A maioria dos aplicativos listados no Marketplace são integrações feitas sob medida, o que significa que você deve entrar em contato primeiro com a equipe de suporte do aplicativo para identificar e resolver um problema.
Neste artigo, você aprenderá a solucionar problemas com base no tipo de desenvolvedor de aplicativos e nos erros comuns.
Quaisquer dúvidas sobre criar uma conta em um aplicativo de terceiros devem ser enviadas para a equipe de suporte do aplicativo.
Qual é o tipo de desenvolvedor do aplicativo
Antes de solucionar um problema de integração, a primeira coisa a fazer é determinar se a Cloudbeds ou um parceiro desenvolve a integração. Veja como identificar:
- Na seu Conta
, vá para Aplicativos e Marketplace
;
- Procure pelo aplicativo desejado;
- Clique em Saiba mais;
- Verifique o campo Desenvolvido por:
Fluxo de solução de problemas dependendo do tipo de desenvolvedor
1. Itens adicionais da Cloudbeds (ex., PIE)
Integrações como o PIE são itens adicionais da Cloudbeds, desenvolvidos e suportados pela Cloudbeds.
Quaisquer problemas com esses sistemas devem ser verificados pela Equipe de suporte da Cloudbeds: caso esteja enfrentando problemas com o PIE, envie um tíquete para support@cloudbeds.com.
Artigo relacionado: PIE (Price Intelligence Engine) - Tudo o que você precisa saber
2. Processamento de Pagamentos e Processadores de Pagamentos
Processamento de pagamentos é uma funcionalidade fornecida pela Cloudbeds, que permite que você conecte processadores de pagamentos suportados à sua conta no PMS da Cloudbeds.
Problemas com a página de Opções de pagamento e a funcionalidade de processamento de pagamentos dentro do PMS da Cloudbeds (p. ex.o, botões de adicionar, cobrar, reembolsar não funcionando corretamente; valores de cobrança/reembolso exibidos incorretamente no extrato ou fatura) devem ser investigados pela equipe do PMS da Cloudbeds (envie um tíquete para a equipe de suporte da Cloudbeds).
Artigo relacionado: Base de conhecimento sobre Processamento de Pagamentos
Se você se deparar com um erro durante o processamento do pagamento, ele também pode estar relacionado às configurações do seu processador de pagamento ( p.ex., seu processador de pagamento está definido para o modo de teste) ou às configurações da sua OTA (p.ex., você não precisa coletar o CVV quando o hóspede adiciona o cartão, o que é exigido pelo seu processador). Contate a Cloudbeds ou o suporte do seu processador de pagamentos para investigar o erro que você está enfrentando e identificar sua causa.
3. Integrações com terceiros desenvolvidas pela Cloudbeds (p. ex., Zapier, Google Analytics, Integração com o governo da República Tcheca)
As integrações com o Zapier, o Lightspeed e com os sistemas de faturamento do governo da República Tcheca, por exemplo, foram criadas pela Cloudbeds, o que significa que os problemas que ocorrem durante a integração ou durante o uso do aplicativo podem estar tanto do lado da Cloudbeds quanto do lado do parceiro.
Se você encontrar um problema com o aplicativo, que é suportado pela Cloudbeds, entre em contato com nossa equipe de suporte.
4. Integrações com terceiros desenvolvidas por Parceiros (p. ex., Hoperator, Hostellers)
A maioria dos aplicativos listados no Marketplace são desenvolvidos por parceiros de tecnologia, o que significa que outra empresa desenvolveu uma integração para a Cloudbeds.
Para quaisquer problemas técnicos com essas integrações, entre em contato com a equipe de suporte do aplicativo (a menos que o problema esteja relacionado à interface do PMS da Cloudbeds, por exemplo, um item adicionado através do aplicativo não é impresso no extrato ou não está incluído na fatura).
5. Processo de conexão do aplicativo por tipo de usuário
Os usuários do Cloudbeds podem ter acesso a uma ou várias propriedades independentes, ou se várias propriedades fazem parte de um grupo, o usuário pode ter acesso ao grupo ou organização.
Você precisa considerar o tipo de usuário ao conectar aplicativos do Marketplace:
5.1 Usuários de propriedades individuais
- Usuários com acesso a uma única propriedade ou várias propriedades não fazendo parte de uma Organização podem conectar ambos os aplicativos que suportam ou não suportam contas de grupo.
- Se o usuário tiver acesso a várias propriedades individuais, ele deve aguardar 2 minutos entre cada conexão de propriedade para garantir que a primeira conexão de propriedade seja concluída antes de prosseguir com a próxima.
- Se o aplicativo suportar contas de grupo, eles devem conectar cada propriedade individualmente.
5.2 Usuários de Organização
-
Proprietário e administrador da organização
Proprietários/administradores da organização só podem conectar aplicativos que suportam contas de grupo. Se o aplicativo não suportar contas de grupo, eles receberão um erro e um usuário a nível da propriedade deve tentar a conexão.
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Usuários de Organização e propriedade
Usuários de Organização e propriedade podem conectar ambos os aplicativos que suportam ou não suportam contas de grupo. O usuário deve aguardar 2 minutos entre cada conexão de propriedade para garantir que a primeira conexão de propriedade seja concluída antes de prosseguir com a próxima.
Você deve fazer o logon com um usuário proprietário ou administrador da organização se deseja se conectar ao aplicativo como uma Organização.
É importante observar que alguns aplicativos permitem apenas conectar propriedades individualmente, enquanto outros podem conectar Grupos/Organizações da CloudBeds. Verifique aqui se o aplicativo suporta grupos
Mensagens de erro ao tentar conectar aplicativos
Este aplicativo não oferece suporte a contas de propriedade de grupo. Faça o logon com o usuário de propriedade individual para conectar esse aplicativo.
Motivo: Usuários da Organização não podem autorizar aplicativos que não suportam Grupos (Organização).
Se o usuário que está tentando autorizar um aplicativo for um Administrador/Proprietário/Usuário da Organização, ele não conseguirá fazê-lo. Verifique se o aplicativo suporta Grupos em aplicativos do Marketplace integrados com o Cloudbeds PMS.
Solução: Faça o logon com um usuário a nível da propriedade para autorizar o aplicativo.
O mesmo é válido para usuários que possuem ambos os papéis de usuário da Organização e Proprietário/Administrador da Propriedade na propriedade. O usuário será considerado parte da Organização e não poderá autorizar aplicativos que não suportam Grupos.
Você não tem permissão para instalar este aplicativo, entre em contato com seu administrador para habilitar as permissões para sua conta de usuário
Motivo: O papel de usuário em Usuários e Papéis precisa ter a permissão de Conectar aplicativos no Marketplace selecionada para poder instalar aplicativos conforme a seguir:
Solução: Solicite a permissão ao Proprietário da Organização/Propriedade para poder conectar aplicativos e prosseguir.
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