Tickets Expérience client Cloudbeds - Tout ce que vous devez savoir

Les tickets te permettent de suivre et de gérer les demandes, les tâches et les problèmes liés à tes services clients et à la gestion de ton établissement afin de garantir que les besoins des clients soient traités rapidement et efficacement.

Cloudbeds considère que chaque établissement est unique. Nous proposons des outils adaptés à toutes les tailles et budgets pour t’aider à créer et développer ton activité. Contacte notre équipe dédiée pour plus d’informations sur chaque forfait disponible. Tu n’es pas encore client Cloudbeds ? Consulte notre Guide tarifaire et programme une démonstration.

Aperçu des tickets Cloudbeds Expérience client

1. Accède à la page Tickets dans le menu principal de Cloudbeds 
2. Sur la page principale, tu peux créer de nouvelles tâches et accéder aux tickets existants, ouverts, planifiés et terminés. Découvre comment gérer et utiliser tes tickets Cloudbeds Expérience client.

3. Dans Gérer les paramètres, tu peux :
4. Configurer les types de tickets : 
• Tâches - Demandes / Bon de travail
• Listes de contrôle - Liste de tâches à cocher créée par l’administrateur
• Inspections - Revue quotidienne créée par l’administrateur (Validé, Inspecté, Échoué)
5. Configurer les règles d’escalade (notifications, destinataires, etc.).

Configurer les paramètres des tickets

Avant de commencer

1. Attribuez des départements aux utilisateurs sur la page Société :

   • Assurez-vous que l'utilisateur Cloudbeds a été importé dans Cloudbeds Expérience client, afin que vous puissiez attribuer un département sur la page Société de Cloudbeds Expérience client . Tous les utilisateurs doivent avoir un département attribué, pour que la section utilisateur correspondante soit notifiée lorsqu’un ticket est reçu par leur département. Cliquez ici pour plus d’informations sur les départements.

2. Gérez les chambres et groupes de chambres pour envoyer des tickets (facultatif) :

   • Dans les paramètres des chambres, toutes les chambres configurées dans votre PMS Cloudbeds seront automatiquement importées dans Cloudbeds Expérience client. Sur cette page, vous pouvez créer des chambres supplémentaires et des groupes de chambres pour attribuer un ticket à plusieurs chambres. Cliquez ici pour en savoir plus. 

   • Ces chambres ne peuvent pas être modifiées ou supprimées dans les paramètres de Cloudbeds Expérience client. Si vous souhaitez modifier une chambre, la mise à jour doit être effectuée directement dans le PMS Cloudbeds.

   • Si vous devez créer des chambres supplémentaires à des fins de gestion (p. ex., hall, toit-terrasse, parties communes), vous pouvez le faire dans les paramètres des chambres, et elles peuvent être modifiées ou supprimées.

   • Les mises à jour des chambres seront synchronisées toutes les 2 heures.

Étape 1 - Configurer les tâches, listes de contrôle ou inspections

1. Accédez à la page Tickets dans le PMS Cloudbeds
2. Dans l’onglet Types de tickets, ouvrez l’onglet que vous souhaitez configurer : nouvelle tâche, liste de contrôle ou inspection.
3. Cliquez pour créer un nouveau type de tâche
4. Cliquez pour importer ou remplir le formulaire avec les détails de la tâche
5. Ajoutez une tâche ou une section
6. Cliquez pour enregistrer.

Étape 2 - Configurer les règles d’escalade des tickets

Gérez les notifications d’escalade des tickets et créez des jeux de règles d’escalade personnalisés.

1. Dans l’onglet Règles d’escalade, cliquez pour ajouter une nouvelle règle d’escalade
2. Remplissez les détails des paramètres et déclencheurs de la règle (temps, statut, département, type, etc.)
3. Ajoutez des destinataires
4. Cliquez pour enregistrer.