Solução de problemas do Expedia

Este tutorial mostra os motivos frequentes de erros que você pode encontrar durante ou depois de conectar o Expedia ao PMS da Cloudbeds e como solucioná-los.

Erros durante o processo de conexão

"Failed to authenticate property: The login details you provided are incorrect. Please update your channel details"

Os dados de login fornecidos estão incorretos. Atualize os seus dados do canal.

Há dois possíveis motivos para a ocorrência desse erro.

Motivo 1: O Gerenciador de Canais da Cloudbeds não está mais conectado à sua Extranet do Expedia

PROBLEMA:

Esse erro aparecerá se o gerenciador de canais da Cloudbeds não estiver mais conectado como o seu gerenciador de canais na Extranet do Expedia.

SOLUÇÃO:

Autorize novamente o gerenciador de canais da Cloudbeds como o seu gerenciador de canais na Extranet do Expedia. Leia esse tutorial para obter mais informações.

Após concluir, o gerenciador de canais da Cloudbeds autorizará a conexão e o e-mail quando já estiver pronto para ser utilizado novamente.

Motivo 2: O Gerenciador de Canais da Cloudbeds está conectado ao Expedia, mas a sua senha do Expedia API expirou

PROBLEMA:

Em alguns casos, o Expedia faz a sua senha API usada para realizar a conexão com o gerenciador de canais da Cloudbeds expirar. A mensagem acima aparecerá quando isso ocorrer. Geralmente, a senha API expira devido à inatividade. Se você conectar o gerenciador de canais da Cloudbeds ao Expedia, mas não concluir a conexão, a sua senha API irá expirar e deverá ser restaurada.

SOLUÇÃO:

Entre em contato com o Expedia e peça para restaurarem a sua senha API. Para resolver esse problema, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para rollout@expedia.com
  2. Faça o envio do e-mail com cópia para support@myallocator.com
  3. Peça o seguinte ao Expedia:

Olá Expedia,

Aqui quem fala é [nome] da [Nome da Propriedade]. O meu Expedia Property ID é [expediapropertyid]. A senha API que foi fornecida para realizar a conexão do gerenciador de canais da Cloudbeds não está mais funcionando. Poderia, por favor, restaurar a senha API e me responder com a nova?

Obrigado,

[Nome da Propriedade]

Após receber a resposta do Expedia com a nova senha API, atualizaremos o nossos sistema e a conexão voltará a funcionar.

Por que o Venere (Gerenciamento Fácil do Expedia) não é aceito pelo gerenciador de canais da Cloudbeds?

Em 2012, o Expedia informou que migrariam todos seus usuários para sua interface completa do Expedia. Por isso, não temos compatibilidade com o Venere (Gerenciamento Fácil do Expedia).

Em caso de dúvidas, entre em contato com o gerente de contas do Expedia.

Erros após o processo de conexão

Por que os meus preços não mudam no Expedia se a minha Disponibilidade está configurada em 0?

Para o Expedia, eles ignoram o valor da diária que enviamos da Cloudbeds se a disponibilidade estiver marcada como 0.

Isso ocorre porque a acomodação não está disponível para reserva, então o Expedia apenas ignora a tarifa. Se a acomodação se tornar disponível novamente (Disponibilidade >=1), a tarifa atualizada aparecerá no Expedia.

A configuração de moeda não é a mesma que foi definida no canal

A moeda configurada no nosso sistema deve ser a mesma que foi configurada na extranet do Expedia. Verifique se elas estão corretas.

"Failed: 2003: At least one rate is not within the rate verification threshold, set by Expedia"

Erro 2003: Pelo menos uma tarifa não está dentro do limite da verificação de tarifa configurado pelo Expedia.

PROBLEMA:

Muitas das regras de implantação dos canais (limites) para valores estão definidas na sua extranet. Isso acontece para garantir que as informações apresentadas a possíveis hóspedes estejam corretas.

Na maioria dos casos, a limitação está no preço mais baixo, ou seja, a tarifa está muito baixa. - O erro aparecerá ao fazer o envio do inventário.

