Preguntas frecuentes sobre la Reputación

Información general

La Gestión de la reputación de Cloudbeds ayuda a los negocios de hotelería a supervisar las reseñas de los huéspedes, entender su percepción y responder rápidamente en todos los canales de reseñas compatibles. Estas preguntas frecuentes resuelven las dudas más comunes sobre las respuestas a reseñas, las respuestas y la información generadas por IA, las conexiones de reseñas, las exportaciones, los planes de Reputation y el comportamiento específico de cada canal.

Consulta este artículo cuando necesites entender cómo funciona una herramienta de Gestión de la reputación, qué esperar de un canal de reseñas conectado o resolver un resultado inesperado. Para ver los procedimientos paso a paso de configuración y gestión, consulta Software de gestión de la reputación de Cloudbeds.

Este artículo responde las preguntas frecuentes sobre los siguientes temas:

1. Respuestas a reseñas en Reputation
2. Respuesta automática de Reputation
3. Reseña automática de Reputation
4. Plan gratuito y plan de pago de Reputation
5. Análisis de actitud y herramienta Ask AI de Reputation
6. Exportación de reseñas de Reputation
7. Conexión con Expedia en Reputation
8. Conexiones y solución de problemas de Reputation

⭐ Respuestas a reseñas en Reputation

• Pregunta: ¿Los usuarios pueden responder todas sus reseñas?
• Respuesta: Sí, el sistema permite a los usuarios responder la mayoría de las reseñas* que reciben, sin importar el canal. Además, pueden responder reseñas anteriores (de hasta un año de antigüedad) que aún no tengan respuesta.
  *Excepto Tripadvisor.

• Pregunta: ¿Puedo responder las reseñas de Tripadvisor directamente desde Cloudbeds?
• Respuesta: No. Por ahora, las reseñas de Tripadvisor son de solo lectura y no se pueden responder desde Cloudbeds.

• Pregunta: ¿Con qué frecuencia se actualizan las reseñas en la herramienta de Gestión de la reputación?
• Respuesta: En las cuentas de pago, la Gestión de la reputación obtiene las reseñas de los últimos 12 meses* de cada canal y las actualiza a diario. La versión gratuita obtiene una reseña por canal a la semana.
  *Excepto Tripadvisor.

• Pregunta: ¿Cuánto historial de reseñas de Tripadvisor veré en Reputation?
• Respuesta: Reputation muestra las 5 reseñas más recientes de Tripadvisor. A partir de ahí, pueden agregarse hasta 5 reseñas adicionales de Tripadvisor por semana. Para Tripadvisor no está disponible el historial completo de reseñas del último año.

• Pregunta: ¿Se pueden editar las respuestas a reseñas generadas por IA?

• Respuesta: Sí. Cuando generas manualmente una respuesta con IA, puedes editarla antes de publicarla. También puedes escribir y enviar tu propia respuesta manualmente.

  Para saber cómo funciona la edición con la Respuesta automática, consulta Respuesta automática de Reputation.

• Pregunta: ¿Por qué mis respuestas no aparecen como “Respondida” en el panel de Reputation?
• Respuesta: En Cloudbeds, las reseñas se marcan como “Respondida” solo después de sincronizarse correctamente. La sincronización varía según el canal:
  • Vrbo, Expedia, Airbnb: las respuestas siempre se sincronizan de inmediato. Cloudbeds recibe una notificación de confirmación (callback) cuando el canal aprueba la respuesta, y el estado de la reseña en el panel se actualiza en consecuencia.
  • Booking.com y Google: estos canales no envían notificaciones de confirmación. Por eso, las respuestas se sincronizan mediante un proceso diario y pueden tardar hasta 24 horas en aparecer como "Respondida" en el panel.

• Pregunta: Un huésped dejó una reseña en otro idioma. ¿Cómo debo responder?
• Respuesta: Usa la función de traducción para leer la reseña en inglés. Siempre que sea posible, se recomienda responder en inglés para que tu respuesta tenga la mayor visibilidad y utilidad posibles para futuros viajeros.

• Pregunta: ¿El sistema envía recordatorios cuando tengo que escribir la reseña de un huésped de Airbnb?
• Respuesta: Sí, si tienes activada la preferencia de notificación Recordatorio de reseña, puedes recibir alertas cuando la reseña de un huésped de Airbnb siga pendiente. Estos recordatorios muestran cuántos días faltan para que venza el plazo de 14 días que da Airbnb para escribir la reseña. Hay dos recordatorios disponibles: uno cuando quedan 7 días para escribir la reseña y otro cuando quedan 2 días para escribir la reseña. Puedes gestionar esta opción en la sección Configuración de notificaciones.

