O Motor de Reservas da Cloudbeds é nosso motor de reservas sem comissões totalmente controlado pelo PMS da Cloudbeds (Sistema de Gestão de Propriedades). Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre este recurso.
Se você estiver tendo problemas com o motor de reservas, consulte: Motor de Reservas da Cloudbeds - Resolvendo Problemas
Perguntas frequentes
Onde posso encontrar o link para meu motor de reservas?
- Vá para o menu de sua Conta
e clique em Configurações
;
- Siga para o Motor de Reservas;
- Encontre o link para seu motor de reservas na seção Onde encontro meu Motor de Reservas?.
Como posso inserir o motor de reservas no site do meu hotel?
O Immersive Experience 2.0 do Motor de Reservas da Cloudbeds é uma solução moderna e totalmente on-line, feita pra se incorporar de forma descomplicada no site da sua propriedade. Ele oferece aos hóspedes uma experiência de reserva tranquila, segura e fácil de usar, com pagamentos em conformidade com o PCI e rastreamento de dados compatível com o Google pra obter informações profundas desde a visualização da página até a compra.
Como é um componente com base na web, não precisa de processos complicados de lista de permissões ou mascaramento. A integração é tão simples quanto incorporar snippets de código diretamente no seu site, permitindo que o motor de reservas se integre perfeitamente com o visual e a essência do seu site.
O Immersive Experience 2.0 oferece duas opções flexíveis para incorporação:
- Opção 1 - Incorporar página inteira: Exibe o motor de reservas completo diretamente em uma página da internet, oferecendo aos hóspedes uma jornada de reserva totalmente imersiva e ininterrupta. Você pode copiar a URL do seu Motor de Reservas e colá-la em seu site. Não há limitações - ele pode ser incorporado em qualquer subdomínio do site da sua propriedade.
- Opção 2 - Incorporar uma janela: Lança como um painel lateral elegante que desliza da borda da tela quando os hóspedes clicam em “Reservar agora”, permitindo reservas sem sair da página atual. Siga as instruções para o código do Widget do Site do Motor de Reservas e cole-o em sua página.
Ambas as opções oferecem uma integração perfeita projetada para melhorar a experiência de seu hóspede e simplificar sua configuração.
IImportante: O Immersive Experience 2.0 não é suportado em iframes
Não use tags de componentes do Immersive Experience 2.0 dentro de iframes. Essa configuração pode causar problemas de rolagem e exigiria a inclusão de cada item na cadeia de iframes - uma configuração que não é recomendada.
Por que a janela do Immersive Experience 2.0 não está carregando no meu site (por exemplo, no Wix ou em outras incorporações baseadas em iframe)?
Se a janela do Immersive Experience 2.0 não estiver carregando no seu gerador de site (por exemplo, ao usar elementos HTML / incorporados do Wix), verifique se o código está sendo inserido dentro de um iframe (como um contêiner wix-iframe).
As tags de componentes do Immersive Experience 2.0 (por exemplo, cb-immersive-experience e cb-book-now-button) não devem ser usadas em iframes.
Essa configuração pode causar problemas de rolagem e renderização e exigiria a inclusão de cada item na cadeia de iframe, o que não é recomendado.
O Motor de Reservas da Cloudbeds está em conformidade com os Padrões de Acessibilidade?
- As Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo da Web (WCAG) definem requisitos para designers e programadores para melhorar a acessibilidade para pessoas com deficiência. Ela define três níveis de conformidade: Nível A, Nível AA e Nível AAA.
- Testamos nosso motor de reservas para garantir que atendemos ou superamos os pontos de verificação do Nível AA do Padrão WCAG 2.1. Para saber mais, visite a Política de Acessibilidade da Cloudbeds.
O mascaramento de URL está disponível?
Agora oferecemos uma solução muito mais simples e poderosa do que a tradicional máscara de URL ou lista de permissões.
Com o Immersive Experience 2.0 do Motor de Reservas Plus da Cloudbeds, você pode incorporar o motor de reservas diretamente na página da sua propriedade, sem configurações complexas, listas de permissões ou mascaramento necessários. Esse componente moderno e totalmente baseado na internet se integra de forma descomplicada por meio de uma simples incorporação, proporcionando uma experiência de reserva tranquila, segura e fácil para os hóspedes, com aparência e funcionamento nativos da sua página.
