Cloudbeds Guest Experience Mesajlaşma Hizmetleri SSS

Cloudbeds Guest Experience'de Bağlantı Kısaltma etkinleştirildiğinde, Cloudbeds Guest Experience mesajlarında yer alan her URL otomatik olarak kısaltılmış bir bağlantıya dönüştürülür.

Bu şunları içerir:

• Otomatik mesajlarda Misafir Portalı Bağlantı birleştirme etiketi kullanılarak eklenen Misafir Portalı bağlantıları
• Mesaj şablonuna doğrudan yazılan herhangi bir tam URL
• Otomatik veya manuel mesajlarda gönderilen bağlantılar

Varsayılan olarak, bağlantılar cb.whstl.io alan adı kullanılarak kısaltılır. Ayarlarda özel bir alt alan adı yapılandırırsan, sistem bunun yerine özel kısa bağlantını kullanır.

Orijinal URL mesaj şablonunda değişmeden kalır. Bağlantı, mesaj gönderildiği anda otomatik olarak kısaltılır.

Bu özellik, SMS, WhatsApp ve e-posta gibi desteklenen mesajlaşma kanallarında geçerlidir ve mesajların daha kısa ve misafirlerin okuması için daha kolay olmasını sağlar.

Bağlantı Kısaltmayı nasıl etkinleştirirsin

1. Şirket > Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git.
2. Bağlantı Kısaltma geçiş düğmesini aç.
3. İsteğe bağlı: Sahip olduğun özel bir alt alan adını yapılandırmak için Ayarları Düzenleye tıkla.
4. Kaydete tıkla.

Etkinleştirildikten sonra, mesaj şablonlarında veya otomasyonlarda ek bir kurulum gerekmez. Mesajlar teslim edildiğinde tüm URL'ler otomatik olarak kısaltılır.

Not: Bağlantı Kısaltma kapalıysa, mesajlar orijinal tam URL ile gönderilir. Özelliği açmak, daha önce gönderilen mesajları geriye dönük olarak değiştirmez. En iyi uygulama: Cloudbeds, teslimat oranını artırdığı ve bağlantıların platform içinde doğrudan yönetilmesini sağladığı için üçüncü taraf kısaltıcılar yerine yerleşik Bağlantı Kısaltma özelliğinin kullanılmasını önerir.

Bağlantı eklemek sıkça talep edilen bir özellik olsa da, e-postada olduğu gibi bir metin mesajına (SMS) bağlantı eklemek mümkün değildir.

Bir metin mesajına (SMS) bağlantı ekleyebilirsin ve Cloudbeds Guest Experience, URL’yi otomatik olarak tıklanabilir bir bağlantıya dönüştürür; böylece mesajı alan kişi bağlantıya tıklayarak ilgili sayfaya erişebilir.

Geçici Çözümler:

• Bağlantıları/ kısaltılmış bağlantıları, ekibinin daha sonra kullanabilmesi için Şirket Değişkenleri olarak kaydet.
• Spam engellerini önlemek için çok önerilmese de, Bitly gibi bağlantı kısaltıcıları kullanarak URL uzunluğunu azaltabilirsin. Bu sayede mesajını karakter sınırlarının ötesine taşıyabilir ve kısaltılmış bağlantı ile gönderebilirsin.

Cloudbeds Guest Experience’den gönderilen tüm SMS’lerde cb.whstl.io adresine bir bağlantı bulunur. Bu bağlantı bize ait ve güvenilirdir, oltalama (phishing) girişimleri konusunda endişelenme.

Önemli: Guest Experience mesajlarında bağlantı gönderimi (Hata 5100)

Güvenlik nedeniyle, Cloudbeds Guest Experience dış bağlantı içeren mesajları engelleyebilir. Bu durumda, mesaj Hata 5100 ile gönderilemeyebilir.

Bu onay gerekliliği, otomatik e-postalarda kullanılan dış içerikleri, örneğin barındırılan görselleri de etkileyebilir. Otomatik e-postana logo veya afiş ekliyorsan, mesajı test etmeden önce görsel URL’sinin onaylı bir alan adına ait olduğundan emin ol.

Hata 5100 ile karşılaşırsan, Cloudbeds destek veya Oryantasyon Koçun ile iletişime geç ve göndermeye çalıştığın bağlantıyı paylaş.

Ekibimiz talebini inceleyecek ve sonraki adımlarda sana yardımcı olacaktır.

Evet. E-posta ile gönderilen otomatik mesajlar HTML formatlamayı destekler, bu yüzden otel logosu gibi harici bir görsel ekleyebilirsin.

Önemli:

• Bu sadece e-posta mesajları için geçerlidir. SMS ve WhatsApp satır içi HTML görsellerini göstermez.
• Görselin güvenli HTTPS URL’sinde barındırılması gerekir.
• Görsel Guest Experience e-postalarında görüntülenmeden önce, görselin barındırıldığı alan adı onaylanmalıdır.
• Alan adı henüz onaylanmadıysa, görsel URL’sini veya alan adını incelemeleri için Cloudbeds destek veya CSM’inle iletişime geç.
• Bazı e-posta istemcileri uzaktaki görselleri varsayılan olarak engeller, bu yüzden alıcıların logonun görünmesi için Görselleri göster veya Görselleri yükle seçeneğine tıklamaları gerekebilir.

