Preguntas frecuentes de Booking.com

Booking.com admite:

• Cancelaciones
• Modificaciones
• Estancia mínima
• Estancia máxima
• Mapeo de planes de tarifas
• Cerrar día (Stop Sell)
• Cerrado para llegadas
• Cerrado para salidas
• Tarjetas de crédito
• Anticipación mínima (reserva anticipada o reserva mínima anticipada)
• Reserva de última hora (reserva máxima anticipada)

Sí. Puedes informar el estado No Show a Booking.com sin salir del sistema de Cloudbeds.

Consulta este artículo para obtener más información sobre esta función: Cómo informar reservas No Show a los canales desde Cloudbeds PMS.

PROBLEMA: Cuando Booking.com nos envía una reserva, incluye un valor para la "Ocupación" de la reserva. Este valor corresponde en realidad a la ocupación de toda la habitación y no necesariamente al número real de huéspedes que reservaron la habitación.

En este ejemplo, tenemos una reserva para una habitación privada con capacidad para 6 personas.

Sin embargo, en el canal el huésped especificó la siguiente información:

• 2 adultos
• 2 niños

Lo que recibió nuestro channel manager: Como se trata de una habitación privada para 6 personas, Booking.com envió el número de ocupantes como 6 (ocupación total de la habitación) y no el número real de huéspedes (4).

Así está diseñada la conexión y no puede modificarse desde nuestro channel manager. Para obtener más información sobre este tema, ponte en contacto con tu administrador de cuenta de Booking.com.

La siguiente información es válida para usuarios específicos que utilizan derivaciones de planes de tarifas (opcionales) en el mapeo de Booking.com y no utilizan Tarifas avanzadas de canales. Si utilizas tarifas avanzadas de canales, consulta cómo configurarlas y sincronizarlas con Booking.com aquí.

¿Cómo funciona?

Cloudbeds PMS envía la tarifa estándar (BAR) de tus alojamientos a Booking.com. Una vez que tu cuenta de Booking.com esté configurada correctamente, puedes crear varios planes de tarifas basados en la BAR. Como Cloudbeds PMS solo sincronizará la tarifa estándar, los demás planes de tarifas deben derivarse de la BAR en la extranet, al igual que los precios por persona.

Los precios por huésped te permiten adaptar la tarifa de tu habitación o unidad según el número de huéspedes que se alojen en ella. Es fácil de configurar y actualizar directamente en la extranet. Sigue los pasos para habilitarlos en esta guía de ayuda de Booking.com: Configurar y actualizar precios por huésped

Ejemplo:

• Tarifa estándar: Administrada por Cloudbeds PMS (XML habilitado)
• Tarifa de última hora: Tarifa estándar -10% (se aplican restricciones)
• No reembolsable:  Tarifa estándar -10 € (políticas diferentes)

Cuando el plan de tarifas tiene XML habilitado, puede configurarse dentro del mapeo del canal Booking.com en Cloudbeds PMS. Sin embargo, la configuración solo puede realizarse mediante porcentaje (%) (por ejemplo, 10% más que la tarifa base) y no mediante un importe fijo (por ejemplo, la tarifa base +10 USD).

Si quieres configurar el plan de tarifas mediante un importe fijo, el plan de tarifas debe configurarse directamente en la extranet de Booking.com con la ayuda de tu administrador de cuenta de Booking.com.

Antecedentes: Desde que se aplicó la Autenticación reforzada de clientes para clientes/propiedades europeos, el sistema de chat de Booking.com elimina automáticamente de los correos electrónicos los enlaces necesarios para aprobar el pago.

La Autenticación reforzada de clientes (SCA) es un nuevo requisito de la segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2), cuyo objetivo es agregar capas adicionales de seguridad a los pagos electrónicos, como 3D Secure.

