Use a página de Políticas para definir os termos e condições que se aplicarão à sua propriedade para aceitar reservas no PMS da Cloudbeds.
Este artigo explica como configurar suas políticas, com base nas necessidades da sua propriedade.
As políticas definidas na página de Políticas se aplicarão apenas às reservas do PMS da Cloudbeds e não serão compartilhadas com seus canais conectados. Entre em contato diretamente com o(s) canal(is) correspondente(s) para definir as políticas do canal.
Acesse a Página de Políticas
- Vá para Configurações da Conta;
- Propriedade;
- Políticas;
- Verifique as descrições de todos os tipos de Políticas nas seções a seguir.
Tipos de Políticas
Política para Depósitos
Nesta seção, você poderá definir o valor do depósito antecipado sugerido para seus hóspedes que reservam através do motor de reservas ou de reserva direta no painel de controle.
Política para Cancelamentos
Seus hóspedes devem ser informados sobre a Política de Cancelamento da sua propriedade, indicando se serão ou não cobrados ao cancelar a reserva.
Sua Política de Cancelamento estará disponível para hóspedes que fizerem reservas diretas (por meio do PMS da Cloudbeds e do motor de reservas). Ela também será enviada nos e-mails padrão aos seus hóspedes.
- A Política de Cancelamento é apenas informativa para os hóspedes; não é cobrada automaticamente. Todas as cobranças precisam ser feitas manualmente.
- Essa política não será enviada para nenhum dos seus canais conectados, para reservas de OTA, as políticas de cancelamento devem ser adicionadas dentro das OTAs.
Saiba mais sobre a Política para Cancelamentos.
Termos e Condições
Estes são os termos que serão uma obrigação legal entre você e o hóspede para garantir a estadia em um quarto na sua propriedade.
Um hóspede deve aceitar seus termos ao concluir o processo de finalização da compra da reserva e você deve fornecer os serviços de acordo com os termos que ofereceu através do seu site.
Chegadas e Partidas
Insira os horários normais de check-in e check-out da sua propriedade. Essas informações serão listadas no seu motor de reservas, bem como nas confirmações de e-mail.
O horário de check-in/check-out especificado nesta seção é apenas informativo. Se você ativar o recurso de Check-out Tardio, ele será usado apenas como um campo informativo e não verificará nem atualizará sua disponibilidade.
Saiba como atualizar as informações de Chegada, Partida e Check-out Tardio da sua propriedade.
Aguardando Confirmação
- Selecione se suas reservas diretas terão o status de Confirmada por padrão, ou se você prefere que elas tenham o status de Aguardando Confirmação. Esse status se aplicará às reservas criadas manualmente, bem como às recebidas pelo motor de reservas.
- Alterar automaticamente o status para Confirmada quando um pagamento - se você ativar este seletor, isso mudará automaticamente o status para Confirmada se qualquer pagamento for adicionado a uma reserva que estava anteriormente Aguardando Confirmação.
Confira para mais detalhes sobre a Página de Aguardando Confirmação.
Políticas Inteligentes
As Políticas Inteligentes são um item adicional que permite que as propriedades automatizem e simplifiquem a gestão de políticas dentro do PMS da Cloudbeds.
Isso aprimora a configuração existente de Políticas ao conectar regras predefinidas a planos tarifários, processadores de pagamentos e processos de reserva.
Se você está interessado neste recurso, entre em contato com nossa equipe dedicada para mais informações sobre cada pacote disponível.
Visão Geral das Políticas Inteligentes
Quando as Políticas Inteligentes estão ativadas, a forma como a página de Políticas é organizada muda.
- Em vez de ter seções separadas para Política de Depósito (apenas reservas diretas) e Política de Cancelamento, estas são combinadas em uma única guia de Cancelamento e Pagamento antecipado. Esta guia permite que você gerencie o método de garantia, pagamentos programados e termos de cancelamento, tudo em um só lugar.
- Você também encontrará uma guia separada de Depósito de Canal, usada para configurar requisitos de depósito especificamente para reservas de canal ou diretas. Essas configurações de Políticas Inteligentes podem então ser vinculadas a planos tarifários, garantindo que a política correta se aplique automaticamente a cada reserva.
- As outras seções de política, como Chegada e Partida, Termos e Condições e Aguardando Confirmação, permanecem disponíveis e funcionam como antes.
Confira nas próximas seções como configurar as configurações específicas das Políticas Inteligentes.
Política de Cancelamento e Pagamento antecipado (habilitado para Processador de Pagamentos)
Se você usar um Processador de Pagamentos, pode visualizar e selecionar entre as Políticas predefinidas (nome da Política e Regra da Política) que compreendem um Método de Garantia (Depósito, Apenas Cartão de Crédito, Sem Cartão de Crédito), Pagamento Programado e uma Política de Cancelamento.
- Um menu de políticas está disponível nas configurações dos planos tarifários para que você possa escolher qual política associar a cada um.
- Modelos de e-mail usarão automaticamente as informações da política vinculadas à reserva.
- Modelos de fatura exibirão as informações da política associadas à reserva.
- A política padrão é usada pela tarifa base e por qualquer plano tarifário sem uma política específica selecionada. Você pode alterar qual política é a padrão.
Editando as políticas de Cancelamento e Pagamento antecipado
Você pode editar o Método de Garantia e o Pagamento Programado, mas não os termos de Cancelamento.
- Clique para editar a política no menu à direita
;
- Método de Garantia - escolha a opção que deseja quando uma reserva é criada com esta política;
- Pagamento Programado - escolha se/quando coletar o saldo restante da reserva;
- Política de Cancelamento - os termos de cancelamento que serão aplicados a quaisquer reservas com esta política;
- Salve para aplicar a quaisquer novas reservas criadas com esta política.
Depósito do Canal
Configure o valor do depósito sugerido para hóspedes que reservam através do motor de reservas ou reservas diretas no painel, com as seguintes opções:
- Porcentagem - Defina uma porcentagem (%) do preço total da reserva como depósito.
- Valor fixo - Se o depósito fixo exceder o valor da diária (no motor de reservas), o sistema usará a diária do quarto como depósito.
- Preço do Primeiro Dia - Usa o preço combinado de todos os quartos para a estadia do primeiro dia (restrito à diária do quarto).
- Não coletar pagamento de depósito - Nenhum depósito necessário; você ainda pode capturar o cartão de crédito do hóspede para manter em arquivo.
- O depósito é calculado apenas com base na diária (subtotal). Decida se os impostos e taxas estão incluídos (disponíveis apenas para tipos de depósito específicos).
- Itens adicionais/vendidos antes do check-out estão incluídos no depósito.
- Itens adicionais/vendidos após o check-outnão estão incluídos e são cobrados no check-in ou após a reserva ser concluída.
- O seletor Incluir Impostos e Taxas está visível apenas nas opções Porcentagem ou Preço do Primeiro Dia. Certifique-se de que seus impostos/taxas estejam configurados e aplicados às origens de reserva relevantes.
Chegada e Partida - Detalhe do Check-out Tardio
Se você oferecer Check-out Tardio, selecione a opção correspondente para especificar o horário e as taxas aplicáveis. Se você não cobrar uma taxa por check-out tardio, defina-a em $0,00.
Saiba mais:
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