⭐ Respuesta automática de Reputation

• Pregunta: ¿La Respuesta automática de Reputation se activa automáticamente?
• Respuesta: No. La Respuesta automática está desactivada de forma predeterminada. Para activarla, abre la configuración de Respuesta automática, cambia el interruptor a Activado y guarda tus preferencias.

• Pregunta: ¿La Respuesta automática responde las reseñas existentes que no tienen respuesta?
• Respuesta: No. La Respuesta automática solo se aplica a las reseñas nuevas que se reciban después de activarla. Las reseñas existentes sin respuesta no se responderán automáticamente.

• Pregunta: ¿La Respuesta automática publica las respuestas automáticamente o tengo que revisarlas antes?
• Respuesta: La Respuesta automática publica la respuesta automáticamente, sin revisión manual. Según las políticas del canal, es posible que la respuesta no aparezca de inmediato en el canal después de publicarse.

• Pregunta: ¿Las respuestas automáticas son genéricas o se adaptan a cada reseña?
• Respuesta: La Respuesta automática usa la misma IA que la opción manual Generar texto automáticamente. Cada respuesta se genera a partir de la reseña recibida y de la configuración de IA seleccionada en la Respuesta automática.

• Pregunta: ¿Puedo elegir qué reseñas reciben una respuesta automática?
• Respuesta: Sí. Puedes seleccionar qué puntuaciones deben recibir respuestas automáticas: 1 estrella, 2 estrellas, 3 estrellas, 4 estrellas, 5 estrellas o Sin texto.

• Pregunta: ¿La Respuesta automática puede responder reseñas sin texto?
• Respuesta: La Respuesta automática puede responder reseñas sin texto en los canales que lo permiten. Booking.com no permite responder reseñas sin texto.

• Pregunta: ¿Se pueden editar las respuestas automáticas después de publicarlas?
• Respuesta: Depende del canal. Google permite editar las respuestas publicadas. Booking.com, Expedia y Airbnb no permiten editar desde Cloudbeds las respuestas ya publicadas.

• Pregunta: ¿En qué idiomas está disponible la Respuesta automática?

• Respuesta: La Respuesta automática admite los mismos idiomas de respuesta que Reputation: inglés, español, francés, alemán, italiano, portugués y turco.

  Siempre que sea posible, se recomienda responder en inglés para que tu respuesta tenga la mayor visibilidad y utilidad posibles para futuros viajeros.

• Pregunta: ¿Por qué una respuesta automática podría no aparecer de inmediato en el canal?
• Respuesta: La moderación del canal y los tiempos de sincronización pueden influir en el momento en que una respuesta se hace visible. Por ejemplo, la moderación de Booking.com puede tardar hasta 48 horas.

⭐ Reseña automática de Reputation

• Pregunta: ¿La Reseña automática está disponible para otros canales además de Airbnb?
• Respuesta: No. Por ahora, la Reseña automática solo está disponible para las reseñas de anfitrión en Airbnb.

• Pregunta: ¿Qué tipo de reseña envía la Reseña automática sobre un huésped de Airbnb?
• Respuesta: La Reseña automática siempre envía una reseña de anfitrión totalmente positiva. Cloudbeds asigna 5 estrellas en todas las categorías obligatorias y marca al huésped como recomendado.

• Pregunta: ¿La Reseña automática completa automáticamente las categorías de reseña obligatorias de Airbnb?
• Respuesta: Sí. Cuando es necesario, Cloudbeds completa automáticamente con valoraciones positivas las categorías que Airbnb exige como parte de la reseña de anfitrión automatizada.

• Pregunta: ¿Puedo personalizar la Reseña automática de Airbnb generada por IA?
• Respuesta: Sí. En la configuración de la Reseña automática, puedes seleccionar el Tono y voz, elegir el Idioma y usar Refinar instrucciones para agregar indicaciones que orienten la reseña pública y la nota privada.

• Pregunta: ¿Puedo retrasar el envío de una Reseña automática de Airbnb?
• Respuesta: Sí. Inmediato sigue siendo la opción predeterminada, pero puedes retrasar la reseña automatizada 1, 3 o 5 días.

