Intégration de Cloudbeds Guest Experience - Guide de connexion à RemoteLock

Lorena Pamplona

Mise à jour 20 octobre 2026 08:57

Cloudbeds Guest Experience peut s’intégrer à ton compte RemoteLock pour envoyer automatiquement des codes PIN d’accès aux clients.

Cette intégration synchronisera ton compte RemoteLock pour créer des codes PIN d’accès dans le profil du client et créer ou révoquer l’accès par code PIN à tes clients. De plus, tu peux planifier des messages automatisés pour envoyer automatiquement les codes PIN d’accès à ton client.

Cloudbeds Guest Experience ne remplace pas les heures de check-in et de check-out sauf si le code PIN est créé manuellement dans le Chat clients, et qu’une heure différente est sélectionnée.
- Les paramètres horaires dans RemoteLock ont deux niveaux : l’heure au niveau du compte (valeur de secours) et l’heure au niveau de l’appareil (prioritaire).
Seules deux régions sont actuellement prises en charge : Global et Japon.
- Si tu utilises RemoteLock Japon, l’interface Guest Experience RemoteLock n’est pas localisée en japonais ; le sélecteur de région et les libellés sont en anglais.

Configuration

Va à la page Société
Clique sur l’onglet Intégrations
Descends jusqu’à la section Clés numériques, sélectionne Activer pour RemoteLock, puis clique sur Afficher les paramètres

Clique sur le bouton

Mappage des appareils

Le Mappage du nom de l’appareil à la porte doit utiliser le nom exact de la chambre (hébergement) configuré dans Cloudbeds PMS pour chaque appareil RemoteLock correspondant. Il s’agit du nom individuel de la chambre, pas du nom du type de chambre ni d’un nom interne d’appareil. Le nom de l’appareil RemoteLock peut être différent du nom de la chambre dans le PMS.

Après avoir connecté Cloudbeds Expérience client à RemoteLock,

Clique pour modifier les paramètres.
Saisis le nom exact de la chambre (hébergement) depuis Cloudbeds PMS pour chaque serrure/appareil correspondant. Ne saisis pas un nom de type de chambre ni un nom interne d’appareil. Plusieurs valeurs textuelles peuvent être utilisées si nécessaire.
Clique pour confirmer

Maintiens le mappage à jour : Si tu renommes une chambre dans Cloudbeds PMS, mets à jour manuellement son Mappage du nom de l’appareil à la porte dans Expérience client. Les changements de nom de chambre ne mettent pas à jour automatiquement ce mappage. Un mappage incorrect ou obsolète peut empêcher la génération ou l’envoi des codes d’accès et entraîner une Erreur 5000 (variables manquantes).

Tu peux utiliser les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone du client comme code PIN. Si aucun numéro de téléphone n’est fourni, un code PIN aléatoire est généré.

Créer des Codes d'accès

Accède à un message ouvert
Déploie la section Clé numérique dans le profil du client
Clique sur Créer un Code d'accès
Sélectionne le numéro de chambre du client sous Porte
Sélectionne la date de début/fin et l'heure d'accès du client
Clique sur Confirmer

Envoyer un Code d'accès

Via un chat

Clique sur la flèche à côté de la clé numérique à envoyer
Un message modèle apparaîtra dans ta boîte de message avec les détails du code à modifier si besoin, clique sur Envoyer

Via l'application Client

Si tu disposes de la fonctionnalité application Client, tu peux activer l'intégration avec RemoteLock dans les paramètres de la page d'accueil de l'application Client.

Une fois que tu as généré un code d'accès, ton client pourra y accéder depuis sa page d'accueil via le bouton Clés numériques :

Révoquer le code d'accès

Clique sur la poubelle rouge à côté de la clé numérique pour la supprimer
Confirme l'action pour révoquer le code de la clé

Automatiser les codes PIN d'accès

Si tu prévois d'envoyer plusieurs messages automatisés contenant la variable de verrouillage à distance, laisse au moins 1 minute entre chaque message automatisé contenant cette variable.

L'automatisation de l'accès via les Messages automatisés de Cloudbeds Guest Experience réalise les actions suivantes :

Un code PIN d'accès aléatoire est généré
L'accès est créé en fonction du nom de la chambre sur la réservation
L'accès est défini pour les dates de séjour de la réservation et les horaires d'accès sont basés sur ton compte RemoteLock.

