Reputación en Digital Marketing

1. Ve al Panel de rendimiento de marketing digital y haz clic en la pestaña Reputación.
2. Haz clic en Comenzar.
3. Revisa las funciones y la tarifa mensual, y haz clic en Suscribirme ahora.
4. Revisa y acepta los Términos y condiciones.
5. Haz clic en Continuar. Después de suscribirte, se te pedirá que te conectes a los canales disponibles. Sigue leyendo la sección siguiente para obtener más información.

Si aún no estás listo para suscribirte a Reputación, puedes hacer clic en Continuar sin suscribirte.

Reseñas recuperadas automáticamente

Las reseñas se recuperan automáticamente para los canales a los que ya estás conectado. 

Conecta tus canales

La mayoría de las OTA se conectan automáticamente cuando tu propiedad tiene un acuerdo válido con ese canal en Cloudbeds; no se requieren pasos adicionales. 

Para conectar cualquier canal que aún no esté activo, haz lo siguiente:

1. Desde tu Panel de rendimiento de marketing digital, abre la pestaña Reputación.
2. Haz clic en el botón Conectar en la tarjeta del canal.

3. Después de hacer clic en Conectar, se abre a la derecha el panel Conecta tu cuenta. Si el canal necesita activación, haz clic en Administrar para ir a la página Canales y completar la configuración.
4. Para desconectar un canal más adelante, haz clic en Editar conexiones de canales para volver a abrir el panel
5. Abre el menú de tres puntos del canal y elige Desconectar.

Cuando se complete la conexión, las reseñas se sincronizarán automáticamente. Consulta Cómo entender el panel de Reputación más abajo para monitorear y responder.

Google

Google se conecta de forma un poco diferente porque utiliza tu Perfil de Negocio de Google en lugar de un contrato de canal. 

1. Desde tu Panel de rendimiento de marketing digital, abre la pestaña Reputación.
2. Haz clic en Conectar en la tarjeta de Google, inicia sesión (si se te solicita), elige la ubicación comercial correcta y otorga los permisos solicitados. 

Después de conectarte, verás tu calificación de Google más métricas contextuales como Indicaciones, Llamadas y Visitas al sitio web en el panel izquierdo. Obtén más información sobre cómo conectar tu perfil aquí.

Una vez que tu perfil se conecte correctamente, consulta Cómo entender el panel de Reputación más abajo para conocer cómo funciona.

En el lado izquierdo encontrarás tus plataformas de reseñas conectadas (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Cada plataforma recopila comentarios a su manera:

• Escala unificada de 1 a 5 estrellas: Normalizamos las calificaciones recibidas para que tu equipo pueda comparar el rendimiento de un vistazo, sin importar la fuente.
• Subcategorías por canal: Algunos canales incluyen dimensiones como Limpieza, Precisión, Check-in, Comunicación, Ubicación, Relación calidad-precio (Airbnb), u otras determinadas por la plataforma. En Cloudbeds, las mapeamos a nuestro modelo estandarizado para garantizar consistencia y comparabilidad entre canales.
• Google es diferente: Las métricas y el modelo de reseñas de Google son distintos (por ejemplo, acciones locales, llamadas, indicaciones). En el panel, seguirás viendo una calificación de 5 estrellas, pero las métricas complementarias (como indicaciones, llamadas y visitas al sitio web) se muestran por separado en el panel izquierdo para aportar más contexto.
• Acciones rápidas: Usa Editar conexiones de canales y Solicitar reseñas mediante enlace para gestionar las fuentes y recopilar comentarios de forma proactiva.

La función Análisis de sentimiento está disponible en la pestaña Descripción general y proporciona una visión clara y basada en datos de lo que más valoran los huéspedes y qué áreas podrían necesitar mejoras. Al analizar las reseñas de huéspedes en Booking.com, Expedia, Airbnb y Google, Cloudbeds AI te ayuda a identificar patrones recurrentes en los comentarios, para que puedas enfocar tus esfuerzos operativos donde más importa.

Para hacer que esta información sea accionable, las reseñas se agrupan automáticamente en tres tipos de insights:

• Principales fortalezas: lo que los huéspedes elogian de forma constante.
• Áreas de mejora: lo que los huéspedes mencionan regularmente como algo negativo.
• Categorías dinámicas: hasta 10 temas más mencionados, como desayuno, ubicación, limpieza, etc., marcados como positivos, neutrales o negativos.

Cómo funciona

El gráfico de línea de tiempo (ubicado en la pestaña Reseñas de huéspedes) proporciona un historial visual de tus puntuaciones de reseñas en todos los canales conectados. Esto te permite ir más allá de las puntuaciones estáticas e identificar períodos específicos de mejora o caída.

Funciones clave:

• Integración multicanal: Monitorea tendencias de Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb y VRBO en una sola vista centralizada.
• Promedios móviles mensuales: El gráfico calcula una puntuación promedio mensual por canal basada en las reseñas específicas recibidas durante ese período, en lugar de mostrar un total estático.
• Comparaciones interactivas: Haz clic en canales específicos en la leyenda del gráfico para activarlos o desactivarlos. Esto permite comparaciones lado a lado, lo que te ayuda a identificar tendencias y priorizar tus esfuerzos de interacción con huéspedes.
• Legibilidad optimizada: El eje Y ajusta automáticamente su escala según los valores de tus reseñas para garantizar que las tendencias sean claramente visibles.

