Les réservations Booking.com n'apparaissent pas dans Cloudbeds PMS

Gabriela Garcia

Mise à jour 13 août 2026 08:12

Objectif	Utilise ce guide pour résoudre les problèmes liés à l'absence d'une réservation Booking.com dans Cloudbeds PMS et pour vérifier les contrôles à effectuer avant de contacter l’Assistance Cloudbeds.
Destiné à	Les propriétaires d’établissement, les administrateurs, les gestionnaires, les utilisateurs de la réception et les utilisateurs responsables des réservations Booking.com ou de la distribution des canaux.
À utiliser lorsque	Une réservation existe dans l’extranet Booking.com, mais tu ne la trouves pas dans Cloudbeds PMS.
Prérequis	Accès à Cloudbeds PMS, accès à ton extranet Booking.com, et autorisation pour vérifier la connexion ou le mappage du canal Booking.com.
Résultat attendu	Tu peux confirmer ton type de connexion Booking.com, examiner les causes les plus courantes que tu peux résoudre toi-même, et savoir quand ajouter manuellement la réservation ou contacter l’Assistance Cloudbeds.
Limitations	Les réservations créées avant la connexion de Booking.com à Cloudbeds PMS ne s’importent pas automatiquement et doivent être ajoutées manuellement.

Introduction

Les réservations Booking.com se synchronisent avec Cloudbeds PMS en fonction de ton type de connexion Booking.com, de l’activation du canal, du mappage des chambres et de la configuration du plan tarifaire.

Utilise ce guide lorsqu’une réservation apparaît dans l’extranet Booking.com, mais que tu ne la trouves pas dans Cloudbeds PMS. Commence par confirmer si ton établissement est connecté via la connexion directe Cloudbeds PMS ou via Myallocator by Cloudbeds, puis suis les vérifications selon ton type de connexion.

Avant de commencer

Avant de dépanner, confirme les détails de la réservation sur Booking.com.

Connecte-toi à l’extranet Booking.com.
Ouvre la réservation qui manque dans Cloudbeds PMS.
Confirme le numéro de réservation Booking.com.
Confirme le nom du client.
Confirme la date de réservation.
Confirme les dates de check-in et de check-out.

Si le client arrive bientôt, crée la réservation manuellement dans Cloudbeds PMS pendant que le problème est examiné. Utilise les détails de confirmation Booking.com pour éviter les surréservations ou les informations de check-in manquantes.

Étape 1 - Identifie ton type de connexion Booking.com

Les étapes de dépannage dépendent de la manière dont ton compte Booking.com est connecté à Cloudbeds.

Connecte-toi à l’extranet Booking.com.
Va dans Compte.
Ouvre Fournisseur de connectivité.
Vérifie quel fournisseur est sélectionné.

Fournisseur affiché	Que faire ensuite
Cloudbeds	Suis la section Connexion directe Booking.com : Cloudbeds.
Myallocator by Cloudbeds	Suis la section Connexion Myallocator by Cloudbeds.

Étape 2 - Vérifie si la réservation a été créée avant la finalisation de la connexion

Les réservations créées avant que Booking.com soit connecté à Cloudbeds PMS ne s’importent pas automatiquement.

Dans l’extranet Booking.com, ouvre la réservation manquante.
Vérifie la date de réservation.
Consulte ton e-mail de confirmation de connexion Booking.com, les notes de mise en route ou les enregistrements internes de configuration pour confirmer si la réservation a été créée avant ou après la finalisation de la connexion.
Si la réservation a été créée avant la finalisation de la connexion, ajoute-la manuellement dans Cloudbeds PMS.
Si tu n’es pas sûr du moment où la connexion a été finalisée, poursuis les vérifications ci-dessous et indique la date de réservation lorsque tu contactes l’Assistance Cloudbeds.

Connexion directe Booking.com : Cloudbeds

Utilise cette section si l’extranet Booking.com affiche Cloudbeds comme fournisseur de connectivité.

Confirme que le canal Booking.com est actif dans Cloudbeds PMS

Dans Cloudbeds PMS, va dans ton menu Compte
Clique sur Distribution
Ouvre l’onglet Canaux.
Trouve Booking.com.
Confirme que le canal n’affiche pas d’erreur, de statut en attente ou de statut de mappage incomplet.
Si le canal affiche Gérer, clique sur Gérer pour revoir la configuration actuelle.

Si le canal affiche Mappage complet, termine le mappage avant d’attendre que les réservations se synchronisent correctement.
Enregistre ou poursuis le flux de mappage.

Confirme que le mappage des chambres est un à un

Dans Cloudbeds PMS, va dans Compte > Distribution
Ouvre l’onglet Canaux.
Trouve Booking.com.
Clique sur Gérer ou Compléter le mappage.

Vérifie le mappage des chambres en cliquant sur Afficher/Modifier.

Confirme que chaque type de chambre Cloudbeds est associé au bon type de chambre Booking.com.
Confirme qu’aucune chambre Booking.com multiple n’est associée à un seul type de chambre Cloudbeds.
Enregistre ou continue le processus de mappage.

Confirme le mappage des plans tarifaires

Dans le PMS Cloudbeds, va dans Compte > Distribution
Ouvre l’onglet Canaux.
Trouve Booking.com.
Clique sur Gérer.

Va à l’étape Mappage des plans tarifaires et clique sur AFFICHER/MODIFIER.

Confirme qu’au moins un plan tarifaire est associé pour chaque type d’hébergement Booking.com.

