Como configurar e editar os Termos e Condições

Mariia Korostashevych

Atualizado 12 de agosto de 2026 11:20

Objetivo	Adicionar e manter os termos e condições da sua propriedade, entender como os hóspedes acessam esses termos no Motor de Reservas e confirmar a aceitação dos hóspedes em uma reserva individual.
Indicado para	Titulares da propriedade, Administradores da propriedade, gerentes gerais e usuários que gerenciam o conteúdo jurídico da propriedade ou a experiência de reserva direta.
Use este recurso quando	Você precisar publicar ou revisar seus termos e condições, exigir que os hóspedes os aceitem durante o processo de reserva no Motor de Reservas ou verificar se um hóspede os aceitou.
Requisitos	Acesso ao PMS da Cloudbeds com as permissões de papéis relevantes para Políticas do Hotel, configurações do Motor de Reservas e atividade de reservas.
Resultado esperado	Seus termos e condições estarão disponíveis no Motor de Reservas, e você poderá identificar onde configurar a aceitação obrigatória e verificar essa aceitação para uma reserva específica.
Limitações	Os termos e condições não são compartilhados com canais conectados. Os registros de aceitação estão disponíveis apenas no histórico de atividade da reserva feita, não no Registro de atividades da propriedade.

Introdução

Os Termos e Condições da sua propriedade são informações jurídicas que os hóspedes podem acessar durante a experiência de reserva direta. Você cria e mantém esse conteúdo na página de Políticas da Propriedade no PMS da Cloudbeds.

Publicar o conteúdo e exigir que os hóspedes o aceitem são partes separadas da configuração. Primeiro, adicione os Termos e Condições que o Motor de Reservas exibirá. Depois, decida se os hóspedes devem confirmar a aceitação antes de concluir uma reserva.

Este artigo segue essa sequência e explica onde verificar a aceitação após a criação de uma reserva.

Sumário

Adicionando ou editando seus Termos e Condições
Entenda como os hóspedes acessam o conteúdo
Exigindo que os hóspedes aceitem os Termos e Condições
Verificando a aceitação para uma reserva
Usando políticas específicas da propriedade para conformidade com SMS

Adicionando ou editando seus Termos e Condições

Comece inserindo o conteúdo jurídico que sua propriedade deseja publicar. Esse conteúdo é gerenciado na página de Políticas da Propriedade e se aplica ao Motor de Reservas da Cloudbeds.

Os Termos e Condições inseridos aqui são exibidos apenas pelo Motor de Reservas da Cloudbeds. Eles não são compartilhados com OTAs conectadas ou canais de distribuição.

Abra o menu da Conta , selecione Configurações , e vá para Propriedade → Políticas;
Selecione a guia Termos e Condições;
Selecione o idioma no qual deseja inserir o conteúdo;
Insira os Termos e Condições da propriedade e aplique a formatação necessária;
Clique em Salvar.

A Cloudbeds não traduz automaticamente os Termos e Condições. Selecione cada idioma e adicione o conteúdo traduzido manualmente para exibi-lo nesse idioma no Motor de Reservas.

Revise a Visão Geral das Políticas antes da ativação do sistema para confirmar que as políticas da sua propriedade estão completas e claramente descritas para os hóspedes.

Entenda como os hóspedes acessam o conteúdo

Após salvar o conteúdo no campo de termos e condições, o Motor de Reservas publica automaticamente para os hóspedes. Nenhuma ação de publicação separada é necessária.

Um link fixo de Termos e Condições aparece no rodapé do Motor de Reservas. O rodapé permanece disponível durante toda a navegação no Motor de Reservas, e não apenas durante o processo de finalização da reserva.

Quando um hóspede seleciona o link, o Motor de Reservas abre uma página dedicada, acessível publicamente, contendo os Termos e Condições inseridos pela sua propriedade. Os hóspedes não precisam fazer logon para acessar a página.

Visibilidade dos termos e condições:

Se o campo de Termos e Condições estiver vazio, o link correspondente no rodapé não será exibido.
Não há opção separada para salvar o conteúdo sem exibir o link no rodapé.
A Cloudbeds não fornece modelos jurídicos incorporados na página de Políticas. Sua propriedade é responsável por revisar, publicar e manter seu conteúdo jurídico.

O exemplo abaixo mostra que o link de Termos e Condições permanece disponível no rodapé do Motor de Reservas enquanto o hóspede navega pela experiência de reserva. Selecionar o link abre os Termos e Condições da propriedade em uma página dedicada.

Exigindo que os hóspedes aceitem os termos e condições

Salvar os Termos e Condições torna o conteúdo disponível para os hóspedes, mas não exige automaticamente que eles aceitem antes de reservar.

Para exigir a aceitação, ative Exigir aceitação dos termos e condições na guia de Hóspedes da página de Configurações do Motor de Reservas. Quando essa opção está ativada, os hóspedes devem confirmar a aceitação antes de concluir uma reserva pelo Motor de Reservas.

Para a localização dessa configuração e comportamento adicional do Motor de Reservas, consulte a Visão geral da página de configurações do Motor de Reservas.

Verificando a aceitação para uma reserva

Após o hóspede completar uma reserva pelo Motor de Reservas enquanto o requisito de aceitação estiver ativado, a plataforma da Cloudbeds registra a aceitação no histórico de atividades dessa reserva em particular.

Abra a reserva e selecione Atividade da reserva para confirmar que o hóspede aceitou os Termos e Condições da propriedade ao concluir a reserva pelo Motor de Reservas.

Os registros de aceitação são específicos para cada reserva:

O registro de aceitação aparece apenas na guia Atividade da reserva da reserva em particular.
Não é possível pesquisar ou filtrar esse registro em Configurações → Registros → Registro de atividades.
O registro é criado apenas para reservas feitas pelo Motor de Reservas enquanto o requisito de aceitação estiver ativado.
Reservas criadas diretamente no PMS da Cloudbeds não são incluídas.

Use políticas específicas da propriedade para conformidade com SMS

Propriedades que utilizam SMS no Cloudbeds Guest Experience nos Estados Unidos ou Canadá podem precisar de uma Política de Privacidade e Termos e Condições públicos e acessíveis para o registro A2P 10DLC.

O conteúdo jurídico deve se aplicar à propriedade e identificar a propriedade, e não a Cloudbeds, como o negócio que coleta informações dos hóspedes e se comunica por SMS. Não use a Política de Privacidade corporativa da Cloudbeds ou os Termos de Serviço como documentação legal voltada para os hóspedes da propriedade.

A Cloudbeds fornece uma redação recomendada para SMS, mas sua propriedade continua responsável por revisar e manter seu conteúdo jurídico.

Revise o artigo de Configurar e usar mensagens SMS para os requisitos atuais de preparação A2P 10DLC, redação de consentimento para SMS e fluxo de registro.

Você também pode revisar os Modelos de termos e condições disponíveis. Esses recursos são separados da página de Políticas e não substituem a responsabilidade da sua propriedade de revisar seu conteúdo legal.

Próximo passo

Seus termos e condições estão prontos para o Motor de Reservas depois que você inserir o conteúdo, confirmar como os hóspedes podem acessá-los e revisar se a aceitação deve ser exigida durante o processo de reserva.

Continue com o recurso que corresponde à sua próxima tarefa:

Revise a visão geral da página de configurações do Motor de Reservas para configurar ou confirmar se os hóspedes devem aceitar os termos e condições antes de concluir uma reserva.
Revise como Configurar e usar mensagens SMS ao preparar uma propriedade nos Estados Unidos ou Canadá para SMS no Guest Experience e registro A2P 10DLC.