• Pregunta: ¿Qué pasa si escribo manualmente la reseña del huésped antes de la Reseña automática programada?
• Respuesta: Antes de enviar una Reseña automática retrasada, Cloudbeds comprueba si ya se publicó una reseña desde Cloudbeds, Airbnb u otra fuente. Si ya existe una reseña, la Reseña automática programada se omite para evitar duplicados.

• Pregunta: ¿Puedo cancelar una Reseña automática programada desde su estado de programación?
• Respuesta: No. El estado de programación es solo informativo. Para evitar que se publique la Reseña automática programada, envía manualmente la reseña del huésped antes de la fecha programada.

• Pregunta: ¿Qué pasa con las reseñas ya programadas si cambio el retraso de la Reseña automática?
• Respuesta: El nuevo retraso se aplica a las reseñas futuras. Las reseñas que ya están en el período de retraso mantienen su hora de envío programada original.

Para conocer los pasos de configuración y más detalles sobre cómo funciona la Reseña automática, consulta Escribe reseñas de huéspedes de Airbnb y usa la Reseña automática.

⭐ Plan gratuito y plan de pago de Reputation

• Pregunta: ¿Qué diferencias hay entre las funciones gratuitas y de pago de Reputation?

• Respuesta:

  • Plan gratuito de Reputation:
    • Descarga una reseña por canal a la semana.
    • No permite responder reseñas.
  • Plan de pago de Reputation:
    • Obtiene el historial de reseñas de los últimos 12 meses de cada canal (excepto Tripadvisor).
    • Actualiza las reseñas nuevas a diario.
    • Incluye información generada por IA.
    • Ofrece una gestión completa de respuestas, con respuestas manuales, respuestas con IA generativa y configuración de la Respuesta automática para las puntuaciones seleccionadas (no disponible para Tripadvisor).

  Importante: El resumen de reseñas generado por IA (“Aspectos clave / Resumen general”) solo está disponible en el plan de pago de Reputation y requiere que se cumplan ciertas condiciones de activación:

  • Un mínimo de 50 reseñas con texto entre todas las fuentes de reseñas conectadas.
  • Un tiempo de procesamiento de 3–7 días después de suscribirte al plan de pago o de alcanzar el mínimo de 50 reseñas.

  El resumen no aparece de inmediato después de cambiar de plan. Aunque una propiedad ya tenga más de 50 reseñas, el sistema empieza el análisis de actitud solo después de que se activa la suscripción al plan de pago de Reputation.

• Pregunta: ¿Tripadvisor está disponible para todos los usuarios de Cloudbeds?
• Respuesta: Las reseñas de Tripadvisor en Reputation están disponibles para las propiedades suscritas al plan de pago de Reputation.

• Pregunta: ¿Puedo empezar con la versión gratuita y después pasarme al plan de pago?
• Respuesta: Sí, claro. Ten en cuenta que la versión gratuita tiene limitaciones: recibirás un número restringido de reseñas y no tendrás acceso a la información generada por IA ni a las respuestas con IA generativa.

⭐ Análisis de actitud y herramienta Ask AI de Reputation

• Pregunta: ¿Cómo puedo analizar y entender los comentarios de los huéspedes en todos mis canales de reseñas conectados?
• Respuesta: El panel de Reputation incluye información del Análisis de actitud, que analiza el texto de las reseñas de los huéspedes en los canales conectados. Esta información se muestra en la pestaña Información y resume los temas recurrentes en los comentarios de los huéspedes, para que entiendas cómo perciben tu propiedad.

• Pregunta: ¿Qué tipos de comentarios de los huéspedes se evalúan en el Análisis de actitud?
• Respuesta: El Análisis de actitud evalúa el texto de las reseñas de los huéspedes y organiza los comentarios en categorías según los temas que se mencionan con más frecuencia. Estas categorías pueden incluir áreas como Comida, Bar, Ubicación, Ambiente, Transporte, Vida nocturna, Estacionamiento, Parejas y otros temas que surgen del contenido de las reseñas.

• Pregunta: ¿Por qué mis puntuaciones de actitud general o por categoría no coinciden con la puntuación de estrellas de canales como Airbnb o Booking.com?
• Respuesta: El Análisis de actitud se basa en el contenido escrito de las reseñas de los huéspedes y no solo en la puntuación de estrellas seleccionada. Cuando no coinciden, el sistema da prioridad al lenguaje del texto de la reseña para reflejar mejor la experiencia real del huésped.

