Expedia - Perguntas Frequentes

Neste tutorial, explicamos dicas úteis para possíveis dúvidas que você possa vir a ter antes ou depois da conexão da sua propriedade com o Expedia.

Qual a diferença entre os modelos de preço do Expedia: preço por dia  e preço com base na ocupação?
  • Apenas o preço por dia é compatível com o PMS da Cloudbeds.
  • O modelo de preço pode ser definido apenas pelo seu Gerente de Conta do Expedia. Se você já usava o preço com base na ocupação antes de se conectar ao PMS da Cloudbeds, entre em contato com o gerente de conta do canal para trocar para o preço por dia.
Modelo de preço por dia (Per-day pricing) (padrão)

Com esse modelo de preço, o inventário de acomodações possui um valor todos os dias com um número base de hóspedes.

Apesar dos quartos serem geralmente configurados para dois hóspedes, o número base pode ser customizado por plano tarifário. Um único hóspede receberá sempre a cotação da tarifa para o número base de hóspedes, mas se a quantidade de hóspedes ultrapassar a base, será cobrado um valor adicional por pessoa, se essa opção estiver configurada na extranet do canal.

Por exemplo: Quarto Duplo com uma base para 2 hóspedes

  • Hóspede único: o valor será a tarifa base para o quarto duplo por dia hospedado na propriedade.
  • Quatro hóspedes: o valor será a tarifa base mais as taxas de hóspedes adicionais para duas pessoas.

As tarifas são baseadas no número de adultos em uma reserva, e crianças são cobradas como uma taxa de pessoa adicional. É cobrado o valor por criança apenas se não houver adultos suficientes para preencher a ocupação base da reserva. Por exemplo, uma reserva para um adulto e duas crianças em um hotel com o preço diário e uma ocupação base para duas pessoas: será cobrada a taxa de pessoa adicional apenas para uma criança.

Esse modelo de preço já está configurado nas configurações de mapeamento do PMS da Cloudbeds.

Preço com base na ocupação (Occupancy Based Pricing)

Preço com base na ocupação é calculado de acordo com a quantidade de hóspedes na reserva da acomodação.

Atualmente não temos compatibilidade com o modelo de preço com base na ocupação.

Se você escolher a Preço com Base na Ocupação na extranet da Expedia quando faz a solicitação da conexão com o Gerenciador de Canais da Cloudbeds, o Expedia mostrará um alerta de que esse modelo de preço não funciona com o Gerenciador de Canais da Cloudbeds.

Informamos que apenas receberemos credenciais para ativar o Expedia se você escolher a opção de Preço por Dia.

Qual a diferença entre reservas com "Expedia Collect" e "Hotel Collect"?

O Expedia oferece duas formas de pagamento para suas reservas:

  • As reservas Expedia Collect já serão pagas no momento da reserva e a propriedade precisa realizar a cobrança no cartão virtual do Expedia (EVC).
  • As reservas Hotel Collect inclui os dados do cartão de crédito na reserva e a propriedade precisa cobrar o cliente diretamente.

A reserva pode ser feita via hotel collect ou channel collect dependendo das configurações e tipo de pagamento escolhido no Expedia.

A forma de pagamento sempre aparece nos detalhes da reserva do PMS da Cloudbeds, conforme abaixo:

O Cartão Virtual do Expedia será adicionado à aba de Cartão de Crédito:

Como configurar os impostos para reservas vindas do Expedia?

Se você configurar impostos para o Expedia no PMS da Cloudbeds, eles devem ser exatamente iguais ao tipo de imposto e valor na extranet do Expedia.

  • Para configurar o imposto para origens externas, leia o nosso tutorial da nossa Base de Conhecimento: Como Aplicar Impostos e Taxas para origens de reserva
  • Para configurar impostos para o Expedia na sua extranet, entre em contato com o seu Gerente de Contas do Expedia.

Problemas com impostos para reservas realizadas via Expedia Collect

Recentemente, identificamos que há um problema com as reservas realizadas via Expedia Collect: mesmo se a sua conta no Expedia estiver corretamente configurada com Imposto Inclusivo, é possível que a configuração não esteja correta para reservas realizadas através do Expedia Collect.

Solução: entre em contato com o seu Gerente de Contas ou Equipe de Suporte do Expedia e solicite que os impostos sejam configurados como Inclusivos nas reservas realizadas através do Expedia Collect. Essa configuração é realizada no nível do Plano Tarifário. Caso precise da nossa ajuda com esse problema, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Como configurar dormitórios compartilhados no Expedia?

