Cartões de crédito para reservas - Tudo o que você precisa saber

No PMS da Cloudbeds, apenas o dono da propriedade (a pessoa que se inscreveu na conta da Cloudbeds) tem permissão, por padrão, para visualizar os detalhes do cartão de crédito. Ao visualizar os detalhes do cartão de crédito do hóspede, existem 2 tipos de usuários:

• Funcionários autorizados: Permissão concedida para visualizar os detalhes do cartão de crédito pelo Dono da Propriedade.
• Funcionários não autorizados: Não têm permissão para visualizar os detalhes do cartão de crédito.

1. Acesse a reserva do hóspede;
2. Vá para a guia Cartões de Crédito;
3. No cartão selecionado, clique em Mostrar Detalhes do Cartão.

4. Digite sua senha de visualização do cartão de crédito;
5. Clique em Confirmar;

6. Os detalhes do cartão de crédito serão exibidos. Você também pode:

• Ativar/Desativar o Cartão
• Ocultar Detalhes
• Editar o Cartão de Crédito
• Excluir o Cartão de Crédito

Detalhes do Cartão de Crédito Virtual (VCC)

Quando as reservas são recebidas de canais que suportam Cartões de Crédito Virtuais (VCCs), a Cloudbeds exibe informações adicionais na guia Cartões de Crédito. Esses detalhes ajudam as propriedades a entender quando o cartão pode ser cobrado e quanto saldo está disponível, com base nas informações fornecidas diretamente pelo canal.

1 - Caixa de Informações do VCC

• Se os dados do VCC estiverem disponíveis, uma caixa de informações azul informará os dados do Cartão de Crédito Virtual conforme foram inicialmente enviados pelo canal. 
• Atualizações nos dados do Cartão de Crédito Virtual não são enviadas pelo canal, e esse valor não é atualizado após você ter cobrado o cartão.

2 - Saldo do VCC

Se o canal incluir um saldo, a Cloudbeds exibirá: 

• O Saldo do Cartão de Crédito Virtual: [valor + moeda].
• Os valores de saldo seguem a moeda fornecida pelo canal.

Esse valor representa o saldo do Cartão de Crédito Virtual incluído com a reserva no momento da reserva. O valor e a moeda são fornecidos pelo canal.

3 - Data de Ativação do VCC

Se fornecida pelo canal:

• Data de Ativação do Cartão de Crédito Virtual: [data]
• Este é o primeiro dia que você pode cobrar o cartão, conforme especificado pelo canal.
• A data segue as Configurações Gerais do Sistema da sua propriedade.

4 - Data de Validade do VCC

Dependendo do canal:

• Data de Validade do Cartão de Crédito Virtual: [data]
• As datas seguem as Configurações Gerais do Sistema da sua propriedade.
• Quando nenhuma data de validade é fornecida para uma reserva da Expedia, o sistema indicará que o VCC da Expedia pode ser cobrado por até 30 dias após a data de finalização da compra.

Canais Suportados

A Cloudbeds exibe dados do VCC apenas para canais que os fornecem. Os canais atuais incluem:

• Goibibo
• Agoda
• HotelBeds
• SiteMinder
• Hospitality Solution
• Expedia
• HotelTonight
• Booking.com

A data de ativação é fornecida apenas por:

• HotelBeds
• Hospitality Solution
• Expedia
• Booking.com

Se o funcionário não estiver autorizado a visualizar os detalhes do cartão de crédito, peça ao dono da propriedade que conceda acesso.

1. Abra a reserva correspondente cujos detalhes do cartão de crédito serão editados e clique na guia Cartões de Crédito. Se a reserva tiver vários cartões adicionados, selecione o cartão que deseja editar;
2. Clique em Mostrar Detalhes do Cartão;
3. Adicione a senha de visualização do cartão de crédito;
4. As opções de edição do cartão de crédito aparecerão (ocultar detalhes, editar cartão de crédito, excluir cartão de crédito). Clique em Editar Cartão de Crédito;
5. Edite os detalhes necessários;
6. Clique em Atualizar.

Desativar cartões de crédito

1. Para desativar um cartão de crédito cadastrado, clique no seletor de detalhes;
2. Os cartões de crédito desativados aparecerão na parte inferior da lista e terão um risco. Mesmo que novos cartões sejam adicionados, o cartão desativado sempre estará na parte inferior da lista. Você pode ativá-lo novamente, se necessário.

Excluir cartões de crédito

Para excluir um cartão de crédito da reserva cadastrado, basta clicar no botão Excluir Cartão de Crédito.

De acordo com os Padrões PCI (Padrões da Indústria de Cartões de Pagamento), visualizar os dados completos do cartão de crédito pode representar um risco para o seu negócio caso os detalhes do cartão sejam expostos a uma fonte externa.

Alguns processadores de pagamentos armazenam os dados do cartão de crédito e não permitem que ninguém visualize os detalhes completos do cartão, isso é para a segurança financeira do titular do cartão e do seu negócio.

Por motivos de segurança, a senha do cartão de crédito de cada indivíduo irá expirar:

• Automaticamente após 90 dias.
• Cada vez que o dono da propriedade forçar uma redefinição de senha.

Para garantir um funcionamento tranquilo, enviaremos os seguintes avisos para a conta de e-mail de cada usuário antes da expiração:

• 7 dias antes da expiração.
• 1 dia antes da expiração.
• No momento da expiração.

Para o Cloudbeds Payments:

O Cloudbeds Payments armazena as informações do cartão de crédito da maneira mais segura possível, através da tokenização do cartão de crédito. As informações do cartão tokenizadas serão armazenadas em nosso cofre por 2 anos. As informações do cartão de crédito (token) são armazenadas na reserva do hóspede por 30 dias (se o status da reserva for confirmada, cancelada ou no-show) ou por 14 dias uma vez que o status seja alterado para check-out feito.

O que é tokenização de cartão de crédito?

A tokenização de cartão de crédito é o processo de remover completamente dados sensíveis da rede interna de uma empresa, substituindo-os por um espaço reservado único e gerado aleatoriamente chamado token. Por exemplo, se um número de cartão fosse 1234 5678 8765 4321, ele acabaria parecendo algo como E67TY8GQ27X.

Outros gateways (processadores):

• Para reservas confirmadas: o sistema removerá os detalhes do cartão de crédito 14 dias após a data de check-out.
• Para reservas canceladas/no-show: o sistema removerá os detalhes do cartão de crédito 30 dias após a data de cancelamento/no-show.