sigue las demás indicaciones de Booking.com. Si tienes preguntas sobre la extranet de Booking.com, contacta al equipo de soporte de Booking.com.

No. Cloudbeds usa una conexión 1:1 entre listados de Booking.com y propiedades de Cloudbeds.
Booking.com no permite que distintos anuncios se mapeen a una sola propiedad de PMS y Cloudbeds no tiene alternativas a esa limitación.
Si gestionas varios anuncios en Booking.com (como habitaciones de hotel, unidades de apartamentos o propiedades separadas), debes crear una propiedad de Cloudbeds para cada anuncio.
Para una gestión centralizada, puedes agrupar estas propiedades bajo una Organización y acceder a ellas usando la vista de Múltiples Propiedades.

La razón más común es un desajuste en la configuración de impuestos y tasas entre ambos sistemas. Cloudbeds suele incluir la tarifa de la habitación más todos los impuestos y tasas configurados en el PMS de Cloudbeds, mientras que Booking.com solo incluye los impuestos y tasas que Booking.com está autorizado a cobrar.

¿Por qué Cloudbeds suele mostrar un monto total de reserva más alto?

Cuando un usuario reporta que el monto de una reserva en Cloudbeds (por ejemplo, 272.48 AUD) es más alto que el monto mostrado en Booking.com (por ejemplo, 252.72 AUD), la diferencia casi siempre está relacionada con el manejo de impuestos y tasas:

• Lo que se ve en Cloudbeds: Cloudbeds incluye la tarifa de la habitación más todas las tasas e impuestos configurados en el folio de la reserva.
• Lo que se ve Booking.com: Booking.com sólo muestra el monto total que se está cobrando a través de su plataforma. Si los impuestos o tasas están configurados para que el huésped los pague directamente en la propiedad, el total mostrado por Booking.com sólo incluirá los impuestos de esos cargos específicos.

La diferencia en el monto suele ser el monto exacto del impuesto o tasa que Booking.com no está cobrando.

¿Cuáles son los pasos para investigar la discrepancia en Cloudbeds y Booking.com Extranet?

En Cloudbeds:

Abre el folio de la reserva en Cloudbeds y verifica los impuestos y tasas. Revisa las columnas de impuestos para identificar con precisión qué impuestos y tasas están adjuntos a la reserva y sus respectivos montos.

En la extranet de Booking.com:

Confirma el estado de recaudación de impuestos:

1. Inicia sesión en la Extranet de Booking.com.
2. Selecciona Finanzas o Políticas (o la sección equivalente de configuración de impuestos e IVA).
3. Confirma si los impuestos o tasas identificados en el folio de Cloudbeds están marcados como Recaudados por Booking.com o Pagados en la propiedad.

¿Cómo resuelvo finalmente la discrepancia de monto para futuras reservas?

El objetivo final es asegurar que ambas plataformas manejen el cargo de la misma manera. Debes alinear las configuraciones de impuestos y tasas:

• Asegúrate de que el estado Pagado en la propiedad para impuestos específicos en la extranet de Booking.com coincida con los impuestos y tasas que el huésped debe pagar al llegar a la propiedad.
• Una vez que las configuraciones de impuestos y tasas estén alineadas entre ambas plataformas, las futuras reservas se sincronizarán correctamente.

Problema

Este error se ve cuando Cloudbeds envía un valor de Reservas de última hora (Cut-Off) que excede el tiempo máximo de reservas anticipadas que acepta Booking.com. Si la propiedad limita la disponibilidad a un período más corto (como 1 año de antelación) mientras que otra herramienta o actualización de tarifas usa un rango de fechas más amplio, Booking.com rechaza la actualización y presenta el error #FAULT.OTA.EXCEEDS_MAX_RELATIVE_RELEASE_TIME.BOO.

Solución

Para corregir la restricción y permitir a Booking.com aceptar la actualización:

1. En el Menú Principal , selecciona Matriz de disponibilidad
2. Encuentra la fila de Reservas de última hora en la cuadrícula y actualiza el campo
   1. Puedes agregar un número menor de días o cambiarlo a 0 para eliminar la restricción
   2. Puedes hacer esto directamente en la cuadrícula o, de tener un rango de fechas más amplio, en la opción +Intervalo a largo plazo.

3. Guarda los cambios.
4. Regresa a la página de Booking.com y actualízala

Cuando la restricción de Reservas de última hora esté dentro del rango permitido, Booking.com aceptará la actualización y el error desaparecerá.