Mensagens do Cloudbeds Guest Experience - Tudo que você precisa saber

1. Confirme que o Booking.com está conectado e mapeado na Distribuição do PMS da Cloudbeds.
2. No Guest Experience, acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative o Booking.com e selecione Editar configurações.
3. Siga as instruções de autorização.
4. Envie uma mensagem de teste usando uma reserva elegível do Booking.com.

A troca de mensagens do Booking.com não é suportada com gerenciadores de canais de terceiros. O Booking.com pode remover links, a menos que os domínios relevantes estejam permitidos nas configurações de segurança de mensagens.

1. Confirme que o Airbnb está conectado e mapeado na Distribuição do PMS da Cloudbeds.
2. Acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative o Airbnb e selecione Editar configurações.
3. Siga as instruções de autorização da conta exibidas.
4. Faça um teste com uma conversa elegível do Airbnb.

Não inclua informações de contato fora da plataforma nas mensagens do Airbnb. Revise as limitações do Airbnb abaixo para restrições de mensagens, requisitos de anexos de imagens e disponibilidade do telefone do hóspede.

1. Confirme que o Expedia está conectado e mapeado na Distribuição do PMS da Cloudbeds.
2. Acesse Empresa > Serviços de mensagens, ative o Expedia e selecione Editar configurações.
3. Complete quaisquer instruções de conexão ou autorização.
4. Faça um teste com uma reserva cujo ponto de venda Expedia suporte mensagens.

Algumas reservas afiliadas e B2B não suportam troca de mensagens. Revise as limitações do Expedia abaixo.

1. Confirme que a Agoda está conectada e mapeada na Distribuição do PMS da Cloudbeds.
2. Vá para Empresa > Serviços de mensagens, ative Agoda e selecione Editar configurações.
3. Adicione o endereço de e-mail registrado no Agoda YCS. Ele deve ser diferente do seu endereço personalizado de mensagens por e-mail.
4. Envie um e-mail para agoda.chain.support@agoda.com solicitando que os e-mails ofuscados sejam ativados para a Cloudbeds.
5. Faça um teste após a Agoda confirmar a ativação.

1. Confirme que a VRBO está conectada e mapeada na Distribuição do PMS da Cloudbeds.
2. Vá para Empresa > Serviços de mensagens, ative VRBO e selecione Editar configurações.
3. Siga quaisquer solicitações de autorização exibidas.
4. Teste com uma reserva elegível da VRBO.

Revise os detalhes e limitações da VRBO abaixo para suporte a anexos, conteúdo redigido e expiração de mensagens.

1. Vá para Empresa > Serviços de mensagens, ative E-mail e selecione Editar configurações.
2. Adicione um endereço personalizado de saída usando um domínio que você controla. Não use um endereço de e-mail gratuito nem o endereço padrão de entrada do Guest Experience.
3. Em até 3 dias, configure e verifique os registros DNS necessários DKIM, SPF e DMARC.
4. Encaminhe as respostas da caixa de saída personalizada para o endereço padrão de entrada do Guest Experience.
5. Teste o envio e o recebimento de mensagens.

Você pode configurar um endereço de e-mail de saída personalizado para mensagens enviadas pelo Cloudbeds Guest Experience. O endereço deve pertencer a um domínio controlado pelo seu estabelecimento.

Verifique o domínio do seu e-mail de saída personalizado

Após adicionar seu endereço de e-mail de saída personalizado, você tem 3 dias para configurar os registros DNS obrigatórios DKIM, SPF e DMARC. Coordene com o administrador do seu domínio.

• DKIM: Adicione o registro necessário e conclua a verificação.
• SPF: Mantenha apenas um registro SPF por domínio. Se outro provedor, como SendGrid ou Brevo, já utiliza SPF, combine os mecanismos necessários no registro existente.
• DMARC: Mantenha apenas um registro DMARC por domínio. Atualize o registro existente em vez de adicionar um duplicado.

Encaminhe as respostas dos hóspedes para o Guest Experience

Configure o encaminhamento da sua caixa de saída personalizada para o endereço padrão de entrada do Guest Experience. Esse endereço padrão é o destino do encaminhamento, não o remetente personalizado de saída.

Usando Mensagens por E-mail junto com Agoda

Agoda e Mensagens por E-mail não podem compartilhar o mesmo endereço de e-mail personalizado. Para Agoda, use o endereço registrado no YCS e entre em contato com agoda.chain.support@agoda.com para solicitar e-mails ofuscados.

• Mensagens automatizadas: Crie mensagens automatizadas separadas especificamente para hóspedes do Booking.com e do Airbnb.
• Política fora da plataforma do Airbnb: O Airbnb busca manter a comunicação das reservas dentro da sua plataforma. Mensagens enviadas pelo Cloudbeds Guest Experience não devem incluir links de sites, números de telefone ou endereços de e-mail.
• Links do Booking.com: O Booking.com pode bloquear ou remover links. Siga estas instruções para revisar as configurações de segurança do canal.
• Solicitações estruturadas do Booking.com: A API de mensagens atualmente não suporta solicitações estruturadas como horários de check-in ou check-out, alterações de data, pedidos de cancelamento, estacionamento, preferências de cama, berços ou camas adicionais. Essas solicitações não aparecerão no Guest Experience.
• Tipos de mensagens suportadas:
  • Airbnb: Mensagens de consulta, oferta especial e reserva.
  • Booking.com: Apenas mensagens de reserva.
• Números de telefone dos hóspedes do Booking.com: Números de telefone podem não estar disponíveis para reservas criadas com mais de 14 dias antes da chegada, devido às políticas do Booking.com. As informações de contato podem ficar disponíveis mais próximo do check-in através da extranet do Booking.com.

