PayU Latam - Solución de errores

PayU Latam es uno de los muchos proveedores de procesamiento de pagos a los que conecta Cloudbeds desde la función Pasarela de pagos. En el presente artículo repasaremos preguntas frecuentes y solución de errores de esa plataforma.

Solución de errores

Error: No tienes la autorización requerida para realizar esa operación
  • Error: en la mayoría de casos, significa que su cuenta de PayU Latam no ha habilitado los servicios de API.
  • Solución: contacte al servicio al cliente de PayU Latam y solicite la habilitación de esa función para su cuenta de PayU Latam.
La divisa USD no está habilitada para su país

Error: su propiedad ha establecido el uso de dólares estadounidenses en myfrontdesk, pero PayU no admite esa divisa en su país.

De momento, no se puede realizar cobros en monedas distintas a las configuradas en su cuenta.

Error: PENDING_TRANSACTION_REVIEW

La transacción no ha sido aprobada de manera automática y debe ser revisada por PayU. Cuando la transacción se aprueba o rechaza, myfrontdesk se actualizará.

Error: ANTIFRAUD_REJECTED

La transacción ha sido rechazada por el sistema de antifraude de PayU.

Solución: 

  1. Verifique si todos los detalles de facturación requeridos son correctos en los detalles de la tarjeta de crédito.
  2. Cómo ver la información de tarjetas de crédito: todo lo que debe saber.
  3. Si el problema persiste, comuníquese con PayU para verificar su perfil de riesgo.
Error: Se ha presentado un error al convertir montos de divisas

Este error se presenta al autorizar una tarjeta de crédito con una divisa distinta a la local. Por ejemplo, aplica si su cuenta de PayU está establecida en Perú y usa soles peruanos, pero su cuenta de myfrontdesk está configurada para cobrar en USD.

En dado caso, no podrá usar la función de autorizar. Sin embargo, sí podrá usar la función de cobrar.

Solo el equipo de Cloudbeds puede realizar cambios de divisa para la aplicación principal. Más información.

Error: Uno o varios parámetros de solicitud son inválidos payment.actions_by_type.charges[0].payment_method.billing_address.country missing

Se puede presentar este error al reembolsar un pago mediante PayU Latam. Sucede porque, al realizar reembolsos, PayU requiere más información que la solicitada por las entidades bancarias para procesar cargos a tarjetas.

Solución:

Se puede realizar el reembolso directamente desde la extranet de PayU y registrarlo de manera manual en el folio de la reserva en myfrontdesk. Para más información, véase: Cómo agregar / registrar un reembolso sin utilizar una pasarela de pagos.

Por favor, confirme la configuración de las casillas requeridas: Requisitos para la dirección de facturación.

Error: El número de la tarjeta de crédito no es válido. [INVALID_CARD] La cuenta no permite transacciones con tarjetas de crédito internacionales.

Este error se presenta cuando PayU no permite realizar transacciones con tarjetas internacionales.

Solución:

Contacte al servicio al cliente de PayU y solícite habilitar la opción de realizar cargos a tarjetas internacionales.

Error: La solicitud enviada al proveedor no es válida. No tiene la autorización requerida para realizar esta operación
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Este error se presenta cuando la conexión a PayU se encuentra en modo de prueba.

Solución

Seleccione las opciones de pago en su cuenta de myfrontdesk y verifique que la conexión con la pasarela de pago se encuentra en modo de prueba. Si ese es el caso, cambie el interruptor de Prueba a En vivo.

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