Reputación en Digital Marketing

1. Selecciona el Panel de rendimiento de Digital Marketing y haz clic en Reputación.
2. Haz clic en Empecemos.
3. Lee las funciones que ofrece y el costo mensual. Haz clic en Suscribirse ahora.
4. Lee y acepta los Términos y condiciones.
5. Haz clic en Continuar. Después de suscribirte, se te pedirá conectar los canales disponibles. Encuentra más información en la siguiente sección.

Si aún no estás listo para suscribirte a Reputación, puedes hacer clic en Continuar sin suscribirte.

Reseñas obtenidas automáticamente

Las reseñas se obtienen automáticamente de los canales a los que ya te has conectado. 

Conecta tus canales

La mayoría de las OTA se conectan automáticamente si tu propiedad tiene un acuerdo válido con el canal en Cloudbeds. No requiere de pasos adicionales. 

Para conectar un canal que aún no está activo:

1. En tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, selecciona la pestaña Reputación.
2. Haz clic en Conectar en la opción del canal.

3. Luego de hacer clic en Conectar, verás a tu derecha Conecta tu cuenta. Si el canal requiere de activación, haz clic en Administrar para abrir la página de Canales y configurarlo.
4. Si quieres desconectar un canal, haz clic en Editar conexiones de canales para volver a abrir el panel lateral.
5. Haz clic en la opción de tres puntos del canal y haz clic en Desconectar.

Una vez completada la conexión, tus reseñas se sincronizarán automáticamente. Lee la sección Información sobre el panel de Reputación para ver y responder tus reseñas.

Google

Google se conecta de forma distinta. Usa tu perfil de Google Business en lugar de un contrato con el canal. 

1. En tu Panel de rendimiento de Digital Marketing, haz clic en Reputación.
2. Haz clic en Conectar en el recuadro de Google, inicia sesión (de ser requerido), selecciona la ubicación correcta de tu negocio y aprueba los permisos solicitados. 

Luego de conectarte, verás tu calificación en Google y métricas contextuales como Indicaciones, Llamadas y Visitas al sitio web en el panel a tu izquierda. Más información sobre cómo conectar tu perfil aquí.

Luego de coenctar tu perfil correctamente, lee Información sobre el panel de Reputación para entender cómo funciona.

A mano izquierda verás tus plataformas conectadas de reseñas (como Airbnb, Booking.com, Expedia, Google y Tripadvisor). Cada plataforma obtiene reseñas de manera distinta:

• 1 a 5 estrellas unificadas: Normalizamos las calificaciones entrantes para que tu equipo pueda comparar el rendimiento rápidamente sin importar la fuente.
• Subcategorías por canal: Algunos canales incluyen aspectos como Limpieza, Precisión, Check-in, Comunicación, Ubicación o Relación calidad-precio (en Airbnb). Hay otros aspectos que se definen en cada plataforma. En Cloudbeds, las mapeamos a nuestro modelo estandarizado para asegurar su consistencia y la comparabilidad entre canales.
• Google es distinto: Las métricas y el modelo de reseñas de Google son distintos (como acciones locales, llamadas, direcciones). En el panel, seguirás viendo una calificación de 5 estrellas, pero las métricas que indican esa calificación (como direcciones, llamadas o visitas al sitio web) se muestran por separado en el panel izquierdo para agregar contexto.
• Acciones rápidas: Usa Editar conexiones de canales y Solicitar reseñas mediante enlace para gestionar tus fuentes y solicitar reseñas y comentarios a tus huéspedes.

La función Análisis de sentimiento se encuentra en la pestaña Información general y ofrece una vista clara y basada en datos de lo que tus huéspedes más valoran y de las áreas que requieren mejoras. Al analizar las reseñas de huéspedes en Booking.com, Expedia, Airbnb, Google y demás, Cloudbeds AI te permite identificar patrones recurrentes en las reseñas, para que puedas concentrar tus recursos operativos donde más importan.

Con el fin de que esta información sea accionable, las reseñas se agrupan automáticamente en tres tipos distintos:

• Lo que haces bien: Lo que tus huéspedes elogian constantemente.
• Posibles mejoras: Lo que tus huéspedes suelen mencionar como aspectos negativos.
• Categorías dinámicas: Pueden ser hasta 10 temas mencionados con frecuencia, como desayuno, ubicación o limpieza. Se dividen entre comentarios positivos, neutrales o negativos.

