| Objectif | Utilise cet article pour répondre aux questions fréquentes concernant les paramètres du moteur de réservation, la visibilité des filtres, les URL du moteur de réservation, le comportement du calendrier et la résolution de problèmes. |
| Destiné à | Les administrateurs d’établissement, directeurs généraux, responsables marketing, responsables des revenus et utilisateurs qui gèrent les paramètres du moteur de réservation. |
| À utiliser lorsque | Tu as besoin d’aide quand un paramètre du moteur de réservation, un filtre, une option de calendrier, un champ de code promo ou un lien partagé du moteur de réservation ne s’affiche pas ou ne fonctionne pas comme prévu. |
| Tu as besoin de | L’accès au PMS Cloudbeds, l’autorisation de voir ou modifier les paramètres du moteur de réservation, et ton identifiant d’établissement lorsque tu contactes l’Assistance Cloudbeds. |
| Résultat attendu | Tu peux confirmer le comportement attendu du moteur de réservation, identifier ce qu’il faut vérifier, et savoir quel article de configuration lié consulter ensuite. |
| Limite importante | Les paramètres du moteur de réservation s’appliquent uniquement au moteur de réservation Cloudbeds. Ils ne modifient pas les paramètres OTA, le contenu des canaux de distribution, ni le mappage des canaux. |
Introduction
Cette FAQ t’aide à résoudre les questions fréquentes concernant la page des paramètres du moteur de réservation et le comportement associé du moteur de réservation côté client. Utilise-la lorsqu’un paramètre ne semble pas fonctionner comme prévu, lorsqu’un filtre ne s’affiche pas, ou lorsque tu as besoin de comprendre comment fonctionnent les URL du moteur de réservation, les calendriers, les codes promo ou les liens de réservation de groupe.
Cet article se concentre sur les questions fréquemment posées et la résolution de problèmes. Pour une explication générale de chaque onglet et paramètre, consulte Aperçu de la page des paramètres du moteur de réservation.
Les paramètres de cette page s’appliquent uniquement au Cloudbeds Booking Engine. Ils ne modifient pas l’apparence de ton établissement sur les OTA ou d’autres canaux de distribution.
Le fait de modifier les paramètres du moteur de réservation affectera-t-il ce que voient les clients ?
Oui. Les modifications enregistrées peuvent influencer l’apparence ou le comportement de ton moteur de réservation pour les clients, selon le paramètre que tu modifies.
Les modifications ne sont appliquées qu’après leur enregistrement. Si quelque chose ne s’affiche pas comme prévu après l’enregistrement, vérifie le paramètre concerné et confirme qu’il est configuré correctement.
Pour savoir où se trouve chaque paramètre, consulte l’aperçu de la page des paramètres du moteur de réservation.
Où puis-je trouver un paramètre spécifique du moteur de réservation dans Cloudbeds PMS ?
Va dans Menu Compte → Paramètres → Moteur de réservation → Paramètres. Les paramètres du moteur de réservation sont regroupés par catégorie, donc sélectionne l’onglet correspondant au paramètre que tu souhaites consulter.
Pour une liste des paramètres onglet par onglet, consulte l’aperçu de la page des paramètres du moteur de réservation.
Si tu ne trouves toujours pas un paramètre spécifique, contacte l’assistance Cloudbeds.
Pourquoi mon filtre du moteur de réservation n’apparaît-il pas après l’avoir activé ?
Un filtre peut ne pas s’afficher s’il ne dispose pas des informations nécessaires pour montrer des options aux clients. Vérifie d’abord le type de filtre :
- Filtre équipements : Assure-toi qu’au moins un hébergement a des équipements configurés au niveau de l’hébergement. Si aucun hébergement n’a d’équipements, le filtre n’a rien à afficher.
- Filtre type d’hébergement : Vérifie que tes types d’hébergement sont configurés dans Cloudbeds PMS.
- Filtre occupation client : Vérifie que le paramètre du filtre occupation client n’est pas réglé sur Non.
Si le paramètre est activé et que le filtre n’apparaît toujours pas comme prévu, contacte l’assistance Cloudbeds en fournissant l’identifiant de ton établissement et une capture d’écran du moteur de réservation.
Pourquoi des hébergements non correspondants apparaissent-ils encore après que les clients ont appliqué un filtre ?
Certains filtres du moteur de réservation privilégient l’affichage des hébergements correspondants plutôt que de masquer tous les résultats non correspondants. Cela signifie que les hébergements correspondants apparaissent en premier, tandis que d’autres hébergements disponibles peuvent toujours apparaître plus bas dans les résultats et rester réservables.
