Guia de Configurações do Aplicativo Cloudbeds POS (Beta)

Use as configurações no aplicativo Cloudbeds POS para alternar entre estabelecimentos e usuários, ajustar a exibição, adicionar impressoras, revisar informações do estabelecimento e escolher como aceitar pagamentos com cartão. Este guia também explica os requisitos para impressoras e o que verificar caso a impressão não funcione. Para começar, toque em Configurações na barra de navegação inferior.

Quem isso afeta e como

Antes de começar

• Confirme que o dispositivo está pareado com o estabelecimento correto e faça o logon com seu PIN do POS.
• Selecione o estabelecimento correto antes de registrar pedidos.
• Peça ao seu administrador para confirmar que o estabelecimento, menus, formas de pagamento, Conta interna e impressoras estão configurados.
• Se as informações do estabelecimento estiverem incorretas, peça ao administrador do seu estabelecimento para atualizá-las.

1. Selecionar e alternar entre estabelecimentos

O nome do estabelecimento no canto superior esquerdo mostra onde você está trabalhando. Verifique antes de criar um pedido.

1. Toque no nome do estabelecimento ou na seta ao lado dele.
2. Na janela Trocar estabelecimento, selecione o estabelecimento que deseja usar. O estabelecimento atual está destacado em amarelo.
3. Confirme que o nome do estabelecimento no topo mudou antes de retornar para o Caixa, Mesas ou Pedidos.

Se algum estabelecimento estiver faltando, peça para o administrador do seu estabelecimento verificar sua designação de estabelecimento.

2. Trocar usuários e sair

Saia quando seu turno terminar ou quando outro funcionário assumir o dispositivo.

1. Toque no seu nome ou na seta no canto superior direito.
2. Toque em Sair.
3. Peça para o próximo funcionário fazer o logon com o próprio PIN do PDV.

3. Ajustar a exibição

Acesse Configurações > Exibição para escolher o que aparece nos cartões de produto e para selecionar um tema.

Exemplos de cartões de produto

4. Configurar e gerenciar impressoras

O Cloudbeds POS envia recibos e comandas diretamente para impressoras compatíveis na rede do seu estabelecimento. Conecte a impressora à rede antes de adicioná-la no aplicativo.

4.1 Requisitos da impressora

Modelos suportados. As orientações de configuração abrangem as famílias Epson TM-m30 e TM-T88, e impressoras Star mC-Print no modo ESC/POS. Confirme o modelo exato e a conexão de rede antes da configuração e siga as instruções do fabricante caso o modelo seja diferente.

4.2 Conectar a impressora à rede

1. Carregue o papel e ligue a impressora.
2. Imprima e guarde uma folha de status da rede. Em muitos modelos, mantenha pressionado o botão Feed por cerca de três segundos. Siga as instruções da sua impressora se o procedimento for diferente.
3. Conecte a impressora à rede do estabelecimento usando o aplicativo de configuração do fabricante ou as instruções fornecidas.
4. Para Epson, use Epson TM Utility > Assistente de Configuração Wi-Fi. Se for solicitado, conecte-se temporariamente à rede EPSON ou DIRECT- usando a senha da folha de status.
5. Insira o endereço IP fixo, máscara de sub-rede e gateway fornecidos pela pessoa responsável pelo seu roteador. Se usar o modo automático temporariamente, peça para que reservem o endereço resultante.
6. Após a impressora reiniciar, imprima outra folha de status. Verifique o nome da rede, o status de conexão e o endereço IP.
7. Reconecte o tablet ao Wi-Fi do estabelecimento antes de adicionar a impressora no Cloudbeds POS.

Lista de verificação antes de adicionar a impressora no aplicativo

• A impressora está ligada e com papel.
• A impressora está conectada à rede do estabelecimento.
• O tablet está reconectado ao Wi-Fi do estabelecimento.
• Você tem o endereço IP atual da impressora.

4.3 Adicionar uma impressora no aplicativo

1. Abra Configurações > Impressoras.
2. Toque em + Adicionar impressora.
3. Insira um Nome e Localização claros, como Impressora de recibos do bar e Bar.
4. Escolha a Categoria: Recibo para recibos de hóspedes, ou Cozinha para pedidos da cozinha ou bar.
5. Insira o endereço IP da impressora conforme consta na folha de status. Mantenha a Porta configurada para 9100.
6. Toque em Testar e confirme que o papel realmente imprime.
7. Toque em Salvar. Repita para outras impressoras e depois defina as impressoras padrão de recibos e cozinha na tela de Impressoras.

