| Objetivo | Entender como o Motor de Reservas da Cloudbeds suporta reservas diretas e quais recursos para hóspedes, ferramentas de gestão e capacidades conectadas estão disponíveis. |
| Indicado para | Proprietários, gerentes e administradores de propriedades que avaliam ou gerenciam a experiência de reservas diretas. |
| Quando usar | Quando você quiser uma visão geral de como o Motor de Reservas funciona, o que os hóspedes podem fazer e onde suas principais funcionalidades são configuradas. |
| Requisitos | Uma propriedade que utilize o Motor de Reservas da Cloudbeds. |
| Resultado esperado | Você poderá identificar as capacidades do Motor de Reservas relevantes para sua propriedade e acessar o guia de configuração apropriado quando for necessário configurar. |
Introdução
O Motor de Reservas da Cloudbeds é uma solução de reserva direta sem comissão gerenciada pelo PMS da Cloudbeds. Os hóspedes podem usá-lo para buscar disponibilidade, comparar acomodações e tarifas, inserir detalhes da reserva e concluir uma reserva diretamente com sua propriedade.
O Motor de Reservas pode funcionar como uma página de reserva independente ou conectar os hóspedes ao fluxo de reserva a partir do site da sua propriedade, perfis em redes sociais, widgets suportados ou Incorporações Premium. Use este artigo como uma porta de entrada para as principais funcionalidades voltadas para hóspedes e para as configurações e recursos da Cloudbeds usados para gerenciá-las.
A Cloudbeds acredita que cada negócio de hospedagem é único. Oferecemos ferramentas que atendem a todos os tamanhos e orçamentos para ajudar você a estabelecer e expandir seu negócio. Entre em contato com nossa equipe específica para mais informações sobre os pacotes disponíveis.
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Conteúdo
- Como funciona o Motor de Reservas da Cloudbeds
- Experiência de reserva do hóspede
- Gerenciando sua experiência de reserva direta
- Aumente as reservas diretas e a receita
- Conecte o marketing, pagamentos e comunicação com hóspedes
- Adicione o Motor de Reservas da Cloudbeds ao seu site e outros canais
Como funciona o Motor de Reservas da Cloudbeds
O Motor de Reservas da Cloudbeds e o PMS da Cloudbeds trabalham juntos durante todo o ciclo de reserva direta. Sua propriedade gerencia tarifas e disponibilidade no PMS da Cloudbeds, o Motor de Reservas exibe as opções atuais para os hóspedes e, quando um hóspede conclui uma reserva, o PMS da Cloudbeds recebe a reserva e atualiza a disponibilidade.
O diagrama abaixo mostra como as tarifas, a disponibilidade e as reservas diretas se movimentam nesse ciclo.
Experiência de reserva do hóspede
O Motor de Reservas da Cloudbeds oferece um fluxo de reserva responsivo, projetado para dispositivos desktop e móveis. Os hóspedes podem pesquisar por datas de estadia e ocupação, usar códigos promocionais quando disponíveis, revisar acomodações e tarifas, e continuar o processo de reserva na mesma experiência.
A experiência principal de busca mantém os controles de datas, hóspedes, código promocional e pesquisa em destaque para que os hóspedes possam ajustar rapidamente os critérios da estadia.
Expanda as seções abaixo para ver como os controles de busca se adaptam em dispositivos computador e móvel.
Design para computador
No computador, os controles de busca aparecem em um layout horizontal para que os hóspedes possam visualizar as datas da estadia, o acesso ao código promocional e os filtros juntos enquanto navegam pelas acomodações disponíveis.
Design para dispositivos móveis
No celular, o fluxo de reserva usa um layout vertical. O controle do código promocional permanece disponível enquanto os hóspedes navegam entre a visualização inicial da busca, os resultados das acomodações e o resumo da reserva.
Ícones de comodidades nos cartões de acomodação
Os cartões de acomodação podem exibir ícones das principais comodidades do quarto, ajudando os hóspedes a comparar as opções disponíveis sem precisar abrir os detalhes de cada acomodação.
- As comodidades padronizadas marcadas como Mais populares entre os hóspedes são priorizadas na linha de ícones.
- Os hóspedes podem passar o mouse sobre um ícone no computador ou tocar nele no celular para ver o nome da comodidade no idioma ativo do Motor de Reservas.
- Quando há comodidades adicionais disponíveis, o cartão exibe um indicador +X mais. Os hóspedes podem selecionar Visualizar detalhes para ver a lista completa de comodidades.
A linha de ícones de comodidades não requer uma configuração separada no Motor de Reservas. Comodidades personalizadas não são exibidas nessa linha, e o indicador +X mais não pode ser selecionado ou expandido.
Para revisar ou gerenciar as comodidades designadas às suas acomodações, consulte: Criar e gerenciar seus tipos de acomodações.
Gerencie sua experiência de reserva direta
O PMS da Cloudbeds controla os detalhes da propriedade e da reserva que os hóspedes veem durante toda a jornada de reserva direta. Use o Motor de Reservas dedicado e as configurações da propriedade quando precisar ajustar como as acomodações são exibidas, quais informações do hóspede são coletadas ou qual conteúdo da propriedade aparece durante a reserva.
