Reputación en Digital Marketing

1. Ve al Panel de rendimiento de Digital Marketing y haz clic en la pestaña Reputación.
2. Haz clic en Comenzar.
3. Revisa las funciones y el costo mensual, y haz clic en Suscribirse ahora.
4. Revisa y acepta los términos y condiciones.
5. Haz clic en Continuar. Después de la suscripción, se te pedirá que conectes con los canales disponibles. Continúa leyendo la sección a continuación para obtener más información.

Si no estás listo para suscribirte a Reputación, puedes hacer clic en Continuar sin suscribirte.

Reseñas recuperadas automáticamente

Las reseñas se recuperan automáticamente para los canales a los que ya estás conectado.

Conecta tus canales

La mayoría de las OTAs se conectan automáticamente cuando tu propiedad tiene un acuerdo válido con ese canal en Cloudbeds.

Algunos canales pueden requerir una acción adicional en el panel lateral Conecta tu cuenta. Si Tripadvisor no se conecta automáticamente, puedes completar la conexión introduciendo el ID de anuncio en Tripadvisor de la propiedad.

Para conectar un canal desde la pestaña Reputación, haz lo siguiente:

1. Desde tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación.
2. Haz clic en el botón Conectar en la tarjeta del canal.

3. Después de hacer clic en Conectar, se abre el panel lateral Conecta tu cuenta a la derecha. Si el canal necesita activación, haz clic en Administrar para ir a la página de Canales y terminar la configuración.
   • Si Tripadvisor está disponible pero no se conecta automáticamente, haz clic en Conectar e introduce el ID de anuncio en Tripadvisor de la propiedad.
4. Para desconectar un canal más adelante, haz clic en Editar conexiones de canal para reabrir el panel lateral.
5. Abre el menú de tres puntos del canal y elige Desconectar.

Cuando la conexión esté completa, las reseñas se sincronizarán automáticamente. Consulta Entendiendo el panel de Reputación más abajo para monitorear y responder.

Google

Google se conecta de manera un poco diferente porque utiliza tu Perfil de Google Business en lugar de un contrato con el canal.

1. Desde tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación.
2. Haz clic en Conectar en la tarjeta de Google, inicia sesión (si se te solicita), elige la ubicación correcta del establecimiento y concede las autorizaciones solicitadas.

Después de conectar, verás tu calificación de Google junto con métricas contextuales como Indicaciones, Llamadas y Visitas al Sitio web en el panel lateral izquierdo. Más información sobre cómo conectar tu perfil aquí.

Una vez que tu perfil esté conectado correctamente, consulta Comprender el Panel de Reputación a continuación para aprender cómo funciona.

Tripadvisor

Tripadvisor puede conectarse automáticamente cuando el sistema identifica un único establecimiento coincidente.

Si Tripadvisor no se conecta automáticamente, haz clic en Conectar e introduce el ID de anuncio en Tripadvisor del establecimiento.

El ID de anuncio se encuentra en la URL de tu página de Tripadvisor. Introduce solo los números que aparecen después de la letra d; no incluyas la letra d.

En el lado izquierdo, encontrarás tus plataformas de reseñas conectadas (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Cada plataforma recopila comentarios a su manera:

• Estrellas unificadas de 1 a 5: Normalizamos las puntuaciones recibidas para que tu equipo pueda comparar el rendimiento de un vistazo, sin importar la fuente.
• Subcategorías por canal: Algunos canales incluyen dimensiones como Limpieza, Precisión, Check-in, Comunicación, Ubicación, Valor (Airbnb), u otras determinadas por la plataforma. En Cloudbeds, las mapeamos en nuestro modelo estandarizado para garantizar consistencia y comparabilidad entre canales.
• Google es diferente: Las métricas y el modelo de reseña de Google son distintos (por ejemplo, acciones locales, llamadas, direcciones). En el panel, aún verás una puntuación de 5 estrellas, pero las métricas complementarias (como indicaciones, llamadas, visitas al sitio web) se muestran por separado en el panel izquierdo para mayor contexto.
• Acciones rápidas: Usa Editar conexiones de canal y Solicitar reseñas mediante enlace para gestionar las fuentes y recopilar comentarios de forma proactiva.

