คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจอง

เพื่อให้การจองทั้งหมดที่สร้างโดยการกำหนดเองมีการกรอกอัตโนมัติในช่องประเทศด้วยประเทศของที่พัก ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ไปที่ หน้าต่างการตั้งค่า และคลิกที่แท็บ System
2. ภายใต้ส่วน Automation Preferences, เปิดหรือปิด ตัวเลือก Use of Default Country for the Guest:
   • เปิด - การจองทั้งหมดที่สร้างโดยการกำหนดเองจะมีการกรอกอัตโนมัติในช่องประเทศด้วยประเทศของที่พัก
   • ปิด - คุณ จะต้องเพิ่มประเทศของลูกค้าด้วยตนเองเมื่อสร้างการจองใหม่
3. คลิก บันทึก

หากคุณคลิกที่วันที่ผ่านมา แต่ระบบไม่แสดงตัวเลือกในการสร้างการจองในอดีต นั้นหมายความว่า:

• คุณไม่มีห้องว่างหรืออัตราสำหรับวันที่นั้น
• ผู้ใช้ที่คุณเข้าสู่ระบบภายใต้ไม่มี การอนุญาตสร้างและแก้ไขการจองและบล็อกสำหรับวันที่ผ่านมา ที่เปิดใช้งาน

เพื่อตรวจสอบการอนุญาตนี้ เข้าสู่ระบบเป็นเจ้าของที่พัก ไปที่หน้า Roles  และแก้ไขบทบาทที่มอบให้กับผู้ใช้เฉพาะ ค้นหาการอนุญาตที่เรียกว่า สร้าง/แก้ไขการจอง/บล็อกสำหรับวันที่ผ่านมา และเปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้ตามที่จำเป็น:

1. คลิกที่ การจองที่ต้องการย้าย, จากนั้น ลากและวาง ไปยังประเภทห้องใหม่
2. การเปลี่ยนแปลงราคาขึ้นหรือลงจะแสดงใน กล่องป๊อปอัพ หลังจากคุณลากกล่องการจอง
3. พนักงานของคุณมีตัวเลือกในการ override การเปลี่ยนแปลงค่าใหม่หรือยืนยันราคาใหม่ หากต้องการเปลี่ยนการจองไปยังประเภทห้องใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคลิกที่ปุ่ม override

หากมีข้อจำกัดในระยะเวลาการเข้าพักขั้นต่ำ/สูงสุดที่ตั้งไว้ในช่วงเว้นราคาและวันที่ป้อนเพื่อทำการจองโดยตรงใหม่ ไม่ตรงตามเกณฑ์เหล่านั้น ผู้ใช้จะได้รับข้อความต่อไปนี้: ไม่มีห้องว่างสำหรับวันที่ระบุ ดูด้านล่างเพื่อดูวิธีการอื่นๆ เพื่อข้ามข้อจำกัดเหล่านั้น

• คลิกเพื่อ สร้างการจองใหม่ และเลือก แหล่งที่มา ในกรณีนี้, จะต้องเป็น แหล่งที่มาโดยตรง (ตัวอย่าง: Walk-in) และไม่ใช่ Third Party
• ตามขั้นตอนเพื่อ ค้นหาห้องว่าง และ เพิ่มรายละเอียดการจองและข้อมูลผู้เข้าพัก
• หลังจากขั้นตอน ยืนยันและชำระเงิน, คลิกเพื่อแก้ไข เงินมัดจำที่แนะนำ ในหน้าชำระเงิน
• เปลี่ยนเงินมัดจำที่แนะนำ และคลิกที่ ยืนยันการจอง
• ยืนยันการส่งหรือไม่ส่ง การยืนยันการจอง

• ปัญหา: ระหว่างการพยายามเช็คอินการจองที่สร้างไว้ในอดีต ระบบจะตอบกลับด้วยการแจ้งเตือน "คุณไม่สามารถเช็คอินการจองนี้จนกว่าการจองที่กำลังถูกมอบหมายในห้องนี้จะเช็คเอาท์"
• วิธีแก้ปัญหา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจองก่อนหน้าในอดีตทั้งหมดถูกเช็คเอาท์แล้ว และการจองทั้งหมดที่ตั้งอยู่หลังจากการจองที่สร้างขึ้นในอดีตอยู่ในสถานะ ยืนยันแล้ว (ไม่ในองค์กร)

คุณ ไม่สามารถย้ายการจองในอดีตบนปฏิทินโดยลากและวาง หากต้องการเปลี่ยนห้องหรือวันที่เข้าพัก ให้เปลี่ยนสถานะการจองเป็น ยืนยัน หรือ ในองค์กร และแก้ไขการจอง

ในกรณีที่การจองไม่ควรถูกต่ออายุโดยอัตโนมัติ (เช่น คุณลืมเปลี่ยนสถานะการจองเป็น เช็คเอาท์ หรือคุณไม่รู้ว่าคุณสามารถใช้คุณลักษณะนี้ได้):

• แก้ไขวันที่เช็คเอาท์ของการจอง
• ตรวจสอบว่าผู้เข้าพักมียอดเงินคงเหลือหรือไม่ (เพิ่ม หรือ คืนเงิน ตามที่จำเป็นในใบแจ้งรายการของผู้เข้าพัก) เพื่อแสดงยอดเงินที่ถูกต้อง
• เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว สามารถเปลี่ยนสถานะการจองเป็น เช็คเอาท์ ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนสถานะการจอง ที่นี่

ตัวอย่าง:

• คุณลักษณะ การขยายวันเช็คเอาท์อัตโนมัติ ถูกเปิดใช้งานสำหรับที่พักนี้
• การจอง 1 มีวันที่เช็คเอาท์วันพรุ่งนี้ 19 ธันวาคม และในปัจจุบันเป็นสถานะ ในองค์กร
• สำหรับวันที่ 19 ธันวาคม มีการจองอีกหนึ่งห้องเดียวกัน (การจอง 2)

ควรทำอย่างไร?

• หากถึงเวลา 02:05 น. การจอง 1 ยังไม่ได้เช็คเอาท์จากห้อง, ระบบจะต่ออายุวันที่เช็คเอาท์ของการจอง 1 โดยอัตโนมัติ และลบการมอบหมายห้องของการจอง 2 (การจองจะถูกลบออกจากปฏิทินและคุณต้องมอบหมายด้วยตนเอง)
• ตรวจสอบสถานการณ์: เปลี่ยนสถานะของการจอง 1 เป็น เช็คเอาท์แล้ว หากแขกได้เช็คเอาท์แล้ว, หรือมอบหมายการจอง 2 ไปยัง ห้องอื่น