ด้วย Cloudbeds Payments คุณสามารถส่งการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตของผู้เข้าพักได้โดยตรงจาก Cloudbeds พีเอ็มเอส บทความนี้อธิบายวิธีการส่งคืนเงินให้กับผู้เข้าพักของคุณ
การคืนเงินจากธุรกรรมที่ทำผ่านเครื่องรับชำระเงินก็จะถูกดำเนินการโดยตรงผ่าน Cloudbeds พีเอ็มเอสเช่นกัน
คุณมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินไหม? กรุณาตรวจสอบบทความต่อไปนี้:
พื้นฐาน
คำจำกัดความสั้น ๆ ของคำที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เข้าใจกระบวนการคืนเงินได้ดีขึ้น:
-
การคืนเงินไปยังบัตรเครดิต: เมื่อมีการขายต้นทางโดยใช้บัตรเครดิต คุณสามารถคืนเงินธุรกรรมนั้นไปยังบัตรเครดิตใบเดิมได้ การคืนเงินบัตรเครดิตทั้งหมดถือเป็นการสิ้นสุดและไม่สามารถยกเลิกได้ ค่าธรรมเนียมการประมวลผลต้นทางจะไม่ถูกย้อนกลับเมื่อมีการคืนเงินธุรกรรม
- คืนเงินแล้ว: ในซอฟต์แวร์ Cloudbeds ของคุณ คุณจะเห็นจำนวนเงินที่คืนเป็นตัวอักษรสีแดงบนใบแจ้งรายการหลังจากที่ธุรกรรมได้รับการคืนเงินแล้ว
- การคืนเงินผ่านเกตเวย์: ใน รายงานการประมวลผลการชำระเงิน ธุรกรรมที่คืนเงินจะแสดงเป็น การคืนเงินผ่านเกตเวย์ ภายใต้ ประเภทการชำระเงิน
- เป็นโมฆะ: ด้วย Cloudbeds Payments เราดำเนินการและชำระธุรกรรมทันที — เมื่อธุรกรรมได้รับการชำระแล้ว จะไม่สามารถทำให้เป็นโมฆะได้อีก (แต่คุณยังสามารถทำให้ การรับรอง เป็นโมฆะได้) หากคุณทำผิดพลาดขณะดำเนินการชำระเงิน คุณต้องคืนเงินธุรกรรมนั้นแทน
ฟังก์ชันประเภทใดที่ฟีเจอร์ Cloudbeds Payments มีให้?
| ฟังก์ชันการคืนเงิน | ใช่ / ไม่ใช่ |
|---|---|
| คืนเงินเต็มจำนวน | ใช่ |
| คืนเงินบางส่วน | ใช่ |
| เป็นโมฆะ* | ไม่ใช่ |
| คืนเงินไปยังบัตรเครดิตใบอื่น | ไม่ใช่ |
*ตัวเลือกเป็นโมฆะ มีให้ใช้เฉพาะสำหรับการรับรองเท่านั้น คุณสามารถปล่อยการรับรองได้โดยการคลิกปุ่มเป็นโมฆะบนหน้ารายละเอียดบัตรเครดิต ดูบทความ: Cloudbeds Payments - วิธีการรับรองค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
วิธีการคืนเงินรายการธุรกรรมภายในการจอง
- ไปที่การจองและเข้าถึง แท็บ ใบแจ้งรายการ ครับ
- คลิกที่ ไอคอนรูปเฟือง ข้างรายการธุรกรรมที่ทำผ่าน Cloudbeds Payments ครับ
- คลิก ดำเนินการคืนเงินธุรกรรม ครับ
ขั้นตอนนี้ใช้ได้เช่นกันเมื่อการชำระเงินต้นทางทำผ่าน เครื่องรับชำระเงิน Cloudbeds Payments การคืนเงินนี้จะถูกดำเนินการโดยตรงผ่าน Cloudbeds พีเอ็มเอสด้วยครับ