Alguns exemplos de dados sobre limites:

  • Configuração de Estadia Mínima
    • Por exemplo: Geralmente, estadia mínima de 30 noites será rejeitada
  • Tarifas
    • Por exemplo: Tarifas muito baixas ou muito altas poderão ser rejeitadas

Esses limites são configurados diretamente na sua conta do canal (é configurado pelo seu gerente de contas do canal). Não se trata de uma limitação do gerenciador de canais da Cloudbeds.

SOLUÇÃO:

Quando isso ocorrer, há apenas duas soluções:

  1. Aumente as tarifas ou entre em contato com o seu gerente de contas do Expedia para remover a limitação de preço.
  2. Entre em contato com o seu gerente de contas para solicitar o ajuste dos limites.
  • Até que isso seja feito, a Cloudbeds não pode ajustar o seu inventário no Expedia, o que poderá causar overbookings, preços e disponibilidade incorretos, etc.
  • Esse limite pode ser removido apenas pelo seu gerente de contas do Expedia
"Does not currently auto-adjust because of this error: At least two rooms have the same rate plan assigned with conflicting rates. Please redo the channel setup."

O ajuste automático não está ocorrendo devido a esse erro: Pelo menos duas acomodações possuem o mesmo plano tarifário com tarifas conflitantes. Realize a configuração do canal novamente.

PROBLEMA:

Esse erro pode ocorrer quando um plano tarifário foi alterado para uma acomodação e ela foi mapeada com uma outra acomodação do canal sem escolher o plano tarifário correto.

SOLUÇÃO:

Para cada plano tarifário mostrado, selecione o plano abaixo da seleção [Acomodação não atualizada].

"Failed: 1003 Channel is not responding. Please try again later. (#FAULT.OTA.OFFLINE)"

Erro 1003 o Canal não está respondendo. Tente novamente mais tarde. (#FAULT.OTA.OFFLINE)

PROBLEMA:

Ao enviar atualização para o Expedia, aparece a seguinte mensagem de erro:

Motivo 1: O Modelo de Preço está configurado incorretamente

PROBLEMA:

O Expedia funciona com dois Modelos de Preço diferentes: Per-Day Pricing (Preço por dia), e Occupancy Based Pricing (Preço por Ocupação).

Atualmente, apenas o modelo de Preço por Dia é compatível. Leia mais informações aqui: Expedia - Perguntas Frequentes.

SOLUÇÃO:

O modelo de preço por dia precisa estar configurado no canal. Depois de ajustar essa configuração com o gerente de contas do Expedia, a atualização será enviada normalmente.

Motivo 2: O Expedia está fora do ar

Caso o motivo 1 não solucione esse erro, isso significa que o Expedia está fora do ar. Nesse caso, entre em contato com a equipe de suporte do Expedia para obter ajuda.

"Failed: We encountered an unknown channel error. Please contact support or try again later"
Expedia errors - Google Docs - Google Chrome

Erro: Encontramos um erro desconhecido do canal. Entre em contato com o suporte ou tente novamente mais tarde

PROBLEMA:

Apesar do modelo de precificação baseado na hospedagem aparecer no menu da página de mapeamento com o Expedia, atualmente não aceitamos preços diferentes para um número específico de hóspedes.
O Expedia pode ser ativado apenas se você escolher a opção de Preço por Dia na página de mapeamento.

SOLUÇÃO:

O problema pode ser resolvido selecionando o modelo de Preço por dia na tela de opções específicas do canal na página de mapeamento com o Expedia.

"Failed: You were trying to allocate more availability than is configured on the channel"
Expedia errors - Google Docs - Google Chrome

Erro: você tentou alocar mais disponibilidade do que está configurado no canal

PROBLEMA

Atualmente, apenas o modelo de preço por dia é aceito para a conexão com o Expedia.

SOLUÇÃO:

Escolha o Modelo de Preço por Dia na tela de opções específicas do canal na página de mapeamento com o Expedia.

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