14 Eylül 2019'da, elektronik ödemelerin güvenliğini artırmak amacıyla Güçlü Müşteri Doğrulaması (SCA) olarak bilinen yeni gereksinimler getirildi. Bu gereksinimler, hem işletmenin hem de kart sahibinin bankasının Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) içinde bulunduğu işlemlere uygulanır.
AEA şu ülkelerden oluşur: Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs Cumhuriyeti, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, Birleşik Krallık, İzlanda, Lihtenştayn ve Norveç.
Bu makale, Stripe kullanıyorsan sistemin her bölümünde 3D Secure'un nasıl çalıştığını açıklar. Avrupa'da Cloudbeds Payments için bu makaleye bakabilirsin: Cloudbeds Payments (Avrupa) - 3D Secure
Nasıl çalışır?
Stripe ile misafirin kredi kartından ödeme almaya çalıştığında (ödeme işlemi yaparken), kart sahibi ödeme talebini kart sağlayıcısının 3D Secure web sayfasında çok faktörlü kimlik doğrulama yaparak onaylamalıdır.
Kuruma (bankaya) bağlı olarak farklı türde doğrulamalar istenebilir (parmak izi, şifreler, SMS kodu vb.).
Misafir ilk isteği onayladığında, çoğu kart için sonraki işlemlerde 3D Secure doğrulaması gerekmeyebilir.
- Bazı kartların her işlem için doğrulanması gerekir (bu kartın bankası tarafından belirlenir). Bu durumda, Cloudbeds her işlem için ana misafire Onayla veya Reddet bağlantıları içeren bir e-posta gönderir.
Aşağıdaki bölümlerde, kartın nasıl işlenebileceği ve 3D Secure'un misafire nasıl sunulduğu farklı şekillerde açıklanmıştır.
3D Secure gerektiren bir kartla Cloudbeds Rezervasyon Motoru üzerinden rezervasyon yaparken, misafir doğrulama işlemini gerçekleştirmek için kart sağlayıcısının web sayfasına yönlendirilecektir.
Misafir doğrulama işlemini tamamlayamazsa, nedenini öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmelidir.
Doğrulama başarılı olursa, misafir Cloudbeds Rezervasyon Motoru sayfasına yönlendirilir ve rezervasyon oluşturulur.
Reddedilir/başarısız olursa, rezervasyon İptal edildi durumu ile oluşturulur.
3D Secure süreci:
- Kredi kartından ilk kez tahsilat yapmaya (ödeme işlemeye) çalıştığınızda, sistem ana misafire Ödeme Talebi e-postası gönderir (aşağıdaki örneğe bakınız).
- Kart sahibi, e-postadaki bağlantılara tıklayarak isteği Onaylamalı veya Reddetmelidir. Misafiriniz kimlik doğrulama işlemini tamamlayamazsa, nedenini öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmelidir.
- Ödeme, misafir isteği onaylayana kadar misafirin folyosunda işlenmek üzere beklemede kalır. Ödemeyi kontrol etmek için şu adımları izleyin: Misafirin onay bekleyen ödemesini nerede görebilirim?
- Bekleyen ödeme otomatik olarak tahsis edilmez. Ödeme yalnızca onaylandıktan ve folyoda işlendiğinde tahsis edilebilir. Daha fazla bilgi: Bekleyen ödeme otomatik olarak tahsis edilir mi?
Ödeme Talebi e-postası hakkında notlar: Bu e-posta özel bir şablon gibi düzenlenemez.
- Rezervasyon tutarı hakkında bilgi içerir.
- Ana misafir dışında diğer misafirlere e-posta gönderilemez.
- Ödeme onaylandığında veya reddedildiğinde hem tesis hem de misafir ödeme onayı alır.
- Sistem, kartın saklanması veya yetkilendirilmesi için ana misafire herhangi bir e-posta göndermez.
Misafir Onayla seçeneğine tıkladığında, kimlik doğrulama yapmak için bankasının sayfasına yönlendirilir (örn. şifre, parmak izi, token, SMS Kodu vb.).
Bankadan onay alınırsa, misafir bir teşekkür sayfasına yönlendirilir. Önceden onay bekleyen ödeme işlenir ve rezervasyon içindeki misafir folyosuna kaydedilir.
Misafir ödemeyi reddettiğinde, aşağıda gösterilen sayfaya yönlendirilir.
Misafir isteği yanlışlıkla reddettiyse, başka bir tahsilat yapmayı deneyebilirsin, sistem misafire yeni Onayla veya Reddet bağlantıları içeren başka bir e-posta gönderecektir.
Ödeme Seçenekleri sayfasında, Cloudbeds Rezervasyon Motoru ve belirli OTA'lardan gelen rezervasyonların depozito tutarını işlemek için Stripe'ın İşlem Yöntemlerini yapılandırabilirsin (sadece bu sayfada listelenen kanallar için geçerlidir).
Depozito tutarı için ödemeyi işle seçeneği işaretlendiğinde, sistem ana misafire Ödeme Talebi e-postası gönderir. Misafir ödemenin Onaylanması veya Reddedilmesi gerekir. Misafirin kimlik doğrulama işlemini tamamlayamaması durumunda, nedenini öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmesi gerekir.
