| Objetivo | Necesitas una respuesta rápida sobre cómo funciona el Motor de reservas, qué ven los huéspedes o qué configuraciones de la propiedad y del Motor de reservas controlan la experiencia de reserva directa. |
| Ideal para | Administradores de propiedades, gerentes generales, equipos de reservas, equipos de recepción, gerentes de marketing y usuarios que administran la experiencia de reserva directa. |
| Úsalo cuando | Necesites una respuesta rápida sobre cómo funciona el Motor de reservas, qué ven los huéspedes o qué configuraciones de la propiedad y del Motor de reservas afectan la experiencia de reserva. |
| Requisitos | Acceso a Cloudbeds PMS y a la configuración correspondiente de la propiedad, las habitaciones, los pagos o el Motor de reservas relacionada con la pregunta que estás revisando. |
| Resultado esperado | Podrás identificar el comportamiento correspondiente del Motor de reservas, confirmar qué configuración o recurso debes revisar y comprender cuándo es necesario realizar pasos adicionales de solución de problemas. |
| Limitaciones | Parte del comportamiento del Motor de reservas depende de la configuración de las habitaciones, la configuración de pagos, las restricciones de estancia o la URL utilizada para abrir el Motor de reservas. |
Introducción
El Motor de reservas de Cloudbeds es nuestro Motor de reservas sin comisiones, controlado completamente desde Cloudbeds PMS. Puedes acceder a él mediante un enlace directo del Motor de reservas o conectarlo al sitio web de tu propiedad para que los huéspedes puedan buscar disponibilidad y reservar directamente.
Este artículo agrupa las preguntas frecuentes según el flujo de trabajo del cliente. Comienza con el acceso y la configuración del sitio web y, luego, revisa las funciones visibles para los huéspedes, los pagos, el comportamiento de búsqueda, la ocupación, los enlaces y la seguridad.
Si tienes un error o problema técnico, consulta Solución de problemas del Motor de reservas de Cloudbeds.
Acceder y conectar el Motor de reservas
Usa esta sección para localizar tu Motor de reservas, conectarlo a tu sitio web y comprender las opciones compatibles de integración y accesibilidad.
¿Dónde puedo encontrar el enlace de mi Motor de reservas?
- Ve al menú Cuenta
y haz clic en Configuración
.
- Ve a Motor de reservas.
- Busca el enlace en la sección ¿Dónde está mi Motor de reservas?.
¿Cómo puedo insertar el Motor de reservas en el sitio web de mi hotel?
La Experiencia inmersiva 2.0 del Motor de reservas de Cloudbeds es una solución completamente basada en la web diseñada para integrarse en el sitio web de tu propiedad. Ofrece una experiencia de reserva fluida y segura con pagos que cumplen con PCI y seguimiento de datos compatible con Google.
La Experiencia inmersiva 2.0 ofrece dos opciones de integración:
- Integración de página completa: Muestra el Motor de reservas completo directamente en una página web. Copia la URL de tu Motor de reservas y agrégala a tu sitio web.
- Integración emergente: Abre el Motor de reservas como un panel lateral cuando los huéspedes seleccionan Reservar ahora. Sigue las instrucciones de Widgets del Motor de reservas para sitios web.
Las etiquetas de componentes web de la Experiencia inmersiva 2.0 no son compatibles dentro de iframes. Esta configuración puede provocar problemas de desplazamiento y renderización.
¿Por qué no se carga la ventana emergente de la Experiencia inmersiva 2.0 en mi sitio web?
Comprueba si el código se está insertando dentro de un iframe, como un elemento HTML o de integración de Wix.
Las etiquetas de componentes web de la Experiencia inmersiva 2.0, incluidas cb-immersive-experience y cb-book-now-button, no deben usarse dentro de iframes. Esto puede provocar problemas de desplazamiento y renderización y requeriría incluir en la lista de permitidos cada elemento de la cadena de iframes.
¿Se admite el enmascaramiento de URL?
La Experiencia inmersiva 2.0 del Motor de reservas Plus de Cloudbeds te permite integrar el Motor de reservas directamente en el sitio web de tu propiedad sin el enmascaramiento tradicional de URL ni configuraciones complejas de listas de permitidos.
Obtén más información en Experiencia inmersiva 2.0 del Motor de reservas de Cloudbeds.
¿El Motor de reservas de Cloudbeds cumple con los estándares de accesibilidad?
Cloudbeds diseña y desarrolla el Motor de reservas con el objetivo de cumplir con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA. El Motor de reservas se somete periódicamente a pruebas de accesibilidad, y Cloudbeds continúa identificando y solucionando deficiencias de accesibilidad.
Para obtener más información, consulta la Política de accesibilidad de Cloudbeds. Si tienes preguntas específicas sobre accesibilidad, escribe a accessibility@cloudbeds.com.
Administrar la experiencia del Motor de reservas visible para los huéspedes
Usa esta sección para comprender la información de las tarjetas de habitación, la disponibilidad y el comportamiento de los iconos de servicios y comodidades, las ofertas promocionales y las opciones de personalización visibles para los huéspedes.