Soluciones:

1. Para que puedas realizar el cobro en la tarjeta, el huésped debe aprobar el pago. Sin embargo, como los enlaces se eliminan, debes ponerte en contacto con el huésped, solicitar su dirección de correo electrónico, cambiar la dirección de correo electrónico en la información de facturación de la tarjeta de crédito, volver a procesar el pago y, posteriormente, el huésped deberá aprobarlo.
2. Para evitar esta situación en el futuro, puedes cambiar al método de pago Channel Collect.

3. Si las soluciones anteriores no funcionaron, debes marcar la tarjeta de crédito como no válida. Esta es la solución cuando no se puede cobrar la tarjeta de crédito y tampoco es posible contactar al huésped. Consulta las instrucciones para hacerlo aquí: 

   ¿Cómo marco una tarjeta de crédito como no válida?

    Esto notificará a 

   Booking.com

    que no puedes realizar el cobro en la tarjeta y cancelará la reserva.

Booking.com tiene un ajuste llamado "Auto Replenish". Este ajuste hace que una habitación vuelva a abrirse cuando se cancela una reserva de Booking.com y funciona de forma totalmente independiente del channel manager o PMS.

Motivo: Cuando un huésped cancela una reserva de Booking.com en la extranet de Booking.com, el canal abrirá automáticamente la habitación y la tarifa para las fechas correspondientes a la reserva anterior, incluso si el channel manager había cerrado esas habitaciones/tarifas. Esto puede generar disponibilidad inesperada y, por lo tanto, podría provocar una sobreventa.

Según el equipo de Soporte de Booking.com, existen 2 tipos de "Auto Replenish":

1. Reposición automática general
   Esta opción está integrada de forma predeterminada en todas las propiedades de 

   Booking.com

    y no puede desactivarse. Cada vez que se produce una cancelación en Booking.com, la habitación se vuelve a poner automáticamente a la venta para darle a la propiedad otra oportunidad de venderla.

2. Reposición automática de habitaciones cerradas 
   Esta función se puede desactivar a nivel de la propiedad. Sin embargo, la reposición automática general para las cancelaciones de 

   Booking.com

    seguirá activa. Desactivar esta función significa que, si la habitación/fecha está cerrada en rojo (Stop Sell), no se volverá a poner a la venta automáticamente aunque haya cancelaciones.

SOLUCIÓN:

La primera opción mencionada anteriormente normalmente está habilitada de forma predeterminada, pero se acuerda en el contrato comercial entre la propiedad y el administrador de cuenta de Booking.com. Si quieres cambiarla, ponte en contacto con tu administrador de cuenta de Booking.com.

MOTIVO: Supongamos que la propiedad cerró una habitación específica durante tres días en Cloudbeds PMS.
En la extranet de Booking.com, la misma habitación con la tarifa estándar también se cerró para reservas.

Sin embargo, puedes ver que todavía hay 1 unidad disponible para esta habitación con una tarifa no reembolsable. Myallocator (channel manager de Cloudbeds) solo administra los planes de tarifas que tienen XML habilitado. En este caso concreto, solo se trata de la tarifa estándar.

Por este motivo, la disponibilidad no se cerró para la tarifa no reembolsable y se permitió realizar la reserva.

SOLUCIÓN: Hay 2 formas de solucionarlo.

1. Administra manualmente la disponibilidad de este plan de tarifas en la extranet de Booking.com.

2. Ponte en contacto con tu administrador de cuenta de Booking.com y pídele que habilite XML para este plan de tarifas. De este modo, tanto la disponibilidad como las tarifas se derivarán de la tarifa estándar y serán administradas por el channel manager.

Problema: El plan de tarifas se conectó correctamente desde Cloudbeds PMS a tu cuenta de Booking.com, pero no aparece en tu página comercial, aunque sí puedes verlo en tu cuenta de la extranet.

Solución: Esto puede ocurrir si el equipo correspondiente de Booking.com no ha verificado tu propiedad. Se aplicarán determinadas restricciones a tu propiedad hasta que se verifique. Ponte en contacto con tu administrador de cuenta del canal para solucionarlo.