Associe les plans tarifaires manquants qui doivent se synchroniser entre le PMS Cloudbeds et Booking.com.
Enregistre ou continue le processus de mappage.

Confirme que Booking.com utilise la tarification par jour

Connecte-toi à l’extranet Booking.com.
Vérifie ton modèle de tarification Booking.com.
Confirme que l’établissement utilise la tarification par jour.
Si l’établissement utilise une tarification basée sur l’occupation, contacte ton responsable de compte Booking.com et demande la configuration tarifaire correcte pour la connexion Cloudbeds.

Confirme que les chambres Booking.com nouvelles ou modifiées sont bien associées

Si des chambres ont été ajoutées, renommées, supprimées ou recréées après la finalisation de la connexion Booking.com, revoie le mappage Booking.com.

Dans le PMS Cloudbeds, va dans Compte > Distribution
Ouvre l’onglet Canaux.
Trouve Booking.com.
Clique sur Gérer.

Vérifie les chambres associées en allant dans Mappage des chambres et en cliquant sur AFFICHER/MODIFIER.

Associe toutes les chambres Booking.com nouvelles ou modifiées aux bons types de chambres Cloudbeds.

Enregistre les modifications du mappage ou continue le processus de mappage.

Connexion Myallocator par Cloudbeds

Utilise cette section si l’extranet Booking.com affiche Myallocator par Cloudbeds comme fournisseur de connectivité.

Confirme que la connexion Booking.com est active

Connecte-toi à l'extranet Booking.com.
Va dans Compte.
Ouvre le Gestionnaire de canaux.
Confirme que la connexion avec Myallocator par Cloudbeds est active.
Si Booking.com te demande d’activer ou de confirmer la connexion, complète l’activation dans l’extranet Booking.com.
Si la connexion n’est pas active ou si la communication bidirectionnelle n’est pas activée, contacte ton responsable de compte Booking.com et demande l’activation de la communication bidirectionnelle.

Confirme que les chambres Booking.com ne sont pas marquées comme NON-XML

Le XML est le format de connexion que Booking.com utilise pour partager les informations sur les chambres, les tarifs, la disponibilité et les réservations avec un gestionnaire de canaux. Si une chambre Booking.com est marquée comme NON-XML, elle n’est pas disponible pour le gestionnaire de canaux et peut ne pas apparaître dans le mappage.

Connecte-toi à l'extranet Booking.com.
Ouvre la configuration de la chambre concernée.
Vérifie si la chambre est marquée comme NON-XML.
Si NON-XML est activé, désélectionne-le.
Soumets ou enregistre à nouveau la chambre dans Booking.com.
Retourne au mappage des canaux Booking.com et vérifie si la chambre est disponible pour le mappage.

Confirme que les plans tarifaires Booking.com sont activés en XML

Les plans tarifaires activés en XML peuvent être gérés par le gestionnaire de canaux. Si un plan tarifaire Booking.com est en lecture seule, le gestionnaire de canaux ne peut pas mettre à jour les tarifs ou la disponibilité pour ce plan tarifaire.

Connecte-toi à l'extranet Booking.com.
Ouvre les plans tarifaires concernés.
Vérifie si les plans tarifaires sont marqués en lecture seule.
Si les plans tarifaires sont en lecture seule, contacte ton responsable de compte Booking.com.
Demande au responsable de compte Booking.com de changer les plans tarifaires pour qu’ils soient activés en XML.
Après confirmation du changement par Booking.com, revois le mappage des canaux Booking.com.

Confirme que la réservation a été créée après la date d’activation de Booking.com

Dans l’extranet Booking.com, ouvre la réservation manquante.
Vérifie la date de réservation.
Consulte ton e-mail de confirmation d’activation Booking.com, les notes de mise en route ou les enregistrements internes de configuration pour confirmer si la réservation a été créée avant ou après l’activation de la connexion.
Si la réservation a été créée avant la date d’activation de Booking.com, ajoute-la manuellement dans Cloudbeds PMS.
Si tu ne sais pas quand la connexion a été activée, indique la date de réservation lorsque tu contactes l’Assistance Cloudbeds.

Ajouter la réservation manuellement si nécessaire

Si la réservation existe sur Booking.com mais est absente de Cloudbeds PMS, et que le client arrive bientôt, ajoute la réservation manuellement pendant que le problème est examiné.

Ouvre la réservation dans l’extranet Booking.com.
Copie le nom du client, les dates du séjour, le type de chambre, le tarif, les taxes, les frais et le numéro de réservation Booking.com.
Dans Cloudbeds PMS, crée une nouvelle réservation.
Sélectionne Booking.com comme source de réservation, si disponible.
Ajoute le numéro de réservation Booking.com dans le champ numéro de confirmation OTA, si disponible.
Enregistre la réservation.

Pour des instructions étape par étape, consulte Créer une nouvelle réservation dans Cloudbeds PMS.

Contacte l’assistance Cloudbeds

Contacte l’assistance Cloudbeds si la réservation n’apparaît toujours pas après avoir effectué les vérifications correspondant à ton type de connexion.

Inclue les informations suivantes dans ta demande :

Numéro de réservation Booking.com
Nom du client
Date de réservation
Dates de check-in et de check-out
Capture d’écran ou confirmation depuis l’extranet Booking.com
Ton type de connexion Booking.com : Cloudbeds ou Myallocator by Cloudbeds
Si la réservation a déjà été ajoutée manuellement dans Cloudbeds PMS