Si les dates de séjour d'un client sont mises à jour après qu'un code a été généré, Cloudbeds Guest Experience met automatiquement à jour le code existant pour correspondre aux nouvelles dates de séjour.

Créer un message automatisé avec la variable PIN RemoteLock

Va dans l'onglet Automatisation de Cloudbeds Guest Experience, et crée un message automatisé. Consulte l'article suivant pour en savoir plus : Messages automatisés Cloudbeds Guest Experience - Comment gérer
Rédige ton message et inclue la variable → réservation → PIN RemoteLock
Clique sur Créer

Texte recommandé pour le message

Pour déverrouiller ta porte pour la chambre {{room_number}}, saisis le code d'accès : {{remotelock_pin}} suivi de la touche "#". Pour verrouiller la porte, appuie deux fois sur la touche "*".

Questions fréquentes

Dois-je créer le code d'accès dans RemoteLock lorsque j'utilise un Message automatisé ?

Non, Cloudbeds Guest Experience crée automatiquement un nouveau code d'accès pour le client en utilisant ses dates d'arrivée et de départ de réservation ainsi que les heures de début/fin par défaut du client.

Si un client change de chambre, son code d'accès fonctionnera-t-il toujours ?

Crée un Message automatisé en utilisant le type de destinataire Changement de chambre de réservation
Définis le Type d'automatisation sur Mise à jour du code d'accès RemoteLock. Cela mettra à jour leur code d'accès pour permettre l'accès à la nouvelle chambre.

Si un client prolonge son séjour, le code d'accès sera-t-il mis à jour ?

Oui, si les dates ou la chambre de la réservation d'un client changent, Cloudbeds mettra automatiquement à jour le code d'accès en arrière-plan. Le code PIN ne change pas et devrait fonctionner pour les nouvelles dates ou la nouvelle chambre.

Si un client part plus tôt, son accès sera-t-il révoqué ?

Crée un Message automatisé dans Cloudbeds Guest Experience en utilisant le type de destinataire Réservation partie.
Définis le Type d'automatisation sur Révocation du code d'accès RemoteLock. Cela révoquera leur accès lors du départ.

Lorsque j'envoie des codes à RemoteLock, ils ne sont envoyés qu'à la chambre et pas aux portes communes, comment puis-je corriger cela ?

Cela devrait pouvoir être corrigé avec les paramètres de porte commune dans RemoteLock. Cliquez ici pour en savoir plus.

Quels sont les serrures prises en charge ?

RemoteLock prend en charge les éléments suivants :

acs_door, serrure
thermostat
prise électrique
zwave_lock
schlage_home_lock
acs_elevator
acs_elevator_floor,
connector_lock
igloo_lock
resort_lock
TT Lock

Dépannage RemoteLock

Causes d'erreur

Si une erreur est directement affichée par RemoteLock lors de la génération des codes PIN, tu peux trouver l'erreur diagnostiquée provenant de leur système sous le message envoyé au client, comme dans les exemples ci-dessous :

Erreur 5000 : Variables ou codes d'accès manquants

Si un code d'accès RemoteLock n'est pas généré ou si un message échoue avec Erreur 5000 (variables manquantes), vérifie d'abord le Mappage appareil-nom de porte.

Ouvre la réservation dans Cloudbeds PMS et vérifie le Nom de la chambre (hébergement) qui lui est attribué.
Dans Expérience client, ouvre Société > Intégrations > Clés numériques > RemoteLock > Afficher les paramètres.
Compare le nom de chambre associé avec le nom de chambre dans le PMS, en vérifiant l'orthographe et les espaces. N'utilise pas le type de chambre ni le nom de l'appareil RemoteLock à la place du nom de chambre PMS.
Corrige le mappage, puis teste à nouveau la génération du code.

Si la chambre a été renommée dans le PMS, mets à jour son mappage manuellement. Ne déconnecte, reconnecte ou resynchronise pas l'intégration à répétition pour remplacer la correction du mappage.

Exemples d'erreurs

Appareil introuvable :

Erreur de code PIN d'accès :

Erreur d'autorisation :

Contacte le support RemoteLock avec ces informations pour demander une assistance en résolution de problèmes.