- Bu işlemi hemen gerçekleştir - Rezervasyon oluşturulduğunda Stripe depozito tutarını hemen işlemeye çalışır ve misafir Ödeme Talebi E-postası alır.
- Varış tarihine daha yakın bir zamana ertele - Stripe, yapılandırmada belirtilen şekilde varış tarihinden "x" gün önce depozito tutarını işlemeye çalışır ve aynı zamanda misafir Ödeme Talebi E-postası alır.
Ödeme Talebi e-postası ile ilgili notlar: Bu e-posta özel bir şablon gibi düzenlenemez.
- Rezervasyon tutarı hakkında bilgi içerir.
- Rezervasyondaki diğer misafirlere değil, sadece ana misafire e-posta gönderilebilir.
- Ödeme onaylandığında veya reddedildiğinde hem tesis hem de misafir ödeme onayı alır.
- Sistem kart yetkilendirmeleri için 3D secure e-postası göndermez.
3D secure ile doğrulanması gereken bir kartı tahsil etmek, misafirin e-posta adresini girmen gereken bir modal pencereyi tetikler.
Ödeme, gri renkte (beklemede) tesis hesabına eklenecek ve sadece misafirin onayından sonra işlenecektir.
E-postanın doğru adrese gönderilip gönderilmediğini görmek veya e-postaları yeniden göndermek için E-posta İletim Günlüğü sekmesini kontrol edebilirsin.
- Ödeme Talebi e-postası, Tesis Hesabı özelliğinde tetiklendiğinde herhangi bir öğe veya rezervasyon bilgisi içermez. Aşağıda bir örneği inceleyebilirsin:
3D secure ile doğrulanması gereken bir kartı tahsil etmek, misafirin e-posta adresini girmen gereken bir modal pencereyi tetikler.
E-postanın doğru adrese gönderilip gönderilmediğini görmek veya e-postaları yeniden göndermek için E-posta İletim Günlüğü sekmesini kontrol edebilirsin.
- Ödeme Talebi e-postası, Gruplar özelliğinde tetiklendiğinde herhangi bir öğe veya rezervasyon bilgisi içermez. Aşağıdaki e-postayı inceleyebilirsin:
Ödeme, Gruba beklemede olarak eklenecek ve sadece misafirin onayından sonra işlenecektir.
Sıkça Sorulan Sorular
Ödemeyi, misafirin rezervasyonu içindeki folyosunda bulabilirsin. Ödeme, misafir isteği onaylayana kadar işlenmek üzere beklemede olacaktır.
Ödemeyi kontrol etmek için şu adımları takip et:
- Misafirin rezervasyonu içinde Folyo bölümüne git
- İşlemler filtresinde Beklemede seçeneğini seç
- Uygula butonuna tıkla
- Beklemedeki ödeme gri renkte görünecektir. Tür sütununda kredi kartı ve işlem türü olarak [ağ geçidi adı] üzerinde Bekleyen Ödeme yazacaktır. Ödemeyi iptal etmen gerekirse, dişli simgesine tıkla ve İptal et seçeneğini seç.
Ödeme talebini iptal etmek
- Misafirin onayını bekleyen ödemeyi iptal edersen, Ödeme Talebi E-postasında gönderilen Onayla ve Reddet bağlantıları geçersiz olur ve artık kullanılamaz.
Ödemeyi iptal etmek için şu adımları takip et:
- Misafirin rezervasyonu içinde Folyo bölümüne git
- İşlemler filtresinde Beklemede seçeneğini seç
- Uygula butonuna tıkla
- Beklemedeki ödeme gri renkte görünecektir. Tür sütununda kredi kartı ve işlem türü olarak [ağ geçidi adı] üzerinde Bekleyen Ödeme yazacaktır. Ödemeyi iptal etmek istersen, dişli simgesine tıkla ve İptal et seçeneğini seç.
Ödeme talebini iptal etmek İstek iptal edildiyse ve bağlantılar kullanılırsa aşağıdaki hata mesajı gösterilir.
Zaten bekleyen bir misafir doğrulaması olan kredi kartı ile yeni bir ödeme eklersen, aşağıdaki uyarı mesajı gösterilir.
Ek ödemeler eklemeden önce misafirin doğrulamasını beklemen veya folyo içindeki bekleyen ödemeyi iptal etmen önerilir. Bekleyen ödemeyi iptal etmek için yukarıdaki adımlara bakabilirsin (bölüme bağlantı).
Beklemedeki ödemeler, Ödeme Tahsisi kutusu işaretli olsa bile otomatik olarak tahsis edilemez. Bu durumda, ödeme misafirin folyosunda işlendiğinde (misafir tarafından onaylandığında) tahsis edilmelidir.
Ödemenin nasıl tahsis edileceğini öğrenmek için bu makaleye bakabilirsin: Folyoda zaten işlenmiş işlemlerin tahsisi
Şu anda mümkün değil - sadece ana misafir e-postayı alır, ancak geliştirme ekibimiz bu seçeneği gelecekteki sürümlere eklemeyi planlıyor.