Configurações do Motor de Reservas
A página de visão geral das configurações do Motor de Reservas explica onde configurar filtros de hóspedes, exibição de acomodações, campos obrigatórios para hóspedes, consentimento de marketing, comportamento de confirmação e opções avançadas de exibição.
Conteúdo da propriedade e das acomodações
Descrições da propriedade, informações de contato, detalhes das acomodações, comodidades e fotos gerenciadas no PMS da Cloudbeds suportam o conteúdo que os hóspedes usam para avaliar suas opções de estadia. Para configuração no nível do quarto, veja Criar e gerenciar seus tipos de acomodações.
Política de privacidade e termos e condições
As propriedades podem gerenciar o conteúdo da Política de privacidade e dos termos e condições no PMS da Cloudbeds. Quando o conteúdo aplicável é salvo, o Motor de Reservas pode apresentar essas informações legais aos hóspedes durante a jornada de reserva direta. Veja a visão geral das políticas para detalhes da configuração.
Aumente as reservas diretas e a receita
O Motor de Reservas da Cloudbeds pode apoiar estratégias de reserva direta com merchandising de tarifas, produtos e serviços adicionais e ferramentas de comparação de tarifas. Use os recursos abaixo quando quiser configurar uma dessas funcionalidades.
Planos tarifários, pacotes e itens adicionais
- Planos tarifários e pacotes podem ser criados para venda no Motor de Reservas, incluindo ofertas que usam códigos promocionais quando configurados.
- Itens adicionais (serviços e produtos) permitem que as propriedades ofereçam produtos e serviços adicionais durante a experiência de reserva.
Verificador de tarifas
O Verificador de tarifas ajuda os hóspedes a comparar sua tarifa direta com as tarifas disponíveis em sites de distribuição suportados enquanto usam o Motor de Reservas.
O Verificador de tarifas está incluído em todos os pacotes do Motor de Reservas da Cloudbeds exceto nos planos antigos. Propriedades com pacotes ativos podem habilitá-lo sem custo adicional.
Conecte o marketing, pagamentos e comunicação com hóspedes
A jornada de reserva direta pode se conectar com análise, processamento de pagamentos, comunicação com hóspedes e aplicativos suportados. Essas funcionalidades são gerenciadas por meio dos fluxos de trabalho dedicados da Cloudbeds ou de parceiros, e não a partir de uma única página de recurso do Motor de Reservas.
Expanda uma seção abaixo para a funcionalidade que você deseja configurar.
Google Analytics
O Google Analytics pode ajudar as propriedades a entender o tráfego e a atividade de conversão do Motor de Reservas como parte da análise de marketing on-line. Confira o artigo Conectar Google Analytics com o Motor de Reservas da Cloudbeds para instruções de configuração.
Opções de pagamento
Quando o processamento de pagamento suportado está configurado no PMS da Cloudbeds, as propriedades podem autorizar ou cobrar cartões de crédito dos hóspedes como parte das Reservas do Motor de Reservas, ou coletar os dados de pagamento para processamento posterior conforme sua configuração.
Confira o artigo Como configurar o processamento automático/programado de pagamentos para OTAs e Motor de Reservas para detalhes da configuração.
Comunicação com o hóspede após reserva direta
As Reservas do Motor de Reservas podem usar os modelos de e-mail e as ferramentas de programação gerenciadas no PMS da Cloudbeds. Use Modelos de e-mail para criar ou editar mensagens para hóspedes, e Programar e-mails para configurar quando eles são enviados.
Aplicativos suportados
O PMS da Cloudbeds pode se conectar com aplicativos suportados que ampliam a otimização do site, marketing e outros fluxos de trabalho da propriedade. Consulte Aplicativos integrados com o PMS da Cloudbeds para o diretório atual, em vez de depender de uma lista fixa de fornecedores nesta visão geral.
Adicione o Motor de Reservas da Cloudbeds ao seu site e outros canais
As propriedades podem direcionar os hóspedes para o Motor de Reservas da Cloudbeds de várias maneiras. Escolha a opção que corresponde a quanto da experiência de reserva você deseja colocar diretamente no seu site.
Link independente do Motor de Reservas
Você pode compartilhar a URL do Motor de Reservas da propriedade diretamente no seu site ou em outros canais voltados para hóspedes. O mesmo link direto também pode ser adicionado a perfis de redes sociais suportados.
- Adicione o link do seu Motor de Reservas ao X
- Adicione o link do seu Motor de Reservas ao Instagram
- Adicione o link do seu Motor de Reservas ao Facebook
Widgets e incorporações para Site
Widgets para Site podem fornecer uma barra de pesquisa, seletor de data, botão de reserva ou outro ponto de entrada que encaminha os hóspedes para o Motor de Reservas. Consulte a seção Widgets para Site para opções disponíveis e guias de configuração.
As Incorporações Premium oferecem experiências de reserva web mais integradas. Para a configuração técnica da experiência premium em página cheia e pop-up, veja Configurar e personalizar o Motor de Reservas da Cloudbeds Immersive Experience 2.0.
Artigos relacionados
Agora que você entende as principais funcionalidades do Motor de Reservas da Cloudbeds e onde elas se encaixam na jornada de reserva direta, use estes recursos para orientações mais amplas de configuração e dúvidas específicas de cenários:
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