Reputación en Digital Marketing

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2. Haz clic en Comenzar.
3. Revisa las funciones y la tarifa mensual, y haz clic en Suscribirse ahora.
4. Lee y acepta los Términos y condiciones.
5. Haz clic en Continuar. Después de suscribirte, el sistema te pedirá que te conectes a los canales disponibles. Sigue leyendo la siguiente sección para obtener más información.

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Reseñas importadas automáticamente

Las reseñas de los canales a los que ya estás conectado se importan automáticamente. 

Conectar tus canales

La mayoría de las OTA se conectan automáticamente cuando tu propiedad tiene un contrato vigente con ese canal en Cloudbeds.

Algunos canales pueden requerir pasos adicionales en el panel lateral Conecta tu cuenta. Si Tripadvisor no se vincula automáticamente, puedes completar la conexión ingresando el ID del anuncio de Tripadvisor de la propiedad.

Para conectar un canal desde la pestaña Reputación, haz lo siguiente:

1. Desde tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación.
2. Haz clic en el botón Conecte de la tarjeta del canal.

3. Después de hacer clic en Conecte, se abre el panel lateral Conecta tu cuenta a la derecha. Si el canal necesita activarse, haz clic en Gestionar para ir a la página Canales y terminar la configuración.
   • Si Tripadvisor está disponible, pero no se vinculó automáticamente, haz clic en Conecte e ingresa el ID del anuncio de Tripadvisor de la propiedad.
4. Si más adelante quieres desconectar un canal, haz clic en Editar conexiones de canales para volver a abrir el panel lateral.
5. Abre el menú de tres puntos del canal y selecciona Desconectar.

Cuando se complete la conexión, las reseñas se sincronizarán automáticamente. Consulta Comprender el panel de Reputación más abajo para supervisarlas y responderlas.

Google

Google se conecta de forma un poco diferente, porque usa tu Perfil de Empresa de Google en lugar de un contrato con el canal. 

1. Desde tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación.
2. Haz clic en Conecte en la tarjeta de Google, inicia sesión (si se te solicita), elige la ubicación correcta de tu negocio y otorga los permisos solicitados. 

Después de conectarlo, verás tu puntuación de Google junto con métricas de contexto como Cómo llegar, Llamadas y Visitas al sitio web en el panel izquierdo. Obtén más información sobre cómo conectar tu perfil aquí.

Una vez que tu perfil esté conectado, consulta Comprender el panel de Reputación más abajo para saber cómo funciona.

Tripadvisor

Tripadvisor puede conectarse automáticamente cuando Cloudbeds identifica una sola propiedad que coincide. Si no se vincula automáticamente, conéctalo manualmente con el ID del anuncio de Tripadvisor de tu propiedad.

1. En la pestaña Reputación, haz clic en Conecte en la tarjeta de Tripadvisor.
2. En el panel lateral Conecta tu cuenta, haz clic en Conecte junto a Tripadvisor.
3. Ingresa el ID del anuncio de la propiedad. Puedes encontrarlo en la URL de tu página de Tripadvisor, después de la letra d. Ingresa solo los números, sin incluir la letra d.
4. Haz clic en Guardar.

En el siguiente ejemplo se muestra dónde iniciar la conexión con Tripadvisor, dónde ingresar el ID del anuncio y dónde guardar la conexión.

En el lado izquierdo, encontrarás tus plataformas de reseñas conectadas (por ejemplo, Airbnb, Booking.com, Expedia, Google y Tripadvisor). Cada plataforma recopila los comentarios a su manera:

• Escala unificada de 1 a 5 estrellas: normalizamos las puntuaciones recibidas para que tu equipo pueda comparar el rendimiento de un vistazo, sin importar su origen.
• Subcategorías por canal: algunos canales incluyen aspectos como Limpieza, Veracidad, Check-in, Comunicación, Ubicación, Calidad-precio (Airbnb) u otros definidos por la plataforma. En Cloudbeds, los asignamos a nuestro modelo estandarizado para garantizar la coherencia y que puedas compararlos entre canales.
• Google es diferente: las métricas y el modelo de reseñas de Google son distintos (por ejemplo, acciones locales, llamadas, solicitudes de cómo llegar). En el panel, igual verás una puntuación de 5 estrellas, pero las métricas complementarias (como solicitudes de cómo llegar, llamadas y visitas al sitio web) se muestran por separado en el panel izquierdo para darte más contexto.
• Acciones rápidas: usa Editar conexiones de canales y Solicitar reseñas mediante enlace para gestionar las fuentes y recopilar comentarios de forma proactiva.

