Expedia - Perguntas Frequentes

1. Certifique-se de que a tarifa base e os planos tarifários na propriedade com o PMS da Cloudbeds tenham os valores corretos de Precificação por pessoa;
2. Entre em contato com o Gerente de Mercado da Expedia para atualizar o modelo de precificação na Expedia, pois eles são os únicos autorizados a ajustar essa configuração dentro de uma conta.

ocê deve manter as configurações da taxa por pessoa adicional na extranet para cobrir os hóspedes além da ocupação especificada. Em geral, se a configuração de preços por pessoa das propriedades no sistema da Cloudbeds considerar todos os cenários de ocupação, você poderá remover as configurações da página “Taxas de Hóspedes e Ocupação”.

As taxas de hóspede adicional configuradas na seção Taxas de Hóspede e Ocupação aplicam-se apenas aos hóspedes que excederem o limite de ocupação definido nos planos tarifários. Por exemplo, se o plano tarifário especificar preços para 1 a 4 hóspedes, a taxa de hóspede adicional se aplicará ao quinto hóspede e aos demais, até o limite máximo de ocupação.

A Expedia oferece dois métodos de pagamento para suas reservas:

• Expedia Collect: As reservas são pré-pagas no momento da reserva e a propriedade deve cobrar do Cartão Virtual da Expedia (EVC).
• Hotel Collect: As reservas incluem os detalhes do cartão de crédito e a propriedade cobra o hóspede diretamente.

A reserva pode ser Hotel Collect ou Channel Collect dependendo das configurações e do tipo de pagamento escolhido do lado da Expedia.

O método de pagamento é sempre anotada nos detalhes da reserva no PMS da Cloudbeds, como mostrado abaixo:

O Cartão Virtual da Expedia será exibido na guia Cartão de Crédito:

Para garantir um cálculo preciso do imposto, os valores configurados no PMS da Cloudbeds devem corresponder ao tipo e valor do imposto na extranet da Expedia.

• Para configurar impostos no PMS da Cloudbeds, consulte este guia: Aplicando impostos e taxas às origens de reservas.
• Para configurar impostos na Expedia, entre em contato com seu gerente de conta da Expedia.

Use o seguinte exemplo para configurar dormitórios compartilhados na Expedia:

• Tipo de acomodação: dormitório com 5 camas.
• Número de quartos: 4.
• Total de acomodações: 20.

Passos para configurar:

1. No extranet da Expedia, configure o tipo de acomodação para permitir apenas 1 pessoa para ficar;
2. O número de quartos para nosso tipo de acomodação de exemplo na Expedia seria então configurado para 20 (4 dormitórios, cada um com 5 camas = 20 acomodações totais);
3. Dê um nome ao quarto como “1 cama em um dormitório com 5 camas” para clareza;
4. Se o hóspede quiser mais de 1 cama, ele reserva o quarto várias vezes;
5. Se houver 8 camas disponíveis, por exemplo, configuramos uma disponibilidade de 8.

Segundo a Expedia (abril de 2019):

"Não, atualmente não enviamos as informações para o parceiro, pois nossas políticas para transmitir essas informações estão agora em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR)."

Segundo a Expedia (abril de 2019):

"As informações atualmente não são transmitidas em todas as reservas neste momento. Isso está em andamento, mas não temos um prazo esperado para quando isso será completo."

Segundo a Expedia (abril de 2019):

"Um endereço de e-mail temporário do sistema está acessível no Partner Central (Central do Parceiro) e o parceiro é atualmente informado por e-mail quando uma reserva é realizada. O parceiro pode usar as informações do endereço de e-mail no Partner Central ou usar as informações do endereço de e-mail disponíveis lá."

Segundo a Expedia:

"A partir de 14 de setembro de 2019, a Diretiva de Serviços de Pagamento revisada (PSD2) entra em vigor em todos os países do Espaço Econômico Europeu (EEE). Isso pode afetar algumas propriedades conectadas, então queríamos compartilhar algumas informações sobre as soluções que estamos oferecendo para ajudá-las a se preparar."

Qual é a mudança?