Misafir talebi yanlışlıkla reddettiyse, misafirin kredi kartından tekrar tahsis etmeyi deneyebilirsin, sistem misafire yeni Onayla veya Reddet bağlantılarını içeren başka bir e-posta gönderecektir.
Talep reddedildiğinde, e-postadaki bağlantılar süresi dolar. Aynı ödeme talebi e-postasını yeniden göndermek sadece süresi dolmuş bağlantıları gönderir. Yeni Onayla veya Reddet bağlantılarını göndermek için başka bir tahsis denemelisin.
3D Secure doğrulaması bekleyen Beklemedeki Ödemeleriniz olup olmadığını kontrol etmek için aşağıdaki raporları kullanabilirsiniz:
Ödeme İşleme Raporu
- Ödeme İşleme Raporu sayfasına gidin
- Raporu açtığınızda Beklemedeki Durum ile filtreleme yapabilirsiniz
Sistem size Beklemedeki Ödemelerin listesini gösterecektir.
Ödeme Defteri Raporu
- Ödeme Defteri sayfasına gidin
- Raporu açtığınızda Beklemedeki işlemlerle filtreleme yapabilirsiniz
- Ya da, sütun adının üzerine tıklayarak Açıklamaya göre sıralama yapabilirsiniz
Bu durumda, ödemenin yeniden başlatılması gerekir. Aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Misafir doğrudan tesise ulaşmalıdır.
- Tesis beklemedeki ödemeyi iptal etmelidir. Adım için bakınız: Misafir onayı bekleyen ödemeyi nasıl iptal ederim?
- Tesis kartı tekrar tıklama yoluyla tahsil etmeyi denemelidir. Bu işlem, misafire Onayla ve Reddet bağlantılarını içeren e-postayı yeniden gönderir.
Hayır, rezervasyon iptal edildiğinde sistem fonları serbest bırakmaz. Tesis, yetkilendirme süresi içinde ve iptal politikasına uygun olduğu sürece fonu tahsil edebilir.
Sistem, yetkilendirme süresi sona erdikten sonra fonu otomatik olarak geçersiz kılar (serbest bırakır) (Stripe için 7 gün). Yetkilendirme hakkında daha fazla bilgi edinin: Ödeme Ağ Geçidi Özelliği ile Kart Nasıl Yetkilendirilir
Misafir, İptal, Gelmeyen Misafir veya İadesiz rezervasyon için ödeme talebini reddederse, tesis ücreti tahsil edemez.
Şu anda Cloudbeds PMS, iptal/gelmeyen misafir politikalarını veya iptal/gelmeyen misafir ücretlerini otomatik olarak uygulamıyor, bu yüzden misafir kimlik doğrulamayı reddederse tahsilat yapmak zor oluyor. Bu durumu en aza indirmek için birkaç önerimiz var:
- Cloudbeds Rezervasyon Motoru şartlar ve koşullar bölümünde, potansiyel misafirlerinizi Güçlü Müşteri Doğrulaması (SCA) ve 3D Secure hakkında bilgilendirin. Misafirin bu tür ücretleri yetkilendirmekle tamamen sorumlu olduğunu ve başarısızlık durumunda sorumluluğun kendisinde olduğunu belirtebilirsiniz.
- Ödeme seçeneği olarak sanal kart kullanıp kullanamayacağınızı kontrol etmek için OTA'larınızla iletişime geçin; çünkü sanal kartların 3D Secure ile doğrulanması gerekmez.
- Gerçek giriş tarihinden önce konaklama depozitosu tahsil etmenizi öneririz. Bu, rezervasyon sırasında bakiyenin tamamını tahsil edeceğiniz anlamına gelir. Depozito Politikanızı buradan yapılandırabilirsiniz.
Tesis Hesapları ve Gruplar içinde, 3D secure ile doğrulanması gereken kartlar, Cloudbeds PMS kullanıcısının misafirin e-posta adresini girmesi gereken bir modal pencere tetikler.
E-postayı doğru adrese gönderip göndermediğini kontrol etmek için E-posta İletim Günlüğü sekmesine eriş.
E-postayı yanlış adrese gönderdiğini fark edersen, aşağıdaki adımları takip et:
- İlgili Tesis Hesabı veya Grup Folyosuna git ve beklemedeki ödemeyi iptal et. Bak: Misafirden onay bekleyen ödemeyi nasıl iptal ederim?
- Yeni bir ödeme ekleyerek kartı tekrar tahsil etmeyi dene.
Talimatlar için bak:
3. Doğru e-posta adresini gir
Stripe hesabı, Avrupa Ekonomik Alanı (EEA) dışındaki tesisler için isteğe bağlı 3D Secure ayarları sunar. Daha fazla bilgi için bu bilgi bankası makalesine bak: 3D Secure Ayarları
Expedia
Expedia’nın 3D Secure Düzenlemelerini nasıl ele aldığı hakkında daha fazla bilgi için, Expedia Bağlantı Kılavuzumuza göz atabilirsin.
Yorumlar
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.