¿Dónde ven los huéspedes mis Condiciones de privacidad y términos y condiciones?
Los huéspedes pueden acceder a la información legal de tu propiedad desde los enlaces Condiciones de privacidad y Términos y condiciones del pie de página del Motor de reservas.
Cuando un huésped selecciona cualquiera de los enlaces, el Motor de reservas muestra el contenido correspondiente específico de la propiedad en una página o ventana dedicada dentro de la experiencia de reserva. Los huéspedes pueden revisar la información y volver a navegar o completar su reserva.
El siguiente ejemplo muestra dónde aparecen los enlaces y cómo se muestran las Condiciones de privacidad después de que un huésped las selecciona.
Para agregar o editar la información que se muestra mediante estos enlaces, consulta Descripción general de las políticas.
¿Por qué no aparece el enlace de mis Condiciones de privacidad o términos y condiciones?
Cada enlace del pie de página se muestra de forma independiente según si el campo de la política correspondiente contiene información.
- Si el campo Condiciones de privacidad está vacío, no se muestra el enlace Condiciones de privacidad.
- Si el campo Términos y condiciones está vacío, no se muestra el enlace Términos y condiciones.
Revisa el campo correspondiente en Configuración → Propiedad → Políticas.
La configuración Requerir la aceptación de los términos y condiciones determina si los huéspedes deben aceptar los términos y condiciones antes de completar una reserva. No publica ni oculta los enlaces del pie de página.
¿Qué significan los iconos de servicios y comodidades en las tarjetas de habitación?
En la nueva experiencia de la página Habitaciones, los iconos de servicios y comodidades ayudan a los huéspedes a comparar las características de las habitaciones directamente desde las tarjetas de habitación sin abrir los detalles de cada habitación.
Los servicios y comodidades marcados como Más populares entre los huéspedes tienen prioridad en la fila de iconos. Los servicios y comodidades restantes se ordenan automáticamente según el idioma activo del Motor de reservas del huésped.
En una computadora, los huéspedes pueden pasar el cursor sobre un icono o, en dispositivos móviles, tocarlo para ver el nombre del servicio o comodidad.
¿Por qué falta un servicio o comodidad o aparece una marca de verificación genérica en la tarjeta de habitación?
Si falta toda la fila de iconos de servicios y comodidades, es posible que tu propiedad todavía utilice la experiencia anterior de configuración de habitaciones. Revisa ¿Por qué no veo iconos de servicios y comodidades en mis tarjetas de habitación? antes de revisar servicios y comodidades individuales.
- Solo los servicios y comodidades estandarizados con códigos compatibles se muestran en la fila de iconos de las tarjetas de habitación.
- Los servicios y comodidades personalizados no aparecen en la fila de iconos, pero los huéspedes pueden seguir viéndolos en los detalles de la habitación.
- Si un servicio o comodidad estandarizado no tiene un icono correspondiente, el Motor de reservas muestra una marca de verificación genérica.
Para revisar los servicios y comodidades asignados a tus habitaciones, consulta Crear y administrar tus tipos de habitación.
¿Por qué no veo iconos de servicios y comodidades en mis tarjetas de habitación?
La fila de iconos de servicios y comodidades está disponible para las propiedades que utilizan la nueva experiencia de la página Habitaciones.
Si tu propiedad todavía utiliza la experiencia anterior de la pestaña Habitaciones, es posible que las tarjetas de habitación se muestren sin la fila de iconos de servicios y comodidades. Esto no impide que los huéspedes vean o reserven la habitación.
Para identificar qué experiencia de configuración de habitaciones utiliza tu propiedad, consulta Crear y administrar tus tipos de habitación.
¿Qué significa "+X más" y puedo desactivar la fila de iconos de servicios y comodidades?
El indicador +X más muestra cuántos servicios y comodidades adicionales están disponibles además de los iconos que se muestran en la tarjeta de habitación.
El indicador no se puede seleccionar ni expandir. Los huéspedes pueden seleccionar Ver detalles para ver la lista completa de servicios y comodidades.
Cuando la fila de iconos de servicios y comodidades está disponible para tu propiedad, no existe una configuración independiente del Motor de reservas para activarla, desactivarla u ocultarla.
¿Puedo promocionar ofertas especiales con el Motor de reservas?
Sí. Puedes crear Planes de tarifas y paquetes, con un código promocional cuando sea necesario, y mostrarlos en el Motor de reservas.
¿Puedo vender habitaciones únicamente con planes de tarifas promocionales en el Motor de reservas?
Sí. Puedes configurar el Motor de reservas para mostrar planes de tarifas promocionales y paquetes sin mostrar las tarifas base.
Obtén más información en Cómo vender habitaciones únicamente con planes de tarifas promocionales y paquetes en el Motor de reservas.
¿Cloudbeds ofrece personalización del Motor de reservas?
- Obtén más información sobre los servicios de personalización del Motor de reservas Plus de Cloudbeds.
- Cloudbeds también ofrece Cloudbeds Websites, que se integra con el Motor de reservas, el Channel Manager y el PMS.