La función Análisis de actitud está disponible en la pestaña Información y ofrece una visión clara y basada en datos de lo que más valoran los huéspedes y de las áreas que pueden necesitar mejoras. Al analizar las reseñas de los huéspedes en Booking.com, Expedia, Airbnb y Google, la IA de Cloudbeds te ayuda a identificar patrones recurrentes en los comentarios para que puedas concentrar tus esfuerzos operativos donde más importan.

Para que esta información sea útil y puedas actuar a partir de ella, las reseñas se agrupan automáticamente en tres tipos de información:

• Principales puntos fuertes: lo que los huéspedes elogian constantemente.
• Áreas de mejora: lo que los huéspedes mencionan con frecuencia como aspectos negativos.
• Categorías dinámicas: hasta 10 de los temas más mencionados, como el desayuno, la ubicación o la limpieza, marcados como positivos, neutros o negativos.

Cómo funciona

El Gráfico cronológico (que se encuentra en la pestaña Reseñas de huéspedes) muestra de forma visual el historial de las puntuaciones de tus reseñas en todos los canales conectados. Así puedes ir más allá de las puntuaciones estáticas e identificar períodos específicos de mejora o de baja.

Funciones clave:

• Integración multicanal: supervisa las tendencias de Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb y Vrbo en una vista centralizada.
• Promedios móviles mensuales: el gráfico calcula una puntuación promedio mensual por canal a partir de las reseñas recibidas en ese período, en lugar de mostrar un total estático.
• Comparaciones interactivas: haz clic en canales específicos de la leyenda del gráfico para mostrarlos u ocultarlos. Así puedes compararlos lado a lado, identificar tendencias y priorizar tus esfuerzos de interacción con los huéspedes.
• Vista detallada de Airbnb: si la seleccionas en los filtros, las puntuaciones de Airbnb se pueden mostrar por habitación en el gráfico cronológico.
• Legibilidad optimizada: el eje Y ajusta automáticamente su escala según los valores de tus reseñas para que las tendencias se vean con claridad.

Filtrar las reseñas para enfocar tu trabajo

Haz clic en el ícono Filtro para abrir el panel y acotar tu lista antes de responder.

• Ordenar por: Más recientes, Mayor puntuación o Menor puntuación.
• Puntuación: muestra solo las reseñas con la cantidad de estrellas que elijas.
• Canal: selecciona una o varias fuentes, como Airbnb, Booking.com, Expedia, Google o Tripadvisor. Si seleccionas Airbnb, también puedes seleccionar Vista detallada de Airbnb para ver las tendencias de puntuación de Airbnb por habitación.
• Mostrar solo reseñas sin respuesta: céntrate en las reseñas que todavía necesitan una respuesta.

Cuando configures los filtros, haz clic en Aplicar.

Usa Restablecer todo para borrar las selecciones o Cancelar para cerrar sin hacer cambios.

Exportar las reseñas

Usa el ícono Exportar de la pestaña Reseñas de huéspedes para descargar los datos de tus reseñas en un archivo CSV. La exportación usa los filtros aplicados en ese momento a la lista de reseñas, así que puedes acotar los datos por puntuación, canal, estado de respuesta u orden antes de exportarlos.

El archivo exportado incluye la información de las reseñas disponible en tu panel de Reputación, como el canal, la puntuación, las subpuntuaciones (si están disponibles), el nombre del huésped, el ID de la reserva (si está disponible), el título y la descripción de la reseña y las respuestas del personal.

Después de hacer clic en Exportar, Cloudbeds prepara el archivo y te envía una notificación cuando está listo para descargarse.

Cuando el archivo de exportación está listo, aparece una notificación en la barra superior, en el ícono de campana Notificaciones. Haz clic en la notificación para descargar el archivo CSV.

Ver detalles

• Al hacer clic en Ver detalles en cada reseña, podrás ver la puntuación otorgada por categoría (si el canal la proporciona) y leer el contexto completo:

Ver el contexto de la reserva

• Usa Ver reserva para abrir el panel lateral de la reserva y confirmar las fechas, el canal y las notas antes de responder.

Ask AI te ayuda a interpretar los comentarios de los huéspedes respondiendo preguntas con los datos de reputación disponibles. También te ofrece preguntas sugeridas para guiar un análisis más profundo.

1. En la pestaña Reputación, haz clic en Ask AI.

2. Selecciona una de las preguntas sugeridas o escribe tu propia pregunta en el campo de la parte inferior.
3. Haz clic en Enviar para generar una respuesta.

