Encontre as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o PayPal neste artigo. Para aprender como configurar o PayPal como uma forma de pagamento em sua propriedade, visite Como configurar o PayPal como forma de pagamento
Atualmente, estamos em fase de testes piloto de uma nova conexão comercial com o PayPal. Esse recurso ainda não está disponível para todos os usuários. Veja este artigo para mais detalhes.
Perguntas Frequentes
Como é feita uma reserva no Motor de Reservas ao pagar com o PayPal?
Quando uma reserva é criada com o PayPal no Motor de Reservas (o hóspede clica em “Confirmar reserva” no Motor de Reservas), o hóspede é redirecionado para a página de pagamento do PayPal. Embora neste momento o hóspede ainda não tenha confirmado ou cancelado o pagamento, o PMS da Cloudbeds cria imediatamente uma reserva e a mantém em espera (a reserva ainda não é visível para o usuário do PMS da Cloudbeds até que o hóspede confirme ou rejeite a compra).
- Se o hóspede confirmar o pagamento no PayPal > a reserva aparece no PMS da Cloudbeds com status 'Confirmada'.
- Se o hóspede rejeitar/cancelar o pagamento no PayPal (na janela modal do PayPal) > a reserva aparece no PMS da Cloudbeds, mas com o status “Cancelada”. Nesse caso, você verá um registro no Registro de Alterações de Reservas (no PMS da Cloudbeds) “Status Modificado de para ”Cancelada“ (porque a reserva não foi confirmada antes de ser cancelada/foi importada como cancelada imediatamente).
Os hóspedes podem reservar usando o PayPal sem ter uma conta no PayPal?
Com o PayPal Express, o padrão é solicitar aos clientes que façam o logon no PayPal (ou criem uma conta do PayPal). A partir da sua conta comercial do PayPal, você pode permitir que os clientes paguem com cartão de crédito, mesmo que eles não tenham sua própria conta do PayPal. Para ativar esse recurso, você precisa:
- Acesse as preferências de pagamento do seu site no PayPal e ative a conta do PayPal opcional;
- Você deve ter seu próprio cartão de crédito vinculado à sua conta do PayPal.
Seus hóspedes verão então a opção de Pagar com um cartão de crédito ou débito:
Você deve ter uma conta comercial para usar esse recurso. Além disso, em alguns países, o PayPal exige que os clientes paguem usando uma conta do PayPal. Para confirmar se isso se aplica ao país onde sua empresa está localizada, entre em contato com a equipe de suporte do PayPal. A Cloudbeds não tem influência sobre o comportamento desse recurso.
Se seus hóspedes não veem a opção de pagar com um cartão de crédito, eles ainda podem optar por "Criar uma Conta" e inserir os detalhes do cartão de crédito na próxima etapa.
Por que a reserva feita no Motor de Reservas com a forma de pagamento do "PayPal" foi importada como "Cancelada"?
Isso significa que ao fazer uma reserva no Motor de Reservas, na etapa de pagamento, o hóspede cancelou a compra (decidiu não pagar pela reserva).
Para informações mais detalhadas, consulte a seção Como é feita uma reserva no Motor de Reservas ao pagar com o PayPal? acima.
Por que o Token do Paypal não é necessário?
Na verdade, o token do Paypal não é um campo obrigatório se a “Transferência de dados de pagamento” não estiver ativada no backend do Paypal. A ativação dessa opção simplesmente nos permite obter mais detalhes sobre a transação.
Para ter o token do Paypal, preciso ativar a opção “Retorno automático para pagamentos via site” e usar uma URL. Qual deles devo usar para a Cloudbeds?
A URL de retorno se refere à página de confirmação que mostramos após a reserva ter sido concluída com sucesso.
Esta é a que você deve usar:
Alternativamente, você também pode usar a seguinte URL se a primeira não for bem-sucedida:
O “NNNN” deve ser substituído pela ID exclusiva da propriedade de sua conta na Cloudbeds. Esse é o número exclusivo associado à sua conta e pode ser encontrado na URL de todas as páginas da sua plataforma. Provavelmente será um número de quatro dígitos, mas pode ser mais curto para contas mais antigas.
Tenho o PayPal Payflow Pro, como faço para conectar?
O PayPal Payflow Pro precisa ser configurado por meio de nosso processador de pagamentos.
Por favor, confira este artigo para mais informações: Configuração do processamento de pagamentos.
O que acontece com a reserva do Motor de Reservas quando o pagamento do PayPal não foi concluído?
Se o hóspede não completar o pagamento, ou seja, abandonar a janela modal do PayPal durante a reserva, a reserva não será criada no sistema. O registro de atividades do PMS da Cloudbeds registrará a tentativa de reserva, mas nenhuma reserva real será encontrada quando o usuário clicar no número da reserva.
Se eu desativar o PayPal como forma de pagamento, os pagamentos adicionados usando essa opção desaparecerão das reservas/relatórios?
Não. Todos os registros de pagamentos adicionados ainda aparecerão nas reservas e também nos relatórios. A desativação de uma forma de pagamento não permitirá mais que você adicione esse tipo de pagamento no futuro.
Resolução de Problemas
O PayPal está configurado, mas não aparece no meu motor de reservas
Você precisa definir uma política de depósito antecipado para ativar o PayPal no Motor de Reservas. Se você configurou o sistema para não cobrar um depósito, não há necessidade de o PayPal estar ativo, pois o pagamento não será feito nesse momento.
Por que o sistema está lançando o pagamento novamente mesmo que a reserva já tenha sido efetuada?
Isso pode acontecer se você estiver aceitando manualmente o pagamento dentro do PayPal. Uma vez que o pagamento é aceito, ele será lançado automaticamente no extrato do hóspede no PMS da Cloudbeds, independentemente do status da reserva.
Pode haver um lançamento duplicado do pagamento se, antes do pagamento ser efetivamente aceito no PayPal, o usuário tiver lançado manualmente o mesmo pagamento no PMS da Cloudbeds. Veja a explicação abaixo.
- A sua conta do PayPal está configurada de forma que você precise revisar um pagamento antes de aceitá-lo.
Pode haver muitas razões pelas quais uma propriedade escolha essa configuração. Por exemplo, eles gostariam de verificar a moeda antes de receber um pagamento. Se a moeda for a desejada, eles aceitariam o pagamento manualmente em sua conta do PayPal.
- Nas suas Políticas do PMS da Cloudbeds, você tem a configuração Para reservas on-line, exigir confirmação do pagamento do depósito antes que a reserva seja confirmada ativada. Isso significa que qualquer reserva feita no motor de reservas virá com o status Pendente de Confirmação até que você verifique o pagamento do depósito e altere manualmente o status da reserva para Confirmada.
- Ao aceitar o pagamento no PayPal, o pagamento será lançado automaticamente no extrato do hóspede e o status também será atualizado automaticamente para Confirmada no PMS da Cloudbeds.
- Um dos usuários lança manualmente um pagamento usando a forma de pagamento PayPal antes que o pagamento seja efetivamente aceito na extranet do PayPal, causando o lançamento do pagamento duas vezes no PMS da Cloudbeds.
Solução:
Se a sua conta do PayPal exigir que você revise todos os pagamentos, quando uma reserva for feita no Motor de Reservas usando o PayPal, você precisará acessar o PayPal e aprovar o pagamento do depósito lá. O pagamento será automaticamente lançado no PMS da Cloudbeds e o status da reserva será atualizado para Confirmada. Não é necessário adicionar manualmente os pagamentos usando a forma de pagamento do PayPal no PMS da Cloudbeds para evitar lançamentos duplicados.
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