Este informe elimina la necesidad de revisar cada reserva individualmente. También te permite ver todas las notas dejadas en reservas y perfiles de huéspedes en un solo lugar.
Acceso y uso
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Desde el Menú principal
haz clic en Informes clásicos
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Ve a Informes de actividad diaria y haz clic en Notas
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Personaliza los filtros
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Haz clic en Aplicar
Información general de filtros
Al abrir el informe, puedes filtrar la lista de habitaciones por:
- Nombre del cliente, # de reserva
- Usuario agregado por: Elige el usuario cuyas notas te gustaría ver
- Tipo de notas: Reservas / Clientes
- Estado de la reserva
- Tipo de habitación: Nombre de la categoría de habitación
- Fecha de llegada y Fecha de salida
- Fecha en que se agregó la nota
- Estado: Activa / Archivados
Si deseas aplicar uno de los filtros predeterminados, como notas agregadas hoy, notas de llegadas hoy o notas de huéspedes hospedados, utiliza la opción Predeterminados.
Campos predeterminados de la tabla de notas
El informe mostrará los siguientes campos de forma predeterminada después de aplicar los filtros:
- Usuario
- Fecha de la reserva, Fecha de llegada y Fecha de salida
- Nota creada: La fecha y hora de envío de la nota coincidirán con la zona horaria configurada de la propiedad en preferencias del sistema.
- Estado de la reserva
- Fuente de la reserva
- Identificador de la reserva: Número de reserva o código de confirmación
- Categoría de habitación: Nombre de la categoría de habitación
- Tipo de nota: Reserva / Cliente
- Estado: Activa / Archivados
- Nota
Opción de configuración del informe
Haz clic en el botón para:
- Organizar los productos en el orden preferido arrastrándolos y soltándolos
- Seleccionar los productos deseados para mostrar en tu informe
- Agrega Campos adicionales
- Elige el tipo de Seleccionar tipo de archivos a exportar
- Selecciona el Formato de nombre del huésped
- Elige el formato de Mayúsculas y minúsculas (MAYÚSCULAS, minúsculas, Normal)
- Establece todas tus opciones, luego haz clic en Guardar. El sistema utilizará esta configuración la próxima vez que generes el informe.
Utiliza campos adicionales para agregar datos estáticos, como el código de país de la propiedad o el identificador de la propiedad, a cada fila de exportación.
Opción Exportar a
Encuentra el botón Exportar a en la esquina superior derecha de la página para descargarlo como archivo PDF o Excel.
Preguntas frecuentes
¿Para qué puedo usar este informe?
Úsalo para determinar si tu equipo cumple con los procedimientos operativos estándar (SOP) de tu propiedad y mantener un alto nivel de servicio a los huéspedes. Aquí hay algunos ejemplos de los filtros y las acciones que puedes tomar:
- Filtra tu informe por Notas de llegadas de hoy. Úsalo para fomentar la comunicación entre departamentos, prepararte para las llegadas de los huéspedes y lograr altos niveles de servicio.
- Filtra tu informe por el estado de reserva Confirmación pendiente. Úsalo para hacer seguimiento de las reservas que tienen una llegada en las próximas X horas pero siguen sin confirmar. Si el huésped no confirma su estadía, cancela la reserva para liberar la habitación y devolver el inventario.
- Filtra tu informe por los estados de reserva No presentado o Cancelado. Úsalo para evaluar si tu personal sigue el SOP al gestionar estas reservas y documentar las acciones tomadas.
- Filtra por Clientes con notas. Úsalo para encontrar notas relacionadas con el huésped y no vinculadas a una reserva específica.
Más información sobre cómo enviar notas en un perfil de huésped aquí: Información general de la pestaña Clientes.
¿Es normal que no tenga muchas notas en mi informe?
Ver menos notas en tu informe podría indicar que tu equipo aún se está adaptando a documentar acciones e incorporar detalles pertinentes en las reservas. Esto presenta una excelente oportunidad para mejorar la comunicación y los hábitos de registro en tu personal.
Te recomendamos que establezcas un procedimiento operativo estándar (SOP) que incluya pautas claras sobre cómo redactar notas. Esto debería especificar qué información y en qué orden. Además, debería especificar los casos en los que se requiere la anotación, como:
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- Motivos de cancelación
- Justificaciones para eximir tasas de cancelación y no presentación
- Antecedentes sobre mejoras, ventas adicionales y cambios de habitación
- Detalles sobre solicitudes especiales
- Información sobre descuentos y cortesías aprobados por la gerencia
¿Por qué mi informe muestra la misma reserva varias veces?
El sistema lista las notas de forma independiente de las reservas o perfiles de huéspedes, por lo que una reserva con varias notas relacionadas aparecerá varias veces en el informe. Cada nota se mostrará en una fila independiente.
¿Por qué mi informe muestra la misma nota varias veces?
El sistema envía notas para cada número de habitación cuando una reserva incluye dos o más tipos de alojamiento y unidades.
Por ejemplo, en una reserva para dos camas en un dormitorio compartido, la nota aparece dos veces, una vez por cada cama:
Comentarios
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