Filtra reseñas para enfocar tu trabajo

Haz clic en el icono Filtrar para abrir el panel y acotar tu lista antes de responder.

• Ordenar por: Más recientes, Puntuación más alta o Puntuación más baja.
• Calificación: Muestra solo reseñas con el valor de estrellas seleccionado.
• Canal: Selección múltiple de fuentes (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, Expedia, Google).
• Mostrar solo reseñas sin responder: Enfócate en los elementos que aún necesitan una respuesta.

Una vez que configures tus filtros, haz clic en Aplicar.

Usa Restablecer todo para borrar las selecciones o Cancelar para cerrar sin cambios.

Ver detalles

• Al hacer clic en Ver detalles en cada reseña, podrás ver la calificación otorgada por categoría (cuando el canal la proporcione) y leer el contexto completo:

Ver el contexto de la reserva

• Usa Ver reserva para abrir el panel lateral de Reserva y confirmar fechas, canal y notas antes de responder.

Ask AI te ayuda a interpretar los comentarios de los huéspedes respondiendo preguntas con base en los datos de reputación disponibles. También ofrece preguntas sugeridas para guiar un análisis más profundo.

1. Desde la pestaña Reputación, haz clic en Ask AI.

2. Selecciona una de las preguntas sugeridas o escribe tu propia pregunta en el campo de la parte inferior.
3. Haz clic en Enviar para generar una respuesta.

4. Lee la respuesta de la IA: La IA genera un resumen de alto nivel y sugerencias accionables basadas en los comentarios únicos de tus huéspedes.

5. Proporciona comentarios o copia tus resultados: Haz clic en el icono de pulgar arriba o pulgar abajo para calificar la respuesta y ayudar a mejorar la precisión de la IA. También puedes hacer clic en el icono de copiar (documentos superpuestos) para reutilizar rápidamente el texto en otro lugar.

Rompe las barreras del idioma para obtener información más clara y responder con confianza.

1. Desde tu lista de reseñas, haz clic en Traducir al inglés en cualquier reseña que no esté en inglés.
2. El texto original se reemplaza por la traducción al inglés, mostrando el idioma de origen (por ejemplo, “Traducido al inglés desde alemán”).
3. Usa Mostrar original para volver a ver la reseña en su idioma original.
4. Al responder, también puedes hacer clic en Traducir al inglés en la ventana de respuesta antes de generar tu respuesta.

Después de traducir, una nota muestra el idioma de origen debajo de la reseña.

Recibirás notificaciones en tiempo real de cualquier reseña nueva recibida: disponibles para todas las propiedades, incluidos suscriptores Freemium y de Reputación, así como recordatorios de reseñas de Airbnb.

Estas notificaciones te ayudan a mantenerte involucrado con tus huéspedes, responder más rápido a los comentarios y mantener sólida la reputación de tu propiedad. Cada notificación incluirá:

• El canal donde se publicó la reseña
• El nombre del huésped y la calificación
• Una vista previa del mensaje de la reseña

Al hacer clic en una notificación, irás directamente a Reputación en tu Panel de rendimiento de marketing digital para responder de inmediato.

Ejemplo de notificación:

Administra tus preferencias de notificación

1. En la barra superior, haz clic en el icono de campana de Notificaciones.

   

2. En el panel, selecciona Configuración de notificaciones
3. Habilita o deshabilita:
   • Reseña recibida (reseñas de huéspedes)
   • Recordatorio de reseña (alertas de fecha límite para reseñas de Airbnb)
4. Haz clic en Aplicar para guardar.

1. Desde tu Panel de rendimiento de marketing digital, abre la pestaña Reputación.
2. Ve a la reseña correspondiente y haz clic en Responder
3. Selecciona el tono y estilo según tus necesidades e intenciones (profesional, casual, humorístico, amigable) y tu idioma preferido
4. Haz clic en Generar texto automáticamente y verifica tu respuesta.
5. Revisa tu respuesta
6. Haz clic en Enviar

Airbnb permitirá que el anfitrión (propietario de la propiedad o administrador) deje una reseña sobre el huésped tanto con una reseña pública como con una nota privada.

Puedes ver tus reseñas pendientes de huéspedes de Airbnb directamente en la pestaña Reputación → Reseñas tuyas, donde verás la lista de huéspedes que deben ser evaluados. 

Simplemente haz clic en Escribir una reseña. Ten en cuenta que solo puedes dejar una reseña para el huésped 14 días después del check-out.

Recordatorios de reseñas de Airbnb

Puedes recibir alertas de recordatorio de reseña de Airbnb. Estos recordatorios aparecen cuando aún necesitas evaluar a un huésped de Airbnb e incluyen el número de días restantes antes de que venza la ventana de 14 días de Airbnb para dejar una reseña.

Recibirás dos recordatorios:

• 7 días restantes para evaluar
• 2 días restantes para evaluar

Estas alertas ayudan a garantizar que los anfitriones no pierdan la ventana limitada de reseñas requerida por Airbnb.

Para obtener más información sobre cómo administrar estas notificaciones, consulta Recibe notificaciones de nuevas reseñas de huéspedes y configura recordatorios de reseñas de Airbnb.