"A mudança exigirá que todos os consumidores forneçam autenticação de dois fatores para seus pagamentos com cartão de crédito para provar sua identidade. Isso significa que os consumidores terão que fornecer dois dos seguintes:

• Algo que eles sabem (senha ou PIN).
• Algo que eles possuem (p. ex., o cartão de crédito físico).
• Algo que eles sejam, informações que estão em você (como biometria, p. ex., impressão digital).

Como isso pode afetar as propriedades?

"Essa mudança terá o maior impacto quando as propriedades estiverem cobrando os hóspedes sem que eles estejam fisicamente presentes, p. ex., para depósitos antecipados, taxas de cancelamento ou taxas de no-show. Se os clientes não conseguirem completar a autenticação de dois fatores, os bancos podem rejeitar os pagamentos."

Como o Grupo Expedia pode ajudar as propriedades?

1. "Taxas de cancelamento e no-show: As propriedades podem optar por nosso novo serviço de cobrança sem custo adicional e nós coletaremos quaisquer taxas de no-show ou cancelamento para elas. Validaremos os cartões de seus hóspedes no momento da reserva e, se a cobrança for bem-sucedida, a propriedade receberá um Cartão Virtual Expedia (EVC) para coletar o pagamento da Expedia.
2. Depósitos antecipados: Para propriedades com planos tarifários que exigem depósitos, estamos recomendando que elas movam esses depósitos apenas para a Expedia Collect. Isso significa que coletaremos o saldo total no momento da reserva. Com a confiança adicional de que receberão o pagamento, isso significa que os parceiros não precisarão mais de um depósito. Em seguida, pagaremos às propriedades no check-in através do EVC ou transferência bancária/débito direto."

Recebemos informações da Expedia de que eles estão atualmente testando uma opção para permitir que os hóspedes façam reservas sem fornecer um cartão de crédito antecipadamente. De acordo com a Expedia,

isso tornaria rápido e fácil reservar em movimento e pode ajudar a incentivar reservas de última hora para preencher os quartos restantes.

Você pode controlar suas configurações para essas reservas, de modo que a Expedia só ofereça essa opção aos viajantes se você tiver uma certa quantidade de inventário restante. Ou, você pode optar por não usar esse recurso completamente. Para fazer isso, você precisaria se comunicar com seu Gerente de Conta da Expedia.

Se um hóspede cancelar ou não aparecer, certifique-se de reconciliar a reserva até o quarto dia do mês após a data em que eles deveriam fazer o check-out e renunciar à taxa de cancelamento para evitar pagar compensações desnecessárias.

Esta é uma opção que o Grupo Expedia disponibilizou a todos os parceiros, com comunicação sendo enviada após sua ativação.

Quando você recebe reservas do Expedia Channel Collect, as seguintes mensagens são exibidas no campo Solicitação Especial com base em cada processamento de reserva:

1. Reserva paga com Cartão Virtual da Expedia. O cartão pode ser cobrado em XX USD após DATA/HORA UTC. O saldo do Cartão Virtual da Expedia fornecido nesta reserva tem a compensação retida na Expedia, mas as tarifas diárias incluem a compensação na Expedia;

2. Reserva paga com Cartão Virtual da Expedia. O cartão pode ser cobrado em XX USD após DATA/HORA UTC. As tarifas diárias e o saldo do Cartão Virtual da Expedia fornecido nesta reserva incluem a compensação da Expedia, que será faturada em uma data posterior;

3. Reserva paga por transferência bancária. Você receberá XX USD. O saldo da transferência bancária fornecido nesta reserva tem a compensação retida na Expedia, mas as tarifas diárias incluem a compensação da Expedia;

4. Reserva paga por transferência bancária. Você receberá XX USD. As tarifas diárias e o saldo da transferência bancária fornecido nesta reserva incluem a compensação da Expedia, que será faturada em uma data posterior.

Solução:

Para ajustar o saldo devido (que deve ser o valor total da reserva menos o valor retido pela Expedia), você precisa acrescentar um pagamento manualmente referente a esse saldo restante para registrar que ele foi pago à Expedia.