Motor de reservas de Cloudbeds – Errores, soluciones y preguntas frecuentes

El motor de reservas de Cloudbeds (mybookings) es nuestro motor de reservas sin comisión dirigido enteramente por el sistema de gestión de propiedades (PMS) myfrontdesk.

El presente artículo responde las preguntas más frecuentes sobre mybookings y ofrece soluciones y consejos para los inconvenientes más comunes.

Preguntas frecuentes

¿Dónde encuentro el enlace a mybookings?
  1. Inicie sesión en myfrontdesk y seleccione el icono de engranaje (Configuración).
  2. Haga clic en el menú desplegable Motor de reservas y seleccione Mybookings.
  3. En esta sección encuentra su enlace a mybookings.
  4. También puede hacer clic en Llévame a mi motor de reservas para acceder de inmediato a su sitio web de mybookings.
¿Cómo incorporo el motor de reservas al sitio web de mi hotel?

Existen 2 maneras de incorporar o vincular el motor de reservas a su sitio web:

  1. Puede copiar y pegar el código del widget del sitio web de mybookings en su sitio web.

Este código agrega una pequeña barra con las ventanas de selección de Llegada y Salida (Check-in y Check-out) y el botón de BUSCAR. Cuando el huésped hace clic en ese botón, es dirigido a su sitio web de mybookings, que anuncia los alojamientos disponibles en las fechas seleccionadas.

  1. Por otra parte, puede copiar el iframe de mybookings y pegarlo a su sitio web. El iframe de mybookings es, en pocas palabras, una ventana a mybookings que se incorpora en su sitio web, donde sus huéspedes pueden realizar sus reservas. Para más información, véase: Cómo usar un iframe con mybookings.
¿Puedo enmascarar o cambiar mi URL de mybookings por la de mi dominio personal?

Desafortunadamente, no se permite el enmascaramiento de URL. Sin embargo, estamos trabajando para implementar esta función a futuro.

La mejor solución en este momento es incorporar mybookings como iframe a su sitio web. Para más información, véase: Cómo usar un iframe con mybookings.

¿Puedo anunciar ofertas especiales en mybookings?

Si. Dado que myfrontdesk controla mybookings, permite crear planes y paquetes de tarifas (con códigos promocionales, de ser necesario) y anunciar o venderlos en mybookings.

¿Puedo alquilar mis habitaciones sólo con planes de tarifas (promocionales) en mybookings?

Si, puede configurar el sistema para que muestre sólo sus planes de tarifas y paquetes promocionales en mybookings (sin las tarifas base). Conozca el proceso paso a paso en este artículo: ¿Cómo puedo vender mis habitaciones en mybookings únicamente con paquetes y tarifas especiales (promocionales)?

¿Se ofrece personalización de mybookings?

En el siguiente artículo encontrará los códigos más útiles y conocidos para personalizar su sitio web de motor de reservas. Le sugerimos comunicarse con su diseñador web, en caso de requerir asistencia en la personalización.

De momento no ofrecemos servicios de personalización de mybookings ni asistencia en el proceso de copiar y pegar widgets o iframes de mybookings en sitios web.

En este artículo encontrará los códigos más útiles y conocidos: Cómo personalizar mybookings - Metaetiquetas de HTML y CSS.

¿Puedo cobrar directamente a mis huéspedes desde mybookings?

Si. De haber habilitado el procesamiento de pagos en el PMS de myfrontdesk, puede configurar un monto de depósito que se cobrará de manera inmediata al recibir una reserva o cierto número de días antes de la llegada del huésped.

También puede guardar la información de las tarjetas de crédito de los huéspedes para cobrar la estadía más adelante. Para más información, véase: Cómo establecer opciones de pago para OTA y mybookings.

¿Cómo sé cuál es el método de pago que ha usado un huésped para reservar en mybookings?

La información de pago de las reservas creadas desde su motor de reservas se encuentra en el encabezado de la reserva.

También se encuentra en el resumen de la reserva que recibe por correo electrónico.

Para recibir este tipo de correos, recuerde que debe agregar la dirección del correo electrónico de la propiedad en la sección Configuración de notificaciones del sistema.

¿Puedo personalizar la ventana de registro y salida (check-in y check-out) en la pestaña de búsqueda?

Mybookings muestra las fechas de registro y salida (check-in y check-out) conforme a la estadía mínima (MinLos) de menor duración en el sistema. El sistema selecciona el menor MinLos de la tarifa base y de los planes de tarifas.