Configurar pagos y datos de la reserva
Usa esta sección para comprender cómo se pueden cobrar pagos a los huéspedes y dónde encontrar la información de pago de las reservas del Motor de reservas.
¿Puedo cobrar directamente a los huéspedes en el Motor de reservas?
- Sí. Si el Procesamiento de pagos está habilitado, puedes configurar un depósito para que se cobre inmediatamente o antes de la llegada.
- Puedes recopilar los datos de la tarjeta de crédito del huésped para realizar el cobro posteriormente. Consulta Cómo configurar las opciones de pago para las OTA y el Motor de reservas de Cloudbeds.
- El Motor de reservas Plus de Cloudbeds puede admitir un procesador de pagos personalizado.
¿Cómo sé qué método de pago utilizó un huésped?
La información de pago de la reserva del Motor de reservas aparece en el encabezado de la reserva.
También aparece en el resumen de la reserva enviado por correo.
Para recibir correos con el resumen de la reserva, configura la dirección de correo de la propiedad en Preferencias de notificaciones del sistema.
Comprender la búsqueda, la disponibilidad y las restricciones de estancia
Usa esta sección cuando las fechas de búsqueda, las restricciones de duración de la estancia o la información del Calendario de disponibilidad no aparezcan como se esperaba.
¿Puedo personalizar el intervalo de check-in y check-out en la pestaña de búsqueda?
El Motor de reservas muestra las fechas de check-in y check-out según la Duración mínima de la estancia (MinLOS) más baja configurada entre las tarifas base y los planes de tarifas.
Ejemplo:
- La MinLOS más baja para el 14 de julio es de 2 noches.
- De forma predeterminada, el Motor de reservas mostrará la fecha de check-in 14/07/2020 y la fecha de check-out 16/07/2020 en la pestaña de búsqueda (intervalo de 2 días).
¿Por qué el Calendario de disponibilidad muestra solo una MinLOS o MaxLOS?
El Calendario de disponibilidad muestra únicamente un conjunto limitado de restricciones. Es posible que no muestre todas las restricciones configuradas entre las tarifas base y los planes de tarifas.
Obtén más información sobre las restricciones que aparecen en el Calendario de disponibilidad aquí.
¿Puedo reemplazar el nombre de la habitación por el nombre del plan de tarifas en el Calendario de disponibilidad?
No. El Calendario de disponibilidad muestra el nombre del tipo de habitación junto con las restricciones de duración de la estancia correspondientes.
Administrar la ocupación, la configuración de habitaciones, los enlaces y la seguridad
Usa esta sección para comprender cómo la configuración de las habitaciones afecta la cantidad de huéspedes, cómo funcionan las reservas de habitaciones compartidas y cómo revisar los enlaces del Motor de reservas y los mensajes de seguridad del navegador.
¿Cómo calcula el Motor de reservas la cantidad de personas incluidas en la tarifa?
El Motor de reservas calcula la cantidad de huéspedes incluidos en la tarifa según la configuración de la habitación en Cloudbeds PMS.
Para verificar la configuración:
- Ve al menú Cuenta
- Ve a la pestaña Habitaciones.
- Selecciona la habitación que quieres revisar.
- Comprueba la Ocupación máxima y la cantidad de Adultos y Niños incluidos en la tarifa.
¿Cómo funciona el Motor de reservas con la cantidad de huéspedes en camas?
Para propiedades con habitaciones compartidas o dormitorios, el Motor de reservas preselecciona automáticamente la cantidad de camas según la cantidad de adultos y niños ingresada durante la búsqueda.
Esto cumple con los requisitos de Google y ayuda a evitar problemas que podrían impedir que las propiedades con dormitorios aparezcan en las búsquedas de Google.
¿Puedo reemplazar el Motor de reservas de Cloudbeds por otro Motor de reservas?
Cloudbeds PMS no se puede conectar con otro Motor de reservas. Si tienes preguntas adicionales, comunícate con el Equipo de soporte de Cloudbeds.
No aparece un icono de candado junto a la URL del Motor de reservas. ¿Es segura?
La ausencia del icono de candado puede ocurrir cuando el CSS personalizado hace referencia a una imagen desde una URL que no utiliza HTTPS. El Motor de reservas continúa utilizando una conexión HTTPS segura.
Revisa el CSS personalizado y reemplaza cualquier URL de imagen que no utilice HTTPS y que se haya agregado mediante la página de personalización del Motor de reservas.
¿Por qué aparece “Esta conexión no es privada” al abrir el Motor de reservas?
Asegúrate de que la URL del Motor de reservas no incluya www.. Usa la URL HTTPS exacta proporcionada en Cloudbeds PMS.
- Ve al menú Cuenta
- Ve a Motor de reservas
- Copia la URL de la sección ¿Dónde está mi Motor de reservas?.
Ejemplo: https://hotels.cloudbeds.com/reservation/
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Usa estos recursos para configurar, solucionar problemas y personalizar el Motor de reservas, y para configurar las habitaciones.
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