- กรอกจำนวนเงินที่ต้องการคืน (โดยค่าเริ่มต้นจะเป็นจำนวนเต็มของยอดชำระ แต่สามารถแก้ไขเป็นจำนวนเงินอื่นได้ครับ)
- คลิก ดำเนินการคืนเงิน ครับ
อีกทางเลือกหนึ่งในการคืนเงิน:
- คลิก เพิ่ม/คืนเงินการชำระเงิน แล้วเลือก คืนเงินการชำระเงิน ครับ
- เลือก บัตรเครดิต ที่เคยถูกเรียกเก็บเงินไปก่อนหน้านี้ครับ
- เลือก ผู้เข้าพัก ที่ต้องการคืนเงินธุรกรรมครับ
- เลือก ใบแจ้งรายการ ที่ต้องการครับ
- เลือก คืนเงินธุรกรรมผ่านช่องทางการชำระเงิน ครับ
- ถ้าเลือกบัตรเครดิตที่เคยถูกเรียกเก็บเงินไปแล้ว ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกโดยอัตโนมัติครับ
การเลือก บันทึก/หมายเหตุการคืนเงินที่มีอยู่ จะไม่ ดำเนินการคืนเงินไปยังบัตรของผู้เข้าพักผ่านช่องทางการชำระเงิน การคืนเงินจะถูกเพิ่มเป็นเพียงบันทึกในใบแจ้งรายการของผู้เข้าพักเท่านั้นครับ
- เลือกธุรกรรมที่ต้องการคืนเงิน (ถ้ามีการเรียกเก็บเงินหลายรายการในบัตรใบเดียวกัน)
- กรอก จำนวนเงิน ที่ต้องการคืนครับ
- ถ้าคุณกำลังดำเนินการคืนเงินบางส่วน ให้กรอกจำนวนเงินที่ต้องการครับ
- ไม่สามารถคืนเงินเกินจำนวนที่ถูกเรียกเก็บได้ครับ
- โพสต์พร้อมวันที่และเวลาปัจจุบัน: หมายความว่าการคืนเงินจะถูกเพิ่มด้วยเวลาปัจจุบันครับ
การคืนเงินสามารถดำเนินการได้เฉพาะในเวลาปัจจุบันเท่านั้น ไม่สามารถดำเนินการคืนเงินสำหรับวันที่ผ่านมา หรือวันที่ในอนาคตได้ แม้ว่ากล่องจะไม่ได้ถูกเลือก คุณก็จะไม่สามารถเปลี่ยนวันที่ได้ค่ะ
- กรอก หมายเหตุ หากจำเป็น
- คลิก เพิ่มการคืนเงิน
ทำไมการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินจึงไม่สามารถใช้งานได้?
ตัวเลือก การคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงิน จะมีให้ใช้งานก็ต่อเมื่อ Cloudbeds พีเอ็มเอส สามารถระบุรายการชำระเงินที่มีสิทธิ์ซึ่งดำเนินการผ่านเกตเวย์ที่เชื่อมต่ออยู่ได้เท่านั้น
ตัวเลือกนี้อาจเป็นสีเทาหรือไม่สามารถใช้งานได้ในสถานการณ์ดังต่อไปนี้:
- การชำระเงินถูกเพิ่มโดยใช้วิธี จับ/บันทึกการชำระเงินที่มีอยู่ หรือวิธีการบันทึกเฉพาะอื่นๆ
- การชำระเงินไม่มีรายการธุรกรรมผ่านเกตเวย์ที่เกี่ยวข้อง
- การชำระเงินถูกดำเนินการนอกระบบ Cloudbeds พีเอ็มเอส
- เงินมัดจำของ Cloudbeds Payments ยังไม่ได้ถูกใช้ใน บัญชีแยกประเภทเงินมัดจำ และยังไม่ปรากฏเป็นรายการธุรกรรมการชำระเงินในโฟลิโอการจอง