Veamos un ejemplo:

  • El menor MinLos en el sistema para el 14 de julio de 2020 es de 2 noches.
  • Por defecto, mybookings muestra la fecha de check-in o registro como el 14/07/2020 y la fecha de check-out o salida como el 16/07/2020 en la pestaña de búsqueda (en otras palabras, con 2 noches de estadía).
¿Se puede configurar el motor de reservas para que, por defecto, cargue un mínimo de 2 noches?

De momento, el motor de reservas no puede cargar 2 noches por defecto. Como solución alternativa, puede agregar una notificación debajo del botón de búsqueda.

Haga clic aquí para aprender el código que agrega un texto debajo del botón de búsqueda.

¿Puedo cambiar el nombre de la categoría de habitación por el nombre del plan de tarifas en la ventana de restricciones del calendario de disponibilidad?

No, no se puede cambiar el nombre de la categoría de habitación por el nombre del plan de tarifas en el calendario de disponibilidad. El calendario muestra, por defecto, el nombre de la categoría de habitación y las restricciones a la duración de estadía.

Eso sí, si quiere ofrecer más información sobre los planes de tarifas o las restricciones a la duración de estadía, puede informar a sus huéspedes mediante textos o anuncios en mybookings.

Para más información, véase: Cómo agregar un anuncio a su motor de reservas.

Solución de errores

Mi plan de tarifas no se ve en mybookings

Los siguientes son algunos motivos por los que no está disponible su plan de tarifas en mybookings:

El plan de tarifas no está habilitado para mybookings
  1. Inicie sesión en su cuenta de myfrontdesk y seleccione Tarifas.
  2. Seleccione Planes de tarifas y paquetes.
  3. Habilite el interruptor Activar para fuentes / mybookings, tal como en la siguiente captura de pantalla. Asegúrese que el interruptor esté encendido (verde).

Este interruptor decide si su plan de tarifas se ve en mybookings o si está disponible de manera interna como fuente en la creación de nuevas reservas.

Se han establecido restricciones en este plan de tarifas

En la sección Tarifas especiales y paquetes, asegúrese de marcar todas las restricciones que podrían impedir que se vea el plan de tarifas, como estadía mínima, anticipación y demás.

Siga los siguientes pasos:

  1. Seleccione Tarifas
  2. Seleccione Tarifas especiales y paquetes
  3. Haga clic en el signo de más (+) para expandir las opciones del plan de tarifas correspondiente
  4. Seleccione y verifique las restricciones de ese plan de tarifas

Recuerde que puede editar las restricciones en los planes de tarifas para que estén disponibles, siempre que sea necesario. Para más información, véase: Cómo guardar, editar o eliminar los planes de tarifas.

La fuente de reservas Sitio web no está habilitado en el plan de tarifas

Asegúrese que la fuente Sitio web esté habilitada en las opciones de Fuentes de reservas.

  1. Seleccione el icono de engranaje (Configuración).
  2. Seleccione Fuentes de reservas en el menú desplegable Configuración de la propiedad.
  3. Asegúrese que la fuente Sitio web o motor de reservas esté activa.

La fuente de reservas Sitio web o motor de reservas siempre debe estar habilitada para que su plan de tarifas esté disponible en su sitio web.

  1. Si la fuente Sitio web o motor de reservas no está habilitada, mueva el interruptor a verde para habilitarla.
DEMO - El Bolsón - Fuentes de reservas - Google Chrome
  1. Luego de habilitar la fuente de reservas, diríjase a la sección Tarifas especiales y paquetes y edite el plan de tarifas.

Avance a la sección ¿Para qué fuentes está disponible este plan tarifario? y agregue Sitio web o motor de reservas como fuente.

DEMO - El Bolsón - Tarifas Especiales y Paquetes - Google Chrome
El valor del descuento equivale al total de la tarifa de habitación de $0 o menos

Si el valor del descuento establecido en el plan de tarifas es igual o mayor al valor de la habitación, la tarifa total de la habitación será $0 o menos.

El sistema no muestra habitaciones sin precio, por lo que todo plan de tarifas cuyo descuento es igual o mayor a la tarifa de la habitación no se verá en mybookings.

Nota: el plan de tarifas seguirá estando disponible para crear reservas directas en myfrontdesk usando fuentes de terceros, aunque la tarifa de la habitación sea $0.

