Motor de Reservas da Cloudbeds - Solução de Problemas

Ao clicar em Estado, o menu expansível está vazio e aparece uma mensagem dizendo: Por favor, primeiro selecione o país

O campo de País não está ativo na Configuração do Cartão de Crédito. Não aparecerá um menu com os estados se o sistema não souber o país.

Certifique-se de que você selecionou o País na Configuração do Cartão de Crédito.

1. Clique em Conta e selecione Configurações
2. Acesse a aba Formas de Pagamento
3. Na seção de Cartão de Crédito, role a tela até Configuração do Cartão de Crédito
4. Certifique-se de que o campo País está selecionado
   • Caso não esteja, selecione a opção e salve as alterações.

Isso pode acontecer quando uma propriedade está conectada a um processador de pagamentos e depois mudou para outro.

Vamos ver um cenário hipotético para melhor compreensão:

• Você tem o Stripe como primeiro processador de pagamentos. Stripe exige o preenchimento do campo data de nascimento/nome.
• Você mudou para um outro processador de pagamentos. O novo processador não exigirá a data de nascimento/nome como campo obrigatório.
• Agora o campo data de nascimento/nome não está mais visível no sistema, mas ainda está salvo como campo obrigatório. Portanto, o hóspede não consegue finalizar a reserva.

Enquanto a nossa equipe de desenvolvedores trabalha para solucionar esse problema, siga os passos abaixo para uma alternativa temporária:

1. Clique em Conta e selecione Configurações
2. Acesse a página Formas de Pagamento
3. Na seção Cartão de Crédito, encontre Configuração do Cartão de Credito
4. Faça uma mudança temporária nos campos - ela servirá apenas para acionar uma "atualização de sistema" na página do mybookings. Por exemplo: Clique na caixa para exibir o estado
5. Clique em Salvar
6. Reverta a mudança que foi feita no Passo 4 (remova a seleção da caixa que foi selecionada no Passo 3)
7. Clique em Salvar
8. Após salvar as alterações, o sistema atualizará e obterá todos os campos obrigatórios novamente, mas dessa vez será do seu novo processador de pagamentos

Você adicionou o código no campo Customize aqui os meta tags de sua página de reservas para adicionar um texto customizado abaixo no botão Buscar na página do motor de reservas.

Aco acessar a sua página do motor de reservas, o texto será exibido apenas no idioma em que o código foi escrito. O sistema não traduzirá o texto automaticamente, mesmo trocando o idioma do motor de reservas:

Para traduzir o texto customizado, adicione o código que deseja à seção que permite que você troque o idioma e adicione a tradução manualmente.

Por exemplo: siga as instruções abaixo para adicionar texto customizado abaixo do botão Buscar e aplique-o para os outros idiomas.

1. Adicione o código na seção Customize o rodapé de sua página de reservas, que permite a troca do idioma:

2. Selecione o idioma desejado ao lado direito do campo
3. Aplique o mesmo código com o texto customizado já traduzido:

4. Salve as alterações e verifique sua página do motor de reservas

Veja como o texto foi traduzido corretamente de acordo com a tradução adicionada ao código.

Esse erro pode ocorrer se a opção CVV não estiver ativa.

Siga as instruções abaixo para ativar as configurações de CVV:

1. Clique em Conta e selecione Configurações
2. Acesse Configuração do motor de reservas
3. Selecione a opção Solicitar o código de segurança do cartão ao inserir os dados (apenas para pagamentos via cartão de crédito)
4. Salve as alterações