Motor de reservas de Cloudbeds – Preguntas frecuentes

1. Ve al menú Cuenta y haz clic en Configuración
2. Ve a Motor de reservas
3. Encuentra el enlace de tu motor de reservas en la sección ¿Dónde está mi motor de reservas? 

Immersive Experience 2.0 del Motor de reservas de Cloudbeds es una solución moderna, totalmente basada en la web, diseñada para integrarse sin problemas en el sitio web de tu propiedad. Proporciona a los huéspedes una experiencia de reserva fluida, segura y fácil de usar, con pagos que cumplen con PCI y seguimiento de datos compatible con Google para obtener información desde la visualización de página hasta la compra.

Debido a que es un componente basado en la web, no es necesario realizar procesos complejos de whitelist o enmascaramiento. La integración es tan simple como insertar fragmentos de código directamente en tu sitio web, lo que permite que el motor de reservas se integre perfectamente con la apariencia de tu sitio.

Immersive Experience 2.0 ofrece dos opciones flexibles de integración:

• Opción 1 - Integración de página completa: Muestra el motor de reservas completo directamente en una página web, ofreciendo a los huéspedes una experiencia de reserva totalmente inmersiva y sin interrupciones. Puedes copiar la URL de tu motor de reservas y pegarla en tu sitio web. No hay limitaciones: se puede integrar en cualquier subdominio del sitio web de tu propiedad.
• Opción 2 - Integración emergente: Se abre como un elegante panel lateral que se desliza desde el borde de la pantalla cuando los huéspedes hacen clic en “Reservar ahora”, lo que permite hacer reservas sin salir de la página actual.  Sigue las instrucciones para el código del widget del sitio web del Motor de reservas y pégalo en tu sitio web.

Ambas opciones ofrecen una integración fluida diseñada para mejorar la experiencia de tus huéspedes y simplificar la configuración.

Si la ventana emergente de Immersive Experience 2.0 no carga en el creador de tu sitio web (por ejemplo, al usar elementos HTML / embed de Wix), verifica si el código se está insertando dentro de un iframe (como un contenedor wix-iframe).

Las etiquetas del componente web de Immersive Experience 2.0 (por ejemplo, cb-immersive-experience y cb-book-now-button) no deben usarse dentro de iframes.

Esta configuración puede causar problemas de desplazamiento y renderizado, y requeriría aplicar whitelist a cada elemento en la cadena del iframe, lo cual no se recomienda.

• Las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) definen requisitos para que diseñadores y desarrolladores mejoren la accesibilidad para personas con discapacidades. Definen tres niveles de conformidad: Nivel A, Nivel AA y Nivel AAA.
• Hemos probado nuestro motor de reservas para garantizar que cumpla o supere los criterios del Nivel AA del estándar WCAG 2.1. Para obtener más información, visita la Política de Accesibilidad de Cloudbeds.

Ahora ofrecemos una solución mucho más simple y potente que el enmascaramiento de URL o whitelist tradicional.

Con Cloudbeds Booking Engine Plus Immersive Experience 2.0, puedes integrar el motor de reservas directamente en el sitio web de tu propiedad: sin configuraciones complejas, whitelist ni enmascaramiento. Este componente moderno, totalmente basado en la web, se integra fácilmente mediante una simple inserción, y ofrece una experiencia de reserva fluida, segura y amigable para el huésped, con una apariencia nativa en tu sitio.

Obtén más información sobre Immersive Experience 2.0.

Sí. Como Cloudbeds PMS controla el motor de reservas, puedes crear planes tarifarios y paquetes (con código promocional si es necesario) que pueden mostrarse y venderse en la página del motor de reservas.

Sí, puedes configurar el sistema para mostrar solo tus planes tarifarios y paquetes promocionales (sin las tarifas base) en el motor de reservas. Más información: Cómo vender mis habitaciones solo con planes tarifarios y paquetes (promocionales) en el Motor de reservas.

• Obtén más información sobre los servicios de personalización de Cloudbeds Booking Engine Plus

• Cloudbeds también ofrece Cloudbeds Websites (sitios web creados profesionalmente e integrados completamente con el Motor de reservas de Cloudbeds, el channel manager y el PMS). Haz clic aquí para obtener más información.

