Información
Utiliza la página de Huéspedes / Perfiles en Cloudbeds PMS para gestionar la información de los huéspedes de manera eficiente. Esta guía explica cómo crear y gestionar Estados del Huésped, no permitir (bloquear) huéspedes para referencia interna, y entender cómo los perfiles de huéspedes duplicados se deduplican (unifican) automáticamente.
- Configuración del Estado del Huésped: Crea estados (por ejemplo, VIP, DNR/No permitido) en Configuración > Huéspedes y úsalos para clasificar a los huéspedes.
- No permitir huéspedes: Aplica un estado No permitido para reservas manuales; ten en cuenta que esto no bloquea las reservas de OTA o del Motor de reservas.
- Deduplicación de perfiles (unificación): La unificación manual/en masa no está disponible; los duplicados se resuelven mediante un proceso automatizado nocturno que mantiene un único perfil preciso.
- Filtrado: En la página de Perfiles, filtra por Estado del Huésped para encontrar rápidamente los registros que necesitas.
Algunas propiedades aún muestran el nombre de la página Huéspedes en lugar de Perfiles. Ambas etiquetas ofrecen la misma funcionalidad. La etiqueta se estandarizará como Perfiles en todas las propiedades.
Creando Estados del Huésped y No Permitiendo Huéspedes
Cómo establecer el estado del huésped
El estado del huésped se utiliza para crear diferentes categorías de huéspedes, que luego se muestran tanto en la sección de Huéspedes como en cualquier reserva que involucre al cliente en su sistema. Algunos ejemplos serían VIP, miembro de AAA, o incluso si no los has permitido.
Importante:
- El estado del huésped está diseñado para ser una referencia interna para su personal y no cambia ni afecta ninguna reserva o el motor de reservas.
- Aplicar un estado no permitido a un huésped no impide que el huésped cree una reserva.
Para establecer el estado del huésped:
- En el menú de cuenta
, ve a Configuraciones
- Haz clic en la página de Huéspedes
- En Estado del huésped, haz clic en +Añadir
- Añade el Nombre del estado
- Añade una Descripción (opcional)
- Haz clic en Guardar
- Revisa tu nuevo estado de huésped
El estado del huésped también se mostrará junto a la dirección de correo electrónico del huésped, al añadir los detalles del huésped mientras creas una nueva reserva
- Elimina o desactivar/activar este estado en cualquier momento en la página de Estado del huésped, haciendo clic en el interruptor/icono de lápiz junto al estado del huésped.
Una vez que hayas creado un estado de huésped, puedes:
- Asignar un estado específico a un cliente dentro de la reserva
- Filtrar huéspedes (por estado de huésped) en la pestaña de Perfiles.
Cómo no permitir a un huésped
No permitir a un huésped en Cloudbeds PMS significa aplicar un estado interno que aparece cuando añades una reserva manualmente con un huésped anterior o visualizas la reserva.
Cosas a tener en cuenta:
- Esta función solo funciona para reservas manuales. Si el huésped reserva a través de otras fuentes como el motor de reservas o canales conectados como Booking.com, el sistema no reconocerá su perfil (incluso si el huésped reserva con el mismo correo electrónico, nombre y apellido que el huésped que has no permitido anteriormente). Esto significa que el estado del huésped debe aplicarse manualmente.
- En este momento, el sistema no puede prevenir que un huésped con este estado realice una reserva. Verifica internamente si aceptarás la reserva o no, contacta al huésped y reembolsa el depósito si es necesario.
- Booking.com es el único canal que permite a las propiedades informar sobre la conducta inapropiada del huésped desde Cloudbeds PMS para bloquear al huésped de hacer una reserva en tu propiedad en Booking.com en el futuro. Consulta el siguiente artículo para más detalles: Cómo informar sobre la Conducta inapropiada del huésped a Booking.com desde Cloudbeds PMS.
Paso 1 - Crear el nuevo Estado del Huésped
- Sigue los pasos descritos en la sección Configurar el estado del huésped y agrega el estado correspondiente en el campo Nombre del Estado (por ejemplo, No permitido).
- Añade una descripción si es necesario, y guarda tus cambios.
Paso 2 - Aplicar el nuevo estado del huésped al huésped a través de su reserva
- Desde el Menú principal
, ve a la página de Reservas
- Busca al huésped correspondiente utilizando la barra de búsqueda y/o filtros y haz clic en su nombre para abrir la caja de reserva
- Abre la reserva
- Haz clic en el estado No permitido en el menú desplegable
Paso 3 (Opcional) - Aplicar el Estado del Huésped automáticamente a Reservas Manuales
Al añadir una nueva reserva manual dentro de Cloudbeds PMS para el mismo huésped, asegúrate de usar el mismo Nombre. El sistema mostrará un menú desplegable con todos los huéspedes anteriores.
Una vez que se seleccione el perfil correcto, el estado del huésped se aplicará automáticamente.
Aprende más sobre Cómo crear una nueva reserva en Cloudbeds PMS
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo filtrar a los huéspedes por Estado del huésped?
Puedes filtrar la lista de perfiles por “Estado del huésped” desde la página de Perfiles. Esto te permite ver rápidamente los perfiles que estaban asociados con un estado específico (por ejemplo, VIP, No permitido). Ten en cuenta que el Estado del huésped es una etiqueta interna; no bloquea reservas ni cambia el comportamiento del Motor de reservas.
Pasos
- Desde el Menú principal
- Abre el filtro de Estado del huésped, selecciona uno o más estados.
- Haz clic en Aplicar para actualizar los resultados.
¿Puedo añadir o cambiar un Estado del huésped directamente dentro del Perfil del huésped?
Esta opción no está disponible. No se puede añadir o cambiar el Estado del huésped desde dentro de un Perfil del huésped.
¿Puedo unificar perfiles de huéspedes yo mismo?
La unificación manual o masiva desde la pestaña de Huéspedes no está disponible. Los perfiles duplicados son identificados y unificados por un proceso automatizado de deduplicación nocturna (se ejecuta una vez al día a las 02:00 UTC). El sistema utiliza una combinación de coincidencias difusas y exactas en campos como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y país para mantener un único perfil preciso por huésped.
Más información: Información sobre la deduplicación del perfil del huésped
¿Por qué no puedo bloquear a un huésped con estado “No permitido”?
“No permitido” (o cualquier Estado del huésped) es una etiqueta interna para tu equipo. No impide las reservas provenientes de canales o del Motor de reservas. Para los marketplaces de terceros, solo Booking.com actualmente admite la denuncia de conducta inapropiada que puede llevar a bloquear a nivel de su canal.
Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.