Si encuentras notificaciones globales que alertan de errores en la sección de Distribución a canales, lee los mensajes detenidamente para solucionarlos. En ocasiones se debe contactar a la extranet del canal.
Repasa las secciones de solución de errores en nuestra base de conocimiento de canales para descubrir cómo resolver los errores más comunes al conectarte a los canales.
De no poder resolverlos o no saber cómo proceder, comunícate con el equipo de soporte de Cloudbeds por support@cloudbeds.com.
Si encuentras el siguiente mensaje de error al cargar la sección de distribución a canales, puede deberse a que la configuración de tu navegador no acepta cookies.
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Los productos y servicios configurados en el PMS de Cloudbeds no se pueden mapear o sincronizar con los productos vendidos en los canales de distribución. Por ese motivo, los productos adquiridos por huéspedes en los canales no se agregan automáticamente a las reservas en el PMS de Cloudbeds.
Estos productos se encuentran en las reservas como Servicios especiales, bajo Solicitudes especiales. No modifican el saldo pendiente de las reservas. Veamos algunos ejemplos y cómo resolver errores.
En este ejemplo, se adquirió el servicio de desayuno como producto en una reserva de Booking.com.
Solución
- Si el producto no ha sido creado en tu PMS de Cloudbeds, debes crearlo siguiendo los pasos en la guía Productos - Todo lo que debes saber.
- Luego de crear el producto, puedes aplicarlo a la reserva en el resumen de cuenta. Para más información, lee Crear y gestionar productos y servicios.
- El producto agregado se verá en el Saldo pendiente de la siguiente manera:
Dependiendo del canal, la tarifa por huésped adicional puede incluirse como servicio adicional en la reserva. Como los productos no se mapean entre la OTA y el PMS de Cloudbeds, así es como recibimos los datos de las OTA. Veamos un ejemplo.
Esta reserva fue recibida de Ingoibibo. En este caso, la tarifa por huésped adicional también debe agregarse al folio para actualizar el valor total de la reserva y evidenciar los cargos a la habitación y todos los productos.
Solución
Recomendamos encarecidamente añadir la tarifa por huésped adicional como ingresos manuales de habitación y no como producto, porque los ingresos manuales de habitación se ven reflejados en los Ingresos diarios de habitación en el Informe de ingresos diarios, mientras que los productos se agregan como Ingresos de productos y servicios.
Descubre cómo añadir ingresos manuales de habitación en el artículo Añadir y usar ingresos de habitación en el folio de las reservas.
Los productos, servicios y valores por huésped adicional también se pueden configurar en un plan de tarifas en el canal si prefieres incluirlos en la tarifa de la habitación. Para más información, lee: Planes de tarifas para canales de distribución.
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