Reputação em Marketing Digital

1. Acesse o Painel de desempenho de marketing digital e clique na guia Reputação.
2. Clique em Começar.
3. Revise os recursos e a taxa mensal, e clique em Assinar agora.
4. Leia e aceite os Termos e condições.
5. Clique em Continuar. Após a assinatura, será solicitado que você conecte aos canais disponíveis. Continue lendo a seção abaixo para saber mais.

Se você não estiver pronto para assinar o Reputação, pode clicar em Continuar sem assinar.

Avaliações recuperadas automaticamente

As avaliações são recuperadas automaticamente para os canais aos quais você já está conectado.

Conecte seus canais

A maioria das OTAs conecta-se automaticamente quando seu estabelecimento tem um contrato válido com esse canal na Cloudbeds.

Alguns canais podem exigir ação adicional no painel lateral Conecte sua conta. Se o Tripadvisor não for conectado automaticamente, você pode concluir a conexão inserindo o ID do perfil do Tripadvisor do estabelecimento.

Para conectar um canal pela guia Reputation, faça o seguinte:

1. No seu Painel de desempenho de marketing digital, abra a guia Reputation.
2. Clique no botão Conectar no cartão do canal.

3. Após clicar em Conectar, o painel lateral Conecte sua conta abre à direita. Se o canal precisar ser ativado, clique em Gerenciar para ir à página de Canais e finalizar a configuração.
   • Se o Tripadvisor estiver disponível, mas não for conectado automaticamente, clique em Conectar e insira o ID do perfil do Tripadvisor do estabelecimento.
4. Para desconectar um canal depois, clique em Editar conexões de canal para reabrir o painel lateral.
5. Abra o menu de três pontos do canal e escolha Desconectar.

Quando a conexão estiver completa, as avaliações serão sincronizadas automaticamente. Veja Entendendo o Painel de Reputation abaixo para monitorar e responder.

Google

O Google conecta-se de forma um pouco diferente porque usa seu Perfil da Empresa no Google em vez de um contrato de canal.

1. No seu Painel de desempenho de marketing digital, acesse a guia Reputação.
2. Clique em Conectar no cartão do Google, faça o logon (se solicitado), escolha o local comercial correto e conceda as permissões solicitadas.

Após conectar, você verá sua avaliação do Google, além de métricas contextuais como Direções, Chamadas e Visitas ao Site no painel lateral esquerdo. Saiba mais sobre como conectar seu perfil aqui.

Depois que seu perfil for conectado com sucesso, consulte Entendendo o Painel de Reputação abaixo para aprender como ele funciona.

Tripadvisor

O Tripadvisor pode conectar automaticamente quando a Cloudbeds identifica um único estabelecimento correspondente. Se não for conectado automaticamente, faça a conexão manualmente usando o ID do perfil do Tripadvisor da sua propriedade.

1. Na guia Reputação, clique em Conectar no cartão do Tripadvisor.
2. No painel lateral Conecte sua conta, clique em Conectar para o Tripadvisor.
3. Insira o ID do perfil da propriedade. Você pode encontrá-lo na URL da sua página do Tripadvisor após a letra d. Insira apenas os números, sem incluir a letra d.
4. Clique em Salvar.

O exemplo abaixo mostra onde iniciar a conexão do Tripadvisor, onde inserir o ID do perfil e onde salvar a conexão.

No lado esquerdo, você encontrará suas plataformas de avaliação conectadas (p.ex., Airbnb, Booking.com, Expedia, Google, Tripadvisor). Cada plataforma coleta feedback de sua própria maneira:

• Classificação unificada de 1 a 5 estrelas: Normalizamos as avaliações recebidas para que sua equipe possa comparar o desempenho rapidamente, independentemente da fonte.
• Subcategorias por canal: Alguns canais incluem dimensões como Limpeza, Precisão, Check-in, Comunicação, Localização, Custo-benefício (Airbnb), ou outras determinadas pela plataforma. No Cloudbeds, mapeamos essas categorias para nosso modelo padronizado, garantindo consistência e comparabilidade entre os canais.
• Google é diferente: As métricas e o modelo de avaliação do Google são distintos (p.ex., ações locais, chamadas, direções). No painel, você ainda verá uma classificação de 5 estrelas, mas as métricas complementares (como direções, chamadas, visitas ao site) são exibidas separadamente no painel esquerdo para contexto adicional.
• Ações rápidas: Use Editar conexões de canal e Solicitar avaliações via link para gerenciar as fontes e coletar feedback de forma proativa.

