Reservas - Perguntas Frequentes

Para preencher automaticamente o país da propriedade em reservas criadas manualmente:

1. Acesse a página de Configurações e abra Sistema.
2. Em Preferências de Automação, ative ou desative a opção Uso do País Padrão para o Hóspede:
   • Ativado: Reservas criadas manualmente são preenchidas automaticamente com o país da propriedade.
   • Desativado: O país do hóspede deve ser inserido manualmente.
3. Clique em Salvar.

Se o Cloudbeds não mostrar a opção para criar uma reserva em uma data passada, verifique o seguinte:

• Pode não haver disponibilidade ou tarifas para a data selecionada.
• O usuário pode não ter a permissão Criar/Editar Reservas/Bloqueios para Datas Passadas.

Para revisar a permissão, faça o logon com uma conta que possa gerenciar papéis, abra o papel designado e verifique a permissão Criar/Editar Reservas/Bloqueios para Datas Passadas.

Se as datas inseridas para uma nova reserva direta não atenderem às restrições de duração mínima ou máxima da estadia do estabelecimento, o Cloudbeds pode exibir Não há disponibilidade para as datas especificadas.

Consulte Restrições MinLOS e MaxLOS para obter mais informações sobre esses controles.

1. Altere a visualização para Dividir.
2. Selecione a diária usando a caixa abaixo do preço.
3. Atualize as quantidades de adultos, crianças e quartos conforme necessário.
4. Clique em Adicionar.
5. Quando o Cloudbeds exibir o aviso de restrição, clique em Substituir para continuar.
6. Confirme que a acomodação foi adicionada ao painel esquerdo.
7. Continue para Detalhes da Reserva para concluir as informações da reserva e do hóspede.

Se a reserva for modificada, por exemplo, alterando o número de noites, o tipo de acomodação ou os itens adicionados, o depósito sugerido será atualizado automaticamente com base nas políticas do estabelecimento.

1. Crie uma nova reserva e selecione uma fonte direta, como Reserva de balcão / Walk-in.
2. Pesquise a disponibilidade e adicione os detalhes da reserva e do hóspede.
3. Continue em Confirmar e pagar.
4. Na página de Pagamento, edite o Depósito Sugerido.
5. Clique em Confirmar Reserva.
6. Escolha se deseja enviar a confirmação da reserva.

Para alterar a configuração a nível do estabelecimento, consulte Configurar Políticas de Depósito.

Para reservas via OTA, como Booking.com, Expedia ou Airbnb, modifique o tipo de acomodação pela OTA ou peça para o hóspede alterar a reserva lá para que a atualização seja refletida em ambos os sistemas. Veja Modificar reserva a partir de um canal.

1. Arraste a reserva para o novo tipo de acomodação.
2. Revise a mensagem de alteração de preço exibida pela Cloudbeds.
3. Para mover a reserva sem alterar o preço atual, clique em Substituir. Para usar o preço do novo tipo de acomodação, continue com o preço atualizado.

Estenda a data de checkout do hóspede usando Edição rápida ou Editar reserva. Quando as noites adicionais forem adicionadas, o Cloudbeds recalcula os totais da reserva e o saldo devido com base na estadia atualizada.

Pelo painel da reserva

1. No Painel de Controle, abra a reserva.
2. Abra a guia Acomodações.
3. Abra o menu de ações da acomodação.
4. Selecione Edição rápida para uma extensão simples da estadia.

Do Painel de Controle, o painel da reserva permite abrir o menu de ações da acomodação e iniciar a extensão com a Edição rápida.

5. Selecione a(s) noite(s) consecutiva(s) adicional(is).
6. Revise o Novo Total atualizado.
7. Clique em Salvar atualizações.

Na Edição rápida, selecionar a noite adicional atualiza o Novo Total antes de salvar a extensão.

8. Revise o saldo devido e o Extrato atualizados.

Pela reserva completa

1. Abra a reserva.
2. Em Acomodações, clique em Editar reserva.

3. Selecione a acomodação à esquerda.
4. Altere a data de check-out para a nova data de partida do hóspede.
5. Clique em Pesquisar.
6. Clique em Atualizar para a acomodação aplicável.

7. Revise o número atualizado de noites, o total da acomodação, os totais da reserva e o Saldo Devedor.
8. Clique em Salvar Atualizações.

9. Abra o Extrato e confirme que as cobranças, pagamentos e saldo restante correspondem à estadia atualizada.

Para opções adicionais de edição de datas, consulte Editar e gerenciar reservas no PMS da Cloudbeds.

Reservas passadas não podem ser movidas no calendário arrastando e soltando.

Para alterar o tipo de acomodação ou as datas de uma estadia passada, atualize o status da reserva quando a alteração de status aplicável estiver disponível e, em seguida, edite a reserva.

Para fluxos de trabalho de edição de reservas, consulte Editar e gerenciar reservas no PMS da Cloudbeds.

Se o Cloudbeds exibir Você não pode fazer check-in nesta reserva até que a reserva atualmente designada para este quarto tenha feito o check-out, revise a sequência de reservas para esse quarto.

• Confirme que as reservas anteriores designadas para o quarto tenham feito o check-out.
• Confirme que as reservas agendadas após a reserva passada estejam Confirmadas, e não como Cliente Hospedado.

Se a reserva foi estendida automaticamente, mas não deveria ter sido, por exemplo, porque o hóspede já deveria ter feito o check-out:

1. Edite a data de check-out da reserva.
2. Revise o saldo restante do hóspede. Adicione ou reembolse pagamentos conforme necessário no Extrato para que o saldo reflita a estadia correta.
3. Quando a reserva estiver correta, altere o status para Check-out feito.

Quando a Extensão Automática da Data de Finalização da Estadia está ativada, uma reserva de hóspede hospedado que ainda não fez o check-out pode ser estendida para o dia seguinte.

Se outra reserva estiver designada para o mesmo quarto nessa data, o Cloudbeds pode remover a designação do quarto da reserva posterior quando a primeira reserva for automaticamente estendida.

Analise a situação e tome a ação adequada:

• Se o primeiro hóspede já saiu, altere essa reserva para Check-out feito.
• Se o primeiro hóspede ainda estiver hospedado, designe a reserva posterior para outro quarto disponível.

Consulte Como encontrar e lidar com reservas não designadas caso a reserva posterior fique sem designação.