Ponte en contacto con tu equipo local de Soporte de Booking.com y solicita que se permita ver las restricciones en el Calendario. Como referencia, el ajuste interno correspondiente se llama Edit restriction rights.

Cuando seleccionas myallocator como tu channel manager en Booking.com, el nombre de usuario MyAllocatorByCloudBeds se asociará automáticamente con tu cuenta de Booking.com. Este es el comportamiento esperado.

Booking.com otorga a Cloudbeds acceso limitado a las cuentas de las propiedades para ayudar a solucionar problemas de conexión entre ambos sistemas. El acceso limitado significa que podemos ver:

• Calendario y disponibilidad
• Detalles de la propiedad
• Reservas
• Proveedor de conectividad
• Promociones

Sin embargo, no tenemos acceso a los ajustes de tu cuenta que puedan contener información confidencial (por ejemplo, Cambiar contraseña, Crear y administrar usuarios, Ajustes de notificaciones, Contactos, Contratos, Aplicaciones conectadas y Seguridad).

Ten en cuenta que la mayoría de nuestros clientes mantienen nuestro usuario en sus cuentas y, aunque no recomendamos eliminarlo, puedes seguir las instrucciones a continuación para administrar sus permisos o eliminarlo por completo de tu cuenta:

1. Ve a la 

   extranet de Booking.com

    y haz clic en el ícono Account en la esquina superior derecha.

2. Selecciona Create and Manage Users en el menú desplegable.
3. Verás un resumen de todos los usuarios y sus permisos de acceso.
4. Haz clic en Manage para editar los permisos del usuario o eliminar el usuario MyAllocatorByCloudBeds.

• Estos pasos se tomaron de las 

  directrices

   de Booking.com sobre cómo administrar los inicios de sesión en la extranet.

• Si desconectas el usuario MyAllocatorByCloudBeds de tu extranet de Booking.com, esto no afectará tu conectividad. Sin embargo, dificultará que Soporte de Cloudbeds pueda solucionar cualquier problema de conexión.

La conexión entre Cloudbeds PMS y Booking.com solo puede controlarse desde tu extranet de Booking.com. El equipo de Soporte de Cloudbeds no puede desconectar el channel manager de Booking.com en tu nombre. Sigue los pasos que aparecen a continuación para asegurarte de que la desconexión se complete.

Hasta que la propiedad complete este proceso, Booking.com seguirá permitiendo que el channel manager controle las tarifas y la disponibilidad de tu propiedad.

2 - Desconectar Cloudbeds en Booking.com

Inicia sesión en la extranet de Booking.com.

1. Haz clic en el ícono Account en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Connectivity Provider en el menú desplegable.
3. Haz clic en Disconnect.

Sigue el resto de las instrucciones de Booking.com y, si tienes más preguntas sobre la extranet de Booking.com, ponte en contacto directamente con el equipo de Soporte de Booking.com.

No. Cloudbeds admite una conexión 1:1 entre un anuncio de Booking.com y una propiedad de Cloudbeds.
Booking.com no permite mapear varios anuncios a una sola propiedad del PMS y Cloudbeds no ofrece ninguna alternativa para esta limitación.
Si administras varios anuncios en Booking.com (por ejemplo, habitaciones de hotel, unidades de apartamentos o propiedades independientes), debes crear una propiedad de Cloudbeds independiente para cada anuncio.
Para administrarlas de forma centralizada, puedes agrupar estas propiedades en una Organización y acceder a ellas mediante la vista Multipropiedad.

El motivo más frecuente es una discrepancia en la configuración de impuestos y cargos entre ambos sistemas. Cloudbeds normalmente incluye la tarifa de la habitación más todos los impuestos y cargos configurados en Cloudbeds PMS, mientras que Booking.com solo incluye los impuestos y cargos que está autorizado a cobrar.