• Pregunta: ¿Qué información muestra la vista de línea de tiempo en el panel de Reputation?
• Respuesta: La línea de tiempo ofrece un historial visual de tus puntuaciones de reseñas en todos los canales conectados. Mientras el Análisis de actitud se centra en qué dicen los huéspedes, la línea de tiempo te ayuda a ver cuándo varía tu rendimiento, para que puedas relacionar la salud de tu marca con tendencias de temporada o cambios operativos específicos.

• Pregunta: ¿Puedo cambiar el rango de fechas que se muestra en los gráficos del Análisis de actitud?
• Respuesta: No. El panel no incluye un selector de fechas manual. La línea de tiempo muestra automáticamente un año completo de datos para ofrecer una visión coherente y a largo plazo de las tendencias de actitud de los huéspedes.

• Pregunta: ¿Se necesita un número mínimo de reseñas para usar el Análisis de actitud y Ask AI?
• Respuesta: Sí. Se necesita un mínimo de 50 reseñas con texto entre los canales conectados. Una vez alcanzado este mínimo, el sistema empieza a procesar los datos, lo que puede tardar varios días antes de que la información y las respuestas de Ask AI estén disponibles.

• Pregunta: ¿Qué es Ask AI en mi panel de Reputation?
• Respuesta: Ask AI es un chatbot que te permite explorar los comentarios de los huéspedes haciendo preguntas a partir de los datos disponibles en Reputation. También muestra preguntas sugeridas para orientar el análisis de las tendencias de actitud y de la información de las reseñas.

• Pregunta: ¿Cómo decide el sistema qué preguntas sugerir en Ask AI?
• Respuesta: En cada análisis, el sistema genera un conjunto de posibles preguntas. De ese conjunto, se selecciona al azar un grupo más pequeño, que se muestra como preguntas sugeridas en la interfaz de Ask AI.

• Pregunta: ¿Ask AI ofrece recomendaciones sobre cómo atender los comentarios de los huéspedes?
• Respuesta: Sí. Las respuestas de Ask AI pueden incluir una sección de Recomendaciones con sugerencias prácticas basadas en los comentarios de los huéspedes, como ajustes en los servicios y comodidades mencionados en las reseñas.

• Pregunta: ¿Cómo uso Ask AI en el panel de Reputation?
• Respuesta: En la pestaña Reputation, selecciona Ask AI, elige una de las preguntas sugeridas o escribe la tuya, y envíala para recibir una respuesta. Puedes usar las preguntas de seguimiento sugeridas para seguir explorando el tema.

• Pregunta: ¿Por qué Ask AI no responde algunas de mis preguntas en el panel de Reputation?

• Respuesta: Ask AI te permite hacer preguntas libremente, pero solo genera respuestas cuando la información relevante está en el texto de las reseñas de los huéspedes disponibles.

  • Ask AI se basa exclusivamente en el contenido de las reseñas de los huéspedes que se obtuvieron y analizaron correctamente en el panel de Reputation.
  • Si una pregunta trata sobre un tema que no se menciona, que no aparece con suficiente frecuencia o que todavía no se procesó en los datos de las reseñas, Ask AI puede devolver resultados limitados o no devolver ninguno.
  • Cuando el Análisis de actitud se acaba de activar o se acaba de cumplir el requisito de 50 reseñas con texto, es posible que el sistema todavía esté procesando los datos. Durante ese tiempo, las respuestas de Ask AI pueden aparecer incompletas hasta que finalice el análisis.
  • Las preguntas sugeridas que aparecen en el panel se generan a partir del análisis disponible y están pensadas para reflejar las áreas en las que hay datos suficientes.

  Cuando haya suficiente contenido de reseñas disponible y termine el procesamiento, las respuestas de Ask AI serán más detalladas y útiles para tomar acción.

• Pregunta: ¿Dónde puedo dar mi opinión sobre los resúmenes generados por IA y las respuestas de Ask AI?
• Respuesta: Puedes dar tu opinión al instante haciendo clic en los íconos de pulgar arriba o pulgar abajo. Están disponibles al final del Resumen general (en la pestaña Información) y después de cada respuesta generada en el panel lateral de Ask AI.