O recurso de Análise de sentimento está disponível na guia Visão Geral e oferece uma visão clara e baseada em dados sobre o que os hóspedes mais valorizam e quais áreas podem precisar de melhorias. Ao analisar avaliações de hóspedes em Booking.com, Expedia, Airbnb e Google, a inteligência artificial da Cloudbeds ajuda você a identificar padrões recorrentes nos comentários, para que possa concentrar seus esforços operacionais onde realmente importam.

Para tornar essas informações acionáveis, as avaliações são automaticamente agrupadas em três tipos de informações:

• Principais pontos fortes: o que os hóspedes elogiam consistentemente.
• Áreas para melhoria: o que os hóspedes mencionam regularmente como pontos negativos.
• Categorias dinâmicas: até 10 tópicos mais mencionados, como café da manhã, localização, limpeza etc., classificados como positivos, neutros ou negativos.

Como funciona

O Gráfico de Linha do Tempo (encontrado na guia Avaliações dos hóspedes) oferece um histórico visual das suas notas de avaliação em todos os canais conectados. Isso permite que você vá além das notas estáticas e identifique períodos específicos de melhoria ou queda.

Principais recursos:

• Integração Multicanal: Monitore tendências do Google, Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Airbnb e Vrbo em uma visão centralizada.
• Médias Móveis Mensais: O gráfico calcula uma média mensal por canal com base nas avaliações específicas recebidas nesse período, em vez de mostrar um total estático.
• Comparações Interativas: Clique nos canais específicos na legenda do gráfico para ativá-los ou desativá-los. Isso permite comparações lado a lado, ajudando você a identificar tendências e priorizar seus esforços de engajamento com os hóspedes.
• Visualização Detalhada do Airbnb: Quando selecionado nos filtros, as avaliações do Airbnb podem ser exibidas por acomodação no gráfico de linha do tempo.
• Legibilidade Otimizada: O eixo Y ajusta automaticamente sua escala com base nos valores das suas avaliações para garantir que as tendências fiquem claramente visíveis.

Filtre avaliações para focar seu trabalho

Clique no ícone Filtro para abrir o painel e restringir sua lista antes de responder.

• Ordenar por: Mais recentes, Maior nota ou Menor nota.
• Avaliação: Mostrar apenas avaliações com o valor de estrela escolhido.
• Canal: Selecione múltiplas fontes, como Airbnb, Booking.com, Expedia, Google ou TripAdvisor. Quando Airbnb estiver selecionado, você também pode escolher a Visualização detalhada do Airbnb para ver tendências de avaliação do Airbnb por acomodação.
• Mostrar apenas avaliações sem resposta: Foque nos itens que ainda precisam de uma resposta.

Depois de definir seus filtros, clique em Aplicar.

Use Redefinir tudo para limpar as seleções ou Cancelar para fechar sem alterações.

Exportar avaliações

Use o ícone Exportar na guia Avaliações dos hóspedes para baixar seus dados de avaliação em um arquivo CSV. A exportação usa os filtros atualmente aplicados à lista de avaliações, para que você possa restringir os dados por avaliação, canal, status de resposta ou ordenação antes de exportar.

O arquivo exportado inclui as informações da avaliação disponíveis no seu painel de reputação, como canal, avaliação, subavaliações quando disponíveis, nome do hóspede, ID da reserva quando disponível, título e descrição da avaliação, e respostas da equipe.

Após clicar em Exportar, a Cloudbeds prepara o arquivo e envia uma notificação quando estiver pronto para download.

Quando o arquivo de exportação estiver pronto, uma notificação aparecerá na barra superior, abaixo do ícone de Notificações em forma de sino. Clique na notificação para baixar o arquivo CSV.

Visualizar detalhes

• Clicando em Visualizar detalhes em cada avaliação, você poderá ver a nota dada por categoria (quando fornecida pelo canal) e ler o contexto completo:

Visualizar contexto da reserva

• Use Visualizar reserva para abrir o Painel lateral da reserva e confirmar as datas, o canal e as anotações antes de responder.

Ask AI ajuda você a interpretar o feedback dos hóspedes respondendo perguntas com base nos seus dados de reputação disponíveis. Ele também oferece perguntas sugeridas para orientar uma análise mais aprofundada.

1. Na guia Reputação, clique em Ask AI.

2. Selecione uma das perguntas sugeridas ou digite sua própria pergunta no campo na parte inferior.
3. Clique em Enviar para gerar uma resposta.

4. Leia a resposta da IA: A IA gera um resumo de alto nível e sugestões práticas com base no feedback único dos seus hóspedes.

