Se você fez login na sua página de Distribuição de Canais e notou uma notificação global alertando sobre erros de canal, leia atentamente as mensagens de erro para resolvê-las. Às vezes, é necessário entrar em contato com a extranet do canal.
Verifique as seções de solução de problemas da nossa base de conhecimento de canais para descobrir como resolver os erros mais comuns na conexão do canal.
Se você não conseguir resolver ou não souber como proceder, entre em contato com a equipe de suporte da Cloudbeds.
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Itens e Serviços configurados no Cloudbeds PMS não podem ser mapeados e sincronizados com os produtos vendidos em seus canais de distribuição. Por esse motivo, os produtos comprados pelos hóspedes diretamente nos canais não serão adicionados automaticamente ao folio de reserva no Cloudbeds PMS.
Esses produtos serão exibidos dentro da reserva como Serviços Extras em Solicitações Especiais sem afetar o saldo da reserva. Verifique exemplos e como lidar com eles abaixo:
Neste exemplo, o café da manhã foi comprado como um item na reserva do Booking.com:
Solução
- Se o item não estiver criado no Cloudbeds PMS, crie-o seguindo as etapas deste guia: Visão Geral de Itens e Categorias.
- Uma vez que o item estiver criado, você pode aplicá-lo à reserva no Folio do Hóspede. Para mais detalhes, consulte Como Adicionar Item à Reserva.
- O item adicionado será exibido corretamente no Saldo Devido da seguinte forma:
Dependendo do canal, a Taxa de Pessoa Extra pode ser incluída como um Serviço Extra na reserva. Como os itens não são mapeados entre a OTA e o Cloudbeds PMS, é assim que recebemos os dados da OTA. Veja um exemplo abaixo:
Essa reserva foi recebida do Ingoibibo. Nesse caso, a taxa de pessoa extra também precisará ser adicionada manualmente ao folio para atualizar o Total Geral da reserva, de forma que reflita as cobranças do quarto e todos os itens.
Solução
Recomendamos fortemente adicionar a Taxa de Pessoa Extra como uma Receita de Quarto Manual e não como um item. Como a receita de quarto manual será refletida na sua Receita Diária de Quartos no Relatório de Receita Diária, enquanto os itens estão incluídos em Receita por Itens e Serviços.
Veja como adicionar uma receita de quarto manual neste artigo: Receita de Quarto. Como Adicionar e Usar a Receita de Quarto
Itens, Serviços e Taxa de Pessoa Extra também podem ser configurados em um plano de tarifa de canal se você optar por incluí-los na tarifa do quarto. Consulte o seguinte artigo para obter mais informações: Planos de Tarifa de Canal de Distribuição.
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