La función de Análisis de sentimiento está disponible en la pestaña Resumen y ofrece una visión clara y basada en datos sobre lo que más valoran los huéspedes y qué áreas podrían necesitar mejoras. Al analizar las reseñas de huéspedes en Booking.com, Expedia, Airbnb y Google, la inteligencia artificial de Cloudbeds te ayuda a identificar patrones recurrentes en los comentarios, para que puedas enfocar tus esfuerzos operativos donde más importan.

Para que esta información sea útil, las reseñas se agrupan automáticamente en tres tipos de información:

• Principales fortalezas: lo que los huéspedes elogian constantemente.
• Áreas de mejora: lo que los huéspedes mencionan regularmente como aspectos negativos.
• Categorías dinámicas: hasta 10 temas más mencionados, como desayuno, ubicación, limpieza, etc., marcados como positivos, neutrales o negativos.

Cómo funciona

El gráfico de línea de tiempo (que se encuentra en la pestaña Reseñas de huéspedes) ofrece un historial visual de tus puntuaciones de reseñas en todos los canales conectados. Esto te permite ir más allá de las puntuaciones estáticas e identificar períodos específicos de mejora o declive.

Características clave:

• Integración multicanal: Supervisa las tendencias de Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb y Vrbo en una vista centralizada.
• Promedios móviles mensuales: El gráfico calcula una puntuación promedio mensual por canal basada en las reseñas específicas recibidas durante ese período, en lugar de mostrar un total estático.
• Comparaciones interactivas: Haz clic en canales específicos en la leyenda del gráfico para activarlos o desactivarlos. Esto permite comparaciones lado a lado, ayudándote a identificar tendencias y priorizar tus esfuerzos de interacción con los huéspedes.
• Vista detallada de Airbnb: Cuando se selecciona en los filtros, las calificaciones de Airbnb pueden mostrarse por habitación en el gráfico de línea de tiempo.
• Legibilidad optimizada: El eje Y ajusta automáticamente su escala según tus valores de reseña para asegurar que las tendencias sean claramente visibles.

Filtra las reseñas para enfocar tu trabajo

Haz clic en el ícono Filtro para abrir el panel y reducir tu lista antes de responder.

• Ordenar por: Más recientes, puntuación más alta o puntuación más baja.
• Calificación: Muestra solo las reseñas con un valor de estrellas elegido.
• Canal: Selección múltiple de fuentes, como Airbnb, Booking.com, Expedia, Google o Tripadvisor. Cuando se selecciona Airbnb, también puedes seleccionar Vista detallada de Airbnb para ver las tendencias de calificación de Airbnb por habitación.
• Mostrar solo reseñas sin responder: Enfócate en las reseñas que aún necesitan una respuesta.

Una vez que configures tus filtros, haz clic en Aplicar.

Usa Restablecer todo para borrar las selecciones o Cancelar para cerrar sin hacer cambios.

Exportar reseñas

Usa el ícono Exportar en la pestaña Reseñas de huéspedes para descargar tus datos de reseñas en un archivo CSV. La exportación usa los filtros que tengas aplicados en la lista de reseñas, así que puedes reducir los datos por calificación, canal, estado de respuesta u orden antes de exportar.

El archivo exportado incluye la información de reseña disponible en tu panel de Reputación, como canal, calificación, subcalificaciones cuando estén disponibles, nombre del huésped, ID de reserva cuando esté disponible, título y descripción de la reseña, y respuestas del personal.

Después de hacer clic en Exportar, Cloudbeds prepara el archivo y envía una notificación cuando esté listo para descargar.

