Booking.com การแก้ปัญหา

ปัญหา: ในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com คุณจะเห็นข้อความ "This property isn't taking reservations on our site right now".

เหตุผล: โดยทั่วไปเมื่อข้อความนี้ปรากฏบน Booking.com หมายความว่า Booking.com ปิดการจองในเอกซ์ทราเน็ตด้วยวิธีดำเนินการเชื่อมต่อกับ Channel Manager ของ Cloudbeds (myallocator)

วิธีแก้ปัญหา: คุณต้องติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณและขอให้เปิดใหม่เนื่องจากการเชื่อมต่อกับ Channel Manager เสร็จสิ้นแล้ว

โปรดเข้าสู่ระบบใน Booking.com Extranet และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อ ยืนยัน การเชื่อมต่อ:

1. คลิกที่บัญชีที่ด้านบน
2. คลิกที่ส่วน Channel Manager
3. จากนั้น ดำเนินการยืนยันการเชื่อมต่อกับ Channel Manager ของ Cloudbeds (myallocator) โดยการ เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ myallocator

ปัญหา: ระหว่างการแม็ป คุณจะได้รับข้อผิดพลาดนี้: "ไม่มีแผนราคาที่ใช้งานได้ที่กำหนดค่าสำหรับช่องนี้ อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาทั้งหมดเป็นแบบอ่านอย่างเดียว ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถอัปเดตได้"

เหตุผล: ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อทุกแผนราคาของคุณถูกกำหนดเป็น "อ่านอย่างเดียว" เมื่อกำหนดเป็นอ่านอย่างเดียว หมายความว่า Channel Manager ไม่สามารถอัปเดตอัตราหรือสถานะห้องว่างสำหรับแผนราคาเหล่านั้นได้

การกำหนดให้เป็นอ่านอย่างเดียวไม่เป็นไปได้สำหรับการจัดการช่องทาง ดังนั้นจะต้องเปลี่ยนเป็น XML enabled

หมายเหตุ:

หากแผนราคาของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านอย่างเดียว คุณอาจเห็นข้อความที่คล้ายกับที่วงรอบไว้ด้านล่าง

อัตรานี้ถูกเชื่อมต่อ คุณสามารถรับการจองผ่านช่องทางผู้จัดการได้ แต่คุณต้องอัปเดตสถานะห้องว่างผ่าน Extranet

วิธีแก้ไข: วิธีเดียวที่จะแก้ไขปัญหานี้คือการขอให้ผู้จัดการบัญชีของคุณ (ไม่ใช่ฝ่ายซัพพอร์ทลูกค้าของ Booking.com) เพื่อ เปลี่ยนแผนราคาของคุณให้เป็น XML enabled

ส่งอีเมลหรือข้อความถึงผู้จัดการบัญชีของคุณและระบุดังนี้

สวัสดี [ชื่อผู้จัดการบัญชี],
นี่คือ [ชื่อของคุณ] จาก [ที่พักของคุณ]  ไอดีที่พักของฉันคือ [ID]
ฉันเชื่อมต่อกับ myallocator เป็น Channel Manager อยู่ในขณะนี้  อย่างไรก็ตาม แผนราคาของฉันถูกกำหนดให้เป็น "อ่านอย่างเดียว" และพวกเขาไม่สามารถควบคุมสถานะห้องว่างหรืออัตราได้
กรุณาเปลี่ยนแผนราคาของฉันให้เป็น XML enabled เพื่อแก้ไขปัญหานี้
ขอบคุณ!