• Pregunta: ¿Qué pasa cuando califico una respuesta de la IA y cómo se usa esa información?
• Respuesta: Cuando calificas una respuesta, el sistema registra tu selección junto con todo el historial de la conversación de esa sesión. Nuestro equipo de producto usa estos datos para analizar tendencias y métricas de rendimiento, lo que nos permite optimizar continuamente la IA y mejorar la precisión de la información que recibes.
• Pregunta: ¿Cómo se calcula la "Puntuación del canal" en el gráfico de línea de tiempo?
• Respuesta: A diferencia del valor total fijo que se muestra en otras áreas del panel, el gráfico calcula un promedio móvil mensual a partir de las reseñas específicas recibidas durante ese mes. Por ejemplo, si recibes tres reseñas en un mes, el gráfico representa el promedio de esas tres reseñas en ese punto de datos.

• Pregunta: ¿Puedo aislar los datos de un canal específico en la línea de tiempo?
• Respuesta: Sí. El gráfico de línea de tiempo incluye una leyenda interactiva. Puedes hacer clic en canales específicos de la leyenda para mostrarlos u ocultarlos, lo que te permite compararlos lado a lado o centrarte en el rendimiento de una sola plataforma.

• Pregunta: ¿Qué plataformas son compatibles con la vista de línea de tiempo?
• Respuesta: La línea de tiempo es compatible con las principales plataformas de reputación, como Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Airbnb y VRBO.

• Pregunta: ¿Qué es la Vista detallada de Airbnb en Reputation?
• Respuesta: La Vista detallada de Airbnb te permite revisar las tendencias de puntuación de Airbnb por habitación en la pestaña Reseñas de huéspedes. Así puedes comparar el rendimiento de cada habitación en Airbnb, en lugar de ver Airbnb como un solo canal combinado.

• Pregunta: ¿Cómo filtro las reseñas de Airbnb por habitación?
• Respuesta: Abre el panel lateral Filtros, selecciona Airbnb y luego selecciona Vista detallada de Airbnb. Después de aplicar el filtro, usa el desplegable de habitaciones en la pestaña Reseñas de huéspedes para ver Todas las habitaciones o seleccionar una habitación específica.

• Pregunta: ¿Qué significa Todas las habitaciones?
• Respuesta: Todas las habitaciones muestra las reseñas y las tendencias de puntuación de todas las habitaciones de Airbnb disponibles en la vista detallada. Selecciona una habitación específica en el desplegable para filtrar la lista de reseñas y el gráfico de tendencias de puntuación.

⭐ Exportación de reseñas de Reputation

• Pregunta: ¿Cómo puedo exportar las reseñas de los huéspedes desde Reputation?
• Respuesta: En la pestaña Reputation, abre Reseñas de huéspedes y haz clic en el ícono Exportar. La exportación se genera como un archivo CSV.

• Pregunta: ¿Por qué no veo el ícono Exportar en la pestaña Reseñas de huéspedes?

• Respuesta: La opción de exportar reseñas está disponible para las propiedades suscritas al plan de pago de Reputation. Si no ves el ícono de exportación, es posible que la propiedad tenga un acceso limitado a las reseñas.

  

  Si ves el separador Otras reseñas en la lista de reseñas, significa que la propiedad tiene un acceso limitado a las reseñas. Cámbiate al plan de pago de Reputation para ver todas las reseñas de la propiedad y acceder a la opción de exportar reseñas.

  

• Pregunta: ¿La exportación incluye todas las reseñas o solo los resultados filtrados?
• Respuesta: La exportación usa los filtros aplicados en ese momento en la pestaña Reseñas de huéspedes. Aplica los filtros primero si quieres exportar un canal, una puntuación, un estado de respuesta o una lista de reseñas ordenada en particular.

• Pregunta: ¿Qué campos incluye la exportación de reseñas?
• Respuesta: La exportación incluye la información de las reseñas disponible en tu panel de Reputation, como el canal de origen, el nombre del huésped, el ID de la reserva (si está disponible), el título y la descripción de la reseña, las puntuaciones, las subpuntuaciones (si están disponibles) y las respuestas del personal ya publicadas.

• Pregunta: ¿Cómo recibo el archivo exportado?
• Respuesta: Después de hacer clic en Exportar, Cloudbeds prepara el archivo CSV. Cuando el archivo esté listo, aparecerá una notificación en la barra superior, en el ícono de la campana de Notificaciones. Abre el panel Notificaciones y haz clic en la notificación de exportación de reseñas para descargar el archivo.

