ช่องทางการชำระเงิน การคืนเงิน - คำถามที่พบบ่อย

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคืนเงินได้ดำเนินการจริง ๆ และไม่ได้บันทึกเป็นหมายเหตุ - ตรวจสอบในส่วน ที่ไหนจะตรวจสอบว่าการคืนเงินถูกเพิ่มเป็นหมายเหตุหรือดำเนินการจริง ๆ?
2. สำหรับบางช่องทางการชำระเงิน อาจใช้เวลา 1 วันหรือมากกว่าเพื่อดำเนินการคืนเงิน - ติดต่อช่องทางการชำระเงินของคุณเพื่อข้อมูลเพิ่มเติม
3. หากคุณได้ทำตามคำแนะนำและแขกยังไม่ได้รับการคืนเงิน ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา โดยระบุรหัสการจองหรือชื่อแขก

ขณะนี้วิธีเดียวที่จะตรวจสอบว่าการคืนเงินได้รับการดำเนินการผ่านเกตเวย์หรือไม่คือการตรวจสอบบันทึก บัตรเครดิต:

1. เข้าถึงการจองและคลิกที่แท็บ บัตรเครดิต
2. เลือกบัตรเครดิต ที่เคยเรียกเก็บเงินมาก่อน
3. คลิกที่ บันทึก
4. ตรวจสอบว่ามีประเภทธุรกรรมที่เรียกว่า การคืนเงิน ตามที่แสดงด้านล่าง รายการในบันทึกบัตรเครดิตที่เรียกว่า การคืนเงิน หมายถึงการคืนเงินได้รับการดำเนินการผ่านเกตเวย์ใน Cloudbeds PMS

คุณยังสามารถดูจำนวนเงินที่คืนผ่านเกตเวย์ได้ที่แท็บ รายละเอียด

บริษัทบัตรเครดิตหลายแห่งต้องใช้เวลาหนึ่งวันทำการ ระหว่างการเรียกเก็บเงินและคำขอคืนเงิน. 

ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินไปยังบัตรที่เรียกเก็บเงินขึ้นอยู่กับเกตเวย์ บริษัทบัตรเครดิตและธนาคารหลายแห่งไม่ดำเนินการ/โพสต์ธุรกรรมหรือการคืนเงินในวันหยุดสุขสันต์และวันหยุดราชการ สิ่งนี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้จากระบบของเราเนื่องจากขึ้นอยู่กับผู้ดำเนินการชำระเงินของคุณ บริษัทบัตรเครดิตของลูกค้า และทั้งธนาคารของคุณและลูกค้าของคุณ.

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกตเวย์ของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม.

เป็นไปได้ที่จะดำเนินการคืนเงินบางส่วนซึ่งน้อยกว่าจำนวนที่ดำเนินการก่อนหน้านี้. เกตเวย์ส่วนใหญ่รองรับการคืนเงินจำนวนบางส่วนผ่านระบบของเรา, อย่างไรก็ตาม, มีเกตเวย์บางรายที่อาจไม่อนุญาตให้ใช้คุณลักษณะนี้.

สาเหตุที่เกตเวย์บางรายไม่รองรับคือเพราะบางเกตเวย์ระบุเฉพาะรหัสธุรกรรมและไม่ได้จำจำนวนที่เรียกเก็บเงิน. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกตเวย์ของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม.

หากช่องทางการชำระเงินของคุณรองรับการคืนเงินบางส่วน คุณสามารถทำตามขั้นตอนในบทความนี้และแก้ไขจำนวนเงินเมื่อดำเนินการคืนเงิน: วิธีการดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงิน

ไม่, บันทึกการคืนเงินไม่สามารถลบออกจากใบแจ้งรายการของแขกได้ หากการคืนเงินถูกเพิ่มเป็นหมายเหตุหรือจริงจังถูกดำเนินการไปยังใบแจ้งรายการโดยความผิดพลาด ในการแก้ไขยอดเงินของแขก คุณจำเป็นต้อง เพิ่มการชำระเงิน (เป็นหมายเหตุหรือดำเนินการจริง ๆ ขึ้นอยู่กับกรณี) โดยการคลิก เพิ่มการชำระเงิน

ไม่, การยกเลิกการจองไม่มีผลต่อธุรกรรมที่โพสต์ไว้ในใบแจ้งรายการ ซึ่งหมายความว่าธุรกรรมที่โพสต์จะยังคงอยู่ที่นั่น หากคุณต้องการทำการคืนเงิน คุณจำเป็นต้องทำด้วยตนเองตามขั้นตอนที่นี่: วิธีการดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงิน

หากหลังจากคลิกที่ไอคอนเกียร์ถัดมา ระบบเสนอเฉพาะตัวเลือก ทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะ (ตามที่แสดงด้านล่าง), นั่นหมายความว่าการชำระเงินไม่ได้ทำผ่านเกตเวย์ และถูกบันทึกเป็นหมายเหตุ (แขกไม่ได้ถูกเรียกเก็บเงินจริงๆ ดังนั้นไม่มีอะไรที่ต้องคืนเงิน)

การคลิก ทำให้ธุรกรรมเป็นโมฆะ สำหรับการชำระเงินที่เพิ่มเป็นหมายเหตุ จะลบธุรกรรมออกจากใบแจ้งรายการ และอัปเดตยอดเงินที่ครบถ้วน แต่จะไม่คืนเงินให้แขก