เมื่อมีการเปลี่ยนแผนราคาเป็น XML Enabled คุณจะสามารถทำการติดตั้ง Booking.com ตามปกติตามคำแนะนำที่นี่: เริ่มการแม็ป Booking.com ใน Cloudbeds PMS

ปัญหา: ระหว่างการแม็ป คุณได้รับข้อผิดพลาดนี้: "ไม่มีห้องที่กำหนดค่ากับช่องนี้ โปรดเข้าสู่ระบบของ Booking.com และเพิ่มการตั้งค่าห้องของคุณ"

เหตุผล:

1. ไม่มีห้องที่ตั้งค่าในช่อง
2. ไม่มีนโยบายยกเลิกในเอกซ์ทราเน็ต

วิธีแก้ปัญหา:

คุณต้องเข้าถึงเอกซ์ทราเน็ตของช่องและตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าห้องและนโยบายยกเลิกแล้ว

เหตุผล: เมื่อเพิ่มห้องใน Booking.com มีการตั้งค่าที่เรียกว่า NON-XML ซึ่งจะทำให้ซ่อนไม่ให้ Channel Manager เห็น

วิธีแก้ปัญหา: โปรดตรวจสอบว่าการตั้งค่านี้ (NON-XML) ไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับห้องของคุณ หากเปิดใช้งานให้ยกเลิกการตั้งค่านั้นและส่งห้องอีกครั้ง ซึ่งจะทำให้ Channel Manager ของ Cloudbeds เห็นได้

ปัญหา: หลังจากเชื่อมต่อ อัตราใน Booking.com สูงมาก

อธิบาย: หากสกุลเงินของคุณเป็น USD และอัตราสำหรับบางวันกลายเป็น 9999 หรือหากคุณใช้สกุลเงินอื่นแต่อัตราเท่ากับ 9999 ดอลลาร์สหรัฐหลังจากการแปลง สาเหตุคือราคาสำหรับวันนั้นถูกตั้งเป็น 0 ใน Cloudbeds Channel Manager การเชื่อมต่อ Cloudbeds Channel Manager ถูกออกแบบให้ส่ง 9999 ดอลลาร์สหรัฐแทนอัตรา 0

*หากอัตราสูงเกินไปแต่ไม่เท่ากับ 9999 ดอลลาร์สหรัฐ - สาเหตุของปัญหานั้นแตกต่าง ลองตรวจสอบการตั้งค่าการปรับเปลี่ยนอัตรามาตรฐานในการแม็ปช่องทางขายหรือการตั้งค่าสกุลเงินของคุณ หากตั้งค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้อัตราผิดพลาด

วิธีแก้ปัญหา: เรามีแผนที่จะเริ่มส่งอัตรา 0 ในอนาคต; ในระหว่างนี้คุณสามารถปิดห้องสำหรับวันที่มีอัตรา 0 หรือ Cloudbeds Channel Manager จะยังคงส่ง 9999 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับวันที่เหล่านี้

ปัญหา: การจองถูกนำเข้าไปยัง Cloudbeds PMS ด้วยคำอธิบายแผนอัตรา 'genius rate' ในขณะที่ใน Booking.com ถูกทำภายใต้แผนอัตราที่ไม่สามารถคืนเงิน

เหตุผล: (จากทีม Booking.com) "เนื่องจากอัตรานี้ไม่ได้สร้างผ่าน Promotions API หรือโดยใช้แท็บโปรโมชั่น ชื่ออัตราจะไม่แสดง อย่างไรก็ตาม จะถูกส่งไม่ในนามของแผนอัตรา แต่เป็นคำอธิบาย (ข้อมูลเพิ่มเติม) ที่กล่าวถึงว่าการจองถูกทำกับนโยบายที่ไม่สามารถคืนเงิน"

เหตุผล: สำหรับการจองผ่าน OTA (ช่องทาง) บางรายการ คุณอาจจะไม่ได้รับข้อมูลทั้งหมดเนื่องจากข้อจำกัดในการเชื่อมต่อ สำคัญที่จะจำไว้ว่า OTA เป็นแหล่งข้อมูลขาเข้านี้ (ไม่ใช่ Channel Manager ของ Cloudbeds) Channel Manager ของ Cloudbeds จะแสดงข้อมูลทั้งหมดที่ OTA ให้และจะนำเข้าไปยัง Cloudbeds PMS หากมีข้อมูลหายไป หมายความว่า OTA ไม่ได้ส่งมันไปยัง Channel Manager

