Este artigo explica como os Requisitos para Hóspedes são aplicados ao fluxo de Check-In Digital na Guest Experience (GX). Essa funcionalidade permite que as propriedades coletem, diretamente dos hóspedes, as informações exigidas pelo governo antes da chegada.
Pré-requisitos: Esse recurso é destinado a propriedades que utilizam Guest Experience (GX) em países onde os Requisitos para Hóspedes estão disponíveis.
O que são os Requisitos para Hóspedes no check-in digital?
Os Requisitos para Hóspedes definem quais informações do hóspede devem ser coletadas para cumprir as regulamentações de relatório do governo local (por exemplo, relatórios policiais).
Esses campos obrigatórios podem aparecer diretamente no fluxo do Check-in Digital, permitindo que os hóspedes forneçam as informações por conta própria, em vez de preenchê-las na recepção.
Os campos dos Requisitos para Hóspedes podem aparecer nas seguintes etapas do Check-in digital:
- Detalhes do hóspede principal
- Hóspedes adicionais
Como os Requisitos para Hóspedes funcionam durante o Check-In digital
Cada campo de Requisito para Hóspedes pode ser configurado com um nível de aplicação que determina como ele se comporta durante o Check-in digital. Essas são as três opções:
- Ocultar: Esta é a configuração mais restritiva. Quando a opção Ocultar é selecionada, os campos de Requisito para Hóspedes configurados serão completamente omitidos e não aparecerão em nenhum lugar no fluxo de Check-in da Guest Experience. A propriedade precisará capturar essas informações por meio de um método alternativo (p.ex., na recepção).
- Opcional: Esta configuração oferece máxima flexibilidade ao hóspede. Quando Opcional é selecionado, os campos de Requisito do Hóspede serão visíveis no fluxo de check-in, permitindo que o hóspede forneça voluntariamente os dados solicitados. No entanto, o sistema não impedirá o hóspede de concluir o check-in se optar por deixar esses campos em branco.
- Obrigatório: Esta é a configuração mais rigorosa, garantindo a captura completa dos dados. Quando Obrigatório é selecionado, os campos de Requisito para Hóspedes serão apresentados como campos de entrada obrigatórios. Os hóspedes não poderão avançar para a próxima etapa ou concluir o processo de check-in digital até que tenham inserido com sucesso os dados necessários em todos os campos obrigatórios. Isso garante 100% de conformidade dos dados antes da chegada.
Resumo:
| Nível de aplicação | Comportamento no Check-in Digital |
| Ocultar | O campo não aparece no fluxo de Check-in Digital. |
| Opcional | O campo é visível, mas os hóspedes podem prosseguir sem completá-lo. |
| Obrigatório | O campo deve ser preenchido antes que o hóspede possa prosseguir com o fluxo de check-in. |
Onde configurar os Requisitos para Hóspedes para o Check-in Digital
A aplicação dos Requisitos para Hóspedes para o Check-in Digital é configurada em:
- De seu Conta
, vá para Configurações
;
- Clique em Hóspedes;
- Vá para a guia Informações do Hóspede;
- Dentro do Modelo de Informações do Hóspede selecionado (por exemplo, Espanha ou Portugal), você pode controlar quando cada campo obrigatório é coletado, incluindo durante o AutoCheck-in.
A menos que um campo esteja definido como Ocultar, os campos de Requisitos para Hóspedes aparecem automaticamente nas etapas relevantes do fluxo de Check-in Digital, incluindo Detalhes do hóspede principal e Hóspedes adicionais.
As propriedades podem controlar a ordem em que esses campos aparecem usando um editor de arrastar e soltar. Isso permite que a equipe reorganize os campos de Requisitos para Hóspedes no fluxo de Check-in Digital para atender às suas necessidades operacionais e à experiência preferida do hóspede.
Os campos exibidos aos hóspedes dependem do modelo de país selecionado e dos requisitos de relatório do governo aplicáveis. Os campos obrigatórios podem variar com base nas características do hóspede, como a nacionalidade.
Como os Requisitos para Hóspedes interagem com os campos do Check-in Digital
Os campos de Requisitos para Hóspedes são controlados pelo sistema e diferem dos campos padrão do Check-in Digital.
- Eles não são campos personalizados.
- Eles são adicionados automaticamente com base no modelo de país selecionado.
- Eles substituem o comportamento padrão opcional/obrigatório quando marcados como Obrigatório.
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