4.4 Solução de problemas de impressão

Primeiro, verifique a energia, o papel, o endereço IP da impressora e a conexão Wi-Fi do tablet. Depois, encontre seu problema abaixo.

Depois de corrigir o problema, execute o Teste novamente e verifique a impressão.

4.5 Perguntas frequentes sobre impressoras

Por que a impressora está Online, mas não imprime?

Online significa que o aplicativo consegue estabelecer conexão com a impressora. Isso não garante uma impressão bem-sucedida. Verifique a porta 9100, a compatibilidade com ESC/POS e as configurações de segurança da impressora, depois execute o Teste novamente.

Como verifico a Impressão Segura da Epson?

Algumas impressoras Epson TM-m30III têm a Impressão Segura ativada, o que pode bloquear trabalhos de impressão enviados pela porta 9100. Peça para a pessoa responsável pela configuração da impressora verificar essa configuração. Se o seu estabelecimento exigir impressão criptografada, entre em contato com o Suporte antes de alterá-la.

Se o seu estabelecimento permitir desativar a Impressão Segura, a pessoa responsável pela configuração da impressora pode seguir estes passos:

1. Abra o endereço IP da impressora em um navegador e confirme que é a impressora correta.
2. Faça o logon no Web Config com o nome de usuário epson e a Senha Inicial da folha de status da impressora.
3. Vá para Product Security > Secure Printing.
4. Selecione Disable e pressione OK.
5. Reinicie a impressora e execute o Teste novamente no Cloudbeds POS.

Vários dispositivos podem usar uma única impressora?

Sim, desde que cada dispositivo consiga acessar a impressora na mesma rede. Impressoras Epson suportam uma conexão de impressão por vez, então feche outros aplicativos de impressora se os trabalhos ficarem travados.

Preciso de driver de impressora ou serviço de impressão na nuvem?

Não. O Cloudbeds POS envia os dados de impressão diretamente para a impressora de rede. O tablet deve conseguir acessá-la localmente. Apenas uma conexão de internet funcionando não é suficiente.

4.6 Contatar o suporte sobre impressão

Se essas verificações não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds pelo canal habitual do seu estabelecimento. Inclua as seguintes informações:

• O modelo da impressora e uma foto da folha de status da rede. Oculte quaisquer senhas antes de compartilhar a foto.
• Uma captura de tela de Configurações > Impressoras mostrando o endereço IP, porta, categoria e status.
• A mensagem exata exibida ao tocar em Teste e ao imprimir um recibo, e se sai algum papel.
• O nome da rede Wi-Fi e se o seu estabelecimento usa mais de uma rede.
• Detalhes de outros aplicativos ou dispositivos que usam a impressora, como Epson TM Utility, outro POS ou um computador.

Essas informações ajudam o Suporte a identificar se o problema está na conexão de rede, na configuração da impressora ou na configuração do aplicativo.

5. Visualizar informações do ponto de venda

Abra Configurações > Informações do ponto de venda para revisar as informações sobre o ponto de venda selecionado:

• Nome, tipo e status atual do ponto de venda.
• A Conta interna designada.
• Horário de funcionamento para cada dia.
• Ofertas, incluindo nomes, descontos, quantidade de itens elegíveis, programações e requisitos de gasto mínimo.
• Distintivos de status da oferta: Ativa, Programada ou Desativada.

6. Pagamentos

Use as configurações de Pagamentos para escolher como este dispositivo aceita pagamentos com cartão:

• Tap to Pay neste dispositivo: Os hóspedes tocam um cartão contactless ou carteira digital diretamente no seu dispositivo. O dispositivo deve ter um chip NFC embutido, e a configuração deve estar ativada.
• Leitor de cartão nesta rede: Use um leitor de cartão de rede registrado na conta do seu estabelecimento.

Selecionar Tap to Pay neste dispositivo

1. No aplicativo POS, acesse Configurações > Pagamentos.
2. Aguarde o aplicativo verificar a configuração do leitor de cartão do seu estabelecimento.
3. Toque em Tap to Pay neste dispositivo.
4. Confirme que aparece Em uso neste dispositivo ao lado da opção.

Selecionar um leitor de cartão de rede

1. No aplicativo POS, acesse Configurações > Pagamentos.
2. Aguarde o aplicativo verificar a configuração do leitor de cartão do seu estabelecimento.
3. Toque em Leitor de cartão nesta rede. O aplicativo mostrará Procurando leitores... enquanto realiza a busca.
4. Selecione seu leitor na lista. Verifique o nome e o número de série para identificar o dispositivo correto.
5. Confirme que o leitor selecionado mostra Em uso neste dispositivo e que seu nome aparece ao lado de Leitor de cartão nesta rede.

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