Toast - Perguntas Frequentes

Não, um restaurante pode ser conectado a apenas uma propriedade na plataforma da Cloudbeds. No entanto, vários restaurantes que utilizam o aplicativo Toast podem ser conectados à mesma propriedade no sistema da Cloudbeds.

Os itens do PDV devem ser anulados somente no Toast. Uma vez anulados no Toast, eles também serão removidos do extrato da Cloudbeds. Itens podem ser anulados apenas em reservas de clientes hospedados.

Atualmente, a plataforma da Cloudbeds não suporta períodos de refeição. Todos os itens do POS serão lançados no extrato da reserva.

A plataforma da Cloudbeds manterá o nome original do item para preservar o registro histórico do mesmo. Nesses casos, recomendamos que você crie novos itens quando for necessário alterar o nome.

Você pode buscar pelo nome do hóspede e pelo número do quarto no seu aplicativo Toast. O sistema mostrará todos os hóspedes listados em uma reserva e todos os quartos que fazem parte da reserva, desde que o status da reserva seja "Hospedado".

Sim, a busca tanto pelo número do quarto quanto pelo nome do hóspede funciona para “qualquer reserva de Cliente Hospedado que contenha XXX”. Por exemplo, buscar por “1” retornará o quarto DOU(1) e buscar por “iva” retornará o hóspede Ivan Diaz.

Sim, isso é possível e você pode fazer quantos pagamentos separados quiser para a conta, desde que haja apenas 1 pagamento no quarto e que esse pagamento seja o último feito para zerar o saldo da conta.

Se ainda houver saldo pendente na conta após o pagamento do quarto, a cobrança no quarto será rejeitada pelo PMS da Cloudbeds.

Se você deseja dividir uma conta entre 2 quartos, use a função para dividir a conta e lançar cada um dos extratos criados no quarto desejado. Não é possível dividir o pagamento de um extrato entre mais de um quarto. Certifique-se de não dividir itens do extrato em partes que não sejam números inteiros – por exemplo, se você dividir uma salada em 3 e cobrar ⅓ da salada para um quarto, o pagamento não será aceito pelo sistema da Cloudbeds.

Se você deseja que os itens do Toast sejam lançados em um extrato designado, é preciso configurar isso através da função de divisão de extrato, selecionando em qual extrato as cobranças do Toast devem ser lançadas.

Contexto

No processo de conexão com este aplicativo, os clientes podem esquecer ou configurar incorretamente a ID da propriedade no campo "Location ID" do lado do Toast. Isso pode gerar a seguinte mensagem de erro no Marketplace da Cloudbeds.

Solução

1. Desconecte a integração do Toast seguindo estas instruções;
2. Reconecte a integração do Toast dentro do marketplace da Cloudbeds seguindo estas instruções;
3. No marketplace do Toast, remova a ID da propriedade do aplicativo da Cloudbeds e salve;
4. Aguarde cerca de 5 minutos para que as configurações sejam aplicadas;
5. Adicione novamente a ID da propriedade no aplicativo da Cloudbeds no marketplace do Toast e salve.

É possível que a abrangência da sua API precise ser atualizada. Entre em contato com o Suporte da Cloudbeds para garantir que o "Acesso à Conta Interna" esteja habilitado.