Stripe - Perguntas frequentes

Stripe é um dos processadores de pagamento mais populares com os quais nos conectamos. Este tutorial foi feito com as perguntas mais frequentes que recebemos sobre o processo de conexão e o uso.

  • Embora o Stripe ofereça vários métodos de pagamento alternativos, a nossa integração é compatível apenas com cartões de crédito e débito como formas de pagamento (Visa, Mastercard e American Express)
  • Ao mudar seu processador de pagamentos, todas as cobranças futuras de hóspedes que se encontram hospedados ou de reservas futuras que foram feitas antes da troca de processador deverão ser realizadas no processador de pagamentos anterior.
    • Por exemplo: se você tem uma reserva que foi cobrada através da PayU, mesmo que tenha mudado para a conexão Stripe, todas as cobranças da reserva anterior serão realizadas a partir do processador anterior (PayU) - e vice-versa.

Perguntas frequentes

Como o 3D Secure funciona com o Stripe?

Para mais informações sobre o 3D Secure, leia esse tutorial da nossa base de conhecimento: Guia do 3D Secure - Tudo o que você precisa saber

É possível conectar a mesma conta do Stripe em diferentes contas da Cloudbeds?

Sim, é possível conectar mais de uma conta da Cloudbeds com apenas uma conta do Stripe. É só você conectar a conta do Stripe em cada uma das contas da Cloudbeds.

Não consigo visualizar os dados de cartão de crédito

Por motivos de segurança, o Stripe armazena os dados de cartão de crédito na sua própria base - Isso é uma funcionalidade de segurança da parte do processador para evitar fraudes.

O Stripe armazena os cartões de crédito na sua conta, mas não permite que ninguém os visualize. No entanto, você ainda pode realizar as transações com eles no PMS da Cloudbeds.

Em alguns casos, você poderá ver os dados do cartão de crédito no PMS da Cloudbeds e isso ocorre provavelmente porque o cartão de crédito é inválido. Leia a seção: Eu consigo visualizar dados de alguns cartões de crédito, mas isso não acontece com todos.

Eu consigo visualizar dados de alguns cartões de crédito, mas isso não acontece com todos

Quando os dados do cartão de crédito são adicionados a uma reserva, seja manualmente pelo usuário ou automaticamente importados através do motor de reservas ou do gerenciador de canais, o PMS da Cloudbeds envia esses dados ao Stripe para salvar a informação e/ou realizar uma transação.

Se, por algum motivo, o Stripe não aceitar o cartão (o cartão estiver inválido, por exemplo), o PMS da Cloudbeds irá armazenar os dados do cartão de crédito dentro do sistema.

A minha propriedade está na Índia, consigo usar o Stripe?

Sim. Recomendamos que as propriedades localizadas na Índia se inscrevam a partir da página de formas de pagamentos seguindo as instruções descritas aqui: Stripe - Guia de Conexão. Não é necessário entrar em contato com a equipe de suporte do Stripe.

Estou mudando para uma outra conta do Stripe. Por que os dados de cartão de crédito não estão disponíveis após me conectar a uma nova conta do Stripe?

Se você estiver trocando de uma conta do Stripe para outra, os dados de cartões de crédito que você adicionou enquanto estava conectado na primeira conta do Stripe ficarão indisponíveis.

Realize ações com esses cartões de crédito diretamente na sua conta do Stripe ou diretamente no PMS da Cloudbeds antes de se conectar a uma nova conta do Stripe.

O Stripe processa Cartões Virtuais?

Para cobrar cartões virtuais, o seu código de categoria de vendedor (MCC - merchant category code) no Stripe deverá ser o 7011 Hotelaria (hotéis, motéis e resorts). Entre em contato com o Stripe para obter mais detalhes.

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