Configurer et gérer les Portails clients de l'Expérience client Cloudbeds

1. Accédez à la page Société dans la barre de navigation supérieure

2. Rendez-vous dans la section Portail client

3. Cliquez sur pour créer un Portail client

4. Saisissez le titre du Portail client

5. Cliquez sur Créer le Portail client

1.1 Configurer les sections

Dans l’onglet Page d’accueil, tu peux configurer les sections suivantes :

• Check-in (en savoir plus : Configurer le flux d’enregistrement numérique)

• Check-out (permet aux clients de régler leur solde et de faire leur départ autonome)

• Texte de bienvenue

• Clés numériques

• Texte d’introduction

• Liens de navigation (décharge de responsabilité, suppléments, infos wifi, annuaire client, etc.)

• Diapositives en vedette

• Infos de contact

• Infos réseaux sociaux et style des icônes

• Texte du pied de page

Pour configurer chaque section, suis les étapes ci-dessous :

1. Active ou désactive les boutons bascule pour activer/désactiver les détails disponibles de la page d’accueil (détails du check-in, texte de bienvenue, diapositives, etc.).

2. Clique sur pour ajouter de nouvelles sections

3. Modifie les informations dans les sections que tu actives

4. Pense toujours à enregistrer en haut à droite de la page d’aperçu pour sauvegarder les modifications effectuées

5. Tu peux toujours prévisualiser l’apparence du portail client avec les paramètres saisis sur cette page.

1.2 - Configurer le flux de check-out

Cette section permet aux clients de payer leur solde et de procéder au départ autonome en activant automatiquement l'option de check-out le jour du départ.

Les clients verront un récapitulatif de leur folio et pourront facilement régler leur solde restant dû directement dans le flux. Le Récapitulatif du folio affiche le résumé de tous les folios de la réservation. Si la réservation comporte plusieurs folios, la liste des transactions les inclura tous.

Tu peux sélectionner les libellés suivants à afficher sur le bouton de check-out :

• Check-Out (par défaut)
• Check-Out en ligne
• Départ autonome
• Check-Out express
• Check-Out mobile
• Check-Out numérique
• Check-Out complet
• Check-Out maintenant
• Commencer le check-out
• Lancer le check-out

Comment fonctionne le départ autonome

Une fois que le client a terminé le flux de départ autonome dans le Portail client :

• La réservation est immédiatement marquée comme partie dans le système (le statut dans le PMS Cloudbeds passe à parti).
• Les automatisations (messages, tickets de housekeeping, alertes) sont déclenchées par le déclencheur Réservation partie.
• Cela garantit que les clients peuvent partir en toute confiance, sachant que leur départ est enregistré et que le personnel est informé pour préparer la chambre pour le prochain client.

1.3 Ajuster les paramètres de la page d’accueil

Dans l’onglet Page d’accueil ,

1. Définis le titre de la page

2. Saisis la description

3. Ajoute une image miniature à cette page

4. Clique pour

L'Expérience client Cloudbeds propose un flux de pré-enregistrement pour les clients, leur permettant d'effectuer la majeure partie du processus d'enregistrement électroniquement. Si cette fonctionnalité est activée, consulte Portail client - Configurer le pré-enregistrement pour apprendre à la configurer. Sinon, passe à l'étape 3.

Tu peux créer des pages prédéfinies avec les informations de ton établissement à ajouter au Portail client.

Dans les sections du Portail client,

1. Clique pour ajouter des pages d'annuaire  ou clique sur la page prédéfinie que tu souhaites ajouter (check-in, check-out, housekeeping, activités locales, etc.)

2. Saisis le titre

3. Ajoute une image miniature

4. Rédige le contenu de la page

5. Clique pour créer.

6. Enregistre toutes les modifications.

Dans les sections du Portail client,

1. Clique sur Annuaire des pages

2. Met à jour le lien/les paramètres du site : titre de la page, description, et image miniature.

3. Enregistre.

Le Portail client est prêt à être envoyé aux clients.

Lorsque vous êtes dans un message ouvert, 

1. Sélectionnez l’icône Variable dans la barre de message

2. Survolez la section Expérience client Cloudbeds

3. Sélectionnez Lien du Portail client

1. Accédez à la page Automatisations

2. Rendez-vous dans la section Messages automatisés

3. Cliquez sur le message que vous souhaitez mettre à jour

4. Cliquez pour Modifier l’Automatisation

5. Sélectionnez l’icône Variable dans la barre de message

6. Survolez la section Expérience client Cloudbeds

7. Sélectionnez Lien du Portail client

La fonctionnalité Portail client permet aux Clients d’ajouter des traductions pour jusqu’à 29 langues, afin que, lorsque le Client consulte le portail client, il puisse sélectionner la langue de son choix. Tu peux trouver une option pour traduire chaque page dans la fonctionnalité Portail client.

En savoir plus : Comprendre les traductions dans les portails d’expérience client

Dans les pages Portail client de l’Expérience client Cloudbeds ,

1. Clique sur l’onglet Traductions, à côté des Paramètres

2. Active le bouton bascule pour activer la langue que tu souhaites traduire

3. Ajoute le texte traduit dans le champ vide ciblé

4. Clique pour enregistrer.

• Si aucune traduction n’a été configurée pour une langue, les informations s’afficheront dans la langue par défaut de l’établissement.

• Si la traduction n’a pas été activée (bouton bascule sur « on ») pour une langue, alors les informations s’afficheront dans la langue par défaut de l’établissement.

Cloudbeds Expérience client dispose de son propre canal de messagerie dans la fonctionnalité Portail client sans frais associés à la messagerie — le chat intégré au Portail client. C’est un excellent outil pour communiquer directement avec les clients via le Portail client, améliorant ainsi la communication et la satisfaction des clients.

Chat du Portail client - Aperçu pour les clients

• Les clients accédant au Portail client verront une icône de boîte de réception en haut à droite, qui, en cliquant dessus, les mènera à une boîte de réception de chat.
• La boîte de réception du chat affichera un fil de conversation continu avec l’établissement. Même pour les clients ayant plusieurs réservations ou revenant pour d’autres séjours, l’historique des conversations sera regroupé.

Notifications

• Chaque message envoyé par l’établissement déclenchera une notification par e-mail au client, garantissant qu’il reste informé.
• Vous pouvez désactiver ces notifications par e-mail via la page des services de messagerie, mais les messages automatisés via le chat du Portail client déclencheront toujours des e-mails par défaut.

Chat du Portail client - Aperçu pour les établissements

• Le chat du Portail client sera disponible comme canal pour les Messages automatisés, permettant une communication directe avec les clients via le Portail client.
• Lorsque les clients envoient des messages, ton établissement recevra des notifications dans le chat client.

Dans Automatisations :