Messagerie Expérience client Cloudbeds - Tout ce que vous devez savoir

• Pour la messagerie des canaux (OTA), votre établissement doit être entièrement mappé et connecté dans les paramètres de Distribution pour être activé dans Cloudbeds Guest Experience.
• Pour Agoda :
  • Il est obligatoire d’utiliser l’adresse e-mail enregistrée dans YCS lors de l’ajout d’un e-mail personnalisé.
  • Pour finaliser l’intégration de la messagerie, contactez Agoda pour activer l’option "envoi d’e-mails masqués" pour Cloudbeds ;

Limitations de Booking.com et Airbnb

• Si vous souhaitez automatiser les messages vers Booking.com et Airbnb, vous devrez créer des messages automatisés séparés spécifiquement pour les clients de ces canaux.
• Airbnb applique une « Politique hors plateforme » visant à maintenir les échanges concernant les réservations sur leur propre plateforme. Cette politique interdit aux utilisateurs de communiquer des informations ailleurs. Cela signifie que vos messages Airbnb via Cloudbeds Guest Experience ne doivent pas inclure les éléments suivants : liens vers des sites web, numéros de téléphone et adresses e-mail.
• Les clients peuvent rencontrer des liens bloqués ou supprimés lorsqu’ils envoient des messages via le canal de messagerie Booking.com. Ce problème ne dépend pas de notre contrôle, mais peut être résolu en suivant ces instructions.
• Actuellement, l’API de messagerie Booking.com ne prend pas en charge les demandes structurées. Cela signifie que lorsqu’un client envoie un message avec une demande structurée après une réservation, celle-ci n’apparaîtra pas dans Cloudbeds Guest Experience. Les demandes structurées incluent : heure de check-in/out, modification de date, annulation pour moins, parking, préférence de lit, lit bébé supplémentaire, lit supplémentaire (« Ajouter un lit supplémentaire »).
• Types de messages pris en charge :
  • Airbnb – messages de demande d’information, d’offre spéciale, de type réservation.
  • Booking.com – uniquement les messages de type réservation.
• Les numéros de téléphone des clients peuvent être indisponibles dans certaines réservations : Pour les établissements Booking.com, les numéros de téléphone peuvent ne pas être inclus dans les réservations créées plus de 14 jours avant l’arrivée. Cela est dû aux politiques de Booking.com et n’est pas lié à Cloudbeds. Les coordonnées deviennent accessibles à l’approche de la date de check-in via l’extranet Booking.com.

Limitations d’Expedia

• Expedia dispose de son propre mécanisme interne de révision des messages. Au début, vous pouvez rencontrer des délais de livraison des messages pendant qu’Expedia examine le trafic de messagerie et approuve les messages. Les messages en cours de révision sont marqués comme en attente, et ce processus peut durer de 1 à 24 heures, selon Expedia.
• Si une demande envoyée à Expedia via l’API échoue à la validation, c’est probablement parce que la réservation provient d’une source affiliée Expedia. Le réseau d’affiliés Expedia ne prend pas en charge certains points de vente, ce qui entraîne le rejet de la demande.
  Il s’agit d’une limitation à venir directement liée à l’API Expedia. Leur équipe recommande de ne pas tenter de renvoyer le message.
• Les numéros de téléphone des clients peuvent apparaître masqués ou anonymisés : Expedia peut limiter la visibilité des numéros de téléphone des clients dans les réservations envoyées via l’API pour des raisons de sécurité. Dans ces cas, le numéro peut être partiellement caché ou non directement utilisable. Pour contacter le client, utilisez les outils de messagerie d’Expedia dans Partner Central.

Limitations de Trip.com

• 10 000 caractères par message
• Limite de 25 Mo pour la taille de l’image
• Une image par message

Limitations d’Agoda

• Les URL ne fonctionnent pas avec Agoda :  Le canal modifie automatiquement le texte en : [Le lien partagé a été masqué par Agoda pour votre sécurité en ligne].
• Agoda ne prend pas en charge le téléversement d’images/vidéos via leur interface, ni côté client ni côté hôtel.

Détails et limitations de VRBO :

Pièces jointes : 

• Types de fichiers acceptés : JPEG, PNG et GIF, chaque pièce jointe pouvant peser jusqu’à 5 Mo ;
• Prise en charge de plusieurs pièces jointes par message ;
• Acceptation des messages contenant à la fois du texte et des pièces jointes ;
• Informations masquées : sachez que les informations suivantes sont masquées dans les messages avant la réservation :
  • Informations sur les concurrents
  • Informations de carte de crédit
  • Numéros d’acheminement bancaire
  • Numéros IBAN
  • Numéros de téléphone
  • Adresses e-mail (également masquées après la réservation)
  • Noms de domaine

Inactivité :
Les fils de discussion deviennent inactifs trois ans après leur date de création ou un an après la date de check-out de la réservation, selon la date la plus tardive. Les fils de discussion inactifs et leurs messages ne peuvent pas recevoir de réponses.

Liens :

Toutes les URL ajoutées à un message sont masquées, sauf pour les suivantes :

• host.virtualkey.co
• o.hmwy.io
• t.hmwy.io
• homeaway.tumblr.com
• facebook.com/homeaway
• https://www.pinterest.com/homeaway/
• https://x.com/homeaway
• linkedin.com/company/homeaway
• instagram.com/homeaway
• https://www.youtube.com/homeawayvacation