Este artigo explica como ativar e utilizar o novo recurso Modelo de Informações para Hóspedes no PMS da Cloudbeds, desenvolvido para ajudar as propriedades de determinados países a cumprir automaticamente as exigências de relatórios do governo local.
Esse serviço agiliza a coleta dos dados necessários dos hóspedes, garantindo precisão e evitando erros comuns que, anteriormente, levavam à rejeição de envios.
O serviço de Requisitos para Hóspedes eventualmente terá modelos para todos os países que possuem requisitos governamentais. Por enquanto, estamos começando com a Itália, Namíbia, Portugal e Espanha.
Pré-requisitos:
✔ Você deve ter acesso às configurações do PMS da Cloudbeds.
✔ Você deve estar na Itália, Namíbia, Portugal ou Espanha para usar os respectivos modelos de informações para hóspedes.
Como habilitar o Modelo de Informações para Hóspedes
- Na sua Conta
do PMS da Cloudbeds, acesse o menu de Configurações
;
- Em seguida, clique em Hóspedes
;
- Na página de Hóspedes, clique na guia de Informações para Hóspedes. Esta é uma nova guia criada para gerenciar modelos de relatórios governamentais obrigatórios;
- No menu de Modelo de Informações para Hóspedes, selecione o país desejado. Essa ação configura seu sistema para atender aos requisitos específicos de dados de hóspedes para relatórios policiais;
- Configure as opções de aplicação: Selecione quando os campos obrigatórios devem ser coletados em diferentes fluxos de trabalho na opção "Coletar durante":
- Reserva interna: quando um usuário cria uma reserva manualmente.
- Check-in na Recepção: ao alterar uma reserva para Check-in feito.
- Editar hóspedes: ao atualizar os detalhes dos hóspedes em uma reserva.
- Escolha uma das seguintes opções de aplicação para cada:
- Ocultar - os campos não são exibidos.
- Opcional - exibido, mas não necessário.
- Avisar - alerta o usuário se os campos estiverem incompletos.
- Necessário - deve ser concluído antes de prosseguir.
As propriedades que utilizam o Guest Experience (GX) em países com requisitos governamentais de comunicação de dados dos hóspedes podem recolher as informações necessárias diretamente durante o processo de check-in digital. Isto permite que os hóspedes forneçam os dados obrigatórios antes da chegada.
Para detalhes sobre disponibilidade, comportamento de aplicação e configuração, consulte Requisitos para Hóspedes no Check-in Digital.
Por que não vejo a guia de Informações dos Hóspedes em minha conta do PMS?
Este recurso está atualmente em fase de lançamento limitado e está disponível apenas para propriedades na Itália, Namíbia, Portugal e Espanha. Será implementado gradualmente em outras propriedades. Ainda não há uma data estimada para o lançamento.
Depois que o modelo para “Itália” for selecionado, os campos de detalhes do hóspede em seu sistema serão atualizados automaticamente para refletir os campos necessários à conformidade regulatória da Itália.
As informações sobre os hóspedes a seguir são coletadas para atender às regulamentações de relatórios governamentais:
- Check-out
- Data de nascimento
- Gênero
- Profissão
- País de residência
- Check-in
- Tipo do meio de transporte
- Canal da Reserva
- Tipo de Hóspede
- Nome
- País de nascimento
- Comunidade de nascimento
- Nível de escolaridade
- Cidadania
- Isenção de impostos
- Tipo de documento
- Número do documento
- País emissor do documento
- Local de emissão do documento
- Sobrenome
- Tipo de atividade turística
Esses campos são dinâmicos, o que significa que diferentes campos aparecerão ou serão exigidos com base nas características do hóspede, como a nacionalidade (p.ex., residente na Itália vs. hóspede estrangeiro).
Quando o modelo para “Portugal” for selecionado, os campos de detalhes do hóspede em seu sistema serão atualizados automaticamente para refletir os campos necessários para a conformidade regulatória de Portugal.
As informações sobre os hóspedes a seguir são coletadas para atender às regulamentações de relatórios governamentais:
- Data de nascimento
- Nacionalidade
- Endereço residencial
- Apto, suíte, andar, etc.
- Código Postal
- País de residência
- Cidade de residência
- Sobrenome
- País emissor do documento
- Data de check-in
- Data de check-out
- Nome
- Local de nascimento
- Número de identificação fiscal da empresa
- Código do tipo de documento
- Número do documento
Esses campos são dinâmicos, o que significa que diferentes campos aparecerão ou serão exigidos com base nas características do hóspede, como a nacionalidade (p.ex., residente em Portugal vs. hóspede estrangeiro).
Quando o modelo para “Espanha” for selecionado, os campos de detalhes do hóspede em seu sistema serão atualizados automaticamente para refletir os campos necessários para a conformidade regulatória da Espanha.
As informações sobre os hóspedes a seguir são coletadas para atender às regulamentações de relatórios governamentais:
- Nome
- Sobrenome 1
- Sobrenome 2
- Endereço de e-mail
- Telefone
- Celular
- Data de nascimento
- Código de parentesco
- Gênero
- Número de identificação fiscal do hóspede
- Nacionalidade
- Endereço residencial
- Apto, suíte, andar, etc.
- País
- Município
- Código postal
- Tipo de documento
- Número do documento
- Número do documento 2
- Data de emissão do documento
- País emissor do documento
Esses campos são dinâmicos, o que significa que diferentes campos aparecerão ou serão exigidos com base nas características do hóspede, como a nacionalidade (p.ex., um residente espanhol versus um hóspede estrangeiro).
Artigos relacionados (em inglês):How to connect and use Spain Police Report (SES.HOSPEDAJES).
Pontos importantes a serem observados
- Conformidade automática: Futuras alterações regulatórias serão tratadas por atualizações automáticas de modelo, mantendo você em conformidade.
- Integração de relatórios policiais existentes: Para as propriedades espanholas que já utilizam uma integração de relatório policial, a equipe de Integrações da Cloudbeds irá migrá-las para o novo modelo. Os dados históricos dos hóspedes coletados através dos campos personalizados permanecerão intactos, enquanto os novos hóspedes usarão os campos atualizados.
- Solução de Problemas: Esse recurso foi desenvolvido especificamente para evitar erros comuns de dados e envios rejeitados que ocorriam ao usar campos personalizados para relatórios governamentais. No entanto, se você encontrar problemas, verifique se selecionou o modelo correto para sua região.
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