Este tutorial explica como cancelar transações que foram realizados por engano ou com dados incorretos em diferentes partes do sistema.
- Pagamentos realizados através de processadores de pagamento não podem ser cancelados. Somente é possível cancelar pré-autorizações. Se o pagamento foi processado com um processador de pagamento, somente é possível realizar o estorno.
- Ao cancelar uma transação, ela será removida do extrato e o saldo devedor será atualizado. Os detalhes do cancelamento serão registrados no Relatório de Transações na data exata em que foi realizado.
- Recomendamos o cancelamento da transação na mesma data em que ela foi realizada, para garantir que os seus relatórios financeiros estejam corretos.
- Na reserva, acesse o extrato
- Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação que deseja cancelar
- Clique em excluir transação
- Clique em excluir pagamento
![[Demo] Jussara's Paradise - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/210/565/original/9be63aaa-af67-4c76-8d6d-387b9be4056a.png)
![[Demo] Jussara's Paradise - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/210/568/original/35bdc6f8-275b-4651-9b6a-c98263a2a27e.png)
O cancelamento aparece registrado na aba Histórico da reserva
![[Demo] Jussara's Paradise - Reservas - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/210/571/original/4b2f7157-32de-4538-b397-58ed883f2517.png)
Os detalhes e o valor do cancelamento são exibidos no relatório de transações.
- Na Conta da Casa, localize a transação que deseja cancelar
- Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação
- Clique em cancelar
- Clique em continuar
![[Demo] Bali Jungle Resort - Contas da Casa - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/210/578/original/3d5020fb-1cad-4220-86b9-e19142ec0f25.png)
![[Demo] Bali Jungle Resort - Contas da Casa - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/210/581/original/db2d2476-195e-4721-ab85-54242cbeb626.png)
Os detalhes do cancelamento aparecem em vermelho com o valor entre parênteses.
![[Demo] Bali Jungle Resort - Contas da Casa - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/007/210/584/original/3bf9c289-ab10-40b1-8903-3b418e4b6a35.png)
Perguntas frequentes
Sim. No entanto, você pode fazer isso apenas em até 24 horas após o horário do lançamento. Se a janela de tempo expirar, você precisará criar uma cobrança de ajuste para corrigir o saldo. Saiba mais no seguinte tutorial: Como Ajustar uma Cobrança / Adicionar Ajuste a uma Reserva
Os pagamentos realizados pelo processador de pagamentos não podem ser cancelados. Como a transação já foi liquidada, ela pode ser apenas estornada.
Passado o período de 24 horas depois do lançamento da cobrança não é possível cancelar a transação.
Também não é possível cancelar registros de estornos.
Para cancelar um pagamento programado que será processado pelo processador de pagamentos, leia o tutorial: Como cancelar um pagamento agendado.