Tengo que agregar la dirección de facturación, pero el sistema no me permite seleccionar el Estado

Si ha conectado el procesamiento de pagos a myfrontdesk y no puede seleccionar el Estado en las facturas de mybookings, por favor repase las siguientes soluciones.

Error

Cuando hace clic en la casilla Estado de la información de facturación, el menú desplegable está en blanco y se lee el mensaje: Por favor, primero seleccione el país.

Motivo

La casilla País de la dirección de facturación no está habilitada en la configuración de tarjeta de crédito. No puede haber un menú desplegable para el estado a menos que el sistema sepa el país en el que se encuentra la propiedad.

Por favor asegúrese de seleccionar la casilla País de facturación en la Configuración de tarjeta de crédito.

  1. Haga clic en el icono de engranaje (Configuración).
  2. Seleccione Opciones de pago en el menú desplegable Configuración de la propiedad.
  3. En la pestaña Tarjeta de crédito, continúe a la sección Configuración de la tarjeta de crédito.
  4. Asegúrese de marcar la casilla País de facturación.
    • De no estar marcada, marque la casilla y guarde los cambios.
No hay un icono de candado junto a la URL de mybookings en el navegador. ¿Es segura?

Escenario

Cuando mis huéspedes hacen clic en Reservar ahora, son dirigidos a mybookings, pero no hay un icono de seguridad junto a la URL en el navegador, como se ve en la siguiente captura de pantalla:

¿Cómo ha sucedido esto? ¿Sigue siendo seguro?

Esta situación se presenta cuando se usan imágenes de servidores que no están verificados en el código CSS. En otras palabras, la URL de las imágenes CSS que ha seleccionado impiden que se muestre el icono de candado en su sitio web de motor de reservas (por ejemplo: la imagen de fondo). Sin embargo, puede tener la seguridad que el motor de reservas es seguro.

Si agrega una URL a la sección de personalización que no proviene de un sitio web con HTTPS, no se verá el candado, pero ello no quiere decir que nuestro motor de reservas no es un sitio web seguro para sus huéspedes.

Los huéspedes ven el error al reservar: “ERROR: Esta casilla es obligatoria”

Error

En ocasiones se presenta el siguiente error al crear una reserva en mybookings. Este error se presenta cuando propiedad habilita la función de procesamiento de pagos y luego se cambia a otra pasarela de pagos.

Ejemplo del error: Se requiere el nombre de la casilla (como fecha de cumpleaños).

Pero, ¿por qué pasa esto?

En ocasiones, se presenta esta situación cuando una propiedad se conecta a una pasarela de pagos, pero luego se cambia a otra.

Imaginemos un caso hipotético para tener más claridad:

  • Digamos que su propiedad usa Stripe como pasarela de pagos. Stripe requiere el uso obligatorio de ciertas casillas [como el cumpleaños]. Dado que la pasarela de pagos lo considera obligatorio, sus huéspedes deben agregar esa información al reservar en mybookings.
  • Pero luego se cambia a otra pasarela de pagos. La nueva pasarela de pagos no requiere el uso de la casilla [de cumpleaños]. Puesto que ya no es obligatorio, no se muestra en el sitio web de mybookings.
  • Aunque el sistema esconde esa casilla, el huésped [debido al error] no puede completar su reserva, porque la casilla sigue siendo obligatoria.

Solución

Mientras nuestro equipo de desarrolladores continúa trabajando para ofrecer una solución a largo plazo, por favor siga los siguientes pasos para lograr una solución alternativa:

  1. Inicie sesión en myfrontdesk y haga clic en el icono de engranaje (Configuración)
  2. Seleccione Opciones de pago en el menú desplegable Configuración de la propiedad
  3. En la sección Tarjetas de crédito, avance a la sección Configuración de la tarjeta de crédito
  4. Cambie de manera momentánea las casillas. Esta acción sólo genera una actualización del sistema en el sitio web de mybookings. Por ejemplo: desmarque la casilla Código postal de facturación.
  5. Haga clic en Guardar.
  6. Revierta el cambio realizado en el paso 4 de esta lista (en otras palabras, marque nuevamente la casilla que desmarcó en el paso 3)
  7. Vuelva a hacer clic en Guardar
  8. Una vez se guarden los cambios, el sistema se actualizará y volverá a agregar las casillas requeridas, pero esta vez sólo de su nueva pasarela de pagos
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