การบันทึกการชำระเงินหรือการคืนเงินในโฟลิโอไม่ได้หมายความว่าเป็นรายการธุรกรรมผ่านเกตเวย์เสมอไป รายการที่บันทึกเฉพาะจะเป็นการบันทึกกิจกรรมในโฟลิโอเท่านั้น แต่ไม่ได้ส่งเงินไปยังหรือจากบัตรเครดิตของผู้เข้าพัก
ก่อนที่จะพยายามคืนเงิน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าการชาร์จเงินต้นทางถูกดำเนินการผ่าน Cloudbeds Payments และการชำระเงินนั้นปรากฏเป็นรายการธุรกรรมที่มีสิทธิ์ในโฟลิโอการจอง
หากการชำระเงินต้นทางถูกกรอกเป็นการชำระเงินแบบบันทึกเฉพาะและไม่มีรายการธุรกรรมผ่านเกตเวย์ Cloudbeds Payments จะไม่สามารถออกการคืนเงินผ่านเกตเวย์ได้ การคืนเงินต้องดำเนินการผ่านระบบหรือผู้ให้บริการที่ดำเนินการชาร์จเงินต้นทาง
วิธีคืนเงินจำนวนเงินมัดจำ Cloudbeds Payments ที่ยังไม่ได้ใช้
หากจำนวนเงินมัดจำที่ดำเนินการผ่าน Cloudbeds Payments ยังไม่ได้ใช้ใน บัญชีแยกประเภทจำนวนเงินมัดจำ จำนวนเงินนั้นอาจไม่สามารถเลือกเป็นรายการธุรกรรมเกตเวย์ในโฟลิโอการจองได้
เพื่อดำเนินการคืนเงินบางส่วนจากธุรกรรม Cloudbeds Payments ดั้งเดิม:
- เปิดการจองและไปที่ บัญชีแยกประเภทจำนวนเงินมัดจำ
- ค้นหาจำนวนเงินมัดจำที่เกี่ยวข้องและใช้จำนวนเงินนั้น
- ยืนยันว่าจำนวนเงินมัดจำที่ใช้แล้วปรากฏเป็นรายการชำระเงินในโฟลิโอการจอง
- คลิก เพิ่ม/คืนเงินการชำระเงิน
- เลือก คืนเงินการชำระเงิน
- เลือกบัตรเครดิต ผู้เข้าพัก และใบแจ้งรายการที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินดั้งเดิม
- เลือก คืนเงินธุรกรรมเกตเวย์การชำระเงิน
- เลือกธุรกรรมเกตเวย์ที่เกี่ยวข้อง
- กรอกเฉพาะจำนวนเงินที่ต้องการคืนเงิน
- คลิก เพิ่มการคืนเงิน เพื่อดำเนินการคืนเงินผ่าน Cloudbeds Payments
ตัวอย่างเช่น หากจำนวนเงินมัดจำดั้งเดิมคือ $534.66 และการจองมีการชำระเงินเกิน $45.60 ให้ใช้จำนวนเงินมัดจำก่อนแล้วจึงดำเนินการคืนเงินบางส่วนผ่านเกตเวย์เป็นจำนวน $45.60
การใช้จำนวนเงินมัดจำจะไม่สร้างธุรกรรมเกตเวย์หากการชำระเงินดั้งเดิมเป็นเพียงการบันทึกเท่านั้น หากการชำระเงินไม่ได้ดำเนินการผ่าน Cloudbeds Payments ตัวเลือก คืนเงินธุรกรรมเกตเวย์การชำระเงิน จะไม่สามารถใช้งานได้
การคืนเงินบางส่วนกับคืนเงินเต็มจำนวนจากบัญชีแยกประเภทจำนวนเงินมัดจำ
เมื่อจำนวนเงินมัดจำยังไม่ได้ใช้ การคืนเงินโดยตรงจาก บัญชีแยกประเภทจำนวนเงินมัดจำ อาจจำเป็นต้องคืนเงินจำนวนเงินมัดจำดั้งเดิมทั้งหมด
หากต้องการคืนเงินเพียงบางส่วนของจำนวนเงินมัดจำ วิธีที่แนะนำคือใช้จำนวนเงินมัดจำก่อน แล้วจึงดำเนินการคืนเงินบางส่วนกับรายการชำระเงินที่เกิดขึ้นในโฟลิโอการจอง
วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการคืนเงินจำนวนเงินมัดจำเต็มจำนวนแล้วต้องเรียกเก็บเงินผู้เข้าพักอีกครั้งสำหรับจำนวนเงินที่ควรจะยังคงใช้กับการจอง
ก่อนดำเนินการคืนเงิน ให้ยืนยันจำนวนเงินที่ควรจะยังคงใช้กับการจอง และคืนเงินเฉพาะจำนวนเงินที่ชำระเกินหรือเกินจำนวนที่เหมาะสมเท่านั้น
วิธีดำเนินการคืนเงินบางส่วน
- ในใบแจ้งรายการของผู้เข้าพัก ให้คลิกที่ ไอคอนรูปเฟือง ข้างรายการทำรายการที่ชำระผ่าน Cloudbeds Payments
- คลิก การคืนเงินรายการ
-
กรอกจำนวนเงินบางส่วนที่ต้องการคืน
- โดยค่าเริ่มต้นจะเป็นจำนวนเงินเต็มของรายการชำระ แต่คุณสามารถแก้ไขเพื่อดำเนินการคืนเงินบางส่วนได้
- คลิก ดำเนินการคืนเงิน
วิธีคืนเงินรายการที่ทำผ่านบัญชีภายใน
รายการที่ไม่เกี่ยวข้องกับการจองสามารถดำเนินการผ่านเครื่องรับชำระเงินใน บัญชีภายใน คุณสามารถคืนเงินได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้
กระบวนการนี้ใช้ได้กับกรณีที่การชำระเงินต้นทางทำผ่าน เครื่องรับชำระเงิน Cloudbeds Payments ด้วย การคืนเงินนี้จะถูกดำเนินการโดยตรงผ่าน Cloudbeds พีเอ็มเอส
- ไปที่ บัญชีภายใน
- เลือกบัญชีภายในที่มีรายการที่ต้องการคืนเงิน
- ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหารายการที่ต้องการคืนเงิน
- ค้นหารายการนั้นแล้วคลิกที่ ไอคอนรูปเฟือง ข้างคอลัมน์ เครดิต
- เลือก คืนเงิน
- ตรวจสอบบัตรเครดิตและ จำนวนเงิน อีกครั้ง จากนั้นคลิก ดำเนินการคืนเงิน
- ถ้าคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์ การจัดสรรการชำระเงิน คุณสามารถจัดสรรการคืนเงินได้
- รายการคืนเงินจะแสดงเป็นสีน้ำเงินพร้อมจำนวนเงินในวงเล็บ
รายการในบัญชีภายในจะยังคงถูกบันทึกใน Cloudbeds พีเอ็มเอส รายละเอียดการคืนเงินสามารถดูได้ในบัญชีภายในนั้น ๆ และในรายงานต่อไปนี้: รายงานการดำเนินการชำระเงิน และ รายงานรายการ
วิธีการคืนเงินสำหรับรายการที่ไม่ได้ทำผ่าน Cloudbeds Payments
หากการชำระเงินทำผ่านเกตเวย์การชำระเงินอื่นที่เคยใช้กับบัญชี Cloudbeds พีเอ็มเอสของคุณ ระบบจะทำการเส้นทางการคืนเงินไปยังเกตเวย์นั้นโดยอัตโนมัติ ตราบใดที่รายการเกตเวย์นั้นเกิดขึ้นภายใน Cloudbeds พีเอ็มเอส
เราไม่สามารถช่วยในการออกการคืนเงินสำหรับรายการที่เกิดขึ้นนอก Cloudbeds พีเอ็มเอสได้ค่ะ
ข้อคิดเห็น
โปรด ลงชื่อเข้าใช้ เพื่อแสดงข้อคิดเห็น