Ver detalles

• Al hacer clic en Ver detalles en cada reseña, podrás ver la calificación dada por categoría (cuando el canal la proporciona) y leer el contexto completo:

Ver contexto de la reserva

• Usa Ver reserva para abrir el panel lateral de Reservas y confirmar las fechas, el canal y las notas antes de responder.

Ask AI te ayuda a interpretar los comentarios de los huéspedes respondiendo preguntas usando tus datos de reputación disponibles. También ofrece preguntas sugeridas para guiar un análisis más profundo.

1. Desde la pestaña Reputación, haz clic en Ask AI.

2. Selecciona una de las preguntas sugeridas o escribe tu propia pregunta en el campo inferior.
3. Haz clic en Enviar para generar una respuesta.

4. Lee la respuesta de la IA: La IA genera un resumen general y sugerencias prácticas basadas en tus comentarios únicos de los huéspedes.

5. Proporciona comentarios o copia tus resultados: Haz clic en el ícono de pulgar arriba o pulgar abajo para calificar la respuesta y ayudar a mejorar la precisión de la IA. También puedes hacer clic en el ícono de copiar (documentos superpuestos) para reutilizar rápidamente el texto en otro lugar.

Rompe las barreras del idioma para obtener información más clara y responder con confianza.

1. En tu lista de reseñas, haz clic en Traducir al inglés en cualquier reseña que no esté en inglés.
2. El texto original se reemplaza por la traducción al inglés, mostrando el idioma de origen (por ejemplo, “Traducido al inglés desde alemán”).
3. Usa Mostrar original para ver la reseña en su idioma original nuevamente.
4. Al responder, también puedes hacer clic en Traducir al inglés en la ventana de respuesta antes de generar tu contestación.

Después de traducir, una nota muestra el idioma de origen debajo de la reseña.

Las notificaciones de reputación te ayudan a mantenerte informado sobre la actividad importante de las reseñas en tu Panel de rendimiento de Digital Marketing.

Dependiendo de la actividad de tu cuenta y tus preferencias de notificación, puedes recibir alertas por nuevas reseñas recibidas, recordatorios de reseñas de Airbnb y exportaciones de reseñas completadas.

Notificaciones de nuevas reseñas de huéspedes

Te ayudan a mantenerte conectado con tus huéspedes, responder más rápido a los comentarios y mantener fuerte la reputación de tu propiedad. Cada notificación de reseña puede incluir:

• El canal donde se publicó la reseña
• El nombre del huésped y la calificación
• Una vista previa del mensaje de la reseña

Al hacer clic en una notificación de reseña de huésped, irás directamente a Reputación en tu Panel de rendimiento de Digital Marketing para revisar y responder rápidamente.

Ejemplo de notificación de reseña de huésped:

Recordatorios de reseñas de Airbnb

Te notifican cuando una reseña de un huésped de Airbnb está pendiente y se acerca la fecha límite de la ventana de 14 días para dejar la reseña.

Notificaciones de exportación de reseñas

Las notificaciones de exportación de reseñas aparecen cuando un archivo de exportación está listo. Abre el ícono de Alerta de notificaciones en la barra superior y haz clic en la notificación para descargar el archivo CSV. Para más detalles, consulta Filtros, detalles y contexto de la reseña.

Cómo gestionar tus preferencias de notificación

1. En la barra superior, haz clic en el ícono de campana de Notificaciones.

   

2. En el panel, selecciona Configuración de notificaciones
3. Activa o desactiva:
   • Reseña recibida (reseñas de huéspedes)
   • Recordatorio de reseña (alertas de fecha límite de reseñas de Airbnb)
4. Haz clic en Aplicar para guardar.

Usa Respuesta automática para publicar automáticamente respuestas generadas por IA para las valoraciones de reseñas seleccionadas. La respuesta automática utiliza el mismo comportamiento de IA que la opción manual Generar texto automáticamente, por lo que cada respuesta se adapta a la reseña recibida.

La respuesta automática está desactivada por defecto. Debes activarla y guardar tus preferencias antes de que se publiquen las respuestas automatizadas.