4. Lee la respuesta de la IA: la IA genera un resumen general y sugerencias prácticas a partir de los comentarios específicos de tus huéspedes.

5. Danos tu opinión o copia los resultados: haz clic en el ícono de pulgar hacia arriba o de pulgar hacia abajo para calificar la respuesta y ayudarnos a mejorar la precisión de la IA. También puedes hacer clic en el ícono de copiar (documentos superpuestos) para reutilizar rápidamente el texto en otro lugar.

Supera las barreras del idioma para obtener información más clara y responder con confianza.

1. En tu lista de reseñas, haz clic en Traducir al inglés en cualquier reseña que no esté en inglés.
2. El texto original se reemplaza por la traducción al inglés y se indica el idioma de origen (por ejemplo, “Traducido al inglés desde el alemán”).
3. Usa Mostrar original para volver a ver la reseña en su idioma original.
4. Al responder, también puedes hacer clic en Traducir al inglés en la ventana de respuesta antes de generar tu respuesta.

Después de traducirla, debajo de la reseña aparece una nota con el idioma de origen.

Las notificaciones de Reputación te mantienen al tanto de la actividad importante de las reseñas en tu Panel de rendimiento de Digital Marketing. 

Según la actividad de tu cuenta y tus preferencias de notificación, puedes recibir notificaciones de reseñas nuevas recibidas, recordatorios de reseñas de Airbnb y exportaciones de reseñas completadas.

Notificaciones de nuevas reseñas de huéspedes

Te ayudan a mantener el contacto con tus huéspedes, responder más rápido a sus comentarios y conservar la buena reputación de tu propiedad. Cada notificación de reseña puede incluir:

• El canal donde se publicó la reseña
• El nombre del huésped y la puntuación
• Una vista previa del mensaje de la reseña

Al hacer clic en una notificación de reseña de un huésped, irás directamente a Reputación en tu Panel de rendimiento de Digital Marketing para revisarla y responderla de inmediato.

Ejemplo de notificación de reseña de un huésped:

Recordatorios de reseñas de Airbnb

Te avisan cuando la reseña de un huésped de Airbnb todavía está pendiente y se acerca el vencimiento del plazo de 14 días para escribirla.

Notificaciones de exportación de reseñas

Las notificaciones de exportación de reseñas aparecen cuando un archivo de exportación de reseñas está listo. Abre el ícono de campana Notificaciones en la barra superior y haz clic en la notificación para descargar el archivo CSV. Para obtener más detalles, consulta Filtros, detalles y contexto de las reseñas.

Cómo gestionar tus preferencias de notificación

1. En la barra superior, haz clic en el ícono de campana Notificaciones.

   

2. En el panel, selecciona Configuración de notificaciones
3. Activa o desactiva:
   • Reseña recibida (reseñas de huéspedes)
   • Recordatorio de reseña (alertas sobre el plazo para escribir reseñas en Airbnb)
4. Haz clic en Aplicar para guardar los cambios.

Usa la Respuesta automática para publicar automáticamente respuestas generadas por IA para las puntuaciones de reseñas que selecciones. La Respuesta automática usa el mismo comportamiento de IA que la opción manual Generar texto automáticamente, por lo que cada respuesta se adapta a la reseña recibida.

La Respuesta automática está desactivada de forma predeterminada. Debes activarla y guardar tus preferencias para que se publiquen las respuestas automáticas.

1. Desde tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación.
2. Ve a Reseñas de huéspedes.
3. Haz clic en Respuesta automática: desactivada.

4. En el modal Respuesta automática, cambia el interruptor de Respuesta automática a Activada.
5. En la configuración de IA:
   1. Selecciona el Tono y voz de las respuestas generadas por IA: Profesional, Amigable, Informal, Formal o Empático.
   2. Selecciona el Idioma de la respuesta: Inglés, Español, Francés, Alemán, Italiano, Portugués o Turco.
   3. Opcional: haz clic en Refinar instrucciones y agrega indicaciones para guiar la respuesta de la IA, como la terminología de tu marca, las frases que prefieres o los temas que quieres evitar.
6. En Responder automáticamente a reseñas con, selecciona las puntuaciones que deben recibir respuestas automáticas: 1 estrella, 2 estrellas, 3 estrellas, 4 estrellas, 5 estrellas o Sin texto (puedes elegir varias).
7. Haz clic en Guardar.

Después de guardar, aparece un mensaje de confirmación y el panel muestra Respuesta automática: activada.

Para obtener más detalles sobre el funcionamiento de la Respuesta automática en cada canal, consulta las Preguntas frecuentes sobre Reputación.