Aqui mostramos um cenário de exemplo para ajudar a configurar dormitórios compartilhados no Expedia:

  • Categoria: Dormitório de 5 camas
  • Número de Quartos: 4
  • Total de Acomodações / Camas: 20

Siga as etapas abaixo:

  1. Na extranet da Expedia, configure a categoria do quarto para que seja permitido apenas 1 hóspede por estadia.
  2. O número de quartos, de acordo com o nosso exemplo, deverá ser configurado como 20 (4 quartos com 5 camas cada = total de acomodações: 20)
  3. Configure o nome do quarto da Extranet da Expedia para que ele fique coerente com o que você está vendendo, como por exemplo: "Cama em Dormitório de 5 camas"
  4. Se o hóspede quiser reservar mais de uma cama, ele deverá realizar múltiplas reservas
  5. Caso tenha 8 camas disponíveis, por exemplo, configure disponibilidade 8.
Após se conectar a um gerenciador de canais, a Expedia envia o e-mail original do hóspede para a propriedade?

De acordo com a Expedia (Abril 2019)

"Não, atualmente não enviamos as informações para o parceiro, pois nossas políticas de transmissão dessas informações agora estão de acordo com as Normas Gerais de Proteção de Dados (GDPR)"

Se o email original não for enviado, a Expedia enviará emails gerados pelo domínio do canal?

De acordo com a Expedia (Abril 2019)

"Atualmente as informações não são transmitidas em todas as reservas neste momento. Isso está em andamento, mas não temos um prazo esperado quando isso será concluído."

Por que não estou recebendo nenhum tipo de contato de e-mail de hóspede?

De acordo com a Expedia (Abril 2019)

"Um endereço de e-mail temporário do sistema poderá ser acessado através da Extranet e atualmente o parceiro é informado por e-mail quando a reserva é realizada. O parceiro pode usar as informações de endereço de e-mail na Extranet ou usar as informações de endereço de e-mail disponíveis."

Como a Expedia lida com a Regulamentação 3D Secure?

Mensagem da Expedia:

"A partir de 14 de setembro de 2019, a Diretiva Revisada de Serviços de Pagamento (PSD2) entrará em vigor em todo os países do Espaço Econômico Europeu (EEE). Isso poderá afetar algumas propriedades conectadas, então gostaríamos de compartilhar algumas informações sobre as soluções que oferecemos para auxiliar na preparação.

Qual será a mudança?

A mudança exigirá que todos os consumidores forneçam verificação em duas etapas para os pagamentos realizados com cartões de crédito, para comprovar a sua identidade. Isso significa que os hóspedes terão que fornecer dois dos seguintes itens:

  • Algo que eles sabem (senha ou código PIN)
  • Algo que eles possuem (por exemplo, o cartão de crédito físico)
  • Algo que eles são (biometria, por exemplo: impressão digital)

Como isso vai impactar as propriedades?

Essa mudança terá um maior impacto quando as propriedades estiverem cobrando seus hóspedes sem eles estarem presentes. Por exemplo: depósitos antecipados, taxas de cancelamento ou no show. Se os hóspedes não concluírem a verificação em duas etapas, os bancos poderão rejeitar os pagamentos.

Como o Grupo Expedia pode ajudar as propriedades?

1) Taxas de Cancelamento e no show: As propriedades podem optar pelo nosso novo serviço de cobrança, sem custo adicional, e realizaremos a cobrança de qualquer taxa de cancelamento ou no show por elas. Validaremos os cartões dos hóspedes no momento da reserva e, caso a cobrança ocorra com sucesso, a propriedade fornecerá um Cartão Virtual da Expedia (EVC) para cobrar o pagamento da Expedia.

2) Depósitos Antecipados: Para propriedades com planos tarifários que exigem depósitos antecipados, recomendamos que a cobrança seja feita apenas através do Expedia Collect. Isso significa que realizaremos a cobrança do saldo completo no momento da reserva. Com essa confiança adicional de que eles receberão o pagamento, nossos parceiros não precisarão mais de um depósito antecipado. Depois, repassaremos o valor para as propriedades no momento do check-in através do EVC ou de débito direto/transferência bancária."

Por que a reserva foi recebida sem nenhuma informação de pagamento?

Recebemos a informação da Expedia de que atualmente eles estão testando uma opção que permite com que os hóspedes realizem reservas sem ter que fornecer um cartão de crédito antecipadamente. Conforme declarou a Expedia, isso deve tornar o processo da reserva mais fácil e rápido, incentivando reservas de última hora para preencher os últimos quartos disponíveis.

Você pode controlar as suas configurações para que a Expedia apenas disponibilize essa opção quando a sua propriedade estiver com um determinado número de quartos disponíveis. Também é possível desabilitar totalmente essa funcionalidade. Para fazer isso, você precisará entrar em contato com o seu Gerente de Contas da Expedia.