Saiba mais sobre o Immersive Experience 2.0.
Posso promover ofertas especiais com o motor de reservas?
Sim, com o PMS da Cloudbeds controlando o motor de reservas, você pode criar Planos Tarifários e Pacotes (com código promocional, se necessário) que podem ser exibidos e vendidos na página do motor de reservas.
Saiba mais sobre Como Adicionar Planos Tarifários e Pacotes
É possível vender meus quartos apenas com planos tarifários (promocionais) no motor de reservas?
Sim, você pode configurar o sistema para exibir apenas seus planos tarifários e pacotes promocionais (sem as tarifas base) no motor de reservas. Saiba mais: Como vender meus quartos apenas com planos tarifários (promocionais) e pacotes no Motor de Reservas.
Vocês oferecem personalização do motor de reservas?
- Saiba mais sobre os serviços de personalização do Motor de Reservas da Cloudbeds
- A Cloudbeds também oferece o Cloudbeds Websites (Sites profissionalmente construídos que estão totalmente integrados com o Motor de Reservas da Cloudbeds, gerenciador de canais e PMS). Clique aqui para mais detalhes.
Posso cobrar os hóspedes diretamente no motor de reservas?
- Sim. Se você tiver Processamento de Pagamento habilitado no PMS da Cloudbeds, você pode definir um valor de depósito a ser cobrado imediatamente ao fazer uma reserva ou alguns dias antes da chegada do hóspede.
- Você também pode coletar os dados do cartão de crédito dos hóspedes para cobrar seus hóspedes posteriormente pela estadia. Saiba mais: Como configurar o processamento de pagamento automático/programado para OTAs e o Motor de Reservas da Cloudbeds
- É possível adicionar um processador de pagamentos personalizado ao seu Motor de Reservas Plus. Saiba mais aqui.
Como posso saber qual forma de pagamento o hóspede usou para fazer reservas no motor de reservas?
As informações de pagamento da sua reserva no motor de reservas são visíveis no cabeçalho da reserva.
No resumo da reserva recebido por e-mail, a forma de pagamento também é visível.
Para receber esse tipo de e-mail, configure o endereço de e-mail da propriedade nas Preferências de Notificação do Sistema
Posso personalizar a janela de check-in e check-out na guia de pesquisa?
O Motor de Reservas da Cloudbeds exibirá a data de check-in e check-out com base na menor Duração Mínima de Estadia (MinLOS) configurada no sistema. O sistema sempre considera a menor MinLOS dentro da tarifa base e também os planos tarifários.
Exemplo:
- A menor MinLOS no sistema para 14 de julho de 2020 é 2 noites
- Por padrão, o motor de reservas exibirá a data de check-in 14/07/2020 e a data de check-out 16/07/2020 na guia de pesquisa (intervalo de 2 dias)
Eu tenho diferentes MinLOS/MaxLOS para minhas tarifas base e planos tarifários, por que o Calendário de Disponibilidade está mostrando apenas um e não o outro?
No momento, apenas um número limitado de restrições está disponível para visualização no calendário de disponibilidade. Saiba mais sobre a exibição de restrições no Calendário de Disponibilidade aqui.
É possível configurar o motor de reservas para carregar um mínimo de 2 noites por padrão?
Atualmente, não é possível que o Motor de Reservas carregue duas noites por padrão. Como uma solução alternativa, você pode adicionar uma notificação abaixo do botão de pesquisa para fornecer mais detalhes sobre suas restrições aplicáveis.
Posso substituir o nome do quarto pelo nome do plano tarifário na janela de restrição do Calendário de Disponibilidade?
- Não, não é possível substituir o nome do tipo de acomodação pelo nome do plano tarifário no Calendário de Disponibilidade.
- O calendário mostra o nome do tipo de acomodação junto com as restrições de duração da estadia por padrão.
Não há ícone de cadeado ao lado da URL do motor de reservas no navegador. É seguro?
Cenário
Quando meu hóspede clica em Reservar agora, ele é redirecionado para o motor de reservas, mas não há ícone de cadeado ao lado da URL do navegador, como mostrado abaixo:
Como isso pode acontecer e é seguro?
