Reputação - Perguntas Frequentes

Visão Geral

Dentro do Painel de Desempenho do Marketing Digital, a guia de Reputação fornece um local específico para gerenciar avaliações de hóspedes de forma eficaz. Este artigo mostra as perguntas mais frequentes sobre os seguintes tópicos da guia Reputação:

1. Respostas de avaliações no Reputação;
2. Reputação: Versão Gratuita vs. Paga;
3. Conexão do recurso de Reputação com a Expedia.
4. Solução de problemas com o Reputação

⭐ Respostas de avaliações no Reputação

• Pergunta: É possível para os usuários responderem a todas as suas avaliações?
• Resposta: Sim, o sistema permite que os usuários respondam à maioria das avaliações* recebidas, independentemente do canal. Além disso, os usuários podem responder a avaliações mais antigas (até um ano) se elas ainda não tiverem sido respondidas.
  *Exceto Tripadvisor.

• Pergunta: Posso responder às avaliações do Tripadvisor diretamente do sistema da Cloudbeds?
• Resposta: Não. As avaliações do Tripadvisor são somente para leitura e não podem ser respondidas a partir do sistema da Cloudbeds neste momento.

• Pergunta: Com que frequência as avaliações são atualizadas na ferramenta de Gerenciamento de Reputação?
• Resposta: Para contas pagas, o Gerenciamento de Reputação recupera as avaliações dos últimos 12 meses* por canal e as atualiza diariamente. A versão gratuita permite recuperar uma avaliação por canal por semana.
  *Exceto Tripadvisor.

• Pergunta: Quanto do histórico de avaliações do Tripadvisor eu verei no Reputação?
• Resposta: O Reputação exibirá inicialmente as 5 avaliações mais recentes do Tripadvisor. Depois disso, até 5 novas avaliações do Tripadvisor são adicionadas semanalmente. Os dados históricos completos das avaliações do último ano não estão disponíveis para o Tripadvisor.

• Pergunta: Posso editar as respostas geradas por IA para as avaliações?
• Resposta: Sim, os clientes podem editar as respostas geradas pela IA antes de publicá-las ou podem optar por responder às avaliações manualmente.

• Pergunta: Por que minhas respostas não estão sendo exibidas como “Respondidas” no painel do Reputação?
• Resposta: As avaliações são marcadas como “Respondidas” somente quando são sincronizadas com a Cloudbeds. O comportamento da sincronização depende do canal:
  • Vrbo, Expedia, Airbnb: As respostas são sempre sincronizadas imediatamente. A Cloudbeds recebe uma chamada de retorno assim que o canal aprova a resposta, e o status da avaliação no painel é atualizado de acordo.
  • Booking.com e Google: Esses canais não oferecem retorno de chamada. Portanto, as respostas são sincronizadas por meio de um processo diário e podem levar até 24 horas para aparecerem como “Respondidas” no painel.
    
    
• Pergunta: Um hóspede deixou uma avaliação em um idioma estrangeiro. Como devo responder?
  
• Resposta: Use o recurso de tradução do sistema para entender a avaliação em inglês. Todas as respostas devem ser em inglês para garantir que os futuros hóspedes possam entendê-las facilmente.

• Pergunta: O sistema envia lembretes quando preciso avaliar um hóspede no Airbnb?
• Resposta: Se a preferência de notificação de lembrete de avaliação estiver ativada, sim, você poderá receber alertas quando uma avaliação de hóspede no Airbnb ainda estiver pendente. Esses lembretes mostram quantos dias faltam até que o prazo de 14 dias para a avaliação do Airbnb expire. Há dois lembretes disponíveis: um quando faltam 7 dias para avaliar e outro, quando faltam 2 dias. A configuração pode ser gerenciada nas Configurações para notificações  da conta.

⭐ Reputação: Versão Gratuita vs. Paga

• Pergunta: Quais são as diferenças entre os recursos gratuitos e pagos do Reputação?
• Resposta:
  • Reputação - gratuito:
    • Baixa uma avaliação por canal por semana.
    • Não há opção para responder às avaliações.
  • Reputação - pago:
    • Obtém 12 meses de avaliações históricas por canal (excluindo o Tripadvisor).
    • Atualizações diárias de novas avaliações.
    • Inclui informações da IA.
    • Oferece gerenciamento completo de respostas com respostas geradas por IA (não disponível para o Tripadvisor).