5. Forneça feedback ou copie seus resultados: Clique no ícone de polegar para cima ou polegar para baixo para avaliar a resposta e ajudar a aprimorar a precisão da IA. Você também pode clicar no ícone de copiar (documentos sobrepostos) para reutilizar rapidamente o texto em outro lugar.

Quebre barreiras linguísticas para obter informações mais claras e responder com confiança.

1. Na sua lista de avaliações, clique em Traduzir para o inglês em qualquer avaliação que não esteja em inglês.
2. O texto original será substituído pela tradução em inglês, mostrando o idioma de origem (p.ex., “Traduzido para o inglês a partir do alemão”).
3. Use Mostrar original para visualizar a avaliação no idioma original novamente.
4. Ao responder, você também pode clicar em Traduzir para o inglês na janela de resposta antes de gerar sua mensagem.

Após a tradução, uma anotação mostra o idioma de origem abaixo da avaliação.

As notificações de reputação ajudam você a se manter informado sobre atividades importantes de avaliações no seu Painel de desempenho de marketing digital.

Dependendo da atividade da sua conta e das preferências de notificação, você pode receber alertas para avaliações recém-recebidas, lembretes de avaliação do Airbnb e exportações de avaliações concluídas.

Notificações de novas avaliações de hóspedes

Elas ajudam você a se manter engajado com seus hóspedes, responder mais rápido aos comentários e manter a reputação da sua propriedade forte. Cada notificação de avaliação pode incluir:

• O canal onde a avaliação foi publicada
• O nome do hóspede e a nota
• Uma pré-visualização da mensagem da avaliação

Clicar em uma notificação de avaliação de hóspede leva você diretamente para Reputação no seu Painel de desempenho de marketing digital para revisar e responder rapidamente.

Exemplo de notificação de avaliação de hóspede:

Lembretes de avaliação do Airbnb

Eles notificam você quando uma avaliação de hóspede do Airbnb ainda está pendente e o prazo de 14 dias para avaliação está se aproximando.

Notificações de exportação de avaliações

As notificações de exportação de avaliações aparecem quando um arquivo de exportação está pronto. Abra o ícone de Notificações em forma de sino na barra superior e clique na notificação para baixar o arquivo CSV. Para mais detalhes, veja Filtros, detalhes e contexto da avaliação.

Como gerenciar suas preferências de notificação

1. Na barra superior, clique no ícone de sino Notificações.

   

2. No painel, selecione Configurações de notificações
3. Ative ou desative:
   • Avaliação Recebida (avaliações de hóspedes)
   • Lembrete de Avaliação (alertas de prazo para avaliações do Airbnb)
4. Clique em Aplicar para salvar.

Use Resposta automática para publicar automaticamente respostas geradas por IA para avaliações selecionadas. A resposta automática utiliza o mesmo comportamento de IA da opção manual Gerar texto automaticamente, então cada resposta é personalizada conforme a avaliação recebida.

A resposta automática está desativada por padrão. Você deve ativá-la e salvar suas preferências antes que as respostas automatizadas sejam publicadas.

1. No seu Painel de desempenho de marketing digital, abra a guia Reputação.
2. Vá para Avaliações dos hóspedes.
3. Clique em Resposta automática: Desativada.

4. Na janela modal Resposta automática, ative o seletor de Resposta automática para Ativado.
5. Nas Configurações de IA:
   1. Selecione o Tom e voz para as respostas geradas pela IA: Profissional, Amigável, Informal, Formal ou Empático.
   2. Selecione o Idioma da resposta: Inglês, Espanhol, Francês, Alemão, Italiano, Português ou Turco.
   3. Opcional: Clique em Refinar prompt e adicione instruções para orientar a resposta da IA, como termos da marca, frases preferidas ou tópicos a evitar.
6. Em Atraso da resposta automática, selecione quando a resposta gerada pela IA deve ser publicada: Nenhum (padrão, sem atraso intencional), 1 dia, 3 dias ou 5 dias após o recebimento da avaliação do hóspede. O atraso selecionado se aplica a todas as avaliações elegíveis para resposta automática.
7. Em Responder automaticamente às avaliações com, selecione as notas que devem receber respostas automáticas: 1 estrela, 2 estrelas, 3 estrelas, 4 estrelas, 5 estrelas e/ou Sem texto.
8. Clique em Salvar.

Após salvar, uma mensagem de confirmação aparece e o painel mostra Resposta automática: Ativada.