• Pregunta: ¿Con qué frecuencia puedo exportar reseñas?
• Respuesta: Puedes solicitar una exportación de reseñas por hora. Si ya se solicitó una exportación en la última hora, el sistema mostrará un mensaje para que lo intentes más tarde.

• Pregunta: ¿Por qué debería exportar las reseñas si tengo Ask AI?
• Respuesta: Usa Ask AI para hacer análisis rápidos dentro de Cloudbeds. Usa la exportación de reseñas cuando necesites analizar los datos de las reseñas fuera de Cloudbeds, crear informes personalizados, comparar el rendimiento entre propiedades o procesar los datos con herramientas externas de análisis o de IA.

⭐ Conexión con Expedia en Reputation

• Pregunta: Reputation no muestra las reseñas de Expedia, aunque Expedia está conectado
• Respuesta: Agrega los permisos de reseñas en la extranet de Expedia:

⭐ Conexiones y solución de problemas de Reputation

• Pregunta: ¿Por qué no veo las reseñas de Tripadvisor en el panel de Reputation?
• Respuesta: Tripadvisor intenta conectarse primero de forma automática cuando el sistema identifica una única propiedad que coincide. Si Tripadvisor no se conecta automáticamente, haz clic en Conecte e ingresa el ID de anuncio en Tripadvisor correcto para completar la conexión.

• Pregunta: ¿Puedo conectar Tripadvisor a Reputation manualmente?
• Respuesta: Sí. Si Tripadvisor no encuentra una coincidencia automáticamente, puedes conectarlo de forma manual ingresando el ID de anuncio en Tripadvisor de la propiedad.

• Pregunta: ¿Dónde encuentro el ID de anuncio en Tripadvisor?
• Respuesta: El ID de anuncio está en la URL de la página de tu propiedad en Tripadvisor. Ingresa los números que aparecen después de la letra d. No incluyas la letra d.

• Pregunta: ¿Qué pasa si el sistema encuentra más de una propiedad que coincide en Tripadvisor?
• Respuesta: Tripadvisor no se conectará automáticamente si encuentra más de una propiedad que coincide. Ingresa el ID de anuncio en Tripadvisor correcto para vincular la propiedad adecuada.

• Pregunta: ¿Puedo desconectar Tripadvisor después de vincularlo?
• Respuesta: Sí. Abre el panel lateral Conecta tu cuenta, haz clic en el menú de tres puntos de Tripadvisor y selecciona Desconectar.

• Pregunta: ¿Por qué no se ve mi respuesta?

• Respuesta: Es posible que las respuestas no aparezcan de inmediato, porque la visibilidad y los tiempos de sincronización dependen del canal. Además, algunos canales revisan las respuestas antes de publicarlas.

  Estos son algunos motivos comunes:

  • El canal no terminó la moderación o el procesamiento. Por ejemplo, la moderación de Booking.com puede tardar hasta 48 horas.
  • La respuesta se publicó directamente en el canal y Cloudbeds todavía no sincronizó el estado de la respuesta.
  • La reseña no admite respuestas. Por ejemplo, las reseñas de Tripadvisor son de solo lectura en Cloudbeds, y Booking.com no permite responder reseñas Sin texto.

  Si la respuesta no aparece después del tiempo de procesamiento previsto del canal, revisa la reseña directamente en el canal.

• Pregunta: ¿Por qué no veo la información del “Resumen general” en mi panel de Reputation?

• Respuesta: La información del “Resumen general” aparece cuando el panel tiene suficiente texto de reseñas para generar un resumen confiable. Si no ves esta sección, comprueba lo siguiente:

  • La propiedad tiene al menos 50 reseñas con texto entre las fuentes de reseñas conectadas (las reseñas que solo tienen puntuación no cuentan).
  • Después de alcanzar el mínimo de 50 reseñas, espera a que se complete el procesamiento. La información suele aparecer en un plazo de 3–7 días, aunque en algunos casos puede tardar hasta 10 días.
  • Las reseñas deben estar disponibles en el panel para poder analizarse (por ejemplo, los canales deben estar conectados y el contenido de las reseñas debe sincronizarse con normalidad).
  Panel con información Panel sin información

  Este diseño incluye un área de Información con datos como el “Resumen general” y las categorías.

  

  Este diseño se centra en los listados de reseñas y no muestra los paneles de información.

  

   Si se cumplen los requisitos anteriores y la información sigue sin aparecer después de 10 días, comunícate con el Soporte de Cloudbeds para solicitar que tu caso se escale al equipo de Digital Marketing.

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