  Importante: O resumo da avaliação gerado por IA (“O que você deve saber / Resumo geral”) está disponível apenas no plano Reputação paga e necessita de condições específicas de ativação:

  • Mínimo de 50 avaliações com texto em todas as fontes de avaliação conectadas.
  • Tempo de processamento de 3 a 7 dias após assinar o plano Pago ou após atingir o limite de 50 avaliações.

  O resumo não aparece instantaneamente após a atualização. Mesmo que uma propriedade já tenha mais de 50 avaliações, o sistema inicia a análise de sentimento apenas após a ativação da assinatura de Reputação Paga.

• Pergunta: O Tripadvisor está disponível para todos os usuários do Cloudbeds?
• Resposta: As avaliações do Tripadvisor no Reputação estão disponíveis para propriedades inscritas na modalidade paga do Reputação.

• Pergunta: É possível começar com a versão gratuita e depois fazer o upgrade?
  
• Resposta: Sim, com certeza. Esteja ciente de que a versão gratuita tem limitações, o que significa que você receberá um número restrito de avaliações e não terá acesso a informações de IA ou respostas geradas por IA.

⭐ Conexão do recurso de Reputação com o Expedia

• Pergunta: O produto de Reputação não está mostrando as avaliações da Expedia, mas a Expedia está conectada.
• Resposta: Adicione permissões para avaliações na extranet da Expedia:

⭐ Solução de problemas com o Reputação

• Pergunta: Por que não vejo as avaliações do Tripadvisor no painel do Reputação?
• Resposta: As avaliações do Tripadvisor são exibidas automaticamente quando o sistema da Cloudbeds consegue associar sua propriedade ao Tripadvisor. Se não for possível fazer essa associação, o Tripadvisor não aparecerá no painel do Reputação.

• Pergunta: Posso conectar manualmente o Tripadvisor ao Reputação?
• Resposta Não. As conexões com o Tripadvisor são feitas automaticamente. No momento, não há opção de conexão manual no sistema da Cloudbeds. Se sua propriedade não puder ser associada, as avaliações do Tripadvisor não aparecerão no painel do Reputação.

• Pergunta: Por que minha resposta não está visível?
• Resposta: As respostas são normalmente sincronizadas. No entanto, em algumas situações, a sincronização pode não ocorrer devido a limitações do canal ou revisões de moderação pendentes. Verifique o canal para confirmar se sua resposta foi publicada com sucesso.

  Outras situações em que as respostas podem não aparecer ou estar ativadas no painel de Reputação:

  • Não são permitidas respostas a avaliações que não incluam texto (ou seja, apenas classificação). O botão de Responder pode estar visível, mas não é permitida nenhuma resposta. Isso se aplica principalmente ao Booking.com, mas possivelmente também a outros canais.
  • Se um usuário da propriedade respondeu à avaliação diretamente no canal, nenhuma resposta será permitida no painel de Reputação. Conforme mencionado acima, pode haver um atraso na sincronização da resposta do canal (24 a 48 horas em alguns casos), portanto, verifique no canal se uma resposta foi enviada.
• Pergunta: Por que não vejo o resumo de avaliações gerado pela IA para minha propriedade?
• Resposta: O painel “O que você deve saber / Resumo geral” gerado por IA aparece apenas quando todas as seguintes condições são verdadeiras:
  • A propriedade está inscrita no plano pago do Reputação.
  • A propriedade tem pelo menos 50 avaliações com texto (avaliações apenas com pontuação não contam).

  • O sistema concluiu a análise inicial das impressões, que normalmente leva de 3 a 7 dias após o cumprimento dos critérios. Em alguns casos, isso pode levar até 10 dias.

    

    Se todos os requisitos forem atendidos e o resumo ainda estiver faltando após 10 dias, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds e o problema será escalado à nossa equipe de Marketing Digital para avaliação.