1. Desde tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación.
2. Ve a Reseñas de huéspedes.
3. Haz clic en Respuesta automática: Desactivada.

4. En el modal de Respuesta automática, activa el interruptor de Respuesta automática en Activado.
5. En la configuración de IA:
   1. Selecciona el Tono y voz para las respuestas generadas por IA: Profesional, Amigable, Informal, Formal o Empático.
   2. Selecciona el Idioma de la respuesta: Inglés, Español, Francés, Alemán, Italiano, Portugués o Turco.
   3. Opcional: Haz clic en Refinar indicación y añade instrucciones para guiar la respuesta de la IA, como el estilo de la marca, frases preferidas o temas a evitar.
6. En Responder automáticamente a reseñas con, selecciona las puntuaciones que deben recibir respuestas automáticas: 1 estrella, 2 estrellas, 3 estrellas, 4 estrellas, 5 estrellas y/o Sin texto.
7. Haz clic en Guardar.

Después de guardar, aparece un mensaje de confirmación y el panel muestra Respuesta automática: Activada.

Para más detalles sobre el comportamiento de la respuesta automática por canal, visita las Preguntas frecuentes sobre reputación.

Escribe tu propia respuesta pública o utiliza la IA para generar una respuesta basada en la reseña del huésped. Antes de generar la respuesta, puedes ajustar la configuración de la IA para que coincida mejor con el estilo de comunicación de tu propiedad y el contexto de la reseña.

1. Desde tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación y selecciona Reseñas de huéspedes.
2. Encuentra la reseña a la que quieres responder y haz clic en Responder.

3. En el panel lateral Responder a la reseña, despliega la sección Configuración de IA (opcional).

   Personaliza la respuesta generada por la IA:

   • Tono y voz: Selecciona el estilo de comunicación para la respuesta.
   • Idioma: Selecciona el idioma en el que se debe generar la respuesta.
   • Opcional: Haz clic en Refinar indicación y escribe instrucciones específicas para personalizar aún más la respuesta.
4. Haz clic en Generar texto automáticamente.

5. Revisa la respuesta generada en el campo Respuesta y edítala según sea necesario.

   Para generar una versión diferente, ajusta la configuración de la IA o las instrucciones en la indicación, y haz clic nuevamente en Generar texto automáticamente.

6. Haz clic en Enviar para publicar la respuesta.

Después de hacer clic en Refinar indicación, usa el campo de texto para añadir instrucciones o contexto específicos para la respuesta generada por la IA. Por ejemplo, puedes pedirle a la IA que:

• Haga la respuesta más corta.
• Mencione que la piscina de la propiedad está actualmente en renovación.
• Use un tono más casual y amigable.

Para eliminar las instrucciones introducedas en el campo de indicación, haz clic en Borrar.

Airbnb permitirá al anfitrión (titular de la propiedad o Administrador) dejar una reseña del huésped con una reseña pública y una nota privada.

Puedes ver tus reseñas pendientes de huéspedes de Airbnb directamente en la pestaña Reputación → Tus reseñas, donde verás la lista de huéspedes que deben ser revisados.

Simplemente haz clic en Escribir una reseña. Ten en cuenta que solo puedes dejar una reseña del huésped durante los 14 días posteriores al check-out.

Recordatorios de reseña de Airbnb

Puedes recibir alertas de recordatorio de reseña de Airbnb. Estos recordatorios aparecen cuando aún necesitas revisar a un huésped de Airbnb e incluyen el número de días restantes antes de que expire la ventana de reseña de 14 días de Airbnb.

Recibirás dos recordatorios:

• 7 días restantes para revisar
• 2 días restantes para revisar

Estas alertas ayudan a asegurar que los anfitriones no pierdan la ventana limitada de reseña requerida por Airbnb.

Para más detalles sobre cómo gestionar estas notificaciones, consulta Gestionar notificaciones de Reputación.