Cómo funciona

Puedes filtrar las reseñas para concentrarte en tu trabajo

Haz clic en el ícono de Filtro para abrir el panel y reducir la lista antes de responder.

• Filtrar por: Más reciente, Calificación más alta o Calificación más baja.
• Calificación: Mostrar sólo las reseñas con un valor específico de estrellas.
• Canal: Aquí puedes seleccionar una o varias fuentes (como Airbnb, Booking.com, Expedia o Google).
• Mostrar solo las reseñas sin respuesta: Esta opción te permite concentrarte en las reseñas sin respuesta.

Luego de seleccionar tus filtros, haz clic en Aplicar.

También puedes hacer clic en Restablecer todos para borrar lo seleccionado o Cancelar para cerrar el panel sin guardar los cambios.

Ver detalles

• Si haces clic en Ver detalles en una reseña, puedes ver la clasificación por categoría (siempre que el canal la proporcione) y leer todo el contexto:

Ver el contexto de la reserva

• Haz clic en Ver reserva para abrir el panel lateral con la reserva y confirmar las fechas, el canal de reserva y las notas antes de responder al huésped.

Rompe las barreras del idioma para obtener insights más claros y responder con confianza.

1. Desde tu lista de reseñas, haz clic en Traducir al inglés en cualquier reseña que no esté en inglés.
2. El texto original se reemplaza por la traducción al inglés y muestra el idioma de origen (p. ej., “Traducido al inglés desde alemán”).
3. Usa Mostrar original para volver a ver la reseña en su idioma original.
4. Al responder, también puedes hacer clic en Traducir al inglés en la ventana de respuesta antes de generar tu respuesta.

Después de traducir, aparecerá una nota que muestra el idioma de origen debajo de la reseña.

Recibirás notificaciones en tiempo real de cualquier reseña nueva — disponible para todas las propiedades, incluidas las Freemium y las suscritas a Reputación, así como recordatorios de reseñas de Airbnb.

Estas notificaciones te ayudan a mantenerte conectado con tus huéspedes, responder más rápido a los comentarios y conservar una reputación sólida. Cada notificación incluirá:

• El canal donde se publicó la reseña
• El nombre del huésped y la calificación
• Una vista previa del mensaje de la reseña

Al hacer clic en una notificación, irás directamente a Reputación en tu Panel de rendimiento de marketing digital para responder de inmediato.

Ejemplo de notificación:

Administra tus preferencias de notificaciones

1. En la barra superior, haz clic en el ícono de campana de Notificaciones.

   

2. En el panel, selecciona Configuración de notificaciones
3. Habilita o deshabilita:
   • Reseña recibida (reseñas de huéspedes)
   • Recordatorio de reseña (alertas de fecha límite de reseñas de Airbnb)
4. Haz clic en Aplicar para guardar.

1. Desde tu Panel de rendimiento de marketing digital, abre la pestaña Reputación.
2. Ve a la reseña correspondiente y haz clic en Responder
3. Selecciona tu tono y voz según tus necesidades e intención (profesional, casual, humorístico, amistoso) y tu idioma preferido
4. Haz clic en Generar texto automáticamente y verifica tu respuesta.
5. Revisa tu respuesta
6. Haz clic en Enviar

Airbnb permite que el anfitrión (propietario o administrador de la propiedad) deje una reseña sobre el huésped, con una reseña pública y una nota privada.

Puedes ver tus reseñas pendientes de huéspedes de Airbnb directamente en la pestaña Reputación → Reseñas tuyas; verás la lista de huéspedes que deben ser evaluados. 

Simplemente haz clic en Escribir una reseña. Ten en cuenta que solo puedes dejar una reseña para el huésped 14 días después del check-out.

Recordatorios de reseñas de Airbnb

Puedes recibir alertas de recordatorio de reseña de Airbnb. Estos recordatorios aparecen cuando aún necesitas evaluar a un huésped de Airbnb e incluyen la cantidad de días restantes antes de que venza el período de 14 días para reseñas en Airbnb.

Recibirás dos recordatorios:

• Quedan 7 días para evaluar
• Quedan 2 días para evaluar

Estas alertas ayudan a garantizar que los anfitriones no se pierdan el período limitado de reseñas requerido por Airbnb.

Para ver detalles sobre cómo gestionar estas notificaciones, consulta Recibe notificaciones de nuevas reseñas de huéspedes y configura recordatorios de reseñas de Airbnb.