En iyi uygulama:

• Herkese açık erişime açık, HTTPS protokollü bir görsel URL’si kullan.
• Görsele alt metin (alt text) ekle.
• Otomasyonu misafirler için etkinleştirmeden önce kendine test e-postası gönder.

Booking.com, müşterilerin kimliğine bürünerek sahte ödeme bağlantıları göndermelerini önlemek için mesajlaşma platformunu kötüye kullanabilecek siber suçluları proaktif şekilde engellemek amacıyla bu güvenlik önlemini uygulamıştır.

Booking.com extranetindeki Mesajlaşma güvenliği bölümünde, hangi e-posta adresleri ve bağlantıların misafirlerine ulaşabileceğini seçebilirsin.

Bu mesajlaşma güvenliği ayarları ile şunları yapabilirsin:

• Misafirlerinle iletişim kurmak için kullandığın e-posta adreslerini belirle. Kayıtlı olmayan adreslerden gönderilen e-postalar misafirlerine ulaşmaz.
• Onaylanmış hangi bağlantıların mesajlarda misafirlerinle paylaşılabileceğini belirle. Ayrıca tüm bağlantıların misafirlerine ulaşmasını tamamen engellemeyi seçebilirsin. Misafirlerine gönderilen mesajlardaki kayıtlı olmayan bağlantılar kaldırılır.

Bu ayarlar, extranet hesabında Yönetici erişim hakları olanlar için mevcuttur.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları takip et:

1. Extranete giriş yap
2. Tesis'e tıkla, ardından Mesajlaşma tercihleri'ne tıkla
3. Güvenlik ayarları'na tıkla
4. İki faktörlü kimlik doğrulamayı tamamla
5. Bağlantı ekle'ye tıkla ve belirli bir URL (örneğin www.example.com/xyz.html) veya tüm bir alan adı (örneğin example.com) gir
6. Daha fazla bağlantı eklemek için +'ye tıkla
7. Alan adı ekle'ye tıkla

Bu sayfada aşağıdaki bağlantıları beyaz listeye ekle:

Cloudbeds Guest Experience Bağlantısı:

• https://links.cloudbeds.com/

Not: Cloudbeds daha önce link.cloudbeds.com alan adını kullanıyordu. Guest Experience bağlantıları şimdilinks.cloudbeds.com alan adını kullanıyor.

URL kısaltma kullanıyorsan, ayrıca şunları da beyaz listeye ekle:

• [altalanadı].[otel].com (köşeli parantezleri, bağlantı kısaltma ayarlarında gerçek altalan adıyla değiştir).

Mesaj hatalarını giderme

Bir mesaj Booking.com'a ulaşmadan önce Hata 5100 ile başarısız olursa, bağlantı Cloudbeds tarafından dahili olarak engellenmiştir çünkü alan adı tesis Onaylı Bağlantılar listesinde yer almamaktadır.

Hata 5100 görürsen ve mesaj Booking.com'a ulaşmazsa, gerekli alan adlarının beyaz listede olduğundan emin ol. Sorun devam ederse, yardım için Cloudbeds destek ile iletişime geç.

1. Şirket sayfasına eriş
2. Mesajlaşma Hizmetleri bölümüne git
3. Bağlantı Kısaltma afişinin yanındaki geçiş düğmesini aç
4. ayarları düzenle seçeneğine tıkla
5. özel alan adını ekle
6. güncelle seçeneğine tıkla

Bağlantı kısaltma alan adlarının da onaylanması gerekir

Bir bağlantı kısaltıcı (örn. bit.ly, t.ly, rebrand.ly) kullanıyorsan, ana alan adının Onaylı Bağlantılar'a ekli olduğundan emin ol.

Kısaltılmış URL'ler genellikle ek alan adları üzerinden yönlendirilir ve yönlendirme zincirindeki herhangi bir alan adı onaylı değilse Hata 5100 tetiklenebilir.

Hataları önlemek için, kısaltılmış bağlantılarda kullanılan tüm alan adlarının izinli olduğundan emin ol. Mesajlar gönderilemezse ve Hata 5100 görürsen, yardım için Cloudbeds destek ile iletişime geç.

Her Cloudbeds Guest Experience hesabının (tesis) kendine aitbenzersiz sistem tarafından oluşturulmuş gelen e-posta adresi vardır (…@whistle.cloudbeds.com). Bir tesis, genel posta kutusundan bu adrese yönlendirme kuralları ayarladığında, tüm misafir mesajları o tesisin Cloudbeds Guest Experience hesabına teslim edilir.

Misafir yanıtları, aldıkları “Gönderen” e-posta adresine (tesisin benzersiz Cloudbeds Guest Experience adresi) geri gönderilir. Bu, yanıtların yalnızca doğru tesis hesabına yönlendirilmesini sağlar.