Escribe tu propia respuesta pública o usa la IA para generar una respuesta a partir de la reseña del huésped. Antes de generar la respuesta, puedes ajustar la configuración de IA para que se adapte mejor al estilo de comunicación de tu propiedad y al contexto de la reseña.

1. Desde tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación y selecciona Reseñas de huéspedes.
2. Busca la reseña que quieres responder y haz clic en Responder.

3. En el panel lateral Responder a la reseña, expande Configuración de IA (opcional).

   Personaliza la respuesta generada por IA:

   • Tono y voz: selecciona el estilo de comunicación de la respuesta.
   • Idioma: selecciona el idioma en el que se debe generar la respuesta.
   • Opcional: haz clic en Refinar instrucciones e ingresa indicaciones específicas para personalizar aún más la respuesta.
4. Haz clic en Generar texto automáticamente.

5. Revisa la respuesta generada en el campo Respuesta y edítala según sea necesario.

   Para generar otra versión, ajusta la configuración de IA o las indicaciones de las instrucciones y vuelve a hacer clic en Generar texto automáticamente.

6. Haz clic en Enviar para publicar la respuesta.

Después de hacer clic en Refinar instrucciones, usa el campo de texto para agregar indicaciones específicas o contexto para la respuesta generada por IA. Por ejemplo, puedes pedirle a la IA que:

• Haga la respuesta más breve.
• Mencione que la piscina de la propiedad está en remodelación.
• Use un tono más informal y amigable.

Para eliminar las indicaciones que ingresaste en el campo de instrucciones, haz clic en Borrar.

Después del check-out, Airbnb ofrece un plazo de 14 días para que anfitriones y huéspedes se dejen reseñas mutuamente. En Cloudbeds, las reseñas pendientes del anfitrión aparecen en Reputación → Tus reseñas.

1. Desde el Panel de rendimiento de Digital Marketing, abre la pestaña Reputación.
2. Selecciona Tus reseñas.
3. Busca al huésped sobre el que quieres escribir la reseña y haz clic en Escribir reseña.
4. Completa la reseña y envíala dentro del plazo de 14 días que establece Airbnb.

La Reseña automática crea la reseña pública del anfitrión y la nota privada con la configuración de IA que elijas. Puedes enviar las reseñas de inmediato o retrasar el envío automático para tener tiempo de escribir una reseña manual cuando sea necesario.

1. En la pestaña Reputación, selecciona Tus reseñas.
2. Haz clic en Reseña automática: desactivada.

3. En el modal Reseña automática, cambia el interruptor de Reseña automática a Activada.
4. En Configuración de IA, configura las opciones disponibles:
   • Tono y voz: selecciona el estilo de comunicación de la reseña generada.
   • Idioma: selecciona el idioma de la reseña generada.
   • Refinar instrucciones: opcional. Agrega indicaciones para guiar la reseña pública y la nota privada.
5. En Retraso de la Reseña automática, mantén el envío inmediato o elige un retraso de 1, 3 o 5 días.
6. Haz clic en Guardar.

• El envío inmediato es el comportamiento predeterminado: no hay ningún cambio, a menos que selecciones un retraso.
• Reseña automática con retraso: puedes retrasar el envío 1, 3 o 5 días.
• Las reseñas manuales tienen prioridad: antes de enviar una Reseña automática con retraso, Cloudbeds comprueba si ya se publicó una reseña desde Cloudbeds, Airbnb u otra fuente. Si ya existe una reseña, se omite la reseña automática.
• Estado programado: las reseñas que están dentro del período de retraso muestran la fecha programada de la Reseña automática. Este estado es solo informativo y no se puede usar para cancelar directamente la reseña programada.
• Cambiar el retraso afecta a las reseñas futuras: las reseñas que ya están dentro del período de retraso mantienen la hora programada originalmente.
• Las selecciones positivas que Airbnb exige en ciertas categorías se gestionan automáticamente: Cloudbeds selecciona una opción positiva en las categorías obligatorias cuando es necesario.

Si tienes activadas las notificaciones de Recordatorio de reseña, Cloudbeds puede avisarte cuando la reseña de un huésped de Airbnb todavía está pendiente y se acerca el vencimiento del plazo de 14 días para escribirla.

• Quedan 7 días para escribir la reseña
• Quedan 2 días para escribir la reseña

Para configurar las notificaciones, consulta Gestionar las notificaciones de Reputación. Si tienes más preguntas sobre el funcionamiento de la Reseña automática o sobre los canales, consulta las Preguntas frecuentes sobre Reputación.