เหตุผลอื่นคือการตั้งค่าภายใน Extranet ของ OTA ของคุณ: อาจจะมีข้อมูลของแขกบางส่วนที่ไม่ได้ตั้งเป็นข้อมูลที่ต้องระบุบน Extranet ของคุณ

วิธีแก้ปัญหา: เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณจำเป็นต้องส่งอีเมลถึง OTA Account Manager (ไม่ใช่ฝ่ายซัพพอร์ทลูกค้า) และแจ้งให้เขาทราบว่าคุณขาดข้อมูลของแขกจากการจองที่ถูกส่งต่อไปยัง Channel Manager ของ Cloudbeds และ Channel Manager ของ Cloudbeds ได้ยืนยันว่าระบบของพวกเขาทำงานอย่างถูกต้องแล้ว
Account Manager ของคุณจาก Booking.com จะสามารถอัปเดตการตั้งค่าให้คุณ

ปัญหา: Cloudbeds PMS แสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้: "กรุณาเปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Channel Manager ใน Booking.com extranet ไม่สามารถอัปเดตได้จนกว่าคุณทำการเชื่อมต่อนี้"

เหตุผล: ข้อความนี้หมายความว่าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Channel Manager ของ Cloudbeds (myallocator) ใน Booking.com extranet

วิธีแก้ปัญหา: คุณต้องเข้าสู่ระบบ Booking.com extranet และ ยืนยัน การเชื่อมต่อกับ Channel Manager ของ Cloudbeds (myallocator)

โปรดทำตามขั้นตอน จากบทความนี้ เพื่อ ยืนยัน การเชื่อมต่อ

ปัญหา: ในระหว่างการรีเฟรชเต็มคุณได้รับข้อผิดพลาด "#1118 มีอย่างน้อยหนึ่งห้อง/อัตราไม่สามารถอัปเดตได้ เนื่องจากมันไม่ได้เปิดใช้งาน (Room Id #####, Rate Id #####). 

ซึ่งมักจะไม่เป็นปัญหาเนื่องจากคุณอาจจะไม่มีแผนราคาทั้งหมดที่มีสำหรับทุกห้อง

วิธีแก้ปัญหา: หากคุณเห็นข้อความผิดพลาดนี้ในหน้าช่องทาง Cloudbeds PMS โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีของคุณที่ Booking.com และขอความช่วยเหลือ ให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับอัตราและรหัสห้องของ Booking.com พวกเขาจะทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเนื่องจากข้อความนี้มาจากระบบของพวกเขา

Hard Closure หมายถึง บล็อก ที่ว่างบนปฏิทินของ Booking.com, แม้ว่า Cloudbeds จะส่งความพร้อมใช้งาน และราคาสำหรับวันที่เฉพาะเหล่านี้

เหล่านี้ ไม่ใช่บล็อก/กฎที่ส่งมาจาก Cloudbeds, แต่เป็นบล็อกที่ว่างที่ถูกสร้างไว้แล้วในแพลตฟอร์มของ Booking.com:

• สถานะ ปิด คือ hard closure ที่ถูกสร้างโดย Booking.com ไม่สามารถ ลบ ประเภทนี้ของปิดการให้บริการ จากด้าน Cloudbeds PMS, นั่นหมายความว่า จำเป็นต้อง ลบ โดยตรงจาก Booking.com extranet โดยการทำตาม ขั้นตอนด้านล่าง.
• บล็อกเยอะเกินไป คือ บล็อกที่ว่างที่ถูกส่ง จาก Cloudbeds ไปยัง Booking.com, และเหล่านี้จะถูก อัปเดตโดยอัตโนมัติ เมื่อส่งความพร้อมใช้งานไปยังช่องทาง