Para mais detalhes sobre o comportamento da Auto-resposta por canal, visite as Perguntas Frequentes sobre Reputação.

Escreva sua própria resposta pública ou use a IA para gerar uma resposta com base na avaliação do hóspede. Antes de gerar a resposta, você pode ajustar as configurações da IA para combinar melhor com o estilo de comunicação do seu estabelecimento e o contexto da avaliação.

1. No seu Painel de desempenho de marketing digital, abra a guia Reputação e selecione Avaliações dos hóspedes.
2. Encontre a avaliação que deseja responder e clique em Responder.

3. No painel lateral Responder à avaliação, expanda as Configurações da IA (opcional).

   Personalize a resposta gerada pela IA:

   • Tom e voz: Selecione o estilo de comunicação para a resposta.
   • Idioma: Selecione o idioma em que a resposta deve ser gerada.
   • Opcional: Clique em Aprimorar prompt e insira instruções específicas para personalizar ainda mais a resposta.
4. Clique em Gerar texto automaticamente.

5. Revise a resposta gerada no campo Resposta e edite conforme necessário.

   Para gerar uma versão diferente, ajuste as configurações da IA ou as instruções no prompt e clique novamente em Gerar texto automaticamente.

6. Clique em Enviar para publicar a resposta.

Após clicar em Aprimorar prompt, use o campo de texto para adicionar instruções ou contexto específicos para a resposta gerada pela IA. Por exemplo, você pode pedir para a IA:

• Tornar a resposta mais curta.
• Mencionar que a piscina do estabelecimento está atualmente em reforma.
• Usar um tom mais casual e amigável.

Para remover as instruções inseridas no campo do prompt, clique em Limpar.

O Airbnb oferece um prazo de 14 dias após a finalização da compra para que anfitriões e hóspedes possam se avaliar mutuamente. No Cloudbeds, as avaliações pendentes dos anfitriões aparecem em Reputação → Avaliações suas.

1. No Painel de desempenho de marketing digital, acesse a guia Reputação.
2. Selecione Avaliações suas.
3. Encontre o hóspede que deseja avaliar e clique em Escrever avaliação.
4. Complete a avaliação e envie-a dentro do prazo de 14 dias para avaliações do Airbnb.

A avaliação automática cria a avaliação pública do anfitrião e a nota privada usando as configurações de IA que você escolher. Você pode enviar as avaliações imediatamente ou atrasar o envio automático para deixar tempo para uma avaliação manual quando necessário.

1. Na guia Reputação, selecione Avaliações suas.
2. Clique em Avaliação automática: Desativada.

3. Na janela modal Avaliação automática, ative o seletor de Avaliação automática para Ativado.
4. Em Configurações de IA, configure as opções disponíveis:
   • Tom e voz: Selecione o estilo de comunicação para a avaliação gerada.
   • Idioma: Selecione o idioma para a avaliação gerada.
   • Aprimorar prompt: Opcional. Adicione instruções para orientar a avaliação pública e a nota privada.
5. Em Atraso da avaliação automática, mantenha o envio imediato ou escolha um atraso de 1, 3 ou 5 dias.
6. Clique em Salvar.

• Imediato é o comportamento padrão: Não há alteração a menos que você selecione ativamente um atraso.
• Avaliação automática com atraso: Você pode atrasar o envio em 1, 3 ou 5 dias.
• Avaliações manuais têm prioridade: Antes que uma avaliação automática atrasada seja enviada, a Cloudbeds verifica se uma avaliação já foi lançada pela Cloudbeds, Airbnb ou outra fonte. Se uma avaliação já existir, a avaliação automática será ignorada.
• Status programado: Avaliações dentro da janela de atraso mostram a data programada para a avaliação automática. O status é informativo e não pode ser usado para cancelar diretamente a avaliação programada.
• Alterar o atraso afeta avaliações futuras: Avaliações já na janela de atraso mantêm seu horário programado original.
• Seleções positivas obrigatórias do Airbnb são tratadas automaticamente: A Cloudbeds seleciona uma opção positiva para as categorias obrigatórias quando necessário.

Se as notificações de Lembrete de Avaliação estiverem ativadas, a Cloudbeds pode avisar você quando uma avaliação de hóspede do Airbnb ainda estiver pendente e o prazo de 14 dias para avaliação estiver se aproximando.

• 7 dias restantes para avaliar
• 2 dias restantes para avaliar

Para configurações de notificação, veja Gerenciar notificações de reputação. Para dúvidas adicionais sobre o comportamento da avaliação automática e canais, visite as Perguntas Frequentes sobre Reputação.