Cloudbeds Payments – Häufig gestellte Fragen

Ihr Cloudbeds-Payments-Konto sammelt Kreditkartenzahlungen von Ihren Gästen ein, zieht alle Bearbeitungsgebühren (Nettoeinzahlung) ab und überweist dann die verbleibende Summe auf Ihr Bankkonto, was als Auszahlung bezeichnet wird.

Lesen Sie diesen Artikel für weitere Informationen zu Ihren Einzahlungen: Cloudbeds Payments – Übersicht zu Einzahlungszeiten und Berichterstattung

• Terminal: Visa, Mastercard, Discover, American Express. Karte vor Ort + EMV-Chip über Terminals einschließlich kontaktloser Zahlungsmethoden (Apple Pay und Google Pay).
• eCommerce und Karte nicht vor Ort durch Eingabe der Kreditkartendaten oder Verwendung gespeicherter Rechnungsinformationen

Kontaktlose Zahlungen (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) können über das Cloudbeds-Terminal oder über die Buchungsmaschine verarbeitet werden. Mehr erfahren: So richten Sie Apple Pay und Google Pay ein

Um kontaktlose Zahlungen an Ihrem Terminal zu verwenden, halten Sie einfach das mobile Gerät über das Terminal, und es wird eine Verbindung hergestellt. Anschließend verarbeitet das System die Zahlung automatisch. Es gibt keine Taste für kontaktlose Zahlungen, das Terminal wird automatisch signalisiert, wenn ein mobiles Gerät bereit zur Nutzung ist.

Ja, Apple Pay und Google Pay funktionieren auch in der Buchungsmaschine. Prüfen Sie: So richten Sie Apple Pay und Google Pay ein

Wenn Sie sich in einem der von uns unterstützten Länder befinden, füllen Sie bitte unser Online-Formular hier aus, und unser Vertriebsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Das bedeutet, dass es ein Problem mit der angegebenen Kartennummer gibt. Überprüfen Sie, ob der CVV-Code, die Rechnungsadresse, der Kartenname und das Ablaufdatum korrekt sind. Wenn die Ablehnung weiterhin besteht, bitten Sie Ihren Gast, eine andere Kreditkarte anzugeben oder die physische Kreditkarte in Ihr Gerät einzulegen.

Weitere Details zu Ablehnungscodes finden Sie im folgenden Artikel: Cloudbeds Payments – Ablehnungscodes

Aus Sicherheitsgründen verschlüsseln wir Kreditkartennummern, um Ihre Kartendaten besser zu schützen. Sie können Transaktionen mit den gespeicherten Rechnungsinformationen über Ihr Cloudbeds PMS abwickeln.

Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel: Cloudbeds Payments – Warum kann ich die vollständigen Kreditkartendetails nicht anzeigen? 

Ja, wenn Sie unter dem Zahnradsymbol im Folio des Gastes „Rückerstattung der Transaktion“ auswählen, können Sie den Rückerstattungsbetrag nach Wunsch anpassen.

Im folgenden Artikel erfahren Sie mehr: Cloudbeds Payments – So führen Sie Rückerstattungen durch

Ihr Buchungstext wird Cloudbeds Payments anzeigen.

Standardmäßig ist der Buchungstext der Name Ihres Unternehmens (der DBA-Name), der bei der Beantragung des Händlerkontos angegeben wurde.

Um den Buchungstext zu aktualisieren, lesen Sie den Artikel: Cloudbeds Release Notes – Cloudbeds Payments Dynamischer Buchungstext

Um eine Aktualisierung deines Bankkontos zu beantragen, sende bitte eine E-Mail an support@cloudbeds.com. Wir informieren dich dann über die nächsten Schritte.

Weitere Details findest du im folgenden Artikel: Cloudbeds Payments – So aktualisierst du deine Bankkontoinformationen

Derzeit kannst du ein Cloudbeds-Payments-Konto nicht teilen. Jede Unterkunft benötigt ein eigenes Händlerkonto.

Beispiel:

• Angenommen, du hast 3 Unterkünfte:

Jede Unterkunft hätte ihr eigenes Cloudbeds-Softwarekonto mit einem eigenen Cloudbeds-Payments-Konto. Jedes Cloudbeds-Payments-Konto kann dieselben Geschäftsinformationen wie Inhaber, Steuernummer (EIN) und Bankkonto enthalten. Du hättest jedoch für jede Unterkunft ein separates Konto.