¿Por qué Cloudbeds suele mostrar un importe total de reserva más alto?

Cuando un usuario informa que el importe de una reserva en Cloudbeds (por ejemplo, 272.48 AUD) es superior al importe mostrado en Booking.com (por ejemplo, 252.72 AUD), la diferencia casi siempre está relacionada con el tratamiento de impuestos y cargos:

• Visualización de Cloudbeds: Cloudbeds incluye la tarifa de la habitación más todos los impuestos y cargos configurados y asociados con el folio de la reserva.
• Visualización de Booking.com: Booking.com solo muestra el importe total que se cobra a través de su plataforma. Si hay impuestos o cargos configurados para que el huésped los pague directamente en la propiedad, el total mostrado por Booking.com no incluirá esos cargos específicos.

La diferencia en el importe suele corresponder exactamente al importe del impuesto o cargo que Booking.com no está cobrando.

¿Cuáles son los pasos para investigar la discrepancia en Cloudbeds y en la extranet de Booking.com?

En Cloudbeds:

Abre el folio de la reserva en Cloudbeds y verifica los impuestos y cargos. Revisa las columnas de impuestos para identificar con precisión qué impuestos y cargos están asociados con la reserva y sus respectivos importes.

En la extranet de Booking.com:

Debes confirmar el estado de cobro de los impuestos:

1. Inicia sesión en la extranet de Booking.com.
2. Ve a Finance / Policies (o a la sección equivalente de configuración de impuestos/IVA).
3. Confirma si los impuestos/cargos identificados en tu folio de Cloudbeds aparecen marcados como "Collected by Booking.com" o "Paid at the property".

¿Cómo puedo resolver definitivamente la discrepancia de importes para futuras reservas?

El objetivo final es garantizar que ambas plataformas gestionen el cargo de la misma manera. Debes alinear la configuración de impuestos y cargos:

• Asegúrate de que el estado "Paid at the property" de impuestos específicos en la extranet de Booking.com coincida con los impuestos/cargos que quieres que el huésped pague al llegar.
• Una vez que la configuración de impuestos y cargos esté alineada entre ambas plataformas, las futuras reservas se sincronizarán correctamente.

Problema

Este error aparece cuando Cloudbeds envía un valor de Reserva de última hora (cut-off) que supera el período máximo de reserva anticipada aceptado por Booking.com. Si la propiedad limita la disponibilidad a un período más corto (por ejemplo, solo 1 año de anticipación), mientras que otra herramienta o actualización de tarifas envía un intervalo más largo, Booking.com rechaza la actualización y devuelve el error #FAULT.OTA.EXCEEDS_MAX_RELATIVE_RELEASE_TIME.BOO.

Solución

Para corregir la restricción y permitir que Booking.com acepte la actualización:

1. Desde el Menú principal , abre la 

   Matriz de disponibilidad

   .

2. Busca la fila Reserva de última hora en la cuadrícula y actualiza el campo:
   1. Introduce un número menor de días o configúralo en 0 si quieres eliminar la restricción por completo.
   2. Puedes hacerlo directamente en la cuadrícula o, para un intervalo de fechas más amplio, mediante +Intervalo a largo plazo.

3. Guarda los cambios.
4. Regresa a la página del canal Booking.com y realiza una Actualización completa.

Una vez que la restricción Reserva de última hora esté dentro del intervalo permitido, Booking.com aceptará la actualización y el error desaparecerá.

Booking.com puede no compartir los números de teléfono de los huéspedes en los datos de las reservas enviados mediante la API en determinadas condiciones.

Esto puede ocurrir cuando:

• La reserva se realiza con más de 14 días de anticipación a la llegada
• La propiedad se ha incorporado recientemente y está pasando por procesos de cumplimiento

En estos casos, el número de teléfono no se incluye en el PMS, pero estará disponible más cerca de la fecha de check-in.