Hayır. Misafir konuşmaları tesis bazında tamamen ayrıdır. Tesisler arasında mesajların otomatik paylaşımı veya birleştirilmesi olmaz.

Bu standart dışı kurulumda, tüm konuşmalar tek bir hesaba birleşir. Bu önerilmez. Her tesis, iletişimin doğru şekilde ayrılması için kendi Cloudbeds Guest Experience e-posta adresini kullanmalıdır.

Hotmail/Outlook e-postalarının gelen kutusuna düşme oranını artırmak için tesislerin şu en iyi uygulamaları takip etmesi gerekir:

Kimlik doğrulanmış bir alan adından gönderim yap

• Gönderici adresi olarak Cloudbeds tarafından barındırılan bir alan adı kullan (örn. noreply@yourhotel.com).
• Misafirlerin yanıt verirken görebilmesi için Hotmail adresini Yanıtla-Alanı (Reply-To) olarak ayarla.

Kimlik doğrulama kayıtlarını yayınla: Spam filtrelemesini önlemek için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının yapılandırıldığından emin ol.

Temiz e-posta listeleri tut: Sadece izin verilen kişileri dahil et ve düzenli olarak sert geri dönen (hard bounce) veya aktif olmayan adresleri kaldır.

Spam tetikleyici içeriklerden kaçın: Konu satırlarında ve metin içinde TAM BÜYÜK HARF, aşırı promosyon dili veya URL kısaltıcılar kullanma.

Göndermeden önce kampanyaları test et: Hotmail/Outlook, Gmail ve Apple Mail hesaplarına test mesajları göndererek gereksiz posta klasörüne düşüp düşmediğini kontrol et.

İletim günlüklerini izle: E-posta İletim Günlüğünü inceleyerek spam olarak işaretlenen veya engellenen mesajları hızlıca tespit et.

İsteğe bağlı geçici çözüm: Marka alan adına tam geçiş mümkün değilse, e-postaları ...@whistle.cloudbeds.com adresinden gönder ve Hotmail adresini Yanıtla-Alanı olarak ayarla.

Bu ayarı yapmak için:

• Şirket Ayarları → E-posta sekmesi → Gönderici Adresi = kimlik doğrulanmış alan → Yanıtla-Alanı = Hotmail adresi → Kaydet → Hotmail gelen kutusunu doğrula.

Bu adımlar, e-postaların güvenilir bir alan adı üzerinden gönderilmesini sağlarken, misafirlerin alışık olduğu Hotmail adresine yanıt verebilmesini mümkün kılar ve e-postaların gereksiz posta klasörüne düşme olasılığını azaltır.

Hayır. Cloudbeds Guest Experience üzerinden gönderilen e-postalar, Cloudbeds Guest Experience’in posta servisi kullanılarak, doğrulanmış özel bir çıkış e-posta adresinden veya tesisin gelen e-posta adresinden gönderilir. Bu mesajlar Gmail veya Outlook dışından gönderildiği için, otomatik olarak gelen kutuna veya Gönderilenler klasörüne düşmez. Sadece Cloudbeds Guest Experience’in gelen e-posta adresine ulaşan e-postalar Guest Chat olarak kaydedilir.

Gönderdiğin mesajların bir kopyasının Gmail veya Outlook’ta görünmesini istiyorsan, Cloudbeds Guest Experience’de yanıt verirken kendini BCC’ye eklemen gerekir.

Misafir iletişimlerini Cloudbeds Guest Experience’te merkezi hale getirmek için, tesisinizin normal posta kutusundan (örn. Gmail, Outlook) e-postaları Cloudbeds Guest Experience’in gelen e-posta adresine yönlendirmen gerekir. İşte nasıl yapacağın:

1. Cloudbeds Guest Experience gelen e-posta adresini bul: Cloudbeds Guest Experience’e giriş yap, E-posta / Messaging Services bölümüne git ve gelen e-postayı kopyala (örn. property-123@inbound.whistle.cloudbeds.com).
2. E-posta yönlendirmeyi ayarla: Normal posta kutunda, tüm veya seçili gelen mesajları Cloudbeds Guest Experience gelen e-posta adresine yönlendirmek için bir kural oluştur ve kuralı etkinleştir.
3. Gerekirse yönlendirmeyi doğrula: Bazı e-posta sağlayıcıları Cloudbeds Guest Experience’e bir onay kodu veya bağlantı gönderebilir; doğrulamayı tamamlamak için talimatları izle.
4. Kurulumu test et: Tesisinin ana adresine test e-postası gönder ve Cloudbeds Guest Experience’te bir Guest Chat olarak göründüğünü doğrula.

Not sınırlamaları: Sadece Cloudbeds Guest Experience’in gelen adresine ulaşan e-postalar Guest Chat’te görünür. Filtreler, spam kuralları veya posta sağlayıcındaki gecikmeler teslimatı etkileyebilir.

Bu kurulum, birden fazla kanaldan gelen tüm misafir mesajlarının Cloudbeds Guest Experience içinde tek bir birleşik gelen kutusunda erişilebilir olmasını sağlar; böylece ekibin hızlı yanıt verebilir ve düzenli kalabilir.