Disponibilidade do número de telefone do hóspede Airbnb (outubro de 2026)

A partir da semana de 26 de outubro de 2026, o Airbnb limita os números de telefone dos hóspedes compartilhados por meio de reservas via API para proteger informações pessoais e reduzir tentativas de phishing.

O Airbnb pode fornecer um número de telefone temporário em vez do número real do hóspede, mas somente quando todas as seguintes condições forem atendidas:

• A reserva foi aceita em ou após 26 de outubro de 2026.
• O anúncio do Airbnb está localizado nos Estados Unidos ou Canadá.
• Tanto o anfitrião quanto o hóspede possuem número de telefone.
• Tanto o anfitrião quanto o hóspede têm seu país de residência no mesmo país, seja Estados Unidos ou Canadá.

Para todas as outras reservas, o Airbnb não envia o número real do hóspede nem um número temporário pela API. Isso inclui reservas:

• Aceitas antes de 26 de outubro de 2026.
• Para anúncios fora dos Estados Unidos e Canadá.
• Onde o anfitrião e o hóspede residem em países diferentes.
• Que não atendem às demais condições de elegibilidade.

Requisitos para anexos de imagem no Airbnb

O Airbnb suporta estes formatos de imagem nas mensagens:

• JPEG
• JPG
• GIF
• PNG

Cada imagem pode ter até 5 MB.

• Revisão de mensagens: A Expedia revisa as mensagens internamente. As mensagens podem inicialmente aparecer como pendentes. A revisão pode levar de 1 a 24 horas.
• Reservas de afiliados: Algumas reservas têm origem em afiliados da Expedia cujo ponto de venda não suporta mensagens. As solicitações via API podem falhar na validação.
• Números de telefone dos hóspedes: A Expedia restringia anteriormente os números de telefone dos hóspedes nos dados de reserva via API por motivos de segurança. Segundo uma atualização de outubro de 2026, a Expedia passou a fornecer os números de telefone dos viajantes 14 dias antes do check-in, a partir de 15 de outubro de 2026, para estabelecimentos elegíveis. A implementação foi planejada para a maioria dos estabelecimentos, mas algumas exceções podem se aplicar.
• Links aparecem como texto simples: A Expedia não torna os URLs clicáveis, incluindo os links do Portal do Hóspede. Os hóspedes precisam copiar e colar os URLs no navegador. A mesma limitação se aplica ao Trip.com.

Erro 9 da Expedia: ponto de venda não suportado

Se uma mensagem falhar com o Erro 9, o erro indica:

A mensagem não pôde ser enviada porque a reserva foi feita em um ponto de venda que não suporta mensagens.

Isso pode ocorrer quando uma reserva parece ter origem na Expedia no PMS da Cloudbeds, mas foi feita por meio de um parceiro B2B da Expedia.

Para solucionar o problema:

1. Verifique a Origem da reserva no PMS da Cloudbeds.
2. Verifique a origem da reserva na Expedia.
3. Determine se a reserva teve origem em um parceiro B2B ou em um ponto de venda não suportado.
4. Se a mensagem não for suportada, use outro canal de comunicação disponível.

• Máximo de 10.000 caracteres por mensagem.
• Tamanho máximo da imagem de 25 MB.
• Apenas uma imagem por mensagem.
• Links: O Trip.com exibe links como texto simples, incluindo links do Portal do Hóspede. Os hóspedes devem copiar e colar a URL no navegador.

• Endereços de e-mail separados: Agoda e o Envio de E-mails devem usar endereços de e-mail personalizados diferentes. Use o endereço registrado no Agoda YCS.
• E-mails ofuscados: Entre em contato com agoda.chain.support@agoda.com para habilitar e-mails ofuscados para a Cloudbeds.
• URLs: O Agoda substitui links compartilhados pela mensagem: [O link compartilhado foi ocultado pelo Agoda para sua segurança on-line].
• Anexos: O Agoda não suporta o envio de imagens ou vídeos pela interface, nem do lado do hóspede nem do hotel.

Anexos

• Formatos suportados: JPEG, PNG e GIF. Tamanho máximo: 5 MB por anexo.
• São suportados múltiplos anexos por mensagem.
• As mensagens podem conter texto e anexos.

Informações ocultas

Antes da reserva, o VRBO oculta as seguintes informações das mensagens:

• Informações de concorrentes
• Dados do cartão de crédito
• Números de roteamento bancário
• Números IBAN
• Números de telefone
• Endereços de e-mail (também ocultados após a reserva)
• Nomes de domínio

Inatividade das mensagens

Os históricos ficam inativos três anos após a criação ou um ano após a finalização da reserva, o que ocorrer por último. Não é possível responder a históricos inativos.

Links

O VRBO oculta URLs nas mensagens, exceto para estes destinos permitidos:

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• pinterest.com/homeaway
• x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• youtube.com/homeawayvacation