• Sí. Si tienes Procesamiento de pagos habilitado en Cloudbeds PMS, puedes configurar un depósito para que se cobre inmediatamente al hacer una reserva o ciertos días antes de la llegada del huésped.
• También puedes recopilar los datos de la tarjeta de crédito de los huéspedes para cobrarles más adelante por su estancia. Más información: Cómo configurar el procesamiento automático/programado de pagos para OTAs y el Motor de reservas de Cloudbeds
• Es posible añadir una pasarela de pago personalizada a tu Booking Engine Plus. Obtén más información aquí.

La información de pago de la reserva hecha a través de tu motor de reservas es visible en el encabezado de la reserva.

En el resumen de la reserva recibido por correo electrónico, el método de pago también es visible.

El Motor de reservas de Cloudbeds mostrará la fecha de check-in y check-out según la estadía mínima (MinLOS) más baja configurada en el sistema. El sistema siempre toma la MinLOS más baja dentro de la tarifa base y también de los planes tarifarios.

Ejemplo:

• La MinLOS más baja del sistema para el 14 de julio de 2020 es de 2 noches
• De forma predeterminada, el motor de reservas mostrará la fecha de check-in 14/07/2020 y la fecha de check-out 16/07/2020 en la pestaña de búsqueda (intervalo de 2 días)

Por el momento, solo un número limitado de restricciones está disponible para visualizarse en el calendario de disponibilidad. Obtén más información sobre la visualización de restricciones en el Calendario de disponibilidad aquí.

Actualmente, no es posible hacer que el Motor de reservas cargue dos noches por defecto. Como solución alternativa, puedes añadir una notificación debajo del botón de búsqueda para proporcionar más detalles sobre las restricciones aplicables.

• No, no es posible sustituir el nombre del tipo de habitación por el nombre del plan tarifario en el Calendario de disponibilidad.
• El calendario muestra por defecto el nombre del tipo de habitación junto con las restricciones de duración de la estancia.

Escenario

Cuando mi huésped hace clic en Reservar ahora, es redirigido al motor de reservas, pero no aparece el ícono de candado junto a la URL del navegador como se muestra a continuación:

¿Cómo puede ocurrir esto y es seguro?

Esto puede ocurrir al usar imágenes desde un servidor no seguro a través del código CSS. Significa que la URL de la imagen CSS que estás usando está afectando/ocultando el ícono de candado de la página del motor de reservas (por ejemplo: imagen de fondo). Sin embargo, el motor de reservas sigue siendo seguro.

Si añades cualquier URL en la página de personalización que no sea HTTPS, ocultará el candado, pero eso no significa que nuestro motor de reservas se haya convertido en un sitio no seguro para tus huéspedes.

El Motor de reservas calcula el número de personas incluidas en la tarifa en función de la configuración de tu alojamiento en Cloudbeds PMS.

Para verificar la configuración de tu alojamiento:

1. Ve a la sección Propiedad en tu página de Configuración 
2. Ve a la pestaña Alojamientos
3. Haz clic en el nombre del alojamiento para verificar tu configuración

4. Revisa la ocupación máxima y los adultos (o niños) incluidos en la tarifa

• Ejemplo: Supongamos que en la configuración de la habitación incluyes 2 adultos y 2 niños en la tarifa y que la ocupación máxima está configurada en 5

• Esta configuración significa que los huéspedes podrán reservar 2 adultos + 2 niños sin cargo adicional:

Actualmente, no es posible conectar ningún otro motor de reservas a Cloudbeds PMS. Para obtener más información, ponte en contacto con el equipo de soporte.

Asegúrate de que no haya WWW. en la URL del motor de reservas. Usa la URL exacta proporcionada dentro de Cloudbeds PMS, ya que es segura y utiliza el protocolo seguro HTTPS.

1. Ve al menú Cuenta y haz clic en Configuración
2. Ve a Motor de reservas
3. Usa el enlace de tu motor de reservas en la sección ¿Dónde está mi motor de reservas?

• Ejemplo: https://hotels.cloudbeds.com/reservation/

• Para propiedades con habitaciones compartidas (dormitorios), el Motor de reservas preselecciona automáticamente el número de camas según el número de adultos y niños especificados durante la búsqueda.
• Esto se ajusta a los requisitos de Google, lo que garantiza una experiencia de reserva más fluida y evita problemas por los que las propiedades con dormitorios antes no aparecían en las búsquedas de Google.