Derzeit bieten wir folgende Terminals an: Cloudbeds Payments – Übersicht der Terminals

Unser Terminal akzeptiert Zahlungen per Magnetstreifen, Chip und kontaktlos, wie ApplePay und GooglePay.

Um eine Bestellung für ein Cloudbeds Payments Terminal anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an sales@cloudbeds.com

Die großen Kreditkartenunternehmen Mastercard, Visa, American Express und Discover arbeiten daran, die Notwendigkeit für Kunden abzuschaffen, Belege bei Kreditkartenzahlungen zu unterschreiben, insbesondere bei Transaktionen unter 50 $.

Mit Cloudbeds Payments haben wir die Unterschrift auf Belegen abgeschafft, um den Geschäftsablauf zu erleichtern. Da Ihr Terminal Chipkarten und mobile Zahlungsmethoden akzeptiert, sind Kartentransaktionen mit physischer Karte noch sicherer und helfen, Streitfälle zu vermeiden. Wir hoffen jedoch, in Zukunft die Möglichkeit zur Unterschriftenerfassung für Unternehmen anzubieten, die dies als notwendig erachten.

Die PCI-Compliance ist auf Händlerebene bei Cloudbeds Payments nicht erforderlich. Als dein Serviceanbieter nehmen wir den Schutz von Karteninhaber- und Zahlungsdaten sehr ernst. Cloudbeds Payments ist als PCI Level 1 zertifiziert. Dies ist die strengste Zertifizierungsstufe, die in der Zahlungsbranche verfügbar ist.

Du kannst gerne für zusätzliche Sicherheit mit einem Anbieter deiner Wahl PCI-konform werden, es ist jedoch nicht verpflichtend.

Ja! Es ist möglich, Cloudbeds Payments so zu konfigurieren, dass bestimmte Kreditkartentypen (zum Beispiel American Express) niemals akzeptiert werden.

Dafür sollte der Händlerverantwortliche eine E-Mail an cbpayments@cloudbeds.com von der hinterlegten E-Mail-Adresse senden, um dies anzufordern – eine Sicherheitsüberprüfung ist erforderlich.

Bitte gib den Namen deiner Unterkunft und die Kreditkartenmarke an, und das Support-Team von Cloudbeds Payments wird dir helfen.

Das ist nicht möglich, da nur ein Ethernet-Anschluss vorhanden ist und der andere ein RS232-Anschluss ist.

Laut Stripe-Dokumentation sollten Sie ein Ethernet-Kabel von Ihrem Router zum Verifone P400 verbinden und dabei den ETH-Anschluss (nicht den RS232-Anschluss) verwenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie das Terminal auch immer über WLAN verbinden können, sofern Sie ein gutes Signal erhalten.

Die Hauptanwendung des Cloudbeds Payments-Terminals ist die Zahlungsabwicklung, aber Sie können es auch verwenden, um die Kreditkartendaten auf der Reservierung zu speichern.

Rufen Sie die gewünschte Reservierung auf und gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Kreditkarte
2. Mit Terminal hinzufügen auswählen
3. Das System zeigt das aktuell verbundene Terminal an

In diesem Schritt können Sie:

• Das aktuell verbundene Terminal verwenden – der Name des Terminals wird auf dem folgenden Bildschirm angezeigt – Sie können fortfahren und den nächsten Schritt ausführen
• Ein anderes Terminal auswählen – wenn Sie mehr als ein Terminal haben, klicken Sie auf Anderes auswählen
• Die Aktion abbrechen

4. Auf Ihrem Terminal sehen Sie einen neuen Bildschirm, auf dem Sie die Karte einführen oder durchziehen können.

Das hängt davon ab, wie die Reservierungen in Cloudbeds vorgenommen wurden.

• Wenn die Zimmer einzeln gebucht wurden (das heißt, sie haben unterschiedliche Reservierungs-IDs), müssen die Zahlungen einzeln verarbeitet werden.
• Wenn die Zimmer unter einer einzigen Reservierungs-ID gebucht wurden, können Sie nur eine Zahlung für den Gesamtbetrag einziehen.