Par exemple, lorsqu’un client filtre par équipements ou type d’hébergement, le moteur de réservation l’aide à comparer ses meilleures correspondances sans supprimer les autres options disponibles du processus de réservation.
En savoir plus sur le comportement des filtres dans Moteur de réservation Cloudbeds Plus : filtres, logique et étapes client.
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer les paramètres du moteur de réservation ?
Si tu rencontres des difficultés pour enregistrer les paramètres du moteur de réservation, commence par vérifier ces points :
- Vide le cache de ton navigateur et réessaie dans une fenêtre de navigation privée/incognito.
- Vérifie que tu disposes des autorisations utilisateur nécessaires pour modifier les paramètres du moteur de réservation.
- Contrôle ton niveau de forfait, car certains paramètres peuvent ne pas être disponibles pour tous les forfaits Cloudbeds.
Si le problème persiste, contacte l’Assistance Cloudbeds en incluant ton identifiant d’établissement et une description du problème.
Comment changer le premier jour de la semaine dans le calendrier du moteur de réservation ?
Change le premier jour de la semaine depuis les préférences système de ton établissement. Le calendrier de disponibilité du moteur de réservation et les sélecteurs de date reflètent le jour Début de la semaine le sélectionné dans Compte → Paramètres → Système → Préférences dans la section Préférences diverses.
Comme il s'agit d'une préférence valable pour tout l'établissement, toute modification ici s'applique automatiquement aux calendriers du PMS et du moteur de réservation.
Pour un aperçu détaillé, consulte Choisir le premier jour de la semaine dans les paramètres du Cloudbeds PMS.
Pourquoi le calendrier du moteur de réservation affiche-t-il un mauvais premier jour de la semaine ?
Le calendrier du moteur de réservation doit correspondre à la sélection Début de la semaine le enregistrée dans les préférences système de ton établissement. Si ce n'est pas le cas, vérifie les points suivants :
- Vérifie que la sélection Début de la semaine le est bien enregistrée dans Paramètres → Système → Préférences.
- Effectue un rafraîchissement complet de la page du moteur de réservation ou vide le cache de ton navigateur.
Si le problème persiste, contacte l’Assistance Cloudbeds en fournissant l’identifiant de ton établissement et une capture d’écran.
Comment ajouter ou supprimer des langues sur mon moteur de réservation ?
Tu peux choisir les langues disponibles pour les clients sur ton moteur de réservation depuis le paramètre Langues prises en charge.
- Va dans Menu compte → Paramètres → Moteur de réservation → Paramètres.
- Ouvre l’onglet Avancé.
- Trouve Langues prises en charge.
- Sélectionne les langues que tu souhaites rendre disponibles aux clients sur le moteur de réservation.
- Enregistre tes modifications.
Une fois une langue sélectionnée et enregistrée, les clients peuvent la choisir via le sélecteur de langue du moteur de réservation.
Seules les langues sélectionnées sont disponibles pour les clients dans le sélecteur de langue du moteur de réservation.
Pour savoir où se trouve le paramètre Langues prises en charge, consulte Aperçu de la page des paramètres du moteur de réservation.
Puis-je définir des dates de check-in et de check-out par défaut sur mon lien du moteur de réservation ?
Non. Le lien standard du moteur de réservation Cloudbeds n’inclut pas de dates de check-in ou de check-out par défaut, et il n’existe aucun paramètre pour configurer des dates de séjour par défaut pour tous les clients.
Lorsque tu partages ton lien standard du moteur de réservation, les clients choisissent leurs dates de séjour directement sur le moteur de réservation.
Un lien standard du moteur de réservation ressemble à ceci :
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<ton-code-établissement>
Dans certains cas, le système peut ajouter un paramètre devise à l’URL :
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<ton-code-établissement>?currency=usd
Ce paramètre devise ne définit pas les dates de séjour. Les dates de check-in et de check-out sont ajoutées à l’URL uniquement lorsqu’un client, ou une personne créant un lien personnalisé, sélectionne d’abord les dates puis copie l’URL complète.
Pour partager un lien du moteur de réservation avec des dates pré-sélectionnées, crée un lien personnalisé en sélectionnant les dates souhaitées sur le moteur de réservation, puis copie l’URL complète depuis ton navigateur.
Comment créer un lien vers le moteur de réservation avec des dates, clients, filtres ou code promo pré-sélectionnés ?
Tu peux créer un lien personnalisé vers le moteur de réservation en ouvrant ton moteur de réservation, en appliquant les sélections de dates, clients, filtres ou code promo souhaitées, puis en copiant l’URL complète depuis ton navigateur.