Se um hóspede cancelar ou não aparecer, certifique-se de compensar a reserva até o quarto dia do mês seguinte ao mês em que ele realizaria o check-out e dispense a taxa de cancelamento para não ter que pagar uma comissão desnecessária.

Essa é uma opção disponibilizada pela Expedia a todos os seus parceiros. Uma notificação foi enviada no momento da ativação da funcionalidade.

Por que há diferenças nos saldos em reservas com Channel Collect?

Quando você recebe reservas do Expedia Channel Collect, as seguintes mensagens são exibidas no campo Solicitações Especiais de acordo com o valor de cada reserva:

Explicação dos termos:

  • Tarifas diárias têm a comissão retida - o preço de cada dia de estadia será o preço do calendário menos a comissão.
  • Será faturado posteriormente - o preço será o "valor de venda" - tarifa completa, que é enviada ao Expedia e nesses casos, o Expedia enviará uma fatura posteriormente para o pagamento da comissão.
  1. Reserva paga com o cartão virtual do Expedia. O cartão pode ser cobrado XX USD após DATA/HORA UTC. O saldo da reserva fornecido nessa reserva tem a comissão do Expedia retido, mas as tarifas diárias incluem a comissão do Expedia.
  1. Reserva paga com o cartão virtual do Expedia. O cartão pode ser cobrado XX USD após DATA/HORA UTC. As diárias e o saldo da reserva fornecidos nesta reserva incluem a comissão do Expedia, que será faturada posteriormente.
  1. Reserva paga por transferência bancária. Você receberá XX USD. O saldo da reserva fornecido nessa reserva tem a comissão do Expedia retida, mas as diárias incluem a comissão do Expedia.
  1. Reserva paga por transferência bancária. Você receberá XX USD. O saldo da reserva e das diárias fornecido na reserva incluem a comissão do Expedia, que será faturada posteriormente.
Possível diferença nos saldos

No exemplo a seguir, o detalhamento do saldo e o valor a ser cobrado no cartão de crédito virtual são diferentes.

O cartão virtual do Expedia mostrado nas solicitações especiais para algumas propriedades é o valor líquido que você receberá do Expedia, que é o valor total da reserva, menos a comissão (consiste na comissão do Expedia, impostos sobre a comissão e comissão sobre impostos).

Como o detalhamento do preço aparece na extranet do Expedia

Esse é o valor que recebemos do Expedia. Portanto, tanto o PMS da Cloudbeds quanto o gerenciador de canais não têm controle sobre isso.

Google Keep - Google Chrome

Solução

Para ajustar o saldo pendente (que deve ser o valor total da reserva menos o valor retido pelo Expedia), você precisa adicionar um pagamento manualmente referente ao saldo remanescente para registrar que ele foi pago ao Expedia.

Leia esse tutorial para obter mais detalhes de como fazer isso: Como adicionar um pagamento a uma reserva no PMS da Cloudbeds?

Como criar promoções exclusivas para associados do Expedia?

Lembre-se que todos os seus tipos de acomodações e planos tarifários no Grupo Expedia devem estar mapeados corretamente na Cloudbeds.

Crie uma promoção somente para associados
  1. Navegue até a seção de Marketing da sua Central de Parceiro Expedia
  2. Clique em Promoções
  3. Selecione Criar uma promoção
  4. Selecione Oferta somente para associados
Criar e gerenciar promoções - Google Chrome
  1. Clique em Próxima Seção para prosseguir e escolha:
    • Público-alvo
    • Oferta
    • Estadia mínima
    • Restrições de período de reserva
    • Datas de viagem
    • Nome da promoção - isso é para o seu monitoramento. Não fica visível a quem estiver realizando a reserva.

Você pode limitar o seu público apenas para associados de países específicos ou que usam dispositivos móveis. Clique em Editar para realizar as alterações necessárias.

  1. Clique em Criar

A sua promoção já está ativa.

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Adicionar uma promoção exclusiva para membros além de uma promoção já existente
  1. Navegue até a seção de Marketing da sua Central de Parceiro Expedia
  2. Clique em Promoções e escolha uma promoção já existente
  3. Gerencie essa promoção e clique para Editar
  1. Em Oferta, selecione a opção para acumular um desconto adicional para Membros
  2. Escolha a porcentagem do desconto
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Editar promoção - Google Chrome
Aplicar descontos para associados em todas as promoções existentes
  1. Navegue à seção de Marketing da Central de Parceiro Expedia
  2. Selecione Promoções
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