Reputação no Marketing Digital

1. Vá para o Painel de Controle de Desempenho de Marketing Digital e clique na guia de Reputação;
2. Clique em Comece já;
3. Revise os recursos e a mensalidade, e clique em Inscreva-se agora;
4. Revise e aceite os Termos e Condições;
5. Clique em Continuar. Após a inscrição, você será solicitado a se conectar aos canais disponíveis. Continue lendo a seção abaixo para saber mais.

Se você não está pronto para se inscrever na Reputação, pode clicar em Continuar sem se inscrever.

Avaliações recebidas automaticamente

Avaliações são recebidas automaticamente para os canais aos quais você já esteja conectado. 

Conecte seus canais

A maioria das OTAs se conecta automaticamente quando sua propriedade tem um contrato válido com o canal no sistema da Cloudbeds—sem etapas extras necessárias. 

Para conectar qualquer canal que ainda não esteja ativo, faça o seguinte:

1. Do seu Painel de Controle de Desempenho de Marketing Digital, abra a guia Reputação;
2. Clique no botão Conectar no cartão do canal;

3. Após clicar em Conectar, a gaveta de Conectar sua conta se abre à direita. Se o canal precisar de ativação, clique em Gerenciar para ir à página de Canais e finalizar a configuração;
4. Para desconectar um canal mais tarde, clique em Editar conexões de canal para reabrir a gaveta;
5. Abra o menu de três pontos para o canal e escolha Desconectar.

Quando a conexão estiver completa, as avaliações serão sincronizadas automaticamente. Veja a seção de Entendendo o Painel de Reputação abaixo para monitorar e responder.

Google

O Google se conecta de forma um pouco diferente porque usa seu Perfil da Empresa no Google em vez de um contrato de canal. 

1. Do seu Painel de Controle de Desempenho de Marketing Digital, abra a guia de Reputação;
2. Clique em Conectar no cartão do Google, faça o logon (se solicitado), escolha a localização correta do negócio e conceda as permissões solicitadas. 

Após a conexão, você verá sua classificação no Google, além de métricas contextuais como Direções, Chamadas e Visitas à página no painel esquerdo. Saiba mais sobre como conectar seu perfil aqui.

Uma vez que seu perfil estiver conectado com sucesso, veja a seção de Entendendo o Painel de Reputação abaixo para aprender como funciona.

No lado esquerdo, você encontrará suas plataformas de avaliação conectadas (p. ex., Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Cada plataforma coleta as informações de sua própria maneira:

• Notas unificadas de 1 a 5 estrelas: Normalizamos as avaliações recebidas para que sua equipe possa comparar o desempenho de forma rápida, independentemente da fonte.
• Subcategorias por canal: Alguns canais incluem aspectos como Limpeza, Precisão, Check-in, Comunicação, Localização, Valor (Airbnb), ou outras determinadas pela plataforma. No PMS da Cloudbeds, mapeamos isso em nosso modelo padronizado para garantir consistência e comparabilidade entre os canais.
• Google é diferente: As métricas e o modelo de avaliação do Google são distintos (p. ex., ações locais, chamadas, direções). No painel de controle, você ainda verá uma avaliação de 5 estrelas, mas as métricas de suporte (como direções, chamadas, visitas à página) são mostradas separadamente no painel esquerdo para maior contexto.
• Ações rápidas: Use Editar conexões de canal e Solicitar avaliações por link para gerenciar fontes e coletar informações de forma proativa.

A funcionalidade de Análise de Sentimento na guia de Reputação fornece uma visão geral clara e orientada por dados sobre o que os hóspedes mais apreciam e quais áreas podem precisar de melhorias. Ao analisar as avaliações dos hóspedes no Booking.com, Expedia, Airbnb e Google, a IA que integra a plataforma da Cloudbeds ajuda você a identificar padrões nas informações, para que você possa concentrar seus esforços operacionais onde mais importa.

Para tornar essas informações em ações, as avaliações são agrupadas automaticamente em três tipos:

• Pontos fortes: o que os hóspedes elogiam consistentemente.
• Áreas para melhoria: o que os hóspedes estão mencionando regularmente como negativo.
• Categorias dinâmicas: até 10 tópicos mais mencionados, como café da manhã, localização, limpeza, etc., marcados como positivos, neutros ou negativos.

Como funciona

Filtre as avaliações para focar seu trabalho

Clique no ícone de Filtro para abrir o painel e restringir sua lista antes de responder.

• Ordenar por: Mais recente, Maior pontuação ou Menor pontuação.
• Avaliação: Mostrar apenas avaliações com um valor de estrela escolhido.
• Canal: Selecionar múltiplas origens (p. ex., Airbnb, Booking.com, Expedia, Google).
• Mostrar apenas avaliações não respondidas: Focar em itens que ainda precisam de uma resposta.

Uma vez que você configurar seus filtros, clique em Aplicar.

Use Redefinir tudo para remover seleções ou Cancelar para fechar sem alterações.

Ver Detalhes

• Clicando em Ver Detalhes em cada avaliação, você poderá ver a nota dada por categoria (quando fornecida pelo canal) e ler o contexto completo:

Ver contexto da reserva

• Use Ver reserva para abrir a Caixa de Reservas e confirmar datas, canal e anotações antes de responder.

Quebre barreiras linguísticas para desbloquear informações mais claras e responda com confiança.

1. Na sua lista de avaliações, clique em Traduzir para o inglês em qualquer avaliação que não esteja em inglês;
2. O texto original é substituído pela tradução em inglês, mostrando o idioma de origem (p. ex., “Traduzido do alemão para o inglês”);
3. Use Mostrar original para visualizar a avaliação em seu idioma original novamente;
4. Ao responder, você também pode clicar em Traduzir para o inglês na janela de resposta antes de gerar sua resposta.

Após a tradução, uma anotação mostra o idioma de origem abaixo da avaliação.

Você receberá notificações em tempo real para quaisquer avaliações recebidas recentemente — disponíveis para todas as propriedades, incluindo assinantes Freemium e da Reputação.

Essas notificações ajudam você a se manter engajado com seus hóspedes, responder mais rapidamente aos comentários e manter a reputação da sua propriedade forte. Cada notificação incluirá:

• O canal onde a avaliação foi lançada.
• O nome do hóspede e a avaliação.
• Uma pré-visualização da mensagem da avaliação.

Clicando em uma notificação, você será levado diretamente para a guia de Reputação no seu Painel de Controle de Desempenho de Marketing Digital para responder prontamente.

Exemplo de notificação:

Gerencie suas preferências para notificações

1. Na barra superior, clique no ícone de sino das Notificações;

   

2. No painel, selecione Configurações de notificações;
3. Habilite ou desabilite:
   • Avaliação recebida (avaliações de hóspedes).
   • Lembrete sobre avaliações (alertas sobre prazos para avaliações no Airbnb).
4. Clique em Aplicar para salvar.

1. Do seu Painel de Controle de Desempenho de Marketing Digital, abra a guia de Reputação;
2. Vá para a avaliação correspondente e clique em Responder;
3. Selecione seu tom e voz com base em suas necessidades e intenções (profissional, casual, bem humorada, amigável) e seu idioma de preferência;
4. Clique em Gerar texto automaticamente e verifique sua resposta;
5. Revise sua resposta;
6. Clique em Enviar.

O Airbnb permitirá que o anfitrião (proprietário ou administrador do imóvel) deixe uma avaliação sobre o hóspede, tanto com uma avaliação pública quanto com uma nota privada.

Você pode visualizar as avaliações pendentes dos hóspedes do Airbnb diretamente na guia Reputação → Suas avaliações, onde verá a lista de hóspedes que devem ser avaliados. 

Basta clicar em Escrever uma avaliação. Observe que você só pode deixar uma avaliação para o hóspede 14 dias após o check-out.

Lembretes sobre avaliações no Airbnb

Você pode receber alertas de lembrete para avaliações no Airbnb. Esses lembretes aparecem quando você ainda precisa avaliar um hóspede do Airbnb e incluem o número de dias restantes antes do prazo de 14 dias para avaliações no Airbnb expirar.

You’ll receive two reminders:

• Faltam 7 dias para realizar a avaliação
• Faltam 2 dias para realizar a avaliação

Esses alertas ajudam a garantir que os anfitriões não percam o prazo limitado de avaliação exigido pelo Airbnb.

Para obter detalhes sobre como gerenciar essas notificações, consulte Receba notificações sobre novas avaliações de hóspedes e defina lembretes para avaliações no Airbnb..