- Ouvre ton moteur de réservation et utilise le sélecteur de dates du calendrier pour choisir les dates de check-in et de check-out désirées.
- Clique sur Filtres si disponible, définis le nombre de clients, puis clique sur Appliquer.
- Facultatif : clique sur Code promo pour saisir un code promo ou groupe, puis clique sur Appliquer.
- Une fois la page rechargée avec tes sélections, copie l’URL complète depuis la barre d’adresse de ton navigateur.
Le lien copié inclura des paramètres tels que checkin, checkout, guests, et, si utilisé, ton code promo ou groupe. Par exemple :
https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<ton-code-établissement>?currency=usd&checkin=2026-01-29&checkout=2026-01-31&guests=2
Les liens personnalisés fonctionnent uniquement si tu partages l’URL complète qui contient déjà les paramètres sélectionnés.
Comment puis-je créer des URL spéciales pour le moteur de réservation destinées aux groupes, types de chambre, plans tarifaires ou codes promo ?
Cloudbeds prend en charge des URL spéciales pour le moteur de réservation adaptées à des scénarios de réservation spécifiques, tels que les blocs de contingent pour groupes, les types de chambre, les plans tarifaires et les codes promo.
URL des blocs de contingent pour groupes (supplément Groupes)
Depuis le module Groupes, tu peux générer une URL unique pour le moteur de réservation pour chaque bloc de contingent confirmé. Les clients qui utilisent ce lien ne verront que les chambres et les dates allouées à ce bloc. Consulte Gérer les blocs de contingent pour groupes pour les instructions de configuration.
Paramètres avancés pour les types de chambre, plans tarifaires et promos
Tu peux aussi construire des URL avancées pour le moteur de réservation en utilisant des paramètres tels que room_type, checkin, checkout, guests, adults, kids, rate_plan et promo. Ceux-ci te permettent de :
- Envoyer les clients directement vers un type de chambre spécifique.
- Afficher uniquement un plan tarifaire particulier ou une vue avec tarifs de base uniquement pour la chambre sélectionnée.
- Appliquer automatiquement un code promo pour que les clients voient le plan tarifaire promotionnel associé.
- Préremplir tous les détails du séjour et rediriger les clients directement vers la page de confirmation/check-out.
Pour la liste complète des paramètres pris en charge, consulte Comment rediriger tes clients vers un type de chambre et/ou un plan tarifaire particulier dans Cloudbeds PMS.
Comment proposer un seul lien de moteur de réservation pour plusieurs établissements ?
Le moteur de réservation Cloudbeds standard affiche la disponibilité pour un seul établissement. Si ton entreprise gère deux établissements ou plus au sein d’une organisation, tu as automatiquement accès au moteur de réservation de groupe (GBE), qui regroupe tous les établissements dans un seul lien.
Besoin d’un moteur de réservation de groupe ? D’abord, tes établissements doivent appartenir à une organisation. Si tu n’en as pas encore créé une, en savoir plus sur les organisations ici. Une fois active, suis où personnaliser le moteur de réservation de groupe et comment ajouter le moteur de réservation de groupe à ton site web.
Où les clients peuvent-ils saisir un code promo dans le moteur de réservation ?
Les clients peuvent saisir un code promo dans le panneau de recherche du moteur de réservation. Le champ du code promo apparaît près des sélecteurs de date et de client.
Bureau : Le champ du code promo est intégré directement dans le panneau de recherche horizontal, permettant aux clients d’appliquer les réductions immédiatement sans naviguer dans des menus secondaires.
Mobile : Les clients tapent sur Ajouter un code dans le panneau de recherche mobile. Le champ se condense en une petite icône d’étiquette pendant le défilement actif et se déploie à nouveau lorsque le client remonte.
Après qu’un client a saisi et appliqué un code promo, le bouton affiche le code appliqué au lieu du libellé par défaut. Par exemple, saisir LOYAL met à jour le bouton pour afficher Loyal.
Pourquoi mon code promo du moteur de réservation n’est-il pas visible ou ne fonctionne-t-il pas ?
Si le champ du code promo n’est pas visible ou si un code promo ne fonctionne pas comme prévu, vérifie les points suivants :
- Vide le cache de ton navigateur et actualise la page, surtout sur les appareils mobiles.
- Confirme que le code promo est correctement configuré, actif et qu’il remplit toutes les conditions, comme les dates, les types de chambre et les restrictions. Voir : Attacher un code promo à un plan tarifaire ou un forfait.
Si le problème persiste, contacte l’assistance Cloudbeds en fournissant des détails et des captures d’écran si possible.
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