Isso pode acontecer ao usar imagens de um servidor não seguro através do código CSS. Isso significa que a URL da imagem CSS que você está usando está afetando/ocultando o ícone de cadeado da sua página do motor de reservas (exemplo: imagem de fundo). No entanto, o motor de reservas continua sendo seguro.
Se você adicionar qualquer URL na página de personalização que não seja HTTPS, isso ocultará o cadeado, mas não significa que nosso motor de reservas se tornou um site não seguro para seus hóspedes.
Como o motor de reservas calcula o número de pessoas incluídas na tarifa?
O Motor de Reservas calcula o número de pessoas incluídas na tarifa com base na configuração da sua acomodação no PMS da Cloudbeds.
Para verificar a configuração da sua acomodação:
- Vá para a seção Propriedade na sua página de Configurações
- Vá para a guia Acomodações;
- Clique no nome da acomodação para verificar sua configuração;
Saiba mais sobre como Criar e gerenciar seus tipos de acomodação
- Verifique a Ocupação Máxima e Adultos (ou Crianças) incluídos na tarifa.
Consulte este artigo para as instruções detalhadas sobre Como adicionar taxas para pessoas adicionais
- Exemplo: Vamos supor que na configuração do quarto você inclua 2 adultos e 2 crianças na tarifa e Ocupação Máxima esteja definida como 5
- Essa configuração significa que os hóspedes poderão reservar 2 adultos + 2 crianças sem custo adicional:
É possível substituir o Motor de Reservas da Cloudbeds por um motor de reservas diferente?
Atualmente, não é possível conectar qualquer outro motor de reservas ao PMS da Cloudbeds. Para mais informações, entre em contato com a Equipe de Suporte.
Por que estou recebendo a mensagem "Esta Conexão Não é Privada" ao clicar no link do motor de reservas?
Certifique-se de que não há WWW. dentro da URL do motor de reservas. Use a URL exata fornecida dentro do PMS da Cloudbeds, pois é segura e consiste no protocolo seguro HTTPS.
- Vá para o menu da Conta
- Vá para Motor de Reservas;
- Use o link para o seu motor de reservas na seção Onde encontro meu Motor de Reservas?.
Como o Motor de Reservas funciona com o número de hóspedes em camas?
- Para propriedades com quartos compartilhados (dormitório), o Motor de Reservas seleciona automaticamente o número de camas com base no número de adultos e crianças especificado durante a busca.
- Isso alinha-se aos requisitos do Google, garantindo uma experiência de reserva mais suave e evitando problemas onde propriedades de dormitório foram anteriormente bloqueadas de aparecer nas buscas do Google.
Por que não vejo o botão “Detalhes da Tarifa” para uma Tarifa Base?
O botão “Detalhes da Tarifa” só aparece quando a Tarifa Base inclui informações adicionais, como:
preço baseado na ocupação
Itens adicionais (por exemplo, café da manhã, taxas de resort)
Políticas especiais (cancelamento, depósito, etc.)
Se a Tarifa Base não tiver detalhes extras, o botão é deliberadamente oculto.
Há também uma diferença dependendo da versão do Motor de Reservas que você usa:
- Motor de Reservas Plus (v3): O botão se expande apenas quando há detalhes de política para mostrar.
- Motor de Reservas antigo (v2): O comportamento pode variar ligeiramente, mas o botão ainda aparece apenas para tarifas com detalhes extras.
Esse é o comportamento esperado. Para mostrar o botão “Detalhes da Tarifa”, você precisaria adicionar informações extras à Tarifa Base.
⚙️ Mude agora para o Immersive Experience 2.0 do Motor de Reservas Plus da Cloudbeds
O antigo iframe do motor de reservas será descontinuado em breve. Para garantir que sua propriedade continue recebendo reservas de forma descomplicada, faça a transição para o Immersive Experience 2.0antes do final do ano. O Motor de Reservas Plus da Cloudbeds atualizado oferece desempenho mais rápido, layout moderno e taxas de conversão aprimoradas.
Saiba mais e faça a mudança hoje mesmo: Immersive Experience 2.0 no Motor de Reservas da Cloudbeds - Tudo o que você precisa saber.
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