Editando as reservas

Juss Reyes

Atualizado 18 de setembro de 2025 15:27

Neste artigo, você encontrará instruções sobre comoeditar reservas no PMS da Cloudbeds. Edite o nome do hóspede, altere datas, redesigne reservas, crie uma reserva dividida e mais.

📲 Para aprender como editar reservas no aplicativo da Cloudbeds, clique aqui.

Editando detalhes da reserva

Editando reservas na página de Detalhes da Reserva

Acesse a reserva a ser editada buscando o nome do cliente ou a ID da reserva no Menu Superior. Você também pode procurar a reserva acessando a Página de Reservas;
Clique em Editar reserva;
Selecione a acomodação que deseja editar na coluna da esquerda. Aqui você pode alterar a ocupação, estender ou encurtar estadias e mudar tarifas;
Quando terminar de fazer as alterações, clique simplesmente em Atualizar;
Se alguma outra alteração for necessária, aplique-a e clique em Salvar atualizações.

Certifique-se de que o resumo da reserva (subtotal, total geral, etc.) esteja correto antes de salvar suas alterações.

Editando a diária da reserva

Se um usuário move uma reserva, mas não tem permissões para editar tarifas, a plataforma da Cloudbeds recalcula o preço com base no plano tarifário do quarto de destino. Somente usuários com permissão para Editar Tarifas de Reservas / Planos Tarifários podem ajustar a tarifa posteriormente.

Opção 1 - Usando a opção Editar Preço

Os passos abaixo se aplicam apenas a reservas futuras. Se você precisar atualizar tarifas de reservas passadas (já lançadas no extrato do hóspede), confira este artigo: Como ajustar cobrança / Adicionar ajuste a uma Reserva

Acesse a reserva que você precisa editar e clique no ícone de três pontos ( ⋮ );
Clique em Editar Preço;
Atualize a tarifa conforme necessário;
Clique em Salvar atualizações.

Opção 2 - Usando Editar Reserva

Acesse a reserva que você precisa editar e clique em Editar Reserva;
No lado esquerdo, clique na acomodação a ser editada;
Clique em Editar na linha do tipo de acomodação correspondente.

Edite as tarifas dos quartos conforme necessário;
Clique em Aplicar;
Clique em Atualizar;
Revise o resumo da reserva;
Salvar Atualizações.

Editando as datas da reserva

Opção 1 - Usando a Edição Rápida

Esta opção será útil para estender reservas por um curto período de tempo.

Acesse a reserva que você precisa editar e clique no ícone de três pontos ( ⋮ );
Clique em Edição Rápida;
Modifique a data da reserva marcando/desmarcando as caixas de seleção e selecione a nova data da reserva;
Clique em Salvar atualizações.

Certifique-se de selecionar datas consecutivas (não é possível ter intervalos entre as datas selecionadas)

Para a opção de divisão de reserva, consulte este artigo da nossa Base de conhecimento: Como editar reserva

Opção 2 - Usando a opção de Editar Reserva

Esta opção será útil para estadias longas.

Acesse a reserva apropriada e clique em Editar Reserva;
No lado esquerdo, selecione a acomodação;
Selecione as novas datas de check-in e check-out;
Clique em Pesquisar para verificar a disponibilidade;

5. Clique em Atualizar;
6. As novas datas serão refletidas no painel de acomodação (lado esquerdo da tela);
7. Clique em Salvar atualizações.

Incluindo ou editando hóspedes em uma nova reserva

Quando você estiver criando uma nova reserva, você tem a opção de escolher quantos hóspedes deseja adicionar a esta reserva;
Clique em Adicionar;
Vá para os Detalhes da Reserva;
Na página de Detalhes da Reserva, após preencher as informações do hóspede principal, clique no botão Hóspedes para criar o perfil do segundo hóspede.

Lembre-se: Você não pode adicionar mais hóspedes do que a ocupação do quarto.

5. Clique na guia Hóspede 2 e preencha os detalhes do hóspede para concluir o processo de reserva. Siga o mesmo processo se você tiver mais de 2 hóspedes na mesma reserva;

Ao deixar os detalhes do Hóspede 1 em branco, o sistema preencherá os campos com as informações do Hóspede Principal inseridas na página anterior.

6. Prossiga para incluir os itens adicionais da reserva ou prossiga para Confirmar e pagar;
7. Agora você tem ambos os hóspedes designados à reserva.

Use a seção de Acomodações no lado esquerdo para selecionar a acomodação e designar um número de quarto ou cama a esta acomodação. Depois de selecionar a acomodação (se você tiver mais de uma), pode adicionar hóspedes adicionais para cada acomodação.

Incluindo um hóspede adicional a uma reserva existente

Clique no botão Adicionar hóspede. Importante: Este botão só será exibido se você já tiver selecionado 2 ou mais hóspedes ao criar a reserva;
Preencha as informações do novo hóspede;
Clique em Salvar;
O hóspede recentemente incluido será adicionado à lista de hóspedes do lado esquerdo;

Se você tiver hóspedes recorrentes, comece a digitar o nome ou e-mail e o sistema sugerirá o preenchimento automático dos detalhes do hóspede ou você pode simplesmente adicionar um novo perfil.

Se você escolher uma opção de preenchimento automático para o hóspede que já se hospedou anteriormente, o sistema não apenas copiará os detalhes do hóspede, mas também copiará os documentos enviados para esta reserva do hóspede.
Entre em contato com nossa Equipe de Suporte se o recurso de preenchimento automático não estiver disponível para sua propriedade.

Saiba mais sobre a guia de Detalhes do Hóspede.

Designe um quarto para o hóspede adicional selecionando o correspondente no menu de Designação.

Designando novamente as reservas

No Calendário

Antes de começar, verifique se o quarto para o qual a reserva será designada novamente está disponível para venda nas datas necessárias.

Acesse o Calendário clicando no Menu Principal;
Clique na reserva inicial e arraste a reserva para o quarto desejado;

3. Haverá um alerta ao arrastar uma reserva para o quarto que tem um preço diferente. Este alerta notificará você sobre a diferença de preço e você terá as seguintes opções:

- Continuar: A reserva será designada novamente para um novo quarto. Caso haja uma diferença de preço, o sistema pedirá confirmação para continuar e, uma vez confirmado, o preço será aumentado ou diminuído de acordo com o custo do novo quarto.
- Substituir: A reserva será designada novamente para um novo quarto, mas o preço permanecerá o mesmo em caso de diferença de preço.
- Cancelar: A reserva não será designada novamente.

Para outro quarto (mesmo tipo de acomodação)

Acesse a reserva e na guia de Acomodações, clique no menu de designação de quarto;
Selecione a nova unidade de quarto para o hóspede;
O novo quarto será atualizado automaticamente. No exemplo abaixo, de DDR(2) para DDR(3).

Um asterisco/estrela vermelha na designação de quarto significa que o status atual está sujo/precisa de inspeção.

Para outro quarto (diferente tipo de acomodação)

Acesse a reserva, vá para a guia de Acomodações e clique em Editar Reserva;
Clique no quarto que precisa ser editado e altere as datas de check-in/check-out (se necessário);
Clique em Pesquisar.

5. Clique em Atualizar ao lado do quarto que você deseja designar para este hóspede;
6. Você verá um janela de Acomodação Alterada no canto inferior esquerdo, e a acomodação será atualizada no painel do lado esquerdo;
7. Clique em Salvar atualizações.

É possível designar novamente reservas no calendário com status Aguardando confirmação, Confirmada e Hospedado.

A reserva deve ser para datas futuras ou ter pelo menos um dia de estadia restante antes do check-out.
Não é possível arrastar e soltar reservas passadas ou reservas com status de Hospedado com data de check-out para o dia de hoje. Saiba mais aqui: Solução de problemas ao arrastar e soltar reservas no calendário

Com datas passadas

Se a reserva já estiver com o status de Check-out feito, o sistema não permitirá que você designe novamente ou edite. Você precisará alterar seu status para Aguardando confirmação ou Confirmada, realizar as alterações necessárias e, em seguida, realizar o check-out da reserva novamente.

Clique na reserva e clique para Cancelar designação do quarto;
Clique na reserva não designada e veja os possíveis quartos no calendário para designá-la novamente;
Escolha o quarto e clique nele para designar a reserva;
A reserva será designada para o novo quarto.

Dividindo e Combinando

Dividindo a reserva na página de Detalhes da Reserva

Usando a Edição Rápida

Na página de Detalhes da Reserva, clique no ícone de 3 pontos( ⋮ );
Selecione Edição Rápida ao lado da acomodação a ser dividida;

3. Clique em Adicionar Divisão;
4. Selecione o tipo de acomodação para a divisão e desmarque os dias do primeiro quarto;
5. Selecione o mesmo tipo de acomodação e marque as datas para o segundo quarto;
6. Clique em Salvar atualizações.

Usando a opção de Editar Reserva

Para criar reservas usando a opção de Editar Reserva, confira: Criando uma nova reserva usando a opção Visualização Dividida.

Na guia de Acomodações da página de Detalhes da Reserva, clique em Editar Reserva;
Clique na acomodação a ser editada;
Insira as novas datas de Check-In e Check-Out;
Certifique-se de que a opção A visualização esteja definida como DIVIDIDA;
Clique no Botão de Pesquisa para verificar a disponibilidade;

A linha pontilhada com o símbolo da bandeira representa que a reserva em questão possui acomodações divididas e exigirá mudanças de quarto durante a estadia.

6. Clique em Adicionar Divisão;
7. Selecione o tipo de Acomodação para a divisão;
8. Desmarque as datas da estadia do primeiro quarto e marque-as para o segundo quarto, escolhido para a divisão;

9. Clique em Atualizar;
10. Verifique as informações na guia de Acomodação;
11. Clique em Salvar Atualizações.

Dividindo a reserva no Calendário

Acesse seu Calendário e na reserva necessária, clique na função Edição Rápida;
Clique em Adicionar Divisão e selecione o tipo e nome da acomodação;
Desmarque as datas necessárias na primeira parte da reserva e selecione-as na segunda parte da sua divisão;
Clique em Salvar Atualizações;
A reserva dividida aparecerá atualizada no Calendário.

Não deve haver um intervalo entre as datas em uma reserva dividida.

Combinando reservas divididas na página de Detalhes da Reserva

Na guia de Acomodações da reserva necessária, clique em Edição Rápida;
Remova a divisão necessária;
Adicione os dias necessários à primeira parte da divisão;
Clique em Salvar atualizações.

Combine reservas divididas no Calendário

Acesse seu Calendário e na reserva necessária, clique em Editar Divisão;
Remova a divisão necessária;
Adicione os dias necessários à primeira parte da divisão;
Clique em Salvar atualizações.

Sobre modificações de reservas de OTAs

Quando um canal de terceiro (como Booking.com ou Expedia) já coletou o pagamento do hóspede e cobrou comissão por uma reserva, apenas aquele OTA/canal pode aprovar modificações (como extensões ou pagamentos adicionais).
Se uma reserva coletada pelo canal for manualmente estendida, o canal não mudará as datas originais da reserva e não aprovará nenhum outro pagamento além do previamente confirmado.
Em casos como este, os hóspedes devem ser orientados a solicitar a aprovação da extensão diretamente pelo site do canal. Após a aprovação ou negação, o canal notificará a propriedade por e-mail, fornecendo um cartão de crédito virtual para o tempo adicional e solicitando uma atualização da data de partida.
Alternativamente, as propriedades podem sugerir que o hóspede faça uma nova reserva